CRM y ERP, software de gestión al alza en la empresa española

El software CRM de gestión de clientes sigue siendo el más utilizado por las empresas españolas; más del 77,5% asegura que tiene implantada una solución ERP. Esta es, junto con el aumento de la confianza en la nube, la principal conclusión de la 4ª edición del estudio “Estado actual y futuro del software en España 2016” que realiza SofDoit, el comparador líder de software en España y Latinoamérica, en el que han participado un total de 275 empresas.

Entre los datos aportados por este estudio, presentado por Lluís Soler Gomís, que salía a la luz el pasado 16 de marzo, destaca la cifra de implantación del CRM en la empresa, con un 45,8% de las empresas consultadas, seguida muy de cerca por las de RRHH, con un 42,5%. Detrás queda el software de gestión documental, implantado en algo más de 32,7% de las empresas, el de Business Inteligence utilizado por un 30,5% de éstas, el de Call Center en el 19,3 de los casos, el de almacenes o SGA en el 17,51%, el de TPV en el 16,4 % y, por último, el de e-commerce en el 15,3%.

El estudio también analiza el tipo de software más utilizado por las empresas españolas; son las soluciones estándar las que más aceptación siguen teniendo, alcanzando un porcentaje del 66,9%. El software a medida crece respecto a 2015, pasando de un 49% al 52,4% actual.

La nube sigue siendo un recurso en alza, pasando de un 62% al 64,4% actual. El estudio señala, además, que solo el 14,2% por ciento lo utiliza de manera exclusiva ya que se observa un aumento del número de negocios que utiliza ambas modalidades (servicios propios y cloud). Si perteneces al 14,2% de las empresas que, según este estudio, contratará un nuevo ERP, o al 12% que asegura que implantará un CRM, debes saber que hay soluciones que contienen todo el potencial de un CRM y un ERP en una única herramienta, como beyond up.

En un mercado cada vez más competitivo y globalizado, es imprescindible que la empresa incremente su movilidad para sobrevivir y lo haga de forma rápida y eficaz.  Ello implica la necesidad disponer de información actualizada en cualquier momento y lugar; las preguntas “lo siento, pero tengo que llegar a mi oficina para darle una respuesta” o ” tengo que llamar a la empresa para saber lo que quiere” serán expresiones que pasarán a la historia de los empleados para evitar la repercusión negativa en la percepción que el cliente construye sobre la empresa/producto.

Para ello, cualquier empleado tendrá disponible los reportes de otros compañeros realizados con su smartphone, quienes han visitado al cliente con el listado que beyond up generó con las empresas más cercanas a su posición. Además, todas sus llamadas y correos quedarán guardados al momento.

Así, conseguimos la Implicación de todos los empleados con un único fin: conocer mejor al cliente. Todo ello sin olvidarnos de la satisfacción de nuestros empleados que podrán, gracias a las facilidades que ofrece el ERP, gestionar vacaciones, back up, ausencias, bajas, tipos de contrato, cambios de categoría etc.

¡Únete al 77,5% de las empresas que ya utilizan un ERP!

El ERP. La otra mitad de un CRM.

Hemos escrito mucho sobre CRM en este blog, pero ya iba siendo hora que le dedicáramos un espacio al ERP, la cara B de un software diseñado para gestionar de manera fácil y eficiente tanto las relaciones con tus clientes (CRM) como los procesos operativos de tu empresa (producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas, contabilidad…)

Entonces, podemos decir que un ERP es un paquete de software de gestión integrada que permite construir un sistema de información homogéneo sobre una base única. De este modo cubre un amplio ámbito de gestión que, obviamente facilita el control de los activos de una empresa con el consiguiente ahorro en recursos humanos y económicos. Por ejemplo:

Gestión de compras, ventas, contabilidad de clientes, de proveedores, activos, personal, producción (planificación, etc.), stocks (logística)…

Conocer todas estas variables en el momento exacto y desde cualquier dispositivo facilita la toma de decisiones, permite ofrecer mejor respuesta a los clientes, aumenta la productividad… En definitiva, contribuye a un crecimiento ordenado de tu empresa.

¿Cómo es el proceso de selección?

Muchos expertos consideran la creación de un “comité de selección” que dependerá del número de personas que conformen la empresa. En todo caso, se recomienda que sea de al menos dos personas (con conocimiento sobre gestión), con el fin de valorar más de una opinión. Estas personas recopilarán información sobre los ERPs que existen en el mercado, comparando precios, propuestas y soluciones. Para más tarde poder elegir el que sea más acorde con los objetivos de la empresa.

¿Cómo elegir un software que se adapte a las necesidades de mi empresa sin pagar de más?
En nuestro anterior artículo hablamos del SaaS (Software as a Service) que es un tipo de distribución de software que se adapta al tamaño y las necesidades de todas las empresas. Es modulable, se paga por lo que se usa y se apoya en la nube. Este tipo de servicios puede ser muy interesante para todo tipo de empresas ya que se adapta al número de usuarios y a las necesidades de cada empresa.

beyond up, un CRM/ERP “made in Spain”

Si los clientes son el centro de los mensajes de las marcas y la razón de ser de las empresas, la relación entre ambos debe ser fluida, estrecha y bidireccional. Las compañías invierten muchos recursos en conocer a sus públicos a través de distintas fórmulas; pero sin duda, el CRM es el elemento fundamental en este proceso.

En este contexto se encuentra beyond up®, un CRM alojado en la nube que gestiona de manera eficaz muchos de los procesos diarios que realizamos en las empresas y aumenta cualitativamente el conocimiento de los clientes, lo que permite aportar valor a las ofertas y aumentar las posibilidades de fidelizarlo. ¿Lo que lo diferencia? Hay varios aspectos sustanciales que diferencian a beyond up ® de otros CRM’s que encontramos en el mercado:

Hecho en España

beyond up® está desarrollado en España (no es un software desarrollado en inglés y traducido al español) y tanto la atención telefónica como la gestión de tickets se realiza desde Sevilla, por lo que tendrás un trato directo con el equipo de soporte de beyond up®.

Formación continua, no solo en la implantación

Llama la atención que la formación de los usuarios no se limita a la implantación. Los usuarios de beyond up®  reciben semanalmente tutoriales de las mejoras que se han implantado en el sistema.

Actualizaciones constantes

Un mercado tan heterogéneo y cambiante exige que las herramientas de gestión y ventas sean flexibles y se adapten con rapidez a las fluctuaciones del mercado. beyond up®, y éste es uno de los aspectos más llamativos, realiza actualizaciones casi a diario con el objetivo de ser siempre útil a todos los departamentos de la empresa.

Control total

Uno de los aspectos más destacables de este CRM es que ofrece un control total de las acciones realizadas por todos los miembros de la empresa. Por tanto, proporciona los datos suficientes para conocer el rendimiento y las áreas de mejora, tanto a nivel individual como departamental, con el fin de optimizar las acciones realizadas.

Además, integra el seguimiento de los objetivos, la actividad comercial, inventario, facturación y la comunicación de la empresa, evitando duplicidad de tareas y automatizando los procedimientos.

Nos encontramos por tanto ante una herramienta que acorta las distancias y que supone una nueva forma de trabajar en movilidad, ya que los procesos pueden realizarse como si todo el equipo estuviese en la misma ubicación, aunque la empresa tenga varias localizaciones.

Vender en cualquier lugar

Gracias a esta apuesta por la movilidad, beyond up® ofrece, entre otras muchas funcionalidades, la posibilidad de cerrar cualquier venta en cualquier lugar. Ya no hay que esperar a llegar a la oficina, intercambiar los documentos… esperar la firma del cliente, etc.

Movilidad

Pero un buen CRM no lo es tanto si no permite acceder desde cualquier dispositivo. Por ello, beyond up® cuenta con una aplicación para móviles y tablets, de manera que estés donde estés, solo necesitas un dispositivo con conexión a Internet para conocer al detalle al cliente, presentar un presupuesto sobre la marcha, cerrar una venta, etc.

Al estar alojado en la nube, beyond up® supone un importante ahorro en servidores y dispositivos de almacenamiento y por supuesto mejora la seguridad de los datos.

Además, al ser una solución cloud, los requerimientos informáticos de las empresas que lo implantan se reducen a la disposición de un PC con acceso a Internet.

Si quieres ampliar información o ver algunos vídeos sobre la usabilidad de beyond up®, haz clic aquí. Y por supuesto si quieres una demo, solo tienes que pedirla.