CRM y ERP, software de gestión al alza en la empresa española

El software CRM de gestión de clientes sigue siendo el más utilizado por las empresas españolas; más del 77,5% asegura que tiene implantada una solución ERP. Esta es, junto con el aumento de la confianza en la nube, la principal conclusión de la 4ª edición del estudio “Estado actual y futuro del software en España 2016” que realiza SofDoit, el comparador líder de software en España y Latinoamérica, en el que han participado un total de 275 empresas.

Entre los datos aportados por este estudio, presentado por Lluís Soler Gomís, que salía a la luz el pasado 16 de marzo, destaca la cifra de implantación del CRM en la empresa, con un 45,8% de las empresas consultadas, seguida muy de cerca por las de RRHH, con un 42,5%. Detrás queda el software de gestión documental, implantado en algo más de 32,7% de las empresas, el de Business Inteligence utilizado por un 30,5% de éstas, el de Call Center en el 19,3 de los casos, el de almacenes o SGA en el 17,51%, el de TPV en el 16,4 % y, por último, el de e-commerce en el 15,3%.

El estudio también analiza el tipo de software más utilizado por las empresas españolas; son las soluciones estándar las que más aceptación siguen teniendo, alcanzando un porcentaje del 66,9%. El software a medida crece respecto a 2015, pasando de un 49% al 52,4% actual.

La nube sigue siendo un recurso en alza, pasando de un 62% al 64,4% actual. El estudio señala, además, que solo el 14,2% por ciento lo utiliza de manera exclusiva ya que se observa un aumento del número de negocios que utiliza ambas modalidades (servicios propios y cloud). Si perteneces al 14,2% de las empresas que, según este estudio, contratará un nuevo ERP, o al 12% que asegura que implantará un CRM, debes saber que hay soluciones que contienen todo el potencial de un CRM y un ERP en una única herramienta, como beyond up.

En un mercado cada vez más competitivo y globalizado, es imprescindible que la empresa incremente su movilidad para sobrevivir y lo haga de forma rápida y eficaz.  Ello implica la necesidad disponer de información actualizada en cualquier momento y lugar; las preguntas “lo siento, pero tengo que llegar a mi oficina para darle una respuesta” o ” tengo que llamar a la empresa para saber lo que quiere” serán expresiones que pasarán a la historia de los empleados para evitar la repercusión negativa en la percepción que el cliente construye sobre la empresa/producto.

Para ello, cualquier empleado tendrá disponible los reportes de otros compañeros realizados con su smartphone, quienes han visitado al cliente con el listado que beyond up generó con las empresas más cercanas a su posición. Además, todas sus llamadas y correos quedarán guardados al momento.

Así, conseguimos la Implicación de todos los empleados con un único fin: conocer mejor al cliente. Todo ello sin olvidarnos de la satisfacción de nuestros empleados que podrán, gracias a las facilidades que ofrece el ERP, gestionar vacaciones, back up, ausencias, bajas, tipos de contrato, cambios de categoría etc.

¡Únete al 77,5% de las empresas que ya utilizan un ERP!