CRM y ERP, software de gestión al alza en la empresa española

El software CRM de gestión de clientes sigue siendo el más utilizado por las empresas españolas; más del 77,5% asegura que tiene implantada una solución ERP. Esta es, junto con el aumento de la confianza en la nube, la principal conclusión de la 4ª edición del estudio “Estado actual y futuro del software en España 2016” que realiza SofDoit, el comparador líder de software en España y Latinoamérica, en el que han participado un total de 275 empresas.

Entre los datos aportados por este estudio, presentado por Lluís Soler Gomís, que salía a la luz el pasado 16 de marzo, destaca la cifra de implantación del CRM en la empresa, con un 45,8% de las empresas consultadas, seguida muy de cerca por las de RRHH, con un 42,5%. Detrás queda el software de gestión documental, implantado en algo más de 32,7% de las empresas, el de Business Inteligence utilizado por un 30,5% de éstas, el de Call Center en el 19,3 de los casos, el de almacenes o SGA en el 17,51%, el de TPV en el 16,4 % y, por último, el de e-commerce en el 15,3%.

El estudio también analiza el tipo de software más utilizado por las empresas españolas; son las soluciones estándar las que más aceptación siguen teniendo, alcanzando un porcentaje del 66,9%. El software a medida crece respecto a 2015, pasando de un 49% al 52,4% actual.

La nube sigue siendo un recurso en alza, pasando de un 62% al 64,4% actual. El estudio señala, además, que solo el 14,2% por ciento lo utiliza de manera exclusiva ya que se observa un aumento del número de negocios que utiliza ambas modalidades (servicios propios y cloud). Si perteneces al 14,2% de las empresas que, según este estudio, contratará un nuevo ERP, o al 12% que asegura que implantará un CRM, debes saber que hay soluciones que contienen todo el potencial de un CRM y un ERP en una única herramienta, como beyond up.

En un mercado cada vez más competitivo y globalizado, es imprescindible que la empresa incremente su movilidad para sobrevivir y lo haga de forma rápida y eficaz.  Ello implica la necesidad disponer de información actualizada en cualquier momento y lugar; las preguntas “lo siento, pero tengo que llegar a mi oficina para darle una respuesta” o ” tengo que llamar a la empresa para saber lo que quiere” serán expresiones que pasarán a la historia de los empleados para evitar la repercusión negativa en la percepción que el cliente construye sobre la empresa/producto.

Para ello, cualquier empleado tendrá disponible los reportes de otros compañeros realizados con su smartphone, quienes han visitado al cliente con el listado que beyond up generó con las empresas más cercanas a su posición. Además, todas sus llamadas y correos quedarán guardados al momento.

Así, conseguimos la Implicación de todos los empleados con un único fin: conocer mejor al cliente. Todo ello sin olvidarnos de la satisfacción de nuestros empleados que podrán, gracias a las facilidades que ofrece el ERP, gestionar vacaciones, back up, ausencias, bajas, tipos de contrato, cambios de categoría etc.

¡Únete al 77,5% de las empresas que ya utilizan un ERP!

El ERP. La otra mitad de un CRM.

Hemos escrito mucho sobre CRM en este blog, pero ya iba siendo hora que le dedicáramos un espacio al ERP, la cara B de un software diseñado para gestionar de manera fácil y eficiente tanto las relaciones con tus clientes (CRM) como los procesos operativos de tu empresa (producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas, contabilidad…)

Entonces, podemos decir que un ERP es un paquete de software de gestión integrada que permite construir un sistema de información homogéneo sobre una base única. De este modo cubre un amplio ámbito de gestión que, obviamente facilita el control de los activos de una empresa con el consiguiente ahorro en recursos humanos y económicos. Por ejemplo:

Gestión de compras, ventas, contabilidad de clientes, de proveedores, activos, personal, producción (planificación, etc.), stocks (logística)…

Conocer todas estas variables en el momento exacto y desde cualquier dispositivo facilita la toma de decisiones, permite ofrecer mejor respuesta a los clientes, aumenta la productividad… En definitiva, contribuye a un crecimiento ordenado de tu empresa.

¿Cómo es el proceso de selección?

Muchos expertos consideran la creación de un “comité de selección” que dependerá del número de personas que conformen la empresa. En todo caso, se recomienda que sea de al menos dos personas (con conocimiento sobre gestión), con el fin de valorar más de una opinión. Estas personas recopilarán información sobre los ERPs que existen en el mercado, comparando precios, propuestas y soluciones. Para más tarde poder elegir el que sea más acorde con los objetivos de la empresa.

¿Cómo elegir un software que se adapte a las necesidades de mi empresa sin pagar de más?
En nuestro anterior artículo hablamos del SaaS (Software as a Service) que es un tipo de distribución de software que se adapta al tamaño y las necesidades de todas las empresas. Es modulable, se paga por lo que se usa y se apoya en la nube. Este tipo de servicios puede ser muy interesante para todo tipo de empresas ya que se adapta al número de usuarios y a las necesidades de cada empresa.

Implantación de TIC como prioridad en pymes

La implantación de Tecnologías de Información y Comunicación en pymes continúa siendo una prioridad en el panorama español. En el último estudio realizado por ONTSI (Observatorio Nacional de las TElecomunicaciones y la Sociedad de la Información) ponen en valor la contribución que las TIC tienen en la mejora de la productividad de las empreas españolas y la presentan como uno de los motores en los que se va a sustentar la recuperación económica.

Las principales conclusiones extraídas del informe son:

  • Continúa existiendo una brecha digital entre microempresas y pymes, aunque tiende a disminuir en tecnologías básicas como el ordenador, la telefonía móvil o el acceso a Internet. Sin embargo esta brecha es aún más relevante en soluciones tecnologógicas más avanzadas como la página web o las tecnologías cloud computing. Una prueba de esta brecha digital es que sólo 2 de los sectores analizados (informática, telecomunicaciones y servicios audiovisuales y hoteles, campings y agencias de viaje) alcanzan un objetivo del 55% de microempresas con página web corporativa. Por otro lado, ningún sector alcanza más del 25% en utilización de soluciones sofware como el CRM.
  • El aumento de las TIC en microempresas es muy notable y esto contribuye a que la brecha digital vaya disminuyendo. Se aprecia un avance notable en el uso de Internet para otros fines diferentes a la búsqueda de información.
  • La banda ancha móvil adquiere especial protagonismo en todos los sectores. La movilidad se está convirtiendo en un factor fundamental para las empresas, y la banda ancha móvil viene a cubrir sus necesidades de conectividad fuera de los lugares habituales de trabajo (oficina, obra, almacén, fábrica, etc.)

¿Cuáles son las principales razones causantes de la brecha digital?

  • La crisis económica ha azotado con mayor virulencia a las microempresas y ha producido una reducción general de las inversiones en tecnología.
  • Falta de formación TIC entre los empresarios y empleados

Recomendaciones

  • Refuerzo de la formación en TIC de los empleados.
  • Creación y mantenimiento de catálogos de las soluciones TIC existentes.
  • Refuerzo del papel de los asesores tecnológicos.
  • Facilitar el acceso a financiación a pymes y microempresas.
  • Desarrollo de soluciones TIC adaptadas a los procesos de negocio de cada sector.

Aunque los empresarios renconocen la importancia de las TIC para el negocio, la falta de rentabilidad a corto plazo de las inversiones necesarias está motivando el aplazamiento de nuevas implantaciones hasta que la situación económica mejore, situación que puede verse retrasada ante la falta de herramientas tecnológicas que apoyen al negocio, creándose un círculo vicioso de difícil solución.

En Be Beyond disponemos de competitivas y adaptadas soluciones TIC para tu negocio. Si necesitas incorporar o mejorar las tecnologías en tu empresa, podemos asesorarte.