¿Sabías que impulsando un 5% la retención de tus clientes puedes aumentar hasta un 100% los beneficios de tu empresa? Así lo afirma el inventor del Net Promoter Score (NPS), Fred Reichheld, en su libro The Loyalty Effect. Teniendo esto en cuenta, la pregunta clave es: ¿Estamos haciendo las cosas bien para enamorar y...
