Express elige beyond up CRM para automatizar y monitorizar todos sus procesos
beyond up ya es el nuevo software CRM de Express. La empresa de telecomunicaciones pionera en Argentina, ha dado un paso decisivo para asegurar su crecimiento: implementar el sistema CRM que mantendrá bajo control todos los procesos del teleoperador de forma automática, desde la creación de las ofertas digitales hasta la gestión de los servicios y la facturación y cobro automático.
Express se ha transformado en una empresa de telecomunicaciones de referencia en la ciudad de Rosario, Santiago del Estero y Salta. Hoy brinda soluciones de comunicación y entretenimiento para toda la familia destacando en su excelencia por la cercanía. Son argentinos y trabajan para argentinos y sabiendo cuánto les gusta ser bien recibidos. Potenciar esta atención es uno de sus máximos objetivos, y esperan cumplirlo dando el salto a la omnicanalidad. Esta nueva estrategia les permitirá situar al cliente en el centro de todos los procesos de venta y fidelización, proporcionándole todo un conjunto de posibilidades de interacción.
Hasta Argentina se ha trasladado nuestro CRM Manager, Juan Ramón Morente, para comenzar con la primera fase del proceso de implantación de beyond up CRM, la consultoría. De primera mano, se ha sumergido en el día a día de los departamentos Técnico, Comercial, Administración, Sistemas y Compras nacionales e internacionales de las diversas sedes situadas en las ciudades de Rosario, Santiago del Estero y Salta
Ahora Teledifusora va un paso más allá de sus competidores
Conocer cómo trabaja cada departamento es primordial para automatizar, primero, y monitorizar más tarde todos los procesos, de principio a fin. «Esta es una fase fundamental para adaptar al cien por cien la herramienta», ha asegurado Juan Ramón. Y es que gracias a la integración de beyond up con todos los sistemas que Teledifusora utiliza actualmente, el control de la compañía va a ser total, tanto procesos de comercialización, como gestiones de activación, cobros o incidencias.
Ahora Express va un paso más allá de sus competidores. En un sector cada vez más competitivo, la experiencia de cliente debe ser innovadora, una realidad que están muy cerca de alcanzar. Su equipo comercial podrá crear la oferta y obtener la firma del cliente desde una única app totalmente integrada con beyond up. De inmediato se creará una tarea de instalación para el departamento técnico. Una vez finalizada, la facturación se realizará de forma automática. ¿El resultado? Todo un proceso de venta y fidelización inteligente.
«beyond up es un software CRM líder en España. Desde hace varios años traspasa fronteras y es adoptado por miles de usuarios en empresas relevantes de Chile, México, Colombia, y también Argentina». Así destaca Joaquín Pla, nuestro director de Operaciones. Para Joaquín, afrontan este nuevo proceso de implantación como una nueva oportunidad para seguir creciendo de la mano de empresas como Express.
“Nos hemos convertido en una empresa internacional llevando la digitalización por todo el mundo»
Matías de la Puerta, CEO de be beyond, recogía el premio a la Economía digital
La Cámara de Comercio de Sevilla entregó anoche el premio Economía digital a be beyond, como reconocimiento a la labor de investigación, desarrollo y comercialización de beyond up CRM. Matías de la Puerta, CEO de be beyond, recogía el galardón en el Teatro Cartuja Center de Sevilla.
La entrega de este galardón supone un reconocimiento a la valentía con la que arrancó la aventura de be beyond, hace más de diez años, con la pasión y el esfuerzo de su mayor palanca: el capital humano que se ha formado en nuestra ciudad, Sevilla, y ha ganado experiencia liderando un proyecto tecnológico, el desarrollo de beyond up CRM, en la actualidad una herramienta digital con miles de usuarios en todo el mundo.
Para Matías de la Puerta, CEO de be beyond, «creer y apostar por el talento de jóvenes programadores y consultores que se han formado en las universidades de Sevilla, ha sido, sin duda, lo que nos ha llevado a recoger este reconocimiento que es para todo el equipo de be beyond, capaz de crear un herramienta líder en España, y romper fronteras para hacer accesible la tecnología en buena parte de Latinoamérica».
Por esa razón, cree firmemente que «nos equivocamos si creemos que fuera de nuestro país se hacen las cosas mejor que dentro, y dejamos de apostar por la tecnología que nace en Andalucía y está marcada por la experiencia y el aprendizaje de jóvenes talentos. El encuentro ha estado presidido por el vicepresidente de la Junta de Andalucía, Juan Marín, el Delegado del Gobierno en Andalucía, Lucrecio Fernández, la Consejera de Cultura de la Junta de Andalucía, Patricia del Pozo, el Delegado de Economía y Comercio del Ayuntamiento de Sevilla, Francisco Javier Páez, y el Presidente de la Cámara de Comercio de Sevilla, Francisco Herrero.
Reconocimiento a la labor de desarrollo de beyond up CRM
Al acto celebrado en el Teatro Cartuja Center, también acudían los medios digitales, entre ellos abc.es, andaluciainformación y la televisión andaluza 7tvandalucía, que emitirá durante la tarde hoy, una entrevista al Director Comercial de be beyond, Joaquín Pla, quien también ha intervenido en una entrevista para la Cadena Ser.
Sobre be beyond
be beyond es la empresa que desarrolla beyond up CRM, un producto tecnológico reconocido con el sello de la innovación, que nace en Sevilla; se expande dando paso a la digitalización en nuestra geografía española, y avanza rompiendo fronteras para llegar a gran parte de Latinoamérica como Chile, Argentina, México, Colombia o Ecuador, y países como Portugal, entre otros.
Nuestra cartera de clientes se expande por todo el territorio nacional e internacional. Mundo Pacífico, Isla Mágica, Biomimetics, Juvasa, Paga Menos Luz, Intelec Ingeniería Energética o Mindway, son algunas de las empresas que han confiado su digitalización a be beyond.
Tomar las decisiones acertadas en el momento adecuado. Este es uno de los principales beneficios de un sistema CRM para jefes de equipo. A pesar de lo comúnmente establecido, un CRM no es para controlar a los equipos, sino para mejorar la gestión comercial. De esta forma, la herramienta se convertirá en tu mejor aliado, de lo contrario debes saber que algo va mal en tu empresa, ¡hazlo saber!
Deja atrás las suposiciones, las tablas de excel, o lo que es peor, la agenda y los post-it. La competencia es cada vez más voraz e implementa plataformas CRM inteligentes gracias a las que avanzan hacia una estrategia omnicanal para gestionar de forma eficiente su proceso de venta. ¿Eres de los que se va a quedar atrás? Primero, debes conocer el papel que tiene como jefe de equipo para cambiar una situación así en tu empresa.
Toma nota, ¡te lo contamos!
El papel de los jefes de equipo
El jefe de equipo es la figura clave que interviene sobre la planificación, la ejecución de la estrategia, la motivación y la guía del equipo para alcanzar objetivos e incrementar las ventas. Por eso, se convierte en el motor que debe impulsar el avance del mismo gracias a la toma de decisiones.
Aunque es cierto que las relaciones de un jefe de equipo depende en gran medida de la estructura organizativa de la empresa, tiene siempre un papel fundamental dentro del grupo, y debe mostrar sus dotes comunicativas y personales con el resto de miembros. Entonces, ¿cuáles son sus principales funciones?
Un CRM no es para controlar a los equipos comerciales
Funciones organizativas.
Decidir el papel de cada miembro del equipo dentro del proyecto.
Desarrollar y controlar el trabajo del resto del equipo.
Analizar los datos y organizar el trabajo.
Comunicar y motivar.
Además, la figura del jefe de equipo debe cumplir unos requisitos imprescindibles para que todo fluya y se alcancen los objetivos marcados. Unos requisitos que pasan por cualidades personales, capacidad de organización y planificación, y ser capaz de resolver las situaciones de conflicto lo mejor posible.
En este sentido, CRM beyond up es la herramienta imprescindible para automatizar sus tareas y las del equipo para, no solo cerrar más ventas, sino también, asegurar que todas las ofertas están vivas y siguen un proceso estandarizado para disminuir el tiempo de cierre.
Todo un equipo, un CRM y un único proceso de venta
Ordenar toda la actividad y la información que obtenemos de cada contacto con el cliente.. Esa es la principal premisa de un CRM, y no el control del personal.. Se trata de ayudar a cada uno de los miembros de tu equipo a ordenarse, y lo más importante, a no perder ni un dato durante todo el proceso. De ello dependerá el cierre de la venta y posterior fidelización.
Asegúrate de que sea intuitivo y fácil de usar
Y para ello, el primer paso es establecer un proceso. De esta forma aseguramos, no solo que se realizan las actividades como llamadas, visitas o emails, sino su registro en el menor tiempo posible. Porque el objetivo es ayudar a ahorrar tiempo, no a invertirlo depositando datos en una herramienta. Por eso, antes de que tu empresa contrate un CRM asegúrate de que sea intuitivo y fácil de usar.
Por ejemplo, con CRM beyond up y su aplicación móvil, tras cada llamada salta automáticamente el aviso para que el comercial reporte la llamada e informe al cliente, algo muy importante para que recuerde que tiene un compromiso con nosotros. Y puede hacerlo rápidamente por voz. Lo mismo ocurre con una visita, en pocos segundos puede realizar el check-in y cualificar, en sencillos pasos, al cliente.
Propón un calendario de actividades diarias
Asegura que cada comercial realiza las actividades necesarias para el cierre de ventas. Propón qué es lo que deben hacer durante la mañana y en los días en los que el horario es más reducido. A continuación, exponemos un ejemplo:
¡Comienza el día! Aprovéchalo y no te olvides de..
8:30 – 8:45 Organizo el trabajo del día.
8:45 – 12:00 Realizo las visitas previstas o 10 llamadas a potenciales.
12:00 – 13:30 Preparo ofertas o presento presupuestos al cliente.
13:30 – 14:00 Cualifico y reporto las visitas realizadas
Durante la tarde, recuerda que…
15:00 – 15:30 Cualifico y reporto las visitas realizadas
15:30 – 16:30 Preparo ofertas y presupuestos.
16:30 – 18:00 Realizo un mínimo de 10 llamadas a potenciales.
¡Y llegó el viernes! Asegúrate de asistir a la reunión de equipo y llamar a todos los clientes con gestiones pendientes.
¿Serías capaz de llevar todas estas actividades al día sin perder información? El secreto del éxito de las empresas y equipos comerciales está en el CRM.
Analiza los datos de la actividad comercial
Los datos son elementos clave para cualquier empresa. Si sabemos interpretarlos bien, pueden marcar la diferencia, y dirigir el rumbo de la empresa el éxito o el fracaso. Por eso, el análisis de datos es fundamental en la unión de un CRM para jefes de equipo. Podrás comprobar que el equipo trabaja unido y rema en la misma dirección a la consecución de los objetivos comerciales. Esta es la razón de ser de un sistema CRM analítico para la fuerza de ventas.
Pero, ¿cuál es el primer paso? Analiza la actividad cada miembro de tu equipo:
1. Visualiza su rendimiento. Para eso utiliza los siguientes KPI’s:
-Volumen de llamadas, emails y visitas realizadas.
-Número de presupuestos en borrados, presentados, firmados y facturados.
2. Mantén bajo control el objetivo de venta.
-Visualiza la curva de consecución del objetivo de ventas de cada miembro del equipo. El CRM ya lo hace por ti. Este software CRM usa el registro de cada una de las actividades del equipo para ofrecerte informes personalizados.
El estudio del comparador español de software destaca que el 67% de los directivos consultados afirma que utiliza un software CRM en la empresa, aunque el 29,7% no está del todo satisfecho con él y el 28,6% si está muy satisfecho. Otro dato revelador del uso de los sistemas CRM se desprende de la utilización de los dispositivos móviles, situándose en un 84% de los casos, mientras que el 57,3% lo hace a través de una app.
Las marcas invierten en CRM casi 500.00 euros de su presupuesto de marketing y comunicación
La inversión en CRM
De media, las marcas aseguran que invierten en CRM casi 500.000 euros de su presupuesto en marketing y comunicación, mientras que la herramienta aporta a las ventas una media del 21% gracias, en su mayoría, a las acciones de fidelización de clientes y cross selling de productos.
En la mayoría de los casos (80%) son las propias compañías quienes trazan y gestionan internamente la estrategia CRM. Además, los objetivos que marcarán para el próximo año se concentran en la fidelización de clientes (30%) y las ventas (28%). Por último, las tecnologías que implementas son las de e-mailing y SMS, las de BI, y el Marekting Automation, mientras que el canal de comunicación más demandado será la Newsletter, seguida del Mobile y el Social Media.
Además del análisis sobre el uso de la herramienta CRM, el estudio despeja datos sobre el presupuesto que las compañías han destinado a Marketing durante el pasado 2018. El 40,5% de las empresas afirma que han mantenido el presupuesto, mientras que un 39,6% lo ha aumentado y solo lo han reducido un 10,8%. Por último, un 41% de las compañías destina hasta el 25% del presupuesto a acciones offline.
Los objetivos de ventas son la mayor motivación de un equipo comercial, la meta por la que trabajan día a día con un CRM. Por eso es tan importante que los jefes de equipo y directivos comerciales tengan claras sus características y todo lo que deben tener en cuenta para marcar un objetivo realista que les lleve a aumentar las ventas y mantener la viabilidad de la empresa.
Conoce cómo debes hacerlo y cuáles son las metas más adecuadas y realistas. ¡Joaquín Pla, Director Comercial de beyond people, lo cuenta paso a paso!
Cómo marcar objetivos de ventas
Hay muchos tipos de objetivos. En nuestro caso planteamos objetivos de ventas en base al margen de contribución del producto que comercializamos, evitando otros tipos de objetivos por facturación o PVP de producto. Así siempre nos aseguramos que la empresa siempre salga beneficiada.
Obtenemos el objetivo en base al margen de contribución del producto
Primer paso: Partimos del precio del producto y los costes variables para calcular el margen de contribución. Por ejemplo, si nuestro producto tiene un precio de 60 € y un coste de 45 €, el margen de contribución será 15 €.
Segundo paso: Una vez calculado el margen de contribución, otorgamos un valor numérico o multiplicador a este margen, conocido entre los profesionales de las ventas como “puntos”. De la siguiente forma:
Margen de contribución = 15 = 1 “punto” o multiplicador
Pero, ¿cómo calculamos el multiplicador que tendrá que cumplir cada miembro del equipo comercial? Muy sencillo, dividimos el salario base junto con los costes variables entre el margen de contribución, como se muestra aquí:
Salario: 2000 €/mes Variable: 500 €/mes
Total trimestral: 7500 €/mes
Multiplicador: 7500 / 15 = 500 (multiplicador)
De esta forma, 500 será el valor que se corresponderá al 50% de la consecución del objetivo. De ahí parte nuestra curva de consecución, hasta llegar al 100%.
Multiplicador (500) x 2 = 1000
Cómo debo pagar al equipo comercial por consecución de objetivos
¿Y cuanto debo pagar al equipo comercial para alcanzar el objetivo? Aquí entra en juego la curva de consecución. Esta curva irá marcando el pago a nuestro equipo en función de la consecución del objetivo. Se trata de ir sumando puntos hasta llegar a la cantidad que habíamos calculado como objetivo, que en el ejemplo anterior serían 1ooo puntos. En el caso de que el comercial llegue a 500 puntos (50%) el pago sería del 50%, incrementando el porcentaje de pago conforme ascendemos en la curva.
CRM para objetivos de ventas
Ya lo sabemos todo sobre el objetivo de ventas. ¿Cuál es el siguiente paso? Mantener bajo control la curva de consecución en tiempo real. Aunque parezca complicado, esta es una tarea que CEOs y directores comerciales automatizan cada día con un sistema CRM.
En este proceso es muy importante que cada miembro del departamento de ventas se sienta involucrado. Por eso, conoce en qué punto se encuentra para dar ese empujón que le lleve a cerrar más ventas.
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