Herramientas para incrementar las ventas en una estrategia omnicanal

Estrategia omnicanal y herramientas para incrementar las ventas

Hasta hace muy poco el método de venta tradicional era el talismán de todo equipo de ventas. Durante la prospección, para el comercial bastaba con armarse de valor, galardonar el discurso y apoyarlo con todo tipo de dossieres impresos o tarjetas de visita. Pero la digitalización llegó como un tsunami para transformar todo el proceso de venta. Ya era posible impactar en el cliente a través de diversos canales (webs, aplicaciones móviles, emails, etc) y mantener la comunicación e impacto. Pero, ¿cómo hemos seguido evolucionando? ¿Es posible mejorar la experiencia que proporcionamos a nuestros clientes en estas plataformas digitales? Hoy la multicanalidad (estar presente en diversos canales simultáneamente)sigue evolucionando hacia lo omnicanal.¿Sabes qué herramientas para incrementar las ventas tenemos disponibles

Este artículo propone una estrategia omnicanal para mejorar la experiencia digital que las empresas brindan a sus clientes. ¿Los primeros resultados? El incremento de las ventas y la fidelización de los clientes. ¡No te contamos más! Sigue los pasos para avanzar con éxito hacia la omnicanalidad y la movilidad de la fuerza de ventas.

¿Qué es la omnicanalidad?

En plena digitalización y captura de datos comienza a cobrar fuerza la omnicanalidad. Se trata de integrar todos los canales en los que se tiene presencia digital para proporcionar al usuario una experiencia homogénea. ¿El objetivo? Que el cliente o usuario pueda comenzar la interacción con la empresa en un canal y continuar con ella en cualquier otro, sin cortes ni pérdidas de información al cambiar el medio elegido.

La empresa consigue situar al cliente en el centro de todo el proceso

Esto se consigue gracias a que los procesos implementados son transversales e independientes de los canales, y  la información generada se captura y guarda durante todo el proceso, y no de forma independiente por cada canal. 

Pongamos el ejemplo del proceso de venta y fidelización de un ecommerce. El usuario llega a la tienda online para comprar un producto o servicio desde cualquier dispositivo móvil. Tras ello, puede registrarse en la aplicación móvil que le permite, por ejemplo, controlar el estado de su pedido. Además, dispone de un área de cliente para gestionar todas sus compras, devoluciones, etc.

De esta forma, la empresa consigue situar al cliente en el centro de todo el proceso, proporcionándole todo un conjunto de posibilidades para seguir interactuando y comunicándose con la empresa proveedora de productos y servicios y su equipo. Así aportamos un valor diferencial al cliente que percibe todas sus ventajas: comodidad, rapidez, seguridad. A su vez la empresa avanza hacia canales completamente digitales que generan nuevas oportunidades de negocio y mejoran la calidad del servicio.

Pero, ¿cómo cambia el proceso de venta con la omnicanalidad? ¿Qué herramientas son imprescindibles para dar el salto hacia esta estrategia omnicanal? Te explicamos cómo cambia el proceso de ventas con cinco herramientas que nos llevarán a nuestro objetivo: incrementar las ventas del equipo comercial.

Herramientas para incrementar las ventas

CRM, una de las herramientas para incrementar las ventas 

Un CRM es el software que generalmente guia todo el proceso. Su integración con cada una de las plataformas y canales facilita el control de procesos y la captura de todos los datos. De esta forma cada contacto con el cliente se traduce en información que puede capturarse y permanecer guardada en la base de datos para su posterior uso estratégico. 

En definitiva, estas grandes cantidades de datos se convierten en una información valiosa para conocer cada vez más a los clientes y su comportamiento en digital, y poder así ofrecer los servicios o productos por el canal más adecuado y en el momento idóneo. Además, la disponibilidad del CRM en app móvil facilita la movilidad a todos los profesionales de las ventas que gestionan el proceso comercial sin pérdidas de información.

beyond sales, una de las mejores herramientas para incrementar las ventas

Tras digitalizar todo el proceso de ventas, beyond sales va más allá de una simple aplicación para la gestión de todo el proceso comercial. Se ha convertido en una app móvil que facilita al cliente la selección táctil e intuitiva de productos y servicios en uno de los dispositivos más innovadores de la actualidad: los totems.

Selección táctil e intuitiva de productos y servicios en uno de los dispositivos más innovadoras: los totems

Si bien comienzan a verse cada vez más en tiendas, sucursales e, incluso restaurantes, los totems integrados con la app móvil como beyond sales, son dispositivos que generan toda una experiencia de usuario durante la compra de productos y servicios. Además, gestionan el stock del producto y la posibilidad de ofrecer todo tipo de promociones o descuentos de forma individualizada.

El resultado es el control del proceso de venta desde cualquier dispositivo. Ya sea con totems situados en diferentes puntos, móviles o tablets, el profesional de la venta otorga al cliente el poder para la selección de los productos sin errores o cortes en el proceso. Inmediatamente se genera el presupuesto y se cierra la venta a través de la firma biométrica. La seguridad también es máxima. 

Durante todo el proceso, los datos de contacto del cliente, sus características y preferencias se guardan en el CRM. Esta información permanecerá en todo momento disponible para el equipo comercial y el departamento de marketing, que será el encargado de gestionar el lanzamiento de las campañas de marketing online.

Área de cliente para la autogestión de servicios

El área de clientes se ha convertido en un aliado imprescindible para transformar la gestión de clientes en una experiencia de usuario totalmente individualizada y eficiente. Gracias a su expansión, las empresas dan libertad al cliente para que sea él mismo quien gestione las facturas, pueda ver los servicios contratados y realizar todo tipo de gestiones. Esta es, sin duda, una de las herramientas para incrementar las ventas. 

beyond game, gamificación para fidelizar a clientes 

Las tarjetas de fidelización pasarán a mejor historia. Las empresas ya dan el salto e incorporan la gamificación como proceso para fidelizar a los clientes. Aplicaciones como beyond game se adaptan para motivar al equipo comercial a llegar a su objetivo e incrementar las ventas. Pero también desde el prisma de los clientes, a quienes es fundamental premiar por la contratación de nuestros productos en detrimento de los servicios de la competencia. De esta forma, el cliente irá sumando puntos por la contratación o compra de productos, que podrá canjear por regalos o promociones.

Gestión de campañas con CRM y la información de todos los canales 

Toda la información que se genera de cada una de las plataformas queda completamente registrada y segmentada en el software CRM. De esta forma, será muy sencillo diseñar y programar campañas de marketing durante todo el ciclo de vida del cliente. Tras su lanzamiento, visualizamos su estado y los resultados obtenidos. En tiempo real, se mide la efectividad y el ratio de conversión de las acciones de marketing.

Desde be beyond queremos hacer más fácil el camino hacia la omnicanalidad. Si bien hasta ahora ha sido un cambio lento y arduo para las empresas, nuestro equipo de producto ha diseñado  un proceso de venta omnicanal, que se apoya en estas herramientas para incrementar las ventas que lo hacen realidad. Al final conseguimos nuestros objetivo: tanto clientes como equipo comercial sienten y se benefician del cambio. >

Características de un sistema CRM analítico para la fuerza de ventas

Características de un sistema CRM analítico para impulsar la actividad comercial

¿Qué buscan las empresas antes de lanzar a su equipo al uso de aplicaciones CRM? ¿Comenzar con la automatización de procesos? ¿Impulsar la gestión comercial y la movilidad del departamento de ventas? ¿ O bien visualizar la evolución del negocio? Esta herramienta puede tener multitud de funcionalidades, pero solo hará ganar eficiencia cuando las características de un sistema CRM analítico se adapten a la gestión comercial y además permitan realizar un análisis de todo ello en tiempo real.

¡En be beyond queremos que todos los comerciales lleguen a su objetivo de ventas! Por eso hoy nuestro artículo va para los profesionales que cuidan del cliente, saben mantener su confianza y además siguen trabajando para incrementar las ventas. Apuntad algunos trucos para ganar rapidez en la gestión de cliente. ¡Imprescindible contar con una estrategia CRM!

Cómo vender más con las características de un sistema CRM analítico

Lo creamos o no, todos los trabajadores de una empresa venden. Desde el departamento comercial hasta la dirección, pasando por recursos humanos o soporte. Por eso, la clave está en disfrutar vendiendo, ya sea un producto o los valores de una empresa. Al final la venta llegará. Por eso tenemos mucho que aprender de nuestros compañeros de captación. Ellos si son especialistas en el arte de vender.

La clave está en disfrutar vendiendo. Al final la venta llegará.

¿Qué es lo primero que debemos saber de su día a día? Cada uno de los integrantes del equipo comercial trabaja unido a una herramienta: la app de gestión comercial. Desde que sale de la oficina, la aplicación CRM permite ver todas la visitas o contactos agendados para ese día. Detecta por geolocalización la posición, y marca las rutas para llegar a las empresas. En el camino, la app nos informa de todas las oportunidades e impactos que podemos aprovechar durante el viaje. Para ello, marca en el mapa la ubicación de todos los clientes o potenciales que están cerca. Así, en un misma ruta no perdemos ninguna de las oportunidades para cerrar ventas o conocer la satisfacción del cliente.

¿Qué ocurre cuando llegamos a la empresa del cliente? ¡Muy importante realizar el check-in que automáticamente salta en nuestra herramienta CRM! Como ya sabemos, la información es poder. Por eso, guarda todos los datos obtenidos durante el contacto con el cliente.

Además, solo algunos CRM incluyen una funcionalidad cada vez más demandada: reportar la visita por voz. Así, aseguramos al cien por cien que el registro de la actividad se llevará a cabo. Productivo ¿verdad? Conoce un poco más del papel de un CRM en la actividad comercial en este artículo.

Digitalizar todo el proceso de venta

Desde be beyond creemos que los equipos comerciales se merecen mucho más. Por eso, hemos desarrollado una aplicación que digitaliza todo el proceso de ventas. ¿Qué ocurriría si desde el primer contacto con el cliente ya podemos cerrar la venta? ¿Tendríamos que esperar a llegar a la oficina, realizar el presupuesto y volver para firmarlo? Nada de eso pasaría si incorporamos a nuestra estrategia CRM una herramienta.

Au nombre es beyond sales y ya potencia la actividad comercial de la fuerza de ventas. Con lo mejor de la integración con beyond up CRM, facilita la selección de los productos o servicios que elige el cliente. Inmediatamente genera el presupuesto, para después cerrar la venta a través de la firma biométrica. Que no te queden dudas, ¡descarga ahora el dosier de beyond sales!

Características de un sistema CRM analítico

Análisis de la actividad comercial

Una vez conocemos las características de un sistema CRM analítico, llega el momento del análisis de datos. De hecho, un sistema CRM solo será efectivo cuando logre un análisis de datos de calidad.  Se trata deunir Big Data y CRMpara analizar el volúmen de datos que se genera del flujo de tareas y la evolución de la empresa. Por eso es tan importante que toda la información de esta actividad se quede en una única herramienta. De esta forma no solo controlamos la gestión comercial, también conseguimos un análisis en tiempo real para la toma de decisiones.

Informes de objetivos de ventas

¿Cómo sabemos que estamos llegando a la meta? El seguimiento diario de la actividad comercial es hoy más importante que nunca. Bien lo saben los CMOs o directores comerciales. Gracias a la funcionalidad de Informes de objetivos de beyond up CRM, tanto el CEO, CMO o jefe de equipo puede mantener bajo control la actividad que realiza su equipo comercial en cada una de las fases del proceso de venta. Pueden, incluso, conocer la productividad del comercial durante la realización de cada tarea diaria previa al cierre de ventas. ¡Y además en tiempo real!

Estos objetivos pueden configurarse para cada uno de los perfiles profesionales de la herramienta o productos y servicios que se comercializan. También es posible analizar el rendimiento colectivo sobre el individual para obtener una visión global que permitirá obtener medidas correctivas lo antes posible.

Además, inmediatamente podemos saber cuál es el pago por consecución del objetivo marcado. Si todavía no sabes cómo hacerlo, no pierdas detalle de cómo marcar un objetivo de ventas.

Informes dinámico, el análisis de la evolución de empresas

Se trata de obtener una instantánea del estado de los presupuestos (borradores, presentados y firmados) o una comparativa de la actividad de todo el equipo de ventas (volumen de llamadas, emails o visitas). Además, estamos a un solo click de conocer cómo va a evolucionar la empresa. ¿Se mantendrá en crecimiento? Lo ideal aquí es configurar un informe con la previsión de cartera. Como ves, beyond up facilita la configuración de todo tipo de informes. Como esta, todas las características de un sistema CRM analítico son imprescindibles.

Análisis de resultados de las campañas de email marketing, llamadas o visitas

Tras lanzar campañas de email marketing, llamadas y visitas con un CRM, visualiza el estado en el que se encuentra y analiza los resultados obtenidos. ¿Cómo? Si se trata de una campaña de mailing, podemos ver el número de usuarios a los que hemos impacto, el ratio de lectura del mailing, los clicks, la hora o día de apertura o el número de veces que se ha visto.

Hasta aquí ha llegado nuestro artículo para conocer las características de un sistema CRM analítico. ¿Quieres saber más? Contacta con nuestro equipo de consultores.

Cómo conseguir leads de calidad en solo 3 pasos

Cómo conseguir leads de calidad. Gestión de leads con un CRM

Vender. Este ha sido y será el máximo objetivo de una empresa. Pero los tiempos han cambiado. Ya no es suficiente con el proceso de venta tradicional. Ahora para aumentar las ventas en B2B y cualificar nuestra base de datos primero es imprescindible trabajar en acciones de marketing digital que dirijan tráfico a nuestra web. Pero, ¿le damos importancia al siguiente paso? ¿Gestionamos eficazmente los leads para asegurarnos que finalmente llegarán a ser nuestros nuevos clientes?

Con la rapidez no basta si invertimos demasiados esfuerzos. La automatización de todo el proceso de generación de leads marcará la diferencia.¿Sabes cómo conseguir leads de calidad? Desvelamos el proceso de gestión de leads a través de una herramienta que ha incrementado su uso durante los últimos años, un CRM. ¡Imprescindible seguir todos los pasos!

Paso 1: Acciones de marketing digital para captar leads

Para atraer tráfico a nuestra web no existen fórmulas mágicas. Lo que sí sabemos es que solo el trabajo previo de investigación y análisis para crear un plan de marketing online nos llevará hasta la respuesta que esperamos: la generación de demanda. En definitiva a captar leads

Un plan de marketing nos llevará hasta la respuesta que esperamos, captar leads

Tras el análisis e investigación de nuestro público objetivo la presencia digital de la competencia y sus características, llegará el momento de marcar los objetivos y el plan de acciones para gestionar leads de calidad. De nada sirve invertir esfuerzos en marketing y comunicación si previamente no hemos trabajado en ello. En este paso, te recomiendo que entres en contacto con el equipo de consultoría de marketing digital para dar en la diana con las acciones de marketing online para conseguir leads.

Objetivo: Aumentar el tráfico a la página web, por ejemplo, en un 25% en un año. ¿Acciones a llevar a cabo? Aunque este proceso debe detallarse minuciosamente, señalamos las acciones fundamentales que no debes pasar por alto:

-Rediseño de la estructura web para mejorar la experiencia de usuario.

-Posicionamiento SEO y SEM.

-Posicionamiento de marca en Redes Sociales.

-Display de la marca en blogs y medios online.

Gracias a estas acciones que gestionan día a día diversos profesionales del marketing digital, logramos generar cada vez más demanda.  Pero, ¿realmente conseguimos ganarnos su confianza para que nos den dejen sus datos en formularios de contacto? Optar por preparar informes, infografías o webinars de calidad son el mejor reclamo para generar la confianza que el usuario necesita para darnos sus datos de contacto.

Paso 2: Gestión automática con un CRM

Ya tenemos los datos de contacto. Llegados a este momento del proceso de venta, ¿todavía tienes que gestionar leads de forma manual? Te proponemos un cambio de 360 con una única herramienta, un CRM. Este software controla eficazmente el workflow para gestionar leads de forma automática. Pero, ¿cómo se produce esta automatización de procesos?

Desde que llega el contacto de la web, el sistema CRM guarda los datos y gestiona el workflow que proponemos para gestionar cada paso previo al cierre de ventas:

El CRM guarda los datos y organiza el workflow que proponemos para gestionar cada paso previo al cierre de ventas

1.Guarda la fuente y el medio del tráfico web ( directo, orgánico, SEM, RRSS, blogs, etc), además del correo, teléfono, empresa y las observaciones que ha indicado el usuario en el formulario de contacto>

2.El personal de telemarketing recibirá un aviso con toda la información. Llegará a una ventana emergente de la herramienta CRM donde tendrá disponible toda la información del punto uno. Inmediatamente podrá ponerse en contacto con la persona interesada en nuestro producto. De esta forma realiza un primer filtro para asegurarnos que el lead es válido.

3.Si es válido, el estado del lead cambia automáticamente en el CRM. En el caso de que no sea así, el lead se desestima.

4.Desde ese momento, comienza el proceso de gestión y control de todas las actividades de contacto que se registran automáticamente. Y, además podemos realizar un seguimiento de estos procesos visualizando cuántos leads se están gestionando y cómo se convierten en oportunidades de negocio.

5.Llegados a este punto, el comercial de zona comienza con el siguiente proceso, la gestión de oportunidad, que conlleva la presentación de presupuesto previo al cierre de ventas.

Paso 3: Gestión de leads: las oportunidades

Llegados a este momento solo queda cerrar la venta. El CRM establece todo un flujo de actividades para controlar la creación de presupuestos, su presentación y posterior aceptación. Así el control y análisis de la gestión de leads es completa y automatizada hasta conseguir el cierre de la venta.

Pero el proceso no finaliza aquí. De hecho siempre debemos estar en contacto con nuestros clientes ofreciendo nuevos productos, promociones o simplemente manteniendo una comunicación fluida y eficaz. Para eso, beyond up CRM dispone de un módulo de campañas de email marketing, llamadas y visitas. ¿Decidido a lanzar una nueva campaña?Sigue los pasos en este artículo.

Hasta aquí nuestro contenido para conseguir leads de calidad y gestionarlos de forma automatizada gracias a la herramienta CRM. ¿Te quedan dudas? Contacta con un consultor CRM.

Proceso de venta: 5 pasos para tener bajo control el proceso de venta

El papel del software CRM en cada fase del proceso de venta

¿Mantienes bajo control el proceso de venta de tu empresa? Imagina que estás en un escape room y debes responder a cada una de las preguntas para acabar el juego. Se trata de tomar las decisiones correctas cuando se tiene el conocimiento y la información necesarios. Al final, un merecido reconocimiento. Así es este proceso, en el que la venta y la confianza del cliente es el mejor de los premios.

Pero, ¿sabes lo que necesitas para sortear todo el proceso de ventas con seguridad y evitando errores? Primera pista, el CRM es imprescindible cuando el volumen de ventas aumenta y los procesos de los equipos comerciales y técnicos se escapan del control.

En este artículo seguiremos una a una las preguntas que deberías responder si controlas el proceso de venta de tu empresa. ¿Preparado?

¿Cuáles son las fases del proceso de venta?

La prospección en el proceso de venta

Se trata de la búsqueda de clientes potenciales. Para ello, cada uno de los miembros del equipo del departamento comercial se encargará de una zona.

¿Cómo interviene un software CRM en esta fase del proceso de ventas? Como explicamos en este artículo, el primer paso es crear el organigrama de tu empresa comercial. Tras ello, se asignará a cada equipo una zona geográfica para realizar los impactos a los clientes potenciales.

Cualificar correctamente a un cliente es uno de los cimientos

No podemos olvidar que es imprescindible que cada uno de ellos solo tenga los accesos necesarios a la plataforma para que centre todos sus esfuerzos en la captación de prospectos de su zona, y no interfiera en el trabajo de otros compañeros. Para eso, configura la gestión de perfiles y permisos de usuarios CRM paso a paso.

Una vez hayas introducido en el sistema CRM nuevos clientes potenciales, es la hora de averiguar toda la información posible sobre ellos. Cualificar correctamente a un cliente es uno de los cimientos más importantes para cerrar con éxito una venta, y mantener su fidelización.

Hablamos de averiguar si el cliente está verdaderamente interesado en nuestro producto, saber qué problemas resolvemos y el valor que le aportan nuestros productos y servicios, pero también nuestro equipo humano.

La planificación y presentación del mensaje

Tras la cualificación, llega el momento de llegar a él de la forma menos intrusiva posible. Redes sociales, emails o whatsApp son los medios más utilizados para contactar con empresas o particulares, aunque tradicionalmente la visita o llamada en frío ha sido la más utilizada.

En este artículo te contamos cómo digitalizar todo el proceso a través de la planificación de una estrategia de marketing digital.

Esta fase es fundamental. Si hoy los clientes están más preparados, informados y son más tecnológicos que nunca, el profesional de las ventas debe evolucionar hacia un perfil más consultor, y convertirse en asesores digitales de sus clientes. Deben “conocer perfectamente su nivel de digitalización, y ofrecer así soluciones a medida

La venta y la confianza del cliente es el mejor de los premios

De ahí que cada contacto con el cliente sea fundamental para, no solo cerrar la venta, sino conocer cada vez mejor al cliente, ganarse su confianza y averiguar qué servicios se ajustan realmente a sus necesidades.

El mensaje para ganar la confianza del cliente

Así lograremos seguir creciendo siempre con ellos. En este sentido, en el CRM guardamos todo lo que sabemos del cliente, de la forma más eficiente. De ello dependerá que el diseño, la programación y automatización de campañas de llamadas, emails o visitasfuncionen más adelante.

Esta fase se mantiene bajo control en todo momento. Los CMOs y jefes de equipo puede controlar la consecución de los objetivos marcados durante este proceso. ¿Cuántas llamadas, emails o visitas ha realizado cada comercial? ¿Los clientes han sido informados de cada una de las actividades? ¿Y los presupuestos? ¿Cuantos se han presentado y firmado? El CRM es la única herramienta que aporta una visión global durante este proceso tan crítico para cerrar la venta. Sus informes de objetivos son una de las funcionalidades más importantes para que los jefes de equipos tomen rápidamente decisiones.

La negociación

Esta fase es previa a la firma del presupuesto. Se acuerda el precio y las condiciones de la transacción. Realízala con calma, pero sin pausa, pues la competencia puede estar a solo un clic de ganar la batalla.

¿Con qué ventajas podemos contar durante este proceso de venta? Un CRM no hace magia, pero si facilita el trabajo, la comunicación y la organización durante todo el proceso. Es el impulso que todos necesitamos cuando está en juego la venta. Por ejemplo, si gracias a esta herramienta podemos generar todo el flujo de tareas, mantenerlas bajo control por los perfiles de responsabilidad y agendar y mantener la planificación de cada acción que daremos en el futuro, tenemos razón suficiente para contar con ella.

5 pasos para mantener el control en el proceso de venta

Durante este proceso, debes saber cómo funcionará tu equipo con este sistema:

1. Agenda y registra cada actividad durante todo el proceso

Si al principio pensabas que sería suficiente con calendarios y hojas de excel con fórmulas, introducir uno a uno los datos necesarios puede suponer mucho tiempo. Además, según un estudio, el 88% de estas hojas de excel contienen errores. ¿Estás seguro que será la base para la toma de decisiones diarias?

2. Automatiza todo el proceso hasta cerrar la venta

Cada comercial tendrá claros los procesos a seguir en cada momento de la venta. Cuántos impactos deberá realizar y cómo será mejor hacerlo. Esté donde esté, la aplicación móvil recuerda al usuario qué datos son los necesarios, no solo para cerrar la venta, también para el resto de los departamentos involucrados en la atención y el servicio al cliente.

3. Configura accesos y permisos según perfiles profesionales

Los perfiles estructurales podrán ver toda la actividad comercial de los usuarios de beyond up. Imprescindible para administración, backoffice o telemarketing, que deberán realizar gestiones a todos los clientes. ¡No molestes a nadie si no es necesario!

4. Nunca pierdas información fundamental para evitar la pérdida de clientes 

Además, en el caso que uno de los miembros del equipo abandone la empresa, todos sus clientesmpasarán automáticamente al nuevo integrante a través de la funcionalidad de gestión masiva de beyond up. En cambio, ¿qué pasaría con una hoja de excel creada por ese profesional que ahora nos deja?

5. Conoce el rendimiento de tu equipo

Marca objetivos de venta y observa la curva de consecución de los mismos.

Llegados al final, ¿te quedan dudas de cómo saldremos ganadores de este proceso? ¡Usa el contacto de nuestros consultores!

Serious play, la clave para estrechar lazos en los equipos de venta consultiva

Arranca la primera sesión de serious play para los equipos de venta consultiva

Hoy, el juego ha sido protagonista en be beyond. El equipo de fidelización y captación participaba en un viaje por la metodología Lego Serious Play. Juan Gadeo, responsable y fundador de Sumando Talento, ha guiado a nuestro equipo para alcanzar un reto: reflexionar sobre sí mismos y su relación con el cliente. Las creaciones de Lego de cada uno de ellos han dado todas las respuestas.

La gamificación siempre ha sido el secreto del aprendizaje. En esta ocasión, la metodología Lego Serious Play ejercita la inteligencia emocional para que los participantes puedan expresarse.

A través de la creación de las figuras Lego transmiten cómo se sienten durante la venta consultiva, el trato con el cliente y el trabajo en equipo. Las manos y las creaciones de Legos transmiten mucho más de lo que se puede expresar a través de la comunicación verbal.

La metodología Lego Serious Play ejercita la inteligencia emocional

De esta forma, nuestro equipo ha ido respondiendo una a una a las preguntas que Juan Gadeo formulaba durante la sesión. Cada uno de ellos ha explicado el por qué del modelo construido, verbalizando sus ideas y opiniones. La formación finaliza con la construcción de un única figura, resultante del trabajo en equipo.

«El objetivo es darle continuidad a la venta consultiva»

El taller ha sido todo un éxito. Cada uno de los miembros del equipo no solo conoce cómo piensa y siente el compañero con el que trabaja día a día. Así han estrechado lazos,  ganando mayor confianza y podido descubrir cuáles son las fortalezas con las que cuentan para seguir creciendo en equipo.

Las sesiones continúan de la mano de Agustín Nuño, consultor y mentoring comercial, especialista en acompañar a comerciales y profesionales de las ventas hacia la mejora de sus procesos.

En la próxima sesión, Agustín Nuño, será el encargado de impulsar a nuestro equipo de captación hacia la mejora de la productividad diaria.