La herramienta CRM que dirige el rumbo de tu empresa

¿Qué buscan las empresas a la hora de alcanzar sus objetivos comerciales? Eficacia, eficiencia y profesionalidad con sus productos o servicios es la clave para llegar al éxito pero, ¿con qué instrumento podemos conseguirlo? Una herramienta CRM reúne todas las cualidades necesarias para acompañar y guiar a tu empresa hacia el camino adecuado para conseguir dichos propósitos.

Equipos de ventas, departamentos de marketing, administración, recursos humanos o CEOs podrán gestionar la relación con el cliente de manera rápida y eficaz, así como la gestión de tareas diarias y el análisis de datos para conocer a tus clientes lo mejor posible.

Que esta herramienta se adapte a la perfección al carácter de tu empresa es primordial para sacarle el máximo partido y dirija el buen rumbo de tu empresa. Si quieres saber más sobre la herramienta CRM, ¡en be beyond queremos que conozcas todos los detalles!

Avanzar hacia un nuevo proceso comercial

Como ya os hemos explicado en otros artículos, la fuerza de ventas y el equipo comercial que la forman supone un pilar fundamental a la hora de incrementar los beneficios pero, ¿con eso es suficiente? Optimizar y organizar la gestión y la relación con nuestros clientes será trascendental para conseguir los objetivos comerciales expuestos.

¿Cómo podemos crear la herramienta CRM adecuada para que se pueda enfocar en lo realmente importante? Concebir una solución que pueda cambiar el modo de trabajo del equipo comercial y facilitar sus gestiones, es primordial para que la fuerza de ventas mejore su rendimiento.

Los comerciales son los que mantienen una relación más cercana con los clientes y son los que conocen a la perfección sus necesidades y las posibles soluciones que se pueden aplicar ante los problemas que puedan surgir.

Una herramienta CRM como beyond up ® consigue unificar todas esas soluciones en un mismo software. Nos permite tener una base de datos adecuada y accesible a todos los miembros del equipo, una agenda planificada, una mayor precisión de la movilidad y lo mejor, la correcta gestión masiva de nuestros clientes.

La misión de beyond up ® CRM es conducir a la fuerza de ventas hacia el campo de la transformación digital, para que puedan desarrollar un nivel más alto de proactividad y eficiencia. De esta manera conseguiremos que gestionen el tiempo mucho mejor y que puedan crear y consolidar las relaciones de forma más estable con los clientes.

Digitalizar el proceso de venta

Hace no mucho años, los comerciales y miembros del equipo utilizaban papel y bolígrafo para tomar anotaciones de las consultorías y las necesidades de los clientes. A día de hoy, todo ese proceso ha evolucionado y se ha encaminado hacia la digitalización a través de una herramienta CRM.

La tecnología ha cambiado por completo todo a nuestro alrededor. Ahora, los comerciales reportan sus visitas utilizando el reconocimiento por voz, preparan las reuniones y los eventos, y gestionan los datos, ¡todo a través de la misma herramienta CRM! Y con beyond up ® es posible llevar todo esto a cabo.

Todas esas propiedades tienen un impacto directo en la relación con los clientes y en la gestión comercial. Digitalizar todo el proceso de venta es, por tanto, fundamental para la eficiencia de la fuerza comercial. Cerrar la venta desde el primer contacto con el cliente es posible si incorporamos a nuestra estrategia una herramienta CRM.

La tecnología ya no es una barrera para la gestión comercial, gracias a este software CRM podrán realizar sus tareas y gestiones como siempre, pero de una forma más rápida, eficaz e intuitiva.

Una herramienta CRM como beyond up® nos permite alcanzar niveles de productividad completamente nuevos para alcanzar los objetivos de ventas. Cuando consigues desarrollar un software que te ayuda a hacer todo lo que te apasiona de forma más rápida ayuda a aumentar la motivación por el trabajo bien hecho.

Análisis de la actividad comercial

Otro de los avances que nos permite la implantación de un herramienta CRM como beyond up en nuestra empresa es el hecho del análisis de los datos. Si conseguimos que nos realice un análisis de datos de calidad, conseguiremos que las prestaciones aumenten y nuestra visión de la empresa y de la relación con el cliente sea mucho mayor.

Unir Big Data y CRM para analizar el volúmen de datos que generan los flujos de tareas y la evolución de la empresa, puede ser imprescindible para nuestro trabajo. Por todo esto, recopilar y reunir toda la información necesaria de las actividades en una única herramienta CRM es muy importante para dirigir correctamente el rumbo de la empresa.

Cualquier miembro del equipo comercial de ventas puede entrar en el CRM cuando lo necesite y mantener el contacto con el cliente cómo y cuándo lo estime oportuno. Las llamadas, los emails o las visitas quedarán registrados con toda la información de la actividad comercial, y lo mejor, disponible para todos los miembros del equipo, incluidos CEOs o jefes de equipo.

Una apuesta por la omnicanalidad

La simplificación que nos aporta la integración con otros sistemas y el empleo de todos los dispositivos para utilizar la herramienta CRM, la hacen imprescindible a la hora de gestionar los procesos de venta y la gestión comercial.

Gracias a un software CRM como beyond up, el equipo comercial de ventas podrá gestionar las tareas, reportar las visitas y acceder a todos los datos de los clientes desde cualquier dispositivo, es lo que denominamos estrategias omnicanal. El portátil, la tablet o el móvil son la herramienta más cómoda y útil para cualquier comercial. La transformación digital ha revolucionado la forma de actuar y entender los procesos comerciales, y utilizar cualquier dispositivo del que dispongamos para gestionar esos procesos acelera la gestión de venta.

Además, gracias a la aplicación de la herramienta CRM, la experiencia del cliente será mucho más satisfactoria, al conseguir unificar todos los canales en los que estamos presentes de tal manera que cumplamos con las diferentes necesidades de los clientes.

En definitiva, gracias a la herramienta CRM, planificar, organizar y ejecutar las actividades de venta resulta una tarea sencilla y mucho más eficiente. Construir la relación con el cliente en base a unos parámetros de asistencia de ventas junto con la digitalización, hará que nuestros objetivos estén cada vez más cerca y tomemos el rumbo correcto para el futuro de la empresa.

Los mejores CRM que triunfarán en 2020

¡Llega el desafío de 2020! Elegir el mejor CRM

Este 2020 se plantea como un desafío para pymes y grandes empresas que tienen como objetivo implementar los mejores crm del mercado. La tarea no es nada sencilla. ¿Las alternativas? Un total de 450 herramientas de gestión de clientes y una pregunta clave que repiten CEOs, CIOs o jefes de ventas: ¿Cuál es el mejor crm para mi empresa? La respuesta definitiva marcará el rumbo de la corporación y será el punto de partida de un camino apasionante de transformación digital.

Por eso, queremos transmitir todo el conocimiento necesario para que elijas el mejor software CRM para tu empresa. Tranquilo, para estar seguro no es estrictamente necesario probar las 450 soluciones que existen actualmente en todo el mundo. Sigue leyendo, ¡con un poco de ayuda tomarás la mejor decisión!

Ya sabes qué es un crm, cuáles son sus ventajas y beneficios básicos. Sin embargo, llevas bastante tiempo buscando la mejor solución, ese software que realmente cohesione al equipo por un objetivo común, vender más y mejor. Pero no por arte de magia, sino porque habéis tomado la decisión acertada teniendo en cuenta las siguientes características de los mejores CRMs:

Los mejores CRM de 2020: funcionalidades y características

Adaptarse a diferentes equipos y perfiles de la empresa

Lo primero y fundamental: la herramienta deberá adaptarse a diferentes equipos y perfiles de la empresa. Aunque parezca básico, podemos encontrar en el mercado CRMs que se adaptan perfectamente a equipos y procesos de ventas, pero sin embargo, no están preparados para facilitar la información necesaria a equipos técnicos encargados de la instalación, por ejemplo, de un servicio.

¿Por qué es tan importante esta funcionalidad? Que el sistema permita crear diferentes tipos de usuarios con acceso a funcionalidades específicas y formas de interactuar con la información diferentes, permite dar una respuesta correcta al cliente durante todo el customer journey. Y no solo es el pilar básico de la experiencia de cliente, también lo es de la productividad y gestión del tiempo. No se trata de buscar datos, sino de procesarlos correctamente para recibir la información exacta en el momento adecuado.

Automatización de procesos

La prioridad para los CEOs y CMOs: la automatización de procesos de venta, atención al cliente o fidelización, desde la prospección hasta el cierre de ventas. La geolocalización, el reporte de actividades por voz o la notificación de la siguiente tarea son funcionalidades básicas para el día a día comercial. La herramienta debe convertirse en el impulso para llegar a la siguiente fase de la venta.

Aquí la sencillez es la ganadora. Cualquier persona que comience a usar la aplicación móvil o la plataforma web tiene, en poco tiempo, que trabajar perfectamente con la herramienta. Si tu equipo pasa más tiempo reportando llamadas, visitas o tareas, el software está poniendo más impedimentos que facilidades. ¡No tardes en buscar una solución!

PRimeras funcionalidades de los mejores CRM

Análisis en tiempo real

El tiempo real. Esta palabra tan de moda, ¿se cumple en el CRM? Al igual que el reporte de actividad y la comunicación con el cliente debe fluir, el análisis que se obtenga tiene que ser en tiempo real. Si o sí. De nada sirve ver cómo han caído las ventas de un producto tres meses después de que se produjese esa caída. Por eso es tan importante que los informes proporcionen datos en tiempo real, sean accesibles desde cualquier dispositivo de forma inmediata y se adapten a los diferentes perfiles.

Un CRM unido a un ERP

¿Un CRM puede ser a su vez ERP? Los pagos y cobros. Si trabajas con un CRM, por un lado, y un ERP, por otro, estás pagando por dos herramientas cuando existen en el mercado sistemas que unen lo mejor de un CRM con las funcionalidades de un ERP. Aquí también llega la automatización de procesos. Busca que el sistema envíe en el momento correcto facturas al cliente, además de realizar los pagos necesarios.

El mejor aliado del marketing

¿Una herramienta para empoderar a marketing? Los sistemas CRM que existen en el mercado suelen ser la mejor herramienta comercial y los departamentos de marketing tienen que apoyarles en su proceso de venta. Pero este departamento ya no es el que era. Las estrategias digitales imperan y para agilizar la gestión de leads que llegan desde webs, tiendas onlines o diferentes campañas, es fundamental que esos leads o contactos se registren automáticamente en la herramienta y llegue hasta el consultor que acompañará al cliente en el proceso de compra.

Aquí te explicamos cómo conseguir leads de calidad en solo 3 pasos. Los mejores CRM deben ayudarte sí o sí en este proceso.

Omnicanalidad en la palma de tu mano

Nuevas tendencias como la omnicanalidad. ¿Están preparados? No todos los sistemas CRMs permiten crear una experiencia de cliente armoniosa. ¿Por qué? Para ser un CRM omnicanal lo primero es facilitar la integración con los canales en los que está el cliente. Hay que ir más allá del enfoque multicanal, de tener web, tienda online o áreas de cliente y aplicaciones móviles. Esta es solo una fase intermedia. Se debe evolucionar hasta conseguir que el CRM sea la herramienta central, que obtenga datos de todo el proceso en el que intervienen diversas plataformas que crean una experiencia única del cliente.

Funcionalidades de los mejores CRM

Inteligencia artificial para predecir todos los acontecimientos

Inteligencia artificial, ¿es realidad o cosa del futuro?Esta funcionalidad solo es incorporada por los mejores CRM del mercado. Predecir acontecimientos como los impactos necesarios para cerrar una venta, las preferencias de los clientes o las ventas de un determinado producto son funcionalidades de los CRMs que comienzan a incorporar la IA en su sistema.

Adaptarse a cualquier empresa

Ser escalable. Si tu negocio no es estático, ¿por qué iba a serlo la herramienta central? Debe estar pensado para adaptarse a los procesos de cualquier empresa y sector. Desde una multinacional hasta una pyme. Y debe hacerlo sin grandes esfuerzos, de una forma lo más rápida posible y sencilla. Nunca deber ser la empresa la que se adapte a unos procesos fijados con anterioridad en la herramienta.

Otras funcionalidades que deben tener los mejores CRM

El mejor entre los mejores CRM: el ganador desde hace años

Los analistas de G2 Crowd, un comparador de software basado en las opiniones independientes de diversas usuarios, han llegado un año más a la conclusión de que Salesforce es el mejor CRM. Pero, ¿es realmente así? Sin lugar a dudas es el sistema de gestión de cliente más popular en todo el mundo, pero puede tener los siguientes inconvenientes:

  • Su precio. Es una de las soluciones más caras del mundo.
  • Herramientas como office siguen siendo imprescindible cuando se trabaja con este CRM.
  • Un lenguaje de programación más específico, en vez de otros universalmente aceptados.
  • El análisis de datos no se actualiza en tiempo real. Muestra resultados solo una o dos veces al día.

¿Cuáles son los mejores CRM para mi empresa? La decisión final.

  • Un programa CRM fácil de usar, intuitivo y en español. Para los equipos tradicionales que utilizan por primera vez este sistema es de suma importancia que comiencen a trabajar con ella sin grandes esfuerzos. Dejar a un lado las hojas de cálculo no es tarea sencilla, pero si les encanta la herramienta, se olvidarán de que antes existía excel.
  • Opta por la empresa en la que no solo se comercialice con la herramienta, sino que además, la desarrolle. De esta forma, los consultores adaptarán la herramienta a los procesos de negocio de forma correcta. Además, el equipo de soporte conocerá perfectamente todas sus funcionalidades para ayudaros, no solo en el proceso de implantación, también durante desarrollos futuros que sean necesarios.
  • Que se adapte sin grandes esfuerzos a un sector específico que evoluciona. Las empresas necesitan una plataforma que se transforme con el negocio sin tener que replantear todo el sistema. Además, que lo haga junto a las necesidades de los diferentes departamentos y perfiles que intervienen en todo el customer journey.

Que deje a un lado el enfoque multicanal imperante en la actualidad, hacia uno omnicanal en el que es muy sencillo dar la respuesta correcta y rápida al cliente. En este sentido la integración con las herramientas que intervienen en el proceso debe ser sencilla, sin grandes esfuerzos. Todo esto no sirve de nada si no ayuda a incrementar las ventas, porque el objetivo siempre debe ser vender más y, por supuesto, mejor. ¿Estás listo para escoger el mejor CRM de 2020?

CRM para jefes de ventas: todo lo que debes saber

Tomar las decisiones acertadas en el momento adecuado. Este es uno de los principales beneficios de un sistema CRM para jefes de equipo. A pesar de lo comúnmente establecido, un CRM no es para controlar a los equipos, sino para mejorar la gestión comercial. De esta forma, la herramienta se convertirá en tu mejor aliado, de lo contrario debes saber que algo va mal en tu empresa, ¡hazlo saber!

Deja atrás las suposiciones, las tablas de excel, o lo que es peor, la agenda y los post-it.  La competencia es cada vez más voraz e implementa plataformas CRM inteligentes gracias a las que avanzan hacia una estrategia omnicanal para gestionar de forma eficiente su proceso de venta. ¿Eres de los que se va a quedar atrás? Primero, debes conocer el papel que tiene como jefe de equipo para cambiar una situación así en tu empresa.

Toma nota, ¡te lo contamos!

El papel de los jefes de equipo

El jefe de equipo es la figura clave que interviene sobre la planificación, la ejecución de la estrategia, la motivación y la guía del equipo para alcanzar objetivos e incrementar las ventas. Por eso, se convierte en el motor que debe impulsar el avance del mismo gracias a la toma de decisiones.

Aunque es cierto que las relaciones de un jefe de equipo depende en gran medida de la estructura organizativa de la empresa, tiene siempre un papel fundamental dentro del grupo, y debe mostrar sus dotes comunicativas y personales con el resto de miembros. Entonces, ¿cuáles son sus principales funciones?

Un CRM no es para controlar a los equipos comerciales

  • Funciones organizativas.
  • Decidir el papel de cada miembro del equipo dentro del proyecto.
  • Desarrollar y controlar el trabajo del resto del equipo.
  • Analizar los datos y organizar el trabajo.
  • Comunicar y motivar.

Además, la figura del jefe de equipo debe cumplir unos requisitos imprescindibles para que todo fluya y se alcancen los objetivos marcados. Unos requisitos que pasan por cualidades personales, capacidad de organización y planificación, y ser capaz de resolver las situaciones de conflicto lo mejor posible.

En este sentido, CRM beyond up es la herramienta imprescindible para automatizar sus tareas y las del equipo para, no solo cerrar más ventas, sino también, asegurar que todas las ofertas están vivas y siguen un proceso estandarizado para disminuir el tiempo de cierre.

Todo un equipo, un CRM y un único proceso de venta

Ordenar toda la actividad y la información que obtenemos de cada contacto con el cliente.. Esa es la principal premisa de un CRM, y no el control del personal.. Se trata de ayudar a cada uno de los miembros de tu equipo a ordenarse, y lo más importante, a no perder ni un dato durante todo el proceso. De ello dependerá el cierre de la venta y posterior fidelización.

Asegúrate de que sea intuitivo y fácil de usar

Y para ello, el primer paso es establecer un proceso. De esta forma aseguramos, no solo que se realizan las actividades como llamadas, visitas o emails, sino su registro en el menor tiempo posible. Porque el objetivo es ayudar a ahorrar tiempo, no a invertirlo depositando datos en una herramienta. Por eso, antes de que tu empresa contrate un CRM asegúrate de que sea intuitivo y fácil de usar.

Por ejemplo, con CRM beyond up y su aplicación móvil, tras cada llamada salta automáticamente el aviso para que el comercial reporte la llamada e informe al cliente, algo muy importante para que recuerde que tiene un compromiso con nosotros. Y puede hacerlo rápidamente por voz. Lo mismo ocurre con una visita, en pocos segundos puede realizar el check-in y cualificar, en sencillos pasos, al cliente.

Propón un calendario de actividades diarias

Asegura que cada comercial realiza las actividades necesarias para el cierre de ventas. Propón qué es lo que deben hacer durante la mañana y en los días en los que el horario es más reducido.  A continuación, exponemos un ejemplo:

¡Comienza el día! Aprovéchalo y no te olvides de..

8:30 – 8:45  Organizo el trabajo del día.

8:45 – 12:00 Realizo las visitas previstas o 10 llamadas a potenciales.

12:00 – 13:30 Preparo ofertas o presento presupuestos al cliente.

13:30 – 14:00 Cualifico y reporto las visitas realizadas

Durante la tarde, recuerda que…

15:00 – 15:30  Cualifico y reporto las visitas realizadas

15:30 – 16:30 Preparo ofertas y presupuestos.

16:30 – 18:00 Realizo un mínimo de 10 llamadas a potenciales.

¡Y  llegó el viernes! Asegúrate de asistir a la reunión de equipo y llamar a todos los clientes con gestiones pendientes.

¿Serías capaz de llevar todas estas actividades al día sin perder información? El secreto del éxito de las empresas y equipos comerciales está en el CRM.

Analiza los datos de la actividad comercial

Los datos son elementos clave para cualquier empresa. Si sabemos interpretarlos bien, pueden marcar la diferencia, y dirigir el rumbo de la empresa el éxito o el fracaso. Por eso, el análisis de datos es fundamental en la unión de un CRM para jefes de equipo. Podrás comprobar que el equipo trabaja unido y rema en la misma dirección a la consecución de los objetivos comerciales. Esta es la razón de ser de un sistema CRM analítico para la fuerza de ventas.

Pero, ¿cuál es el primer paso? Analiza la actividad cada miembro de tu equipo:

1. Visualiza su rendimiento. Para eso utiliza los siguientes KPI’s:

-Volumen de llamadas, emails y visitas realizadas.

-Número de presupuestos en borrados, presentados, firmados y facturados.

2. Mantén bajo control el objetivo de venta

-Visualiza la curva de consecución del objetivo de ventas de cada miembro del equipo. El CRM ya lo hace por ti. Este software CRM usa el registro de cada una de las actividades del equipo para ofrecerte informes personalizados.

Qué es CRM marketing y cuáles son sus funcionalidades

Un profesional de la venta y los negocios se enfrenta a retos a diario que marcan el rumbo de su empresa y el de su equipo. Pero, ¿y si existiera un instrumento que nos ayudara a afrontarlos de una manera exitosa?

Esa herramienta es el software CRM, una tecnología que nos facilita tomar decisiones diarias, solventar retos del día a día y aumentar la productividad de nuestra empresa. Entonces, ¿qué es CRM?

El CRM nos facilita tomar decisiones diarias, solventar retos y aumentar la productividad de nuestra empresa

Puede llegar a convertirse en el motor que impulse a los equipos de ventas, departamentos de marketing y CEOs a aumentar las ventas y la gestión con los clientes. ¿Quieres saber más sobre qué es un CRM y cómo puede dar el salto a las estrategias de marketing? ¡Toma nota!

¿Qué es CRM?

Se trata de una tecnología que nos ayuda a mantener la gestión con nuestros clientes gracias a la importancia de los datos para las empresas. Que nuestra fuerza comercial tenga una importante relación con los clientes, y sepa advertir las oportunidades de negocio que se nos presente es mucho más sencillo con un software CRM. ¿Cuáles son sus principales características?

– Nos ayuda a tomar decisiones que afectan al día a día de la empresa, a solventar los posibles problemas que puedan presentarse y a ser más eficaces a la hora de realizar nuestro trabajo.

– Un CRM permite también gestionar campañas con el objetivo de incrementar leads de calidad. Entonces, ¿todo esto es un CRM? No, mucho más. Un CRM es la herramienta idónea para organizar y optimizar el tiempo del que nuestro equipo dispone, creciendo en todos los aspectos y dándonos la posibilidad de avanzar juntos hacia el éxito comercial.

– No es solo un software de gestión de ventas, es una filosofía empresarial, que influyen en las estrategias de marketing, poniendo el foco en el valor que tienen los clientes para el propio negocio. Un CRM es fundamental para entender las necesidades de los clientes, indicando cuáles son las estrategias más eficaces para la toma de decisiones.

Funcionalidades de una herramienta CRM

Un CRM es también la estrategia para trabajar por y para el cliente, gestionando todos los inputs de entrada y salida de datos a través de la plataforma que gestione el rendimiento de nuestra empresa.

Es la herramienta que nos permite ver más allá en los procesos de venta para alcanzar los objetivos diarios

Por tanto, se trata de realizar una gestión efectiva de nuestros clientes y prospectos comerciales de una manera sencilla, pero sobre todo, efectiva.

El CRM es la herramienta que nos permite ver más allá en los procesos de venta, empoderando a los equipos para alcanzar sus objetivos diarios.

En ese caso, ¿cuáles son sus principales funcionalidades?

1. La gestión y creación de bases de datos: gestionar una buena base de datos segmentada y cualificada es posible con una herramienta CRM. Ya no necesitarás utilizar cientos de emails o excels para tener todo en orden. Con un CRM podrás disponer de los datos de clientes y empresas al instante y en una misma plataforma. Y lo mejor, es que todos esos datos estarán disponibles para que pueda acceder cualquier miembro de tu equipo y hacer uso de ellos. Toda la información comercial se concentra en un mismo instrumento y al alcance de todos.

2. Registro y análisis de la actividad: la gran cantidad de tareas y gestiones que realizan los miembros de nuestro equipo de ventas a lo largo del día son numerosas, pero gracias al CRM podemos reducirlas en gran medida registrando las actividades de forma automática. Visitas, llamadas, emails y todo tipo de gestión quedarán registradas en tu agenda, facilitando así el trabajo de cada comercial y todo, a disposición del resto de compañeros. El posterior análisis de los datos nos ayudará a saber en qué debemos mejorar y cuál es la forma más idónea de gestionar a nuestros clientes.

3. Gestión masiva de clientes y captación: con una herramienta CRM gestionar la relación con tus clientes será mucho más sencilla e intuitiva. Deja de lado los excels para tener toda la información útil de tu cliente en un mismo soporte. Además, facilita la reasignación de empresas, clientes o tareas de un usuario a otro. Esta gestión también te ayudará a aumentar la captación de posibles clientes o prospectos.

Lanzamiento de campañas

Con un software CRM es posible diseñar y programar campañas de emails, llamadas o visitas desde una única herramienta. Todos los datos que el equipo registre de las actividades y de los contactos con clientes son analizados con el objetivo de lanzar campañas de marketing que nos aseguren el impacto esperado.

Programar las campañas será mucho más sencillo gracias a la integración de un CRM en tu empresa. Podrás visualizar las gráficas detalladas con el rendimiento obtenido de las campañas. Entonces, ¿qué tipo de campañas de marketing podemos realizar con un software CRM?

Email marketing: con un CRM podrás gestionar campañas de email marketing, a través de las cuales decidirás el contenido y el momento exacto en el que te interesan que lo reciban tus clientes. Informa de novedades, promociones o actualizaciones a través de un email.

Llamadas y visitas: con la gestión de campañas a través del CRM, el responsable de marketing podrá decidir si el impacto sobre el cliente necesita hacer con una llamada o incluso una visita. El CRM facilita el registro de actividades comerciales del equipo de ventas, obteniendo los datos de todo el proceso. Con esos datos, podremos decidir cuándo lanzar campañas que aumenten las ventas y fidelice a los clientes.

¿Qué es CRM marketing?

Después de comprobar cuáles son las principales funcionalidades de una herramienta así, llega el momento de saber qué es CRM marketing.

Se trata de la aplicación de las funcionalidades de un CRM a las estrategias de marketing

Se trata de la aplicación de dichas funcionalidades a las estrategias de marketing que desarrollemos en la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos. Contar con un CRM nos permite fortalecer el vínculo personalizado con los clientes, gracias al registro de la actividad, la personalización y la planificación de las acciones comerciales.

Con esas acciones estratégicas de marketing atraeremos y ganaremos potenciales clientes, reduciremos costes y mejoraremos la atención y servicio al cliente.

Llega la hora de implementar un CRM: los pasos clave

¿Por qué necesitas un software CRM?

Pensar en grande en las empresas es sinónimo de tecnología, pero si existe una herramienta que nos permita ver más allá en los procesos de venta, esa es sin duda un CRM. Actualmente, esta solución lidera todos los mercados del software empoderando a los equipos para alcanzar sus objetivos diarios. Por eso, implementar un CRM resulta fundamental.

Existe una herramienta que nos permita ver más allá en los procesos de venta, un CRM

Pero, ¿qué hace que sea tan importante un software CRM?:

1. La integración: uno de los aspectos fundamentales es la integración de todas las funcionalidades necesarias en un mismo software. La gestión de tareas, la posibilidad de tener una agenda unificada y sobre todo, tener los datos accesibles de los clientes a disposición de todo el equipo, es una de sus principales ventajas.

2. Cercanía con el cliente: gracias a esta herramienta, podemos establecer una relación mucho más cercana y de confianza con nuestros clientes, nos permite conocer mejor sus necesidades y actuar con mayor rapidez aportando soluciones eficaces. Una herramienta CRM enfoca el trabajo del equipo comercial hacia la dedicación personal y cercana con nuestros clientes.

3. Automatización de procesos:  la gran cantidad de tareas y gestiones que debe realizar nuestro equipo se reducen en gran medida gracias al CRM. Invierte más tiempo en lo realmente importante, confiando en una herramienta que realice la gestión de tareas o los informes de forma automática, sin necesidad de que tengas que estar pendiente.

4. El poder de los datos: un CRM te da la oportunidad de almacenar y dinamizar todos los datos que hayas ido obteniendo con tus acciones comerciales y, por supuesto, de los clientes. Vincula las bases de datos de todos los departamentos de la empresa en un sistema de información común y accesible a todos los miembros.

El software CRM te ayudará a tomar las decisiones más acertadas en el momento oportuno, tomando con seguridad cada paso hacia la venta exitosa y la gestión con tus clientes. En definitiva, con un CRM das un paso hacia la omnicanalidad a nivel comercial.

Las empresas eligen beyond up®: Caso de Mundo Pacífico

Después de comentar por qué es tan importante implantar un CRM para tu empresa, queremos darte un ejemplo de por qué lo necesitas y para qué. beyond up®, el CRM desarrollado por be beyond, ha alcanzado situaciones de éxito a la hora de implantarlo en otros clientes de diferentes ámbitos empresariales.

Es el caso de la empresa Mundo Pacífico, con el que firmamos un acuerdo de 4 años para implantar el CRM en su negocio. Gracias a esto, desde nuestro equipo contribuimos a transformar digitalmente los procesos de las empresas que confían en nosotros.

Mundo Pacífico es una de las empresas más destacadas en el sector de las telecomunicaciones en Chile, y su objetivo principal es el de contribuir a disminuir la brecha digital en dicho país.

Gracias a la implementación de beyond up® CRM, la información y digitalización de la empresa ha experimentado un gran cambio, especialmente agilizando sus procesos comerciales. Con beyond up® han encontrado la plataforma ideal para la gestión masiva de clientes y la utilización de la información de valor y además, permite agilizar, desarrollar y aumentar la funcionalidad de todas y cada una de las áreas que forman parte de la empresa.

Por todo esto, la implantación de un software CRM puede cambiar el rumbo de tu empresa y encaminar su futuro hacia el éxito comercial en sus estrategias de venta. Desde be beyond somos conscientes de este potencial, y por ello colaboramos con empresas como Mundo Pacífico para que puedan conseguir su objetivo, acortar la brecha digital en su país.

Claves para implementar una herramienta CRM de forma exitosa

Ahora bien, ¿qué pasos debemos seguir para implementar correctamente una herramienta CRM en nuestra empresa? Explotar sus utilidades al máximo es fundamental para que experimentemos el cambio. Automatizar los procesos de venta y encontrar el rendimiento idóneo de la herramienta nos llevará al acierto seguro. ¿Quieres saber cómo?

1. Conoce a la perfección tu proceso de venta: a la hora de implementar el CRM, conocer bien cómo es tu proceso de venta y cómo trabajamos con los clientes es primordial. Además, gestionar la comunicación con tu equipo te ayudará a conocer con detalle tus procesos.

2. ¿Qué necesidades debemos cubrir con el CRM?: a la hora de decidir implantar una herramienta CRM en la empresa, conocer las necesidades que puede cubrir este software ayudará a que la implementación se realice con éxito. Por ello, es importante conocer cada departamento y analizar sus exigencias para que el CRM optimice todos los procesos y genere los beneficios esperados.

3. Plantea un plan de automatización: es en esta etapa de la implementación cuando desarrollamos los puntos a seguir para cubrir las necesidades que hemos analizado anteriormente. Cruza los datos, realiza parámetros y sincronízalo todo con la herramienta CRM. Si hacemos una buena configuración del software conseguiremos que la estrategia definida tenga éxito gracias a la automatización.

4. Haz que tu equipo aprenda a sacarle el máximo partido: si consigues que todos los miembros de tu equipo aprendan a utilizar el CRM correctamente, darás un paso agigantado hacia la automatización de procesos. El sistema CRM permitirá ahorrar tiempo y esfuerzo en la gestión de tareas para que se dediquen a lo realmente importante. Además, se trata del mayor aliado que un comercial puede encontrar, facilita su trabajo, es una fuente de información disponible y ayuda a la venta.

5. Analiza los resultados: una vez que hayamos realizado todos los pasos anteriores, lo siguiente es analizar el resultado de la implementación. Saber qué beneficios hemos obtenido con la herramienta CRM y en qué no hemos acertado, no ayudará para seguir optimizándola en el futuro.

Pasos que debemos seguir para implementar beyond up® CRM en tu empresa

Llegados a este punto, la pregunta es: ¿necesitas entonces implementar una herramienta CRM en tu empresa? Si tras leer el artículo, la respuesta es no, entonces es que tu equipo no va a sacarle el máximo rendimiento.

Si la respuesta es sí, entonces llega el momento de implementarlo de verdad. Con beyond up® CRM establecemos una serie de pasos a través de los que conseguimos que la herramienta se adapte a la perfección al carácter de tu empresa. ¿Quieres saber cuáles son?

1. Establecemos unos objetivos clave: se trata del primer paso que llevamos a cabo a lo largo de la implementación, y es aquí donde debemos detallar todo sobre el cliente, las necesidades que hemos detectado y qué esperamos optimizar gracias a implementar beyond up®. Marcamos los objetivos del proceso y la funcionalidad que va a tener en la empresa.

2. Análisis del proyecto: antes de la ejecución del proyecto, el equipo de be beyond especializado se desplaza a las instalaciones de la empresa para realizar una pre consultoría de sus procesos, y ver la mejor posibilidad de integración con beyond up CRM.

3. Consultoría: una vez realizado el análisis del proyecto, comienza el proceso de consultoría exhaustivo, con el fin de desgranar todos los procesos que se realizan en la entidad. Todo ello lo realizamos con el objetivo de evaluar de forma correcta cómo podemos gestionar la parametrización y el desarrollo de las funciones necesarias para la actividad de la empresa. Tras finalizar esta fase, se decide si el proyecto se lleva a cabo y, en caso afirmativo, se realizan los desarrollos necesarios.

4. Parametrización: esta actividad la lleva a cabo el consultor o consultora de beyond up junto con los responsables de la empresa, para configurar bien la herramienta según los procesos que se han detallado en la fase de consultoría. Esos procesos se trasladan a todas las funcionalidades de beyond up, parametrizando la herramienta para que se creen todos los flujos de trabajo en cada departamento.

Y llegamos al final de la implantación. beyond up se ha convertido en un CRM a medida para adaptarse al 100% a la empresa.

¿Estás preparado?