El nuevo software call center. Así ha evolucionado en los últimos años

Suena el teléfono, en la pantalla del smartphone salta un aviso; ya sabes quién llama y cómo fue la última conversación que tu compañero, ahora de vacaciones, mantuvo con el cliente. Han pasado solo 5 segundos, y sin necesidad de abrir ninguna herramienta, atiendes correctamente al cliente. ¿Os suena? Si formas parte de un equipo de call center sabes que no ha sido por arte de magia. Tienes un aliado: un software call center que, milagrosamente, va teniendo más funcionalidades para que cuides, cada vez mejor, a la persona que está al lado del teléfono.

Descubrimos cómo ha evolucionado para llegar a ser hoy un software call center omnicanal. ¡Tomad nota! Ha crecido mucho en los últimos años. ¡Aquí va nuestro recorrido!

¿Qué es un software call center?

El software CRM que impulse la actividad y facilite la gestión de todas las tareas de los operadores de call center es, sin duda, su CRM. El papel del equipo que pasa más horas junto al teléfono sigue siendo importantísimo en la era digital, solo que ahora se enfrentan a nuevos retos.

El trabajo de los call center ha evolucionado a la velocidad de la luz. Ya no solo gestionan llamadas entrantes y salientes, son los primeros que atienden las dudas y resuelven incidencias, realizan encuestas, promocionan nuevos productos o impulsan campañas de marketing.

Aunque no lo creamos, un call center también vende, y puede hacerlo extraordinariamente bien. En sus manos recae también el cierre de ventas desde los primeros pasos del proceso hasta el momento de la gestión del servicio.

En este proceso, la productividad es la estrella, pero aún más importante es la personalización del mensaje y la cercanía. Para que un call center pueda mejorar los tiempos de respuesta hacia los clientes  y conseguir los objetivos de las campañas de marketing, es cada vez más imprescindible el nuevo sistema CRM para call center.

5 ventajas de usar un software CRM call center

Entonces, ¿qué funcionalidades del mejor CRM para call center debemos buscar para que el equipo esté más cerca que nunca de nuestros clientes?

Gestionar tareas automáticamente

El objetivo más básico del call center es velar por la atención al cliente. Si el call center conoce quién llama en cada momento, en que punto se encuentra de la venta y personaliza el mensaje, el cliente estára mucho más satisfecho. Habrá más posibilidades de que convierta.

Porque esa es la misión final. En todo el proceso, las tareas más repetitivas como conocer la información de los contactos en llamadas salientes o entrantes, reportar lo acordado con el cliente o agendar actividades futuras deben ser automáticas. La aplicación móvil del sistema CRM es la herramienta diaria para que un call center se dedique a lo más imporante: enamorar al cliente.

Evaluar la atención al cliente de otros departamentos o equipos

El equipo de call center está a un click de toda la base de datos. Conocen toda la historia del cliente; son el primer contacto con la empresa y, rápidamente, ganan el trofeo más preciado, su confianza. ¡Porque si, son los más amigables! Por eso, es el departamento indicado para realizar el NPS, y descubrir si el resto de sus compañeros han hecho los deberes.

Cualificar a los prospectos

Si tienen su confianza, ya han conseguido cualificarlo. Este punto es de gran importancia paa que el equipo de marketing pueda configurar y lanzar campañas de mail marketing más efectivas. Conoce todo lo que ya deberías saber sobre cómo cualificar y segmentar a los clientes potenciales.

Gestionar y programar campañas de llamadas

¿Necesitamos lanzar un nuevo producto? ¿Recordar una promoción? ¿O simplemente apoyar al equipo comercial en la venta? El sistema CRM para call center que debes implementar en tu empresa no tiene que ser otro que aquel que facilite la programación de campañas de un segmento de clientes, el que tú elijas. Descubre cómo programar campañas de llamadas con estos sencillos pasos.

Monitorizar la actividad

¿Está siendo efectivo el trabajo del call center? Evalúa la interacción con el cliente con los informes CRM de la gestión de actividad diaria de cada uno de los integrantes del equipo. Descubre qué agente realiza más llamadas, los días o las horas en las que la activiad es mejor. Marca un objetivo y observa su consecución.

El nuevo software para call center omnicanal

Los clientes necesitan respuestas y las quieren en tiempo real. Lograr comunicarte con el cliente en el momento adecuado es el gran de las empresas que dan el salto en el momento adecuado es el gran reto de las empresas que dan el salto a la omnicanalidad. En este sentido, el software CRM que usa el call cente deberá facilitar la gestión de leads que llegan desde diversas plataformas online y campañas que gestiona el departamento de marketing digital.

La herramienta CRM del call center deberá controlar el workflow de gestión de leads de forma totalmente automática. Así es el proceso:

  1. Crea un nuevo prospecto y todos los datos obtenidos se registrarán automáticamente en el CRM.
  2. Llega el aviso al departamento de call center, que llamará al cliente potencial para cualificarlo.
  3. Si finalmente está interesado en nuestros servicios, el estado del lead cambia de forma automática en el sistema CRM. Se trata de un lead válido.
  4. Ahora es el turno del departamento comercial, que gestionará todo el proceso hasta el cierre de la venta.

¡Así de sencillo puede ser el proceso de gestión de lead! ¿Quieres ponerlo en práctica? ¡Ponte en contacto con nosotros! Al teléfono estará nuestro compañero de call center. ¡El más simpático de todos!

Los mejores CRM que triunfarán en 2020

¡Llega el desafío de 2020! Elegir el mejor CRM

Este 2020 se plantea como un desafío para pymes y grandes empresas que tienen como objetivo implementar los mejores crm del mercado. La tarea no es nada sencilla. ¿Las alternativas? Un total de 450 herramientas de gestión de clientes y una pregunta clave que repiten CEOs, CIOs o jefes de ventas: ¿Cuál es el mejor crm para mi empresa? La respuesta definitiva marcará el rumbo de la corporación y será el punto de partida de un camino apasionante de transformación digital.

Por eso, queremos transmitir todo el conocimiento necesario para que elijas el mejor software CRM para tu empresa. Tranquilo, para estar seguro no es estrictamente necesario probar las 450 soluciones que existen actualmente en todo el mundo. Sigue leyendo, ¡con un poco de ayuda tomarás la mejor decisión!

Ya sabes qué es un crm, cuáles son sus ventajas y beneficios básicos. Sin embargo, llevas bastante tiempo buscando la mejor solución, ese software que realmente cohesione al equipo por un objetivo común, vender más y mejor. Pero no por arte de magia, sino porque habéis tomado la decisión acertada teniendo en cuenta las siguientes características de los mejores CRMs:

Los mejores CRM de 2020: funcionalidades y características

Adaptarse a diferentes equipos y perfiles de la empresa

Lo primero y fundamental: la herramienta deberá adaptarse a diferentes equipos y perfiles de la empresa. Aunque parezca básico, podemos encontrar en el mercado CRMs que se adaptan perfectamente a equipos y procesos de ventas, pero sin embargo, no están preparados para facilitar la información necesaria a equipos técnicos encargados de la instalación, por ejemplo, de un servicio.

¿Por qué es tan importante esta funcionalidad? Que el sistema permita crear diferentes tipos de usuarios con acceso a funcionalidades específicas y formas de interactuar con la información diferentes, permite dar una respuesta correcta al cliente durante todo el customer journey. Y no solo es el pilar básico de la experiencia de cliente, también lo es de la productividad y gestión del tiempo. No se trata de buscar datos, sino de procesarlos correctamente para recibir la información exacta en el momento adecuado.

Automatización de procesos

La prioridad para los CEOs y CMOs: la automatización de procesos de venta, atención al cliente o fidelización, desde la prospección hasta el cierre de ventas. La geolocalización, el reporte de actividades por voz o la notificación de la siguiente tarea son funcionalidades básicas para el día a día comercial. La herramienta debe convertirse en el impulso para llegar a la siguiente fase de la venta.

Aquí la sencillez es la ganadora. Cualquier persona que comience a usar la aplicación móvil o la plataforma web tiene, en poco tiempo, que trabajar perfectamente con la herramienta. Si tu equipo pasa más tiempo reportando llamadas, visitas o tareas, el software está poniendo más impedimentos que facilidades. ¡No tardes en buscar una solución!

PRimeras funcionalidades de los mejores CRM

Análisis en tiempo real

El tiempo real. Esta palabra tan de moda, ¿se cumple en el CRM? Al igual que el reporte de actividad y la comunicación con el cliente debe fluir, el análisis que se obtenga tiene que ser en tiempo real. Si o sí. De nada sirve ver cómo han caído las ventas de un producto tres meses después de que se produjese esa caída. Por eso es tan importante que los informes proporcionen datos en tiempo real, sean accesibles desde cualquier dispositivo de forma inmediata y se adapten a los diferentes perfiles.

Un CRM unido a un ERP

¿Un CRM puede ser a su vez ERP? Los pagos y cobros. Si trabajas con un CRM, por un lado, y un ERP, por otro, estás pagando por dos herramientas cuando existen en el mercado sistemas que unen lo mejor de un CRM con las funcionalidades de un ERP. Aquí también llega la automatización de procesos. Busca que el sistema envíe en el momento correcto facturas al cliente, además de realizar los pagos necesarios.

El mejor aliado del marketing

¿Una herramienta para empoderar a marketing? Los sistemas CRM que existen en el mercado suelen ser la mejor herramienta comercial y los departamentos de marketing tienen que apoyarles en su proceso de venta. Pero este departamento ya no es el que era. Las estrategias digitales imperan y para agilizar la gestión de leads que llegan desde webs, tiendas onlines o diferentes campañas, es fundamental que esos leads o contactos se registren automáticamente en la herramienta y llegue hasta el consultor que acompañará al cliente en el proceso de compra.

Aquí te explicamos cómo conseguir leads de calidad en solo 3 pasos. Los mejores CRM deben ayudarte sí o sí en este proceso.

Omnicanalidad en la palma de tu mano

Nuevas tendencias como la omnicanalidad. ¿Están preparados? No todos los sistemas CRMs permiten crear una experiencia de cliente armoniosa. ¿Por qué? Para ser un CRM omnicanal lo primero es facilitar la integración con los canales en los que está el cliente. Hay que ir más allá del enfoque multicanal, de tener web, tienda online o áreas de cliente y aplicaciones móviles. Esta es solo una fase intermedia. Se debe evolucionar hasta conseguir que el CRM sea la herramienta central, que obtenga datos de todo el proceso en el que intervienen diversas plataformas que crean una experiencia única del cliente.

Funcionalidades de los mejores CRM

Inteligencia artificial para predecir todos los acontecimientos

Inteligencia artificial, ¿es realidad o cosa del futuro?Esta funcionalidad solo es incorporada por los mejores CRM del mercado. Predecir acontecimientos como los impactos necesarios para cerrar una venta, las preferencias de los clientes o las ventas de un determinado producto son funcionalidades de los CRMs que comienzan a incorporar la IA en su sistema.

Adaptarse a cualquier empresa

Ser escalable. Si tu negocio no es estático, ¿por qué iba a serlo la herramienta central? Debe estar pensado para adaptarse a los procesos de cualquier empresa y sector. Desde una multinacional hasta una pyme. Y debe hacerlo sin grandes esfuerzos, de una forma lo más rápida posible y sencilla. Nunca deber ser la empresa la que se adapte a unos procesos fijados con anterioridad en la herramienta.

Otras funcionalidades que deben tener los mejores CRM

El mejor entre los mejores CRM: el ganador desde hace años

Los analistas de G2 Crowd, un comparador de software basado en las opiniones independientes de diversas usuarios, han llegado un año más a la conclusión de que Salesforce es el mejor CRM. Pero, ¿es realmente así? Sin lugar a dudas es el sistema de gestión de cliente más popular en todo el mundo, pero puede tener los siguientes inconvenientes:

  • Su precio. Es una de las soluciones más caras del mundo.
  • Herramientas como office siguen siendo imprescindible cuando se trabaja con este CRM.
  • Un lenguaje de programación más específico, en vez de otros universalmente aceptados.
  • El análisis de datos no se actualiza en tiempo real. Muestra resultados solo una o dos veces al día.

¿Cuáles son los mejores CRM para mi empresa? La decisión final.

  • Un programa CRM fácil de usar, intuitivo y en español. Para los equipos tradicionales que utilizan por primera vez este sistema es de suma importancia que comiencen a trabajar con ella sin grandes esfuerzos. Dejar a un lado las hojas de cálculo no es tarea sencilla, pero si les encanta la herramienta, se olvidarán de que antes existía excel.
  • Opta por la empresa en la que no solo se comercialice con la herramienta, sino que además, la desarrolle. De esta forma, los consultores adaptarán la herramienta a los procesos de negocio de forma correcta. Además, el equipo de soporte conocerá perfectamente todas sus funcionalidades para ayudaros, no solo en el proceso de implantación, también durante desarrollos futuros que sean necesarios.
  • Que se adapte sin grandes esfuerzos a un sector específico que evoluciona. Las empresas necesitan una plataforma que se transforme con el negocio sin tener que replantear todo el sistema. Además, que lo haga junto a las necesidades de los diferentes departamentos y perfiles que intervienen en todo el customer journey.

Que deje a un lado el enfoque multicanal imperante en la actualidad, hacia uno omnicanal en el que es muy sencillo dar la respuesta correcta y rápida al cliente. En este sentido la integración con las herramientas que intervienen en el proceso debe ser sencilla, sin grandes esfuerzos. Todo esto no sirve de nada si no ayuda a incrementar las ventas, porque el objetivo siempre debe ser vender más y, por supuesto, mejor. ¿Estás listo para escoger el mejor CRM de 2020?

Carga artículos de forma masiva en Compras

¡Comienza ya a sacarle todo el partido a la nueva funcionalidad del módulo de Compras: la carga de artículos no inventariables de forma másiva en Movimientos.  ¡Sigue cada paso!

Primer paso: Accede a Compras y Movimientos  

Ve al módulo de Compras y accede a la petaña Movimientos para poder cargar los artículos de forma masiva.

Segundo paso: Descarga la plantilla para incluir los artículos

Ya has llegado al módulo de Compras y estás en la pestaña de Movimientos. Pues bien, lo que debes hacer ahora es descargar la plantilla excel y comenzar a incluir los datos en su columna correspondiente:

Tercer paso: Incluye los datos en su columna correspondiente

  • Columna de referencia. Aquí deberás incluir la referencia del artículo.
  • Columna de número de serie. En esta columna indicarás los artículos que son inventariables.
  • Columna unidades. Si es un artículo no inventariables en la columna unidades debes indicar la cantidad del artículo.

Cuarto paso: Importa la plantilla excel

Llegados a este punto solo queda importar la plantilla excel con todos los datos. ¡Y ya lo tenemos! Si todavía te quedan dudas, puedes ponerte en contacto con el departamento de Soporte. Estarán encantados de atenderte.

be beyond crea Zonas Wifi en la localidad de Santa Olalla del Cala

Una localidad con acceso a Internet en muchos de sus rincones. Así es Santa Olalla, un pequeño pueblo de la provincia de Huelva que ha dado un gran salto para la conectividad de sus habitantes: la instalación de Zonas Wifi a lo largo y ancho del pueblo, un trabajo que ha realizado el equipo de sistemas de be beyond.

Desde el pasado mes de agosto, los vecinos de esta localidad onubense pueden acceder a Internet de manera totalmente gratuita, un servicio fácilmente accesible en varios puntos de Santa Olalla del Cala, entre los que se encuentra la Plaza de la Constitución, la Plaza Félix Rodríguez de la Fuente y el colegio CEIP Ruta de la Plata.

El equipo de beyond data se trasladaba hasta este pequeño pueblo de Huelva para instalar una única red wifi en el Ayuntamiento. Desde este punto, y gracias a los dos radio enlace instalados, la conexión a Internet es posible desde cualquiera de estos espacios de la localidad. “Las dos antenas emisoras de 60º de apertura tienen un alcance de 20 kilómetros”, asegura Pedro, responsable del equipo de sistemas, “lo que ha facilitado el acceso a Internet de todos los vecinos”.

Actualmente, la gestión de la conexión se realiza desde un único panel de forma remota. Para Pedro, el trabajo realizado permite controlar la conexión sin necesidad de trasladarse físicamente hasta el pueblo.

Para conectarse a estas redes públicas al aire libre, los vecinos de la localidad solo tienen que acercarse a cualquiera de las zonas wifi, buscar “WIFI SANTA OLALLA” en ajustes de su teléfono móvil, tableta o portátil e introducir un usuario y contraseña.

Desde el Ayuntamiento consideran que el sector tecnológico es clave y estratégico para el desarrollo de un entorno rural como es Santa Olalla del Cala. Con acciones como esta, pretenden igualar las oportunidades de las grandes ciudades con el mundo rural, pues su uso no necesita de una ubicación geográfica concreto.

Ventajas de la instalación de wifi gratuito en zonas públicas

El Wifi gratis llega a los pueblos de España. Cada vez son más los ayuntamientos que se han sumado a esta iniciativa. En concreto, la Unión Europea ha anunciado que para finales de 2020, 510 municipios españoles contarán con espacios públicos con Wifi gratuito beneficiándose de las ventajas que esta iniciativa tiene asociadas.

Con el acceso a Internet de forma gratuita los municipios facilitan los trámites burocráticos a los vecinos; agilizan el proceso y optimizan las gestiones que pueden realizarse de forma digital. De estas forma, la sostenibilidad de la ciudad se hace posible, ya que la apuesta tecnológica supone un ahorro del consumo de energía, además de un desarrollo social de la localidad.

be beyond, superhéroes en potencia

Como Supermán, pero sin la capa. Así somos en be beyond, un equipo formado por más de 90 personas, seis empresas y más de 1000 clientes, y una gran heroicidad que bien podría adjudicarse al Capitán América o a Wonder Woman, porque llegar a Latinoamérica en estos tiempos es un trabajo de superhéroes. Y nosotros lo hemos conseguido. Por eso, el pasado viernes quisimos dar las gracias a cada una de las personas que forman parte de este gran equipo, superhéroes en potencia cada día.

Nuestro homenaje comenzó con una conferencia muy especial, Eduardo Dávila, torero de profesión, subía al escenario para transmitir los valores de toda una vida dedicada a un mundo que comparte un gran paralelismo con la empresa: la exigencia, el optimismo, la confianza, y la humildad. Para Eduardo, todos “somos poderosos sin límites, solo nos hace falta la ocasión para demostrarlo y hasta que llegue esa ocasión – añadía Dávila – tenemos que tratar de disfrutar”.

Eso hicimos con la actuación de Íñigo Devot, experto en magia promocional, marketing y publicidad, que nos invadió con trucos de magia envueltos en humor y teatro.
Pero, en este día quisimos que cada uno de los miembros de nuestro equipo fuera protagonista. Para ellos dedicamos este artículo. ¡Gracias por tanto esfuerzo!

Así somos en be beyond

Valor, coraje, determinación, entusiasmo, confianza y mucha fuerza son nuestros valores principales para seguir trabajando cada día en algo grande. Creemos en los que hacemos, nos divertimos llevándolo a cabo y nos apoyamos en nuestro equipo para alcanzar los retos. Nosotros no solo decimos que somos diferentes, es que el cliente lo percibe.

Como diría Capitán América, “No tenemos otra opción. Así que luchamos y ganamos. No hay más opciones”. Este lema nos ha impulsado a llegar a países como Chile, donde aterrizamos en 2017. Mundo Pacífico, el cuarto operador del país, confiaba en beyond up, el CRM que desarrollamos y comercializamos, para automatizar todos los procesos. Tres años después, miles de horas de consultoría, asistencia técnica, soporte, y viajes, Mundo Pacífico ya es omnicanal y ha digitalizado todos sus procesos de venta, atención al cliente y fidelización.

beyond people, la empresa que lo ha hecho posible

Formada por casi 40 personas, es la empresa tecnológica de be beyond. Tecnología es su principal departamento, donde día a día trabaja un gran equipo de programadores, más de 15 personas que forjan cada una de ellas grandes batallas, apoyados por los mejores escuderos, un gran equipo de soporte. Juntos han creado una herramienta adaptada a los procesos y necesidades de nuestros clientes.

“El mundo está cambiando, es hora de que cambiemos con él”. Esto no lo dice Spiderman, es el lema que beyond click ha interiorizado para estar en constante evolución; un equipo de marketing digital que consigue sacar adelante el trabajo de posicionar digitalmente a todos nuestros clientes.

“La inteligencia no es un privilegio, es un regalo y debes usarlo para hacer el bien”. Pese a las creencias, nuestro departamento de beyond data (sistemas) no está formado por hackers. Los tres componentes de este gran equipo usan sus superpoderes para mantener a salvo todos los sistemas y equipos de nuestros clientes.

Y, por último, el equipo de Producto, formado por dos consultores y un gerente de cuentas. Ellos son los encargados de endulzar nuestro producto, hacer frente a los problemas. Por eso se encargan de que nuestros clientes “tengan suficiente felicidad para ser dulces, y suficiente esperanza para ser felices”.

beyond sun, comercializadora de energía

Con solo un año de vida, el trabajo de esta empresa comercializadora de energía es “mejorar el mundo del mañana”. Su energía verde y transparente es para la gente diferente, que no quiere escuchar historias, quiere un ahorro de verdad, que sea claro y para siempre.

Solo 7 personas están al frente aumentando su penetración. Y es que en un mercado como el suyo o eres diferente o, como diría Spiderman, “estás perdido”.

beyond mobility

“Mientras tenga una oportunidad, no debo perder ni un solo momento. Volveré cada uno de ellos en un momento especial”. Ser comercial es una de las profesionales más difíciles del mundo, y si no que se lo digan a cada componente de nuestro gran equipo: captación y fidelización. Con mucha puerta fría, pero también la tecnología necesaria para captar y fidelizar al cliente, llevan a cabo su gran hazaña: llegar cada trimestre al objetivo de ventas.

Hay que tener mucho valor para salir ahí fuera y vender, pero no como cualquiera, como consultores que saben realmente lo que el cliente necesita. “Si nadie puede detenerles… se convertirán en algo muy diferente. En una leyenda”.

beyond retail, central de ventas de dispositivos móviles

“Habrá días en los que se sentirá solo. Y es cuando necesitará más esperanza”. Y es que solo dos personas están al frente de esta empresa, una central de ventas de telefonía. Nada se les resiste, son los héroes que necesitábamos en esta empresa. “Aquel que pierde la fe, lo ha perdido todo”. Y ellos nunca la pierden.

beyond global

La eterna olvidada, aunque siempre esté ahí para todo lo que necesitan las 90 personas que forman parte de be beyond. “Cuando las cosas están fáciles cualquiera puede ganar una batalla. Cuando las cosas son duras, cuando de verdad parece que no hay posibilidad” aparecen ellos. Son los encargados de dar soporte de RRHH y administración.

¡Gracias a todos por este día!