be beyond digitalizará todos los procesos de Mundo Pacífico

Pacífico Cable Spa y be beyond firman un acuerdo de 4 años para implantar el CRM beyond up

El equipo beyond transformará digitalmente todos los procesos de la empresa tras un año de implantación

La información digital y las nuevas tecnologías son hoy más accesibles para las regiones de Chile hasta las que Mundo Pacífico ha llevado la telefonía digital, Internet o la televisión por cable. Tras 20 años expandiéndose para acortar la brecha digital del país, el cuarto operador de Chile aborda su crecimiento con beyond up, el CRM de be beyond, que agilizará todos sus procesos conectándolos digitalmente.

“Marcar la diferencia en el mercado”. Así resume Rodrigo Basauri, Sub Gerente de Marketing y Comunicaciones, el resultado de la transformación digital que experimentará Mundo Pacífico con beyond up. El CRM online les lleva a mantener el control en tiempo real de cada proceso y procedimiento de todos los departamentos que vertebran la producción del teleoperador, por primera vez unidos bajo esta misma plataforma de gestión de clientes.

“Será un cambio de 180º”, explica su responsable, que les proporcionará la eficiencia y productividad imprescindible para seguir avanzando y “adelantarse a las necesidades del cliente, siendo proactivos e innovadores”. 

Un CRM potente, con foco en la gestión y el cliente

El cuarto operador del país ya acumula 20 años de historia, un recorrido marcado por el avance hasta aquellas localidades sin acceso o con acceso limitado a Internet. “Fuimos los primeros en dar 200 Megas, luego los únicos en brindar 300 y hoy entregamos conexiones FTTH que van hasta los 500 Megas”.Así, Mundo Pacífico, junto a un equipo de más de 500 profesionales, ha conseguido estar presente en 150.000 hogares que ya disponen de fibra óptica. 

“La automatización con beyond up será clave en todos nuestros procesos”, afirma Rodrigo

“El proceso de venta lo vemos como una experiencia, la experiencia del cliente con nuestra marca”, señala Rodrigo. Para ello, es fundamental que todos sus empleados (ventas, técnicos, marketing o administración) mantengan una comunicación automatizada para reaccionar rápidamente y con menor esfuerzo ante las exigencias diarias del cliente.

Según Matías de la Puerta, Director General de be beyond, beyond up “permitirá agilizar, desarrollar y aumentar la funcionalidad de todas y cada una de las áreas que forman parte de la empresa”. Gracias a su integración con todas las plataformas de Mundo Pacífico, la automatización será total: en cada una de las actividades del equipo de ventas, en la tramitación de pedidos en el almacén por stock, pasando por el envío y la recepción del cliente.

Reinventarse para estar más cerca que nunca de sus clientes

En Mundo Pacífico saben muy bien que las expectativas de sus clientes evolucionan, por eso necesitan acortar los tiempos de espera y seguir mejorando la atención que reciben. A partir de ahora, todo su equipo tendrá en beyond up los datos clave y la información para dar el mejor servicio en cada momento de la venta y tras ésta.

Así se cumple una de las máximas prioridades de la empresa, “estar cerca de nuestros clientes para mantener una relación a largo plazo”. Para el responsable de Marketing y Comunicaciones, ésta fue la principal razón por la que optaron por beyond up, “un CRM potente, con foco en la gestión y el cliente”, que se “adapta a una industria tan dinámica como la de las telecomunicaciones”.

Todo con el apoyo y soporte de un tremendo equipo de profesionales

Con él esperan cumplir su máximo objetivo: “aumentar nuestra cobertura, creciendo en hogares y redes de fibra óptica, así como consolidarnos en las localidades en las que ya estamos”. “Todo con el apoyo y soporte de un tremendo equipo de profesionales”, detalla Rodrigo, un trabajo de consultores y técnicos que ya ha comenzado con la implantación de beyond up en Mundo Pacífico.

Control estratégico con beyond up ante un crecimiento exponencial

Después de experimentar un aumento de casi un 150% en número de clientes, el teleoperador busca seguir expandiéndose con el CRM que les “acompaña y potencia”, además de mantener el control y el crecimiento de la producción con un software “escalable y modificable en el tiempo”, que permitirá a Mundo Pacífico seguir acortando la brecha digital de la región. 

Automatización de procesos, el paso hacia la digitalización

Nadie se escapa de las exigencias de la Transformación digital, tampoco de las ventajas más claras que ofrece para las empresas. Los departamentos de IT, Recursos Humanos, Soporte o Marketing comienzan a dar los primeros pasos con la automatización de procesos: agilizan la respuesta ante determinadas tareas que consumen tiempo y esfuerzo, un tiempo que la competencia ya dedica al cliente, creando mejores experiencias que estrechen la relación.

La mayoría de los procesos que rigen la actividad de cada departamento consumen recursos tecnológicos pero también humanos, provocando errores o retrasos que influyen directamente en el negocio. De ahí que la automatización de estas tareas sea la clave para ganar la eficiencia y productividad que promete la digitalización.

Según el informe “Today’s State of Work: At the Breaking Point”, basado en una encuesta a 1850 directivos de siete países, la mayoría de las empresas ya han implantado procesos de automatización. En 2018, el 40% afirma que necesitará estar más automatizada para poder gestionar el volumen de tareas.

Pero, ¿qué supone para un negocio la automatización de sus procesos?

La automatización llega cuando las tareas, antes repetitivas y registradas manualmente, son desempeñadas de forma automática a través de plataformas software desarrolladas para tal efecto. Las ventajas llegan desde el primer momento: simplificación de tareas, reducción de los errores humanos y aumento de la calidad y la velocidad en el día a día.

Con el tiempo el proceso se normaliza y repercute en la productividad de la empresa y en la atención al cliente. Según el estudio mencionado,“las compañías que aumentaron en un 20% sus ingresos cuentan con una automatización del 59%, mientras que aquellas que registraron un crecimiento plano de los ingresos tienen un nivel de automatización del 36%”.

«Las compañías que aumentaron en un 20% sus ingresos cuentan con una automatización del 59%»

Tal es el caso de Intelec Ingeniería Energética, que ha comenzado a trabajar a través de la plataforma de gestión de clientes (beyond up) para obtener una “constante mejora en los procesos internos”. Antonio Ruano, su director, explica que aporta un gran conocimiento imprescindible para su negocio: “La posibilidad de observar en tiempo real la evolución de nuestra producción”.

Además, destaca la colaboración y comunicación de todo el equipo que puede seguir el proceso de implantación de cada proyecto, lo que supone, como explica Antonio, “agilidad ante la respuesta que dan en cada uno de sus proyectos”, una de sus máximas prioridades.

Su equipo de movilidad automatiza la relación con el cliente con beyond up móvil, que permite, entre otras funcionalidades, agendar visitas, corroborar la atención al cliente con un solo click, y generar un listado con todos los clientes que el usuario tiene a su alrededor.

]Esta automatización también ha llegado para Grupo Angal a través de una aplicación móvil desarrollada a medida que digitaliza una parte del trabajo manual de los mecánicos. Conscientes de liderar el cambio en un sector cada vez más competitivo, impulsan la productividad de un empleado que hasta el momento realizaba una actividad diaria manualmente, con una gran pérdida de tiempo y esfuerzo.

«La automatización seguirá siendo un reto»

Su director determina cómo ésta automatización influye directamente en la atención que recibe el usuario final: “De cara al cliente le ofrecemos transparencia de todo lo que se le ha hecho en el taller. Así interactuamos con él”. De esta forma, se cumple uno de los valores de la marca, ofrecer un trato y servicio que facilite la fidelización de sus clientes.

La automatización seguirá siendo un reto para las empresas ya que solo cuatro de cada diez procesos rutinarios de las empresas europeas están automatizados.

¿Has decidido automatizar el trabajo de tu equipo?

¿Qué beneficios aporta un buen CRM?

Desde que las marcas pusieron al consumidor en el centro de la comunicación en detrimento del producto/servicio, el CRM se convirtió en el elemento fundamental de cualquier estrategia de marketing y ventas.

Los mensajes dejan de lanzarse a “cañonazos” y la relación entre marca y público comienza a estrecharse. Las empresas necesitan conocer al consumidor, saber qué necesitan y qué esperan estos de  la marca… (cuándo, cómo y por qué compran) y para ello se requiere una herramienta que almacene y trate los datos con eficacia para ponerlos al servicio de los distintos departamentos.

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