be beyond digitalizará todos los procesos de Mundo Pacífico

Pacífico Cable Spa y be beyond firman un acuerdo de 4 años para implantar el CRM beyond up

El equipo beyond transformará digitalmente todos los procesos de la empresa tras un año de implantación

La información digital y las nuevas tecnologías son hoy más accesibles para las regiones de Chile hasta las que Mundo Pacífico ha llevado la telefonía digital, Internet o la televisión por cable. Tras 20 años expandiéndose para acortar la brecha digital del país, el cuarto operador de Chile aborda su crecimiento con beyond up, el CRM de be beyond, que agilizará todos sus procesos conectándolos digitalmente.

“Marcar la diferencia en el mercado”. Así resume Rodrigo Basauri, Sub Gerente de Marketing y Comunicaciones, el resultado de la transformación digital que experimentará Mundo Pacífico con beyond up. El CRM online les lleva a mantener el control en tiempo real de cada proceso y procedimiento de todos los departamentos que vertebran la producción del teleoperador, por primera vez unidos bajo esta misma plataforma de gestión de clientes.

“Será un cambio de 180º”, explica su responsable, que les proporcionará la eficiencia y productividad imprescindible para seguir avanzando y “adelantarse a las necesidades del cliente, siendo proactivos e innovadores”.

Un CRM potente, con foco en la gestión y el cliente

El cuarto operador del país ya acumula 20 años de historia, un recorrido marcado por el avance hasta aquellas localidades sin acceso o con acceso limitado a Internet. “Fuimos los primeros en dar 200 Megas, luego los únicos en brindar 300 y hoy entregamos conexiones FTTH que van hasta los 500 Megas”.Así, Mundo Pacífico, junto a un equipo de más de 500 profesionales, ha conseguido estar presente en 150.000 hogares que ya disponen de fibra óptica.

“La automatización con beyond up será clave en todos nuestros procesos”, afirma Rodrigo

“El proceso de venta lo vemos como una experiencia, la experiencia del cliente con nuestra marca”, señala Rodrigo. Para ello, es fundamental que todos sus empleados (ventas, técnicos, marketing o administración) mantengan una comunicación automatizada para reaccionar rápidamente y con menor esfuerzo ante las exigencias diarias del cliente.

Según Matías de la Puerta, Director General de be beyond, beyond up “permitirá agilizar, desarrollar y aumentar la funcionalidad de todas y cada una de las áreas que forman parte de la empresa”. Gracias a su integración con todas las plataformas de Mundo Pacífico, la automatización será total: en cada una de las actividades del equipo de ventas, en la tramitación de pedidos en el almacén por stock, pasando por el envío y la recepción del cliente.

Reinventarse para estar más cerca que nunca de sus clientes

En Mundo Pacífico saben muy bien que las expectativas de sus clientes evolucionan, por eso necesitan acortar los tiempos de espera y seguir mejorando la atención que reciben. A partir de ahora, todo su equipo tendrá en beyond up los datos clave y la información para dar el mejor servicio en cada momento de la venta y tras ésta.

Así se cumple una de las máximas prioridades de la empresa, “estar cerca de nuestros clientes para mantener una relación a largo plazo”. Para el responsable de Marketing y Comunicaciones, ésta fue la principal razón por la que optaron por beyond up, “un CRM potente, con foco en la gestión y el cliente”, que se “adapta a una industria tan dinámica como la de las telecomunicaciones”.

Todo con el apoyo y soporte de un tremendo equipo de profesionales

Con él esperan cumplir su máximo objetivo: “aumentar nuestra cobertura, creciendo en hogares y redes de fibra óptica, así como consolidarnos en las localidades en las que ya estamos”. “Todo con el apoyo y soporte de un tremendo equipo de profesionales”, detalla Rodrigo, un trabajo de consultores y técnicos que ya ha comenzado con la implantación de beyond up en Mundo Pacífico.

Control estratégico con beyond up ante un crecimiento exponencial

Después de experimentar un aumento de casi un 150% en número de clientes, el teleoperador busca seguir expandiéndose con el CRM que les “acompaña y potencia”, además de mantener el control y el crecimiento de la producción con un software “escalable y modificable en el tiempo”, que permitirá a Mundo Pacífico seguir acortando la brecha digital de la región.

CRM y ERP, software de gestión al alza en la empresa española

El software CRM de gestión de clientes sigue siendo el más utilizado por las empresas españolas; más del 77,5% asegura que tiene implantada una solución ERP. Esta es, junto con el aumento de la confianza en la nube, la principal conclusión de la 4ª edición del estudio “Estado actual y futuro del software en España 2016” que realiza SofDoit, el comparador líder de software en España y Latinoamérica, en el que han participado un total de 275 empresas.

Entre los datos aportados por este estudio, presentado por Lluís Soler Gomís, que salía a la luz el pasado 16 de marzo, destaca la cifra de implantación del CRM en la empresa, con un 45,8% de las empresas consultadas, seguida muy de cerca por las de RRHH, con un 42,5%. Detrás queda el software de gestión documental, implantado en algo más de 32,7% de las empresas, el de Business Inteligence utilizado por un 30,5% de éstas, el de Call Center en el 19,3 de los casos, el de almacenes o SGA en el 17,51%, el de TPV en el 16,4 % y, por último, el de e-commerce en el 15,3%.

El estudio también analiza el tipo de software más utilizado por las empresas españolas; son las soluciones estándar las que más aceptación siguen teniendo, alcanzando un porcentaje del 66,9%. El software a medida crece respecto a 2015, pasando de un 49% al 52,4% actual.

La nube sigue siendo un recurso en alza, pasando de un 62% al 64,4% actual. El estudio señala, además, que solo el 14,2% por ciento lo utiliza de manera exclusiva ya que se observa un aumento del número de negocios que utiliza ambas modalidades (servicios propios y cloud). Si perteneces al 14,2% de las empresas que, según este estudio, contratará un nuevo ERP, o al 12% que asegura que implantará un CRM, debes saber que hay soluciones que contienen todo el potencial de un CRM y un ERP en una única herramienta, como beyond up.

En un mercado cada vez más competitivo y globalizado, es imprescindible que la empresa incremente su movilidad para sobrevivir y lo haga de forma rápida y eficaz.  Ello implica la necesidad disponer de información actualizada en cualquier momento y lugar; las preguntas “lo siento, pero tengo que llegar a mi oficina para darle una respuesta” o ” tengo que llamar a la empresa para saber lo que quiere” serán expresiones que pasarán a la historia de los empleados para evitar la repercusión negativa en la percepción que el cliente construye sobre la empresa/producto.

Para ello, cualquier empleado tendrá disponible los reportes de otros compañeros realizados con su smartphone, quienes han visitado al cliente con el listado que beyond up generó con las empresas más cercanas a su posición. Además, todas sus llamadas y correos quedarán guardados al momento.

Así, conseguimos la Implicación de todos los empleados con un único fin: conocer mejor al cliente. Todo ello sin olvidarnos de la satisfacción de nuestros empleados que podrán, gracias a las facilidades que ofrece el ERP, gestionar vacaciones, back up, ausencias, bajas, tipos de contrato, cambios de categoría etc.

¡Únete al 77,5% de las empresas que ya utilizan un ERP!

El ERP. La otra mitad de un CRM.

Hemos escrito mucho sobre CRM en este blog, pero ya iba siendo hora que le dedicáramos un espacio al ERP, la cara B de un software diseñado para gestionar de manera fácil y eficiente tanto las relaciones con tus clientes (CRM) como los procesos operativos de tu empresa (producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas, contabilidad…)

Entonces, podemos decir que un ERP es un paquete de software de gestión integrada que permite construir un sistema de información homogéneo sobre una base única. De este modo cubre un amplio ámbito de gestión que, obviamente facilita el control de los activos de una empresa con el consiguiente ahorro en recursos humanos y económicos. Por ejemplo:

Gestión de compras, ventas, contabilidad de clientes, de proveedores, activos, personal, producción (planificación, etc.), stocks (logística)…

Conocer todas estas variables en el momento exacto y desde cualquier dispositivo facilita la toma de decisiones, permite ofrecer mejor respuesta a los clientes, aumenta la productividad… En definitiva, contribuye a un crecimiento ordenado de tu empresa.

¿Cómo es el proceso de selección?

Muchos expertos consideran la creación de un “comité de selección” que dependerá del número de personas que conformen la empresa. En todo caso, se recomienda que sea de al menos dos personas (con conocimiento sobre gestión), con el fin de valorar más de una opinión. Estas personas recopilarán información sobre los ERPs que existen en el mercado, comparando precios, propuestas y soluciones. Para más tarde poder elegir el que sea más acorde con los objetivos de la empresa.

¿Cómo elegir un software que se adapte a las necesidades de mi empresa sin pagar de más?
En nuestro anterior artículo hablamos del SaaS (Software as a Service) que es un tipo de distribución de software que se adapta al tamaño y las necesidades de todas las empresas. Es modulable, se paga por lo que se usa y se apoya en la nube. Este tipo de servicios puede ser muy interesante para todo tipo de empresas ya que se adapta al número de usuarios y a las necesidades de cada empresa.

beyond up, un CRM/ERP “made in Spain”

Si los clientes son el centro de los mensajes de las marcas y la razón de ser de las empresas, la relación entre ambos debe ser fluida, estrecha y bidireccional. Las compañías invierten muchos recursos en conocer a sus públicos a través de distintas fórmulas; pero sin duda, el CRM es el elemento fundamental en este proceso.

En este contexto se encuentra beyond up®, un CRM alojado en la nube que gestiona de manera eficaz muchos de los procesos diarios que realizamos en las empresas y aumenta cualitativamente el conocimiento de los clientes, lo que permite aportar valor a las ofertas y aumentar las posibilidades de fidelizarlo. ¿Lo que lo diferencia? Hay varios aspectos sustanciales que diferencian a beyond up ® de otros CRM’s que encontramos en el mercado:

Hecho en España

beyond up® está desarrollado en España (no es un software desarrollado en inglés y traducido al español) y tanto la atención telefónica como la gestión de tickets se realiza desde Sevilla, por lo que tendrás un trato directo con el equipo de soporte de beyond up®.

Formación continua, no solo en la implantación

Llama la atención que la formación de los usuarios no se limita a la implantación. Los usuarios de beyond up®  reciben semanalmente tutoriales de las mejoras que se han implantado en el sistema.

Actualizaciones constantes

Un mercado tan heterogéneo y cambiante exige que las herramientas de gestión y ventas sean flexibles y se adapten con rapidez a las fluctuaciones del mercado. beyond up®, y éste es uno de los aspectos más llamativos, realiza actualizaciones casi a diario con el objetivo de ser siempre útil a todos los departamentos de la empresa.

Control total

Uno de los aspectos más destacables de este CRM es que ofrece un control total de las acciones realizadas por todos los miembros de la empresa. Por tanto, proporciona los datos suficientes para conocer el rendimiento y las áreas de mejora, tanto a nivel individual como departamental, con el fin de optimizar las acciones realizadas.

Además, integra el seguimiento de los objetivos, la actividad comercial, inventario, facturación y la comunicación de la empresa, evitando duplicidad de tareas y automatizando los procedimientos.

Nos encontramos por tanto ante una herramienta que acorta las distancias y que supone una nueva forma de trabajar en movilidad, ya que los procesos pueden realizarse como si todo el equipo estuviese en la misma ubicación, aunque la empresa tenga varias localizaciones.

Vender en cualquier lugar

Gracias a esta apuesta por la movilidad, beyond up® ofrece, entre otras muchas funcionalidades, la posibilidad de cerrar cualquier venta en cualquier lugar. Ya no hay que esperar a llegar a la oficina, intercambiar los documentos… esperar la firma del cliente, etc.

Movilidad

Pero un buen CRM no lo es tanto si no permite acceder desde cualquier dispositivo. Por ello, beyond up® cuenta con una aplicación para móviles y tablets, de manera que estés donde estés, solo necesitas un dispositivo con conexión a Internet para conocer al detalle al cliente, presentar un presupuesto sobre la marcha, cerrar una venta, etc.

Al estar alojado en la nube, beyond up® supone un importante ahorro en servidores y dispositivos de almacenamiento y por supuesto mejora la seguridad de los datos.

Además, al ser una solución cloud, los requerimientos informáticos de las empresas que lo implantan se reducen a la disposición de un PC con acceso a Internet.

Si quieres ampliar información o ver algunos vídeos sobre la usabilidad de beyond up®, haz clic aquí. Y por supuesto si quieres una demo, solo tienes que pedirla.

Implantación de TIC como prioridad en pymes

La implantación de Tecnologías de Información y Comunicación en pymes continúa siendo una prioridad en el panorama español. En el último estudio realizado por ONTSI (Observatorio Nacional de las TElecomunicaciones y la Sociedad de la Información) ponen en valor la contribución que las TIC tienen en la mejora de la productividad de las empreas españolas y la presentan como uno de los motores en los que se va a sustentar la recuperación económica.

Las principales conclusiones extraídas del informe son:

  • Continúa existiendo una brecha digital entre microempresas y pymes, aunque tiende a disminuir en tecnologías básicas como el ordenador, la telefonía móvil o el acceso a Internet. Sin embargo esta brecha es aún más relevante en soluciones tecnologógicas más avanzadas como la página web o las tecnologías cloud computing. Una prueba de esta brecha digital es que sólo 2 de los sectores analizados (informática, telecomunicaciones y servicios audiovisuales y hoteles, campings y agencias de viaje) alcanzan un objetivo del 55% de microempresas con página web corporativa. Por otro lado, ningún sector alcanza más del 25% en utilización de soluciones sofware como el CRM.
  • El aumento de las TIC en microempresas es muy notable y esto contribuye a que la brecha digital vaya disminuyendo. Se aprecia un avance notable en el uso de Internet para otros fines diferentes a la búsqueda de información.
  • La banda ancha móvil adquiere especial protagonismo en todos los sectores. La movilidad se está convirtiendo en un factor fundamental para las empresas, y la banda ancha móvil viene a cubrir sus necesidades de conectividad fuera de los lugares habituales de trabajo (oficina, obra, almacén, fábrica, etc.)

¿Cuáles son las principales razones causantes de la brecha digital?

  • La crisis económica ha azotado con mayor virulencia a las microempresas y ha producido una reducción general de las inversiones en tecnología.
  • Falta de formación TIC entre los empresarios y empleados

Recomendaciones

  • Refuerzo de la formación en TIC de los empleados.
  • Creación y mantenimiento de catálogos de las soluciones TIC existentes.
  • Refuerzo del papel de los asesores tecnológicos.
  • Facilitar el acceso a financiación a pymes y microempresas.
  • Desarrollo de soluciones TIC adaptadas a los procesos de negocio de cada sector.

Aunque los empresarios renconocen la importancia de las TIC para el negocio, la falta de rentabilidad a corto plazo de las inversiones necesarias está motivando el aplazamiento de nuevas implantaciones hasta que la situación económica mejore, situación que puede verse retrasada ante la falta de herramientas tecnológicas que apoyen al negocio, creándose un círculo vicioso de difícil solución.

En Be Beyond disponemos de competitivas y adaptadas soluciones TIC para tu negocio. Si necesitas incorporar o mejorar las tecnologías en tu empresa, podemos asesorarte.