Crea campañas de email marketing con la herramienta CRM

Cómo enviar campañas de email marketing

La fidelización, el conocimiento y la segmentación son las palabras que mejor definen el CRM. Por esta razón, el departamento de marketing se ha posicionado como líder en el uso de la herramienta para enviar campañas de email marketing. Así concluye el primer estudio “Customer Engagement & CRM SCOPE”, que refleja uno de los máximos retos del equipo de marketing: lanzar y controlar los resultados de sus acciones desde la misma herramienta CRM.

Por eso, el avance en el uso del CRM dentro de los departamentos de marketing, solo será posible con sistemas CRM como beyond up que facilitan el diseño, la programación y la automatización de campañas de marketing, sin necesidad de integración con otras plataformas.

Diseño, programación y automatización

En este artículo, damos las claves para el éxito en el envío de las campañas de email marketing. ¡No pierdas detalle!

La segmentación en la base del éxito de las campañas de email marketing

¿Qué nos garantiza el éxito de las campañas de marketing programadas desde el CRM? En este sistema, tanto el departamento de ventas como el de marketing registra toda la información obtenida del contacto directo con el cliente. Y no solo del proceso comercial, también de todas las acciones de marketing digital para captar leads.

De esta forma, tenemos toda la información centralizada en una única herramienta a través de la que obtenemos la cualificación de los clientes. Así, aseguramos que las campañas den en la diana sobre las necesidades de los clientes.

A la hora de programar la campaña de email marketing, decidimos qué filtros seleccionaremos para segmentar nuestra base de datos de clientes. Tras esta primera gestión, podrás decidir el día, hora y mes de su lanzamiento, u optar por su ejecución de forma diaria, semanal, semestral o anual.

Datos para tomar decisiones acertadas

Para conocer la efectividad de la comunicación y el retorno de la inversión de esta acción de marketing, podemos ver durante todo el proceso el número de usuarios a los que hemos impactado, el ratio de lectura del mailing, los clicks, la hora o día de apertura del correo o el número de veces que se ha visto.

Además, el responsable de la compañía se asegura de una óptima inversión del tiempo de su equipo, que se centrará en las tareas concretas que aseguren la consecución de la venta o fidelización del cliente

Envío de campañas de email marketing para cumplir con el RGPD

¿Cómo influye el nuevo Reglamento General de Protección de Datos en el envío de mailing? Necesitamos tener nuestro CRM preparado para lanzar campañas de email marketing con total seguridad. En este sentido, es imprescindible que tengamos el consentimiento expreso de la persona para realizar el envío. Solo así, cumpliremos con el RGPD. En este artículo, te explicamos paso a paso cómo cumplir con el RGPD.

Una vez que obtengamos la respuesta afirmativa del cliente, ya estaremos listos para lanzar la campaña.

Tipos de campañas de mailing, llamadas o visitas

beyond up va más allá del envío de mailing. Desde esta herramienta, el responsable de marketing no solo podrá lanzar estas campañas de email marketing, puede decidir si el impacto sobre el cliente necesita ser directamente con una visita o llamada del departamento comercial.

¿Cómo se lleva a cabo? El CRM facilita el registro automático de actividades comerciales del departamento de ventas. De esta forma, la inteligencia que incorpora la herramienta permite aprovechar los datos obtenidos tras llamadas y visitas de todo el proceso de venta, para lanzar próximas campañas que permitan aumentar las ventas o fidelizar a los clientes. beyond up analiza qué perfil profesional o departamento será el indicado para realizar el impacto más rentable.

Cumplir con el RGPD paso a paso – La guía definitiva

Guía definitiva para cumplir con el RGPD

Llega una de las semanas más esperadas del año para los consumidores y las marcas. Semanas de preparación están detrás de los mejores descuentos y campañas de email marketing para impactar en los clientes durante el Black Friday. Pero ¿están preparadas las compañías para cumplir con el RGPD durante estos días? ¿A qué se enfrentan las compañías por no adaptarse al nuevo marco legal marcado por la Unión Europea?

Alrededor del 70% de las empresas de todo el mundo no atienden las solicitudes de personas que necesitan obtener una copia de sus datos personales. Así lo determina un estudio de la compañía Talend. Además, las empresas incumplen uno de los puntos clave de la RGPD, el registro del consentimiento expreso del cliente.

Nuevas obligaciones y derechos en el RGPD

Toma nota de las nuevas obligaciones que debes cumplir con la entrada en vigor del nuevo Reglamento de Protección de Datos, y cómo puedes programar campañas de email marketing de forma segura. Se trata de buenas prácticas que no solo evitan sanciones, son los primeros pasos para establecer un vínculo con el cliente. 

LOPD vs RGPD, ¿cuáles son las diferencias?

Nuevas obligaciones para las empresas

Aunque los conceptos y principios del RGPD puedan ser parecidos, con la entrada en vigor de este nuevo reglamento el pasado 25 de mayo, las empresas y compañías de la UE deben cumplir con nuevas obligaciones y garantizar la ampliación de derechos de los usuarios.

Por primera vez las empresas y compañías de la Unión Europea tienen la obligación de identificar y analizar todas las áreas de riesgo que estén relacionadas con el tratamiento de datos. Para cumplir con ello deben realizar un inventario que recoja todas las actividades que intervengan en este proceso.

En los casos en los que se detecte un riesgo para los derechos de los usuarios se deberá realizar una Evaluación de Impacto sobre la Protección de Datos (EIPD). También se introduce la figura del Delegado de Protección de Datos (DPA), como punto de contacto con los usuarios.

Nuevos derechos para los ciudadanos

El RGPD amplía los derechos para los usuarios. La nueva normativa añade los siguientes derechos para los ciudadanos:

  • El consentimiento expreso. Se trata de uno de los puntos clave. Si bien la LOPD no lo especificaba, con la entrada en vigor de la RGPD, los titulares de los datos deben dar su consentimiento expreso a las empresas que quieran almacenarlos y hacer un uso comercial de los mismos. De ahí que se deba explicar previamente al ciudadano para qué se va utilizar sus datos, por cuánto tiempo y quién se encargará de ese tratamiento.

Muy importante: La persona deberá confirmar que acepta este tratamiento de los datos. De no ser así, se incumplirá la ley.

  • Derecho de acceso. Así el titular de los datos puede acceder a una copia de los datos personales que se estén tratando.
  • Derecho al olvido. Gracias a él cualquier ciudadano puede pedirle a la empresa que elimine sus datos personales.
  • Cese del tratamiento de datos. Los titulares pueden pedir que finalice el tratamiento de datos en cualquiera de las actividades que esté realizando la empresa.
  • Los usuarios pueden recibir en cualquier momento los datos personales que han proporcionado a un responsable.

Sanciones de la RGPD

Las compañías que no cumplan con esta responsabilidad pueden enfrentarse a multas de mayor cuantía. Si la antigua LOPD imponía sanciones de entre 900 y 600.000 euros, la RGPD llega a ser mucho más estricta.

Las multas suponen un 4% de la facturación global o llegan a superar los 20 millones de euros. Además, éstas suelen recaer en pymes que no se han preparado para hacer un uso adecuado y seguro de los datos, en mayor medida que otras grandes compañías.

Checklist para cumplir con el RGPD

Entonces, ¿cómo debes cumplir con el Reglamento de Protección de Datos? Antes de poner en marcha tu estrategia de email marketing para este Black Friday, sigue los siguientes pasos para evitar incumplir cualquiera de las obligaciones. 

Controlar todo el proceso de captación y almacenamiento

Primer paso: obtén el consentimiento de los nuevos contactos

Se trata de uno de los pasos principales para comunicar adecuadamente a los nuevos contactos del uso de los datos. Para obtener el consentimiento de forma correcta realiza las siguientes mejoras:

1. En los formularios de suscripción haz uso de las casillas de verificación en las que se aclare al usuario que se está suscribiendo. Cuidado con las casillas premarcadas, porque la RGPD las prohíbe.

2. Debe reflejarse una casilla de verificación para cada uno de los usos que se realizará de los datos. Ya no se podrá agrupar varias opciones de suscripción en una única casilla. De esta forma, si tenemos pensado enviar mailing con promociones, además de un un boletín semanal, deberán especificarse una casilla por cada una de estas acciones.

3. Haz uso de las herramientas CRM para guardar automáticamente todos los datos de cada uno de los formularios enviados por los usuarios.

Segundo paso: los clientes o contactos ya existentes deben dar su consentimiento

Deberás asegurarte de que cuentas con el consentimiento de los clientes o contactos cuyos datos pueden ser cualificados a través de un CRM.

El requisito indispensable es verificar que hayan sido informados del uso que harás de sus datos a través de una acción en la que intervenga el usuario. Por ejemplo, marcando una casilla.

¿Cómo puedes hacerlo? Lanza una campaña de email marketing para obtener el consentimiento de forma adecuada y de acuerdo al RGPD. El sistema CRM puede realizar automáticamente el envío de la solicitud del consentimiento. En este tutorial puedes conocer todos los detalles. Una vez tengamos su consentimiento, ya estamos listos para programar campañas de marketing, obtener más leads y prospectos cualificados.

Tercer paso: permitir que la solicitud para acceder a los datos sean claras para el usuario

Esto quiere decir que debemos diseñar un proceso sencillo para que el usuario deniegue su consentimiento en cualquier momento. El titular de los datos está en su derecho de anular, por ejemplo una suscripción a la newsletter. De nada sirve, dificultar el proceso, ya que nos exponemos a las sanciones legales. Las herramientas CRM como beyond up están preparadas para realizar la cancelación de la suscripción de forma rápida y sencilla.

Si has seguido estos pasos, ya está preparado para lanzar campañas de mailing con seguridad. Así puedes diseñar, programar y enviar campañas de mail marketing a toda tu base de datos cumpliendo con el RGPD. 

Clientes potenciales: cómo cualificar y segmentar a clientes potenciales

Cómo cualificar y segmentar a los clientes potenciales. Todo lo que debes saber

Cualquier comercial, account manager, CMO o profesional de marketing reconocerá que la calidad de los prospectos es más importante que la cantidad. Todos, alguna vez, han cerrado ventas teniendo en sus manos la información que necesitaban del cliente en el momento y lugar precisos. El éxito de esta venta se debía, en gran parte, a la cualificación. Pero ¿a qué nos referimos con información de calidad de los clientes? ¿Cómo influye la cualificación en este proceso? En este artículo, respondemos una a una las preguntas clave para saber cómo cualificar y segmentar bien a tus clientes potenciales.

Antes de arrancar, es necesario que sepas por qué es tan importante avanzar hacia una cultura empresarial centrada en el cliente, es decir, hacia una estrategia CRM que nos permitirá tener controlados todos los aspectos de la relación con el cliente o prospecto.

La calidad de los prospectos es más importante que la cantidad

Cómo cualificar y segmentar a los clientes potenciales

1. El conocimiento del cliente es el resultado de todo un proceso de escucha y diálogo que comienza en el proceso de venta. Pero ésta es sólo una parte. Cuando el prospecto se convierte en nuestro cliente llega el momento de potenciar la relación. Así, avanzaremos hacia la fidelización, una de las bases de la rentabilidad de los negocios.

2. El tiempo es dinero para una empresa. A mayor información, menos tiempo necesitamos para cerrar la venta. Pero ¿qué ocurre si en el proceso intervienen varios profesionales? ¿Cómo logramos conocer lo mismo que otros compañeros sin pérdidas de tiempo? Mantener la conexión del proceso resaltando en todo momento las necesidades del cliente, será la clave para cerrar la venta en el menor tiempo posible, evitando pérdida de recursos e, incluso, la intromisión de la competencia.

3. La estrategia CRM es la base sobre la que se sustenta la cualificación de los clientes y prospectos. Pero ¿el sistema CRM que hemos implantado dispone de funcionalidades para automatizar este proceso de captación y análisis de información de los clientes?

Trabajar con la herramienta CRM nos permitirá hacer las preguntas idóneas y obtener las respuestas necesarias para saber más sobre nuestros clientes y cerrar cada vez más ventas. Te contamos cómo cualificar y segmentar a tus clientes potenciales.

¿Qué es la cualificación de clientes potenciales?

Cuando hablamos de cualificar no nos referimos a otra cosa que al proceso de recabar datos y obtener información precisa sobre nuestros clientes potenciales o prospectos. Se trata deconocer si nuestros productos y servicios cubren las necesidades de la empresa y su equipo profesional. Aunque visto así puede parecer sencillo, sobre este proceso recae, no solo el éxito de la venta, también el futuro de una relación perfecta y fructífera con el cliente. Por eso, préstale toda la atención necesaria. 

¿Listo para dar los primeros pasos? En el proceso de prospección, lleva contigo un breve cuestionario que te ayudará a saber si el producto que vendes satisface al cliente resolviendo uno o varios de los problemas que te plantea. Entre las preguntas del formulario que deberás llevar contigo, destacan algunas de las siguientes:

  • ¿Qué problema o problemas tiene la empresa que nuestros productos o servicios pueden resolver?
  • ¿Qué valor le aportará el producto o servicio que contrata?
  • ¿Con qué presupuesto cuenta?
  • ¿Quién será el encargado de controlar todo el proceso de implantación
  • ¿Qué plazo tiene para adquirirlo?

El comportamiento de los prospectos

Tras este primer acercamiento pueden suceder tres cosas:

1. En el caso de que el producto o servicio que comercializamos no cumpla con las expectativas del cliente, lo mejor es ser sincero Si la relación no va a ser duradera, al final la empresa será la menos beneficiada de la relación.

2. Sin embargo, puede ser que la empresa tenga verdaderamente un problema que resolver, pero por miedo al cambio no se muestre receptivo a escucharnos. En este caso, intenta empatizar con él, hazle ver que te sientes involucrado con su proyecto, empresa o equipo.

3. En otras ocasiones, se trata de evolucionar hacia la venta consultiva, es decir, realizar un trabajo de consultoría para detectar esas necesidades que realmente tiene el cliente pero que por falta de conocimiento y experiencia no puede o no sabe cómo resolverlo. En este caso no hablamos de ofrecer soluciones, sino “insight”.

¿Cómo cualificar bien a los clientes? Funcionalidades del CRM

Ahora bien, ¿cómo controlamos todo el proceso de captación y almacenamiento de información de los prospectos para gestionar el proceso rápida y adecuadamente? ¿Qué pasos tenemos que dar para que nuestros leads se conviertan en leads cualificados?

Si ya has leído el artículo sobre cómo conseguir leads de calidad, estás preparado para conocer qué herramientas y procesos nos permitirán cualificar bien a los clientes potenciales.

Controlar todo el proceso de captación y almacenamiento de información de los prospectos

Primer paso: Conocer el comportamiento del cliente potencial.

Es de los primeros datos que podemos obtener, pero de gran valor para saber si se trata de un lead válido o no. Ya sabemos que no queremos invertir tiempo y recursos en aquellos contactos que desde un principio no vayan a contratar nuestros productos o servicios.

Se trata de averiguar la fuente y el medio desde el que ha llegado el lead a nuestra web. Junto con esta información deberán indicarse datos como el correo, el teléfono y la empresa, además de las observaciones que el usuario haya indicado. Estos datos “saltarán” como un aviso en el CRM para el profesional que se encargue de su gestión.

Segundo paso: Segmentar a los clientes potenciales.

Esta segmentación va unida a la cualificación, y es una técnica de marketing que permite detectar a través de campos y etiquetas las características de los clientes a los que el departamento comercial se dirigirá.

Tercer paso: Establecer un flujo de tareas en el CRM.

Aquí comienza la gestión del lead válido. Este proceso deberá programarse con detenimiento, pues de él depende una gestión eficiente del lead y una cualificación de calidad para cerrar la venta. Además, supondrá conseguir el retorno de la inversión de las acciones de marketing digital programadas previamente.

En este paso, diseñamos el workflow para la conversión del lead, es decir, el proceso a través del que gestionamos cada paso previo a la venta. Para su diseño, debemos tener en cuenta los profesionales que intervienen, las tareas que tienen que gestionar cada uno de los perfiles, y cómo debe reportarse en el CRM los datos que obtengamos del contacto con el cliente.

Aquí es donde entra en juego el registro de actividad, conocido en el sector comercial como logs.

Cuarto paso: Registro de actividad (logs).

Todos los comerciales tienen cientos de tareas que gestionar diariamente, bien porque llamen, visiten o se comuniquen vía email con los clientes. ¿Cómo aseguramos que cada dato e información que obtenemos del cliente se guarda adecuadamente en la herramienta CRM y de la forma más rápida?

Tras realizar la gestión, desde la app móvil del CRMsaltará un log o ventana emergente para que se reporte toda la información, bien por escrito o mediante voz. Así aseguramos que no se perderán datos de la actividad diaria de cada comercial o account manager.

Sabiendo que todos estamos expuestas a diversas distracciones diarias, desde el sistema CRM podemos programar todas la tareas para avanzar hacia el cierre de la venta, así como calendarizar las llamadas, mails o contacto con el cliente.

Si quieres saber más sobre cómo gestionar automáticamente la actividad comercial para cualificar bien a tus clientes potenciales, no te pierdas este artículo.

Quinto paso: Cerrar la venta.

Llega el momento más esperado: la firma del presupuesto. Toda la información que hemos recabado del cliente ha llevado a buen puerto nuestra relación. Pero afortunadamente no acaba aquí. Sigue leyendo para saber cómo potenciar la relación para ganar rentabilidad.

Estrategia de marketing para ganar rentabilidad

Llegados a este punto, solo nos queda seguir manteniendo la confianza que el cliente ha depositado en nosotros. En este momento el departamento de marketing tiene una responsabilidad: lanzar campañas de mailing o de llamadas y visitas para el departamento comercial.

Esto es posible gracias a todo el trabajo previo de cualificación, que hemos automatizado con la ayuda del sistema CRM y el registro de la actividad (logs). El objetivo es cerrar ventas cruzadas, o simplemente seguir la comunicación con el cliente para enamorarlos cada vez un poco más.

Sigue los pasos para programar estas campañas de marketing.

Cómo motivar al equipo de ventas

La motivación del equipo de ventas en solo 5 pasos

¿Cómo motivar al equipo de ventas? Ésta suele ser una pregunta planteada por Recursos Humanos, jefes de equipo y CMOs. El perfil comercial es uno de los más valorados en las empresas, y para retenerles no hay secretos ni fórmulas mágicas. Basta con conocer los cimientos: introducir en su día a día las herramientas y procesos que les harán sentirse únicos y especiales durante su trayectoria en la empresa. Te contamos los pasos para saber cómo motivar al equipo comercial.

1. Consolida productos y servicios

Una de las mayores motivaciones de los comerciales es tener la seguridad de que la venta se cierra con productos y servicios de calidad que llegarán a superar las expectativas de los clientes. En el proceso de venta, el comercial sabrá que está ofreciendo un buen producto y servicio con la tranquilidad de que cubrirá las necesidades y resolverá los problemas de sus clientes.

Un buen pricing, que sea competitivo, claro y transparente

Y para ello, el primer paso que debe dar un buen product manager o director comercial es elaborar un estudio de mercado para conocer cuál es el grado de innovación del producto o servicio, cuáles serán las reacciones del público objetivo y cómo se comportará la competencia ante su despegue.

Pero sobre todo un buen pricing, que sea competitivo, claro y transparente.¿Cuántos directivos o profesionales de las ventas presentan cada día sus servicios sin informar a los clientes de sus costes? En este sentido, se trata de exponer cuáles van a ser los precios del proyecto que se va a implementar: horas de consultoría, parametrización, etc. Y cuanto más claro, mejor.

2. Define una estrategia comercial para motivar al equipo de ventas

En este punto, ¿sería suficiente para arrancar con el proceso de prospección? De nada sirve realizar llamadas y visitas a los prospectos sin tener claro la estrategia comercial. Evita pérdidas económicas y marca el segmento al que vas dirigirte. Y para llegar a ello, fija campañas de marketing digital. Te recomendamos la lectura de este artículo para saber cómo debes captar leads de calidad y gestionarlos con éxito. 

Además, establece un flujo de actividad comercial en la herramienta CRM que permitirá tener el control de toda la gestión de clientes. Así el control y análisis de la gestión de leads será completa y automatizada.

No solo ellos sentirán que trabajan en la dirección correcta hacia el cierre de ventas. Los directores comerciales y jefes de equipo tendrán la tranquilidad de controlar en tiempo real la consecución del objetivo de forma individual y colectiva. Así, en cualquier momento, si nos desviamos del objetivo, el sistema CRM hará saltar las alarmas para que los directivos implementen medidas correctoras para evitar pérdidas de ventas.

3. Establece un objetivo alcanzable al equipo de ventas

No solo es importante establecer objetivos de ventas, también deben ser realistas y alcanzables. Los CMOs tienen que ponerse en la piel de un comercial, ¿realmente podría alcanzar el objetivo? Si la respuesta es no, entonces plantea un cambio. Posiblemente tengas que empezar por el primer paso, conocer cada detalle de cómo establecer un objetivo de ventas en este artículo.

Los objetivos de ventas, también deben ser realista y alcanzables.

Si la respuesta es afirmativa, estás dando los pasos correctos para fomentar la motivación de tu equipo comercial. Pero, además, es fundamental que tengan claras las acciones comerciales. Deben saber qué es lo que les suma en su objetivo, cuándo deben alcanzarlo, y qué herramientas les facilitará su consecución, el análisis de su actividad y el cierre de oportunidades de negocio durante todo el proceso de ventas. Cada uno de ellos sentirá el control y la gestión automática de la actividad comercial. ¿El resultado? Un equipo fortalecido y motivado para cerrar más ventas.

4. Gamificación, formación adictiva para los equipos de ventas

¿Qué otras herramientas son efectivas para saber cómo motivar al equipo comercial? ¿Qué papel juega la gamificación? El juego aplicado en la formación de los equipos de ventas consultiva asegura que la preparación constante sea una realidad en las empresas. De esta forma, la formación deja de ser algo aislado y esporádico para formar parte del día a día comercial. Se convierte en un proceso satisfactorio para cada profesional.

Y eso, solo se consigue transformando la formación en pequeños retos que se traduzcan en conocimiento para estar preparados para lidiar con solvencia cualquier venta consultiva.

En ello se basa el día a día de Fuerza Comercial, la empresa de consultoría especializada en el diseño, la creación y desarrollo de fuerza de ventas comerciales, que ha sido capaz de mantener la formación a través de una metodología formativa que incentiva hacia la mejora de ventas y KPI constante.

Descubre más en esta entrevista realizada a la Enterprise Sales School (ESS). 

Una de las herramientas en la que fundamenta su estrategia de formación es beyond game, la plataforma multidispositivo que se adapta a los equipos de ventas para proporcionar una experiencia de formación única que siempre evoluciona para retener la participación y mantener la preparación de sus participantes.

A través de pequeñas pruebas y test de conocimiento, les ayuda a crecer como profesionales. A su vez, permite premiar, por ejemplo, el cumplimiento de los objetivos inyectando puntos a un usuario concretos de la plataforma. Plataformas gamificadas como éstas promueven el cambio, la flexibilidad y la mejora constante en un entorno muy competitivo.

5. Incentivos para equipos de ventas únicos

Todos y cada uno de los comerciales deben sentirse parte de un equipo unido, pero sobre todo, sentirse únicos y especiales dentro de una empresa o departamento comercial. Y para eso, no hay secretos ni fórmulas mágicas. Los incentivos para premiar la consecución de objetivos, y en definitiva, a los mejores comerciales de nuestro equipo, han sido la fórmula que actualmente sigue funcionando para potenciar individualmente la productividad diaria de la fuerza de ventas.

Y aunque sabemos que ningún incentivo funcionará si un profesional no cuenta con habilidades sociales únicas para vivir de esta profesión y las herramientas necesarias para controlar su actividad, los rankings suelen funcionar bien para uno de los perfiles más competitivos de las empresas.

Si no sabes por dónde empezar para motivar al equipo de ventas, crea un ranking trimestral con premios como viajes o regalos personalizados. Pero si lo haces, es muy importante la comunicación. Debes compartir los logros con el resto del equipo para que, individualmente, cada miembro del equipo sea consciente que si otros compañeros cierran cada vez más ventas, ellos también pueden ir más allá.

Hasta aquí las recomendaciones de nuestro equipo para motivar a los profesionales de las ventas. Si necesitas saber más sobre cómo motivar al equipo comercial. ¡Pregunta a nuestros consultores aquí.

Características de un sistema CRM analítico para la fuerza de ventas

¿Qué es un sistema CRM?

¿Qué buscan las empresas antes de lanzar a su equipo al uso de aplicaciones CRM? ¿Comenzar con la automatización de procesos? ¿Impulsar la gestión comercial y la movilidad del departamento de ventas? ¿ O bien visualizar la evolución del negocio? Esta herramienta puede tener multitud de funcionalidades, pero solo hará ganar eficiencia cuando las características de un sistema CRM analítico se adapten a la gestión comercial.

¡En be beyond queremos que todos los comerciales lleguen a su objetivo de ventas! Por eso hoy nuestro artículo va para los profesionales que cuidan del cliente, saben mantener su confianza y además siguen trabajando para incrementar las ventas.

Apuntad algunos trucos para ganar rapidez en la gestión de cliente. ¡Imprescindible contar con una estrategia CRM!

Cómo vender más con un sistema CRM

Lo creamos o no, todos los departamentos de una empresa venden. Desde el departamento comercial hasta la dirección, pasando por recursos humanos o soporte. Por eso, la clave está en disfrutar vendiendo, ya sea un producto o los valores de una empresa. Al final, la venta llegará. Por eso, tenemos muchos que aprender de nuestros compañeros de captación. Ello son especialistas en el arte de vender.

¿Qué es lo primero que debemos saber de su día a día? Cada uno de los integrantes del equipo comercial trabaja unido a una herramienta: la app de gestión comercial. Desde que sale de la oficina, la aplicación CRM permite ver todas la visitas o contactos agendados para ese día.

Detecta por geolocalización la posición, y marca las rutas para llegar a las empresas. En el camino, la app nos informa de todas las oportunidades e impactos que podemos aprovechar durante el viaje. Para ello, marca en el mapa la ubicación de todos los clientes o potenciales que están cerca. Así, en un misma ruta no perdemos ninguna de las oportunidades para cerrar ventas o conocer la satisfacción del cliente.

¿Qué ocurre cuando llegamos a la empresa del cliente? ¡Muy importante realizar el check-in que automáticamente salta en nuestra herramienta CRM! Como ya sabemos, la información es poder. Por eso, guarda todos los datos obtenidos durante el contacto con el cliente.

Además, solo algunos CRM incluyen una funcionalidad cada vez más demandada: reportar la visita por voz. Así, aseguramos al cien por cien que el registro de la actividad se llevará a cabo. Productivo ¿verdad? Conoce un poco más del papel de un CRM en la actividad comercial en este artículo.

Digitalizar todo el proceso de venta con el sistema CRM

Desde be beyond creemos que los equipos comerciales se merecen mucho más. Por eso, hemos desarrollado una aplicación que digitaliza todo el proceso de ventas. ¿Qué ocurriría si desde el primer contacto con el cliente ya podemos cerrar la venta? ¿Tendríamos que esperar a llegar a la oficina, realizar el presupuesto y volver para firmarlo? Nada de eso pasaría si incorporamos a nuestra estrategia CRM una herramienta.

Su nombre es beyond sales y ya potencia la actividad comercial de la fuerza de ventas. Con lo mejor de la integración con beyond up CRM, facilita la selección de los productos o servicios que elige el cliente. Inmediatamente genera el presupuesto, para después cerrar la venta a través de la firma biométrica. Que no te queden dudas, ¡descarga ahora el dosier de beyond sales!

Características de un sistema CRM

Análisis de la actividad comercial

Una vez conocemos las características de un sistema CRM analítico, llega el momento del análisis de datos. De hecho, un sistema CRM solo será efectivo cuando logre un análisis de datos de calidad.  Se trata de unir Big Data y CRM para analizar el volúmen de datos que se genera del flujo de tareas y la evolución de la empresa.

Por eso es tan importante que toda la información de esta actividad se quede en una única herramienta. De esta forma no solo controlamos la gestión comercial, también conseguimos un análisis en tiempo real para la toma de decisiones.

Informes de objetivos de ventas

¿Cómo sabemos que estamos llegando a la meta? El seguimiento diario de la actividad comercial es hoy más importante que nunca. Bien lo saben los CMOs o directores comerciales. Gracias a la funcionalidad de Informes de objetivos de beyond up CRM, tanto el CEO, CMO o jefe de equipo puede mantener bajo control la actividad que realiza su equipo comercial en cada una de las fases del proceso de venta.

Pueden, incluso, conocer la productividad del comercial durante la realización de cada tarea diaria previa al cierre de ventas. ¡Y además en tiempo real!

Estos objetivos pueden configurarse para cada uno de los perfiles profesionales de la herramienta o productos y servicios que se comercializan. También es posible analizar el rendimiento colectivo sobre el individual para obtener una visión global que permitirá obtener medidas correctivas lo antes posible.

Además, inmediatamente podemos saber cuál es el pago por consecución del objetivo marcado. Si todavía no sabes cómo hacerlo, no pierdas detalle de cómo marcar un objetivo de ventas.

Informes dinámico, el análisis de la evolución de empresas

Se trata de obtener una instantánea del estado de los presupuestos (borradores, presentados y firmados) o una comparativa de la actividad de todo el equipo de ventas (volumen de llamadas, emails o visitas). Además, estamos a un solo click de conocer cómo va a evolucionar la empresa. ¿Se mantendrá en crecimiento? Lo ideal aquí es configurar un informe con la previsión de cartera. Como ves, beyond up facilita la configuración de todo tipo de informes. Como esta, todas las características de un sistema CRM analítico son imprescindibles.

Análisis de resultados de las campañas de email marketing, llamadas o visitas

Tras lanzar campañas de email marketing, llamadas y visitas con un CRM, visualiza el estado en el que se encuentra y analiza los resultados obtenidos. ¿Cómo? Si se trata de una campaña de mailing, podemos ver el número de usuarios a los que hemos impacto, el ratio de lectura del mailing, los clicks, la hora o día de apertura o el número de veces que se ha visto.

Hasta aquí ha llegado nuestro artículo para conocer las características de un sistema CRM analítico. ¿Quieres saber más? Contacta con nuestro equipo de consultores.

Cómo conseguir leads de calidad en solo 3 pasos

Cómo conseguir leads de calidad. Gestión de leads con un CRM

Vender. Este ha sido y será el máximo objetivo de una empresa. Pero los tiempos han cambiado. Ya no es suficiente con el proceso de venta tradicional. Ahora para aumentar las ventas en B2B y cualificar nuestra base de datos primero es imprescindible trabajar en acciones de marketing digital que dirijan tráfico a nuestra web. Pero, ¿le damos importancia al siguiente paso? ¿Gestionamos eficazmente los leads para asegurarnos que finalmente llegarán a ser nuestros nuevos clientes?

Con la rapidez no basta si invertimos demasiados esfuerzos. La automatización de todo el proceso de generación de leads marcará la diferencia. ¿Sabes cómo conseguir leads de calidad?

Desvelamos el proceso de gestión de leads a través de una herramienta que ha incrementado su uso durante los últimos años, un CRM. ¡Imprescindible seguir todos los pasos!

Paso 1: Acciones de marketing digital para captar leads

Para atraer tráfico a nuestra web no existen fórmulas mágicas. Lo que sí sabemos es que solo el trabajo previo de investigación y análisis para crear un plan de marketing online nos llevará hasta la respuesta que esperamos: la generación de demanda. En definitiva a captar leads

Tras el análisis e investigación de nuestro público objetivo la presencia digital de la competencia y sus características, llegará el momento de marcar los objetivos y el plan de acciones para generar leads de calidad. De nada sirve invertir esfuerzos en marketing y comunicación si previamente no hemos trabajado en ello. En este paso, te recomiendo que entres en contacto con el equipo de consultoría de marketing digital para dar en la diana con las acciones de marketing online para conseguir leads.

Objetivo: Aumentar el tráfico a la página web, por ejemplo, en un 25% en un año. ¿Acciones a llevar a cabo? Aunque este proceso debe detallarse minuciosamente, señalamos las acciones fundamentales que no debes pasar por alto:

  • Rediseño de la estructura web.
  • Posicionamiento SEO y SEM
  • Posicionamiento de marca en RRSS.
  • Display de la marca en blogs y medios online.
  • Otras acciones específicas.

Gracias a estas acciones que gestionan día a día diversos profesionales del marketing digital, logramos generar cada vez más demanda.  Pero, ¿realmente conseguimos ganarnos su confianza para que nos dejen sus datos en formularios de contacto?

Optar por preparar informes, infografías o webinars de calidad son el mejor reclamo para generar la confianza que el usuario necesita para darnos, en un primer momento, los datos de contacto.

Paso 2: Gestión de leads automática con un CRM

Ya tenemos los datos de contacto. Llegados a este momento del proceso de venta, ¿todavía llevas a cabo la gestión de leads de forma manual? Te proponemos un cambio de 360 con una única herramienta, un CRM. Este software controla eficazmente el workflow para la gestión de leads de forma automática. Pero, ¿cómo se produce esta automatización de procesos?

Desde que llega el contacto de la web, el sistema CRM guarda los datos y gestiona el workflow que proponemos para gestionar cada paso previo al cierre de ventas.

1.Guarda la fuente y el medio del tráfico web ( directo, orgánico, SEM, RRSS, blogs, etc), además del correo, teléfono, empresa y las observaciones que ha indicado el usuario en el formulario de contacto>

2.El personal de telemarketing recibirá un aviso con toda la información. Llegará a una ventana emergente de la herramienta CRM donde tendrá disponible toda la información del punto uno. Inmediatamente podrá ponerse en contacto con la persona interesada en nuestro producto. De esta forma realiza un primer filtro para asegurarnos que el lead es válido.

3.Si es válido, el estado del lead cambia automáticamente en el CRM. En el caso de que no sea así, el lead se desestima.

4.Desde ese momento, comienza el proceso de gestión y control de todas las actividades de contacto que se registran automáticamente. Y, además podemos realizar un seguimiento de estos procesos visualizando cuántos leads se están gestionando y cómo se convierten en oportunidades de negocio.

5.Llegados a este punto, el comercial de zona comienza con el siguiente proceso, la gestión de oportunidad, que conlleva la presentación de presupuesto previo al cierre de ventas.

Paso 3: Gestión de leads: las oportunidades

Llegados a este momento solo queda cerrar la venta. El CRM establece todo un flujo de actividades para controlar la creación de presupuestos, su presentación y posterior aceptación. Así el control y análisis de la gestión de leads es completa y automatizada hasta conseguir el cierre de la venta.

Pero el proceso no finaliza aquí. De hecho siempre debemos estar en contacto con nuestros clientes ofreciendo nuevos productos, promociones o simplemente manteniendo una comunicación fluida y eficaz. Para eso, beyond up CRM dispone de un módulo de campañas de email marketing, llamadas y visitas. ¿Decidido a lanzar una nueva campaña?Sigue los pasos en este artículo.

Hasta aquí nuestro contenido para conseguir leads de calidad y gestionarlos de forma automatizada gracias a la herramienta CRM. ¿Te quedan dudas? Contacta con un consultor CRM.