El 67% de los directivos utiliza software CRM en la empresa

El 84% de las empresas accede al CRM a través de dispositivos móviles.

El 68% afirma que este software CRM está alojado en la nube

¿Cómo es el uso del software CRM en las empresas españolas? SofDoit responde un año más a esta pregunta tras presentar el «Estudio sobre las herramientas de marketing y ventas y el uso del software CRM en las empresas españolas» del que también se desprende que el 80% de las corporaciones también emplean las redes sociales y el 67% el emaling.

El estudio del comparador español de software destaca que el 67% de los directivos consultados afirma que utiliza un software CRM en la empresa, aunque el 29,7% no está del todo satisfecho con él y el 28,6% si está muy satisfecho. Otro dato revelador del uso de los sistemas CRM se desprende de la utilización de los dispositivos móviles, situándose en un 84% de los casos, mientras que el 57,3% lo hace a través de una app.

Las marcas  invierten en CRM casi 500.00 euros de su presupuesto de marketing y comunicación

La inversión en CRM

De media, las marcas aseguran que invierten en CRM casi 500.000 euros de su presupuesto en marketing y comunicación, mientras que la herramienta aporta a las ventas una media del 21% gracias, en su mayoría, a las acciones de fidelización de clientes y cross selling de productos.

En la mayoría de los casos (80%) son las propias compañías quienes trazan y gestionan internamente la estrategia CRM. Además, los objetivos que marcarán para el próximo año se concentran en la fidelización de clientes (30%) y las ventas (28%). Por último, las tecnologías que implementas son las de e-mailing y SMS, las de BI, y el Marekting Automation, mientras que el canal de comunicación más demandado será la Newsletter, seguida del Mobile y el Social Media.

Además del análisis sobre el uso de la herramienta CRM, el estudio despeja datos sobre el presupuesto que las compañías han destinado a Marketing durante el pasado 2018. El 40,5% de las empresas afirma que han mantenido el presupuesto, mientras que un 39,6% lo ha aumentado y solo lo han reducido un 10,8%. Por último, un 41% de las compañías destina hasta el 25% del presupuesto a acciones offline.

Cómo establecer objetivos de ventas

Cómo establecer objetivos de ventas

¿Qué son los objetivos de ventas?

Los objetivos de ventas son la mayor motivación de un equipo comercial, la meta por la que trabajan día a día con un CRM. Por eso es tan importante que los jefes de equipo y directivos comerciales tengan claras sus características y todo lo que deben tener en cuenta para marcar un objetivo realista que les lleve a aumentar las ventas y mantener la viabilidad de la empresa.

Conoce cómo debes hacerlo y cuáles son las metas más adecuadas y realistas. ¡Joaquín Pla, Director Comercial de beyond people, lo cuenta paso a paso!

Cómo marcar objetivos de ventas 

Hay muchos tipos de objetivos. En nuestro caso planteamos objetivos de ventas en base al margen de contribución del producto que comercializamos, evitando otros tipos de objetivos por facturación o PVP de producto. Así siempre nos aseguramos que la empresa siempre salga beneficiada.

Obtenemos el objetivo en base al margen de contribución del producto

 

Cómo establecer objetivos de ventas

 

Primer pasoPartimos del precio del producto y los costes variables para calcular el margen de contribución. Por ejemplo, si nuestro producto tiene un precio de 60 € y un coste de 45 €, el margen de contribución será 15 €. 

Margen de contribución = Precio – Costes ( 60 – 45 = 15)

Segundo pasoUna vez calculado el margen de contribución, otorgamos un valor numérico o multiplicador a este margen, conocido entre los profesionales de las ventas como “puntos”.  De la siguiente forma:

Margen de contribución = 15 = 1 “punto” o multiplicador

Pero, ¿cómo calculamos el multiplicador que tendrá que cumplir cada miembro del equipo comercial? Muy sencillo, dividimos el salario base junto con los costes variables entre el margen de contribución, como se muestra aquí:

Salario: 2000 €/mes   Variable: 500 €/mes

Total trimestral: 7500 €/mes

Multiplicador: 7500 / 15  = 500 (multiplicador)

De esta forma, 500 será el valor que se corresponderá al 50% de la consecución del objetivo. De ahí parte nuestra curva de consecución, hasta llegar al 100%.

Multiplicador (500) x 2 = 1000

Cómo debo pagar al equipo comercial por consecución de objetivos

¿Y cuanto debo pagar al equipo comercial para alcanzar el objetivo? Aquí entra en juego la curva de consecución. Esta curva  irá marcando el pago a nuestro equipo en función de la consecución del objetivo. Se trata de ir sumando puntos hasta llegar a la cantidad que habíamos calculado como objetivo, que en el ejemplo anterior serían 1ooo puntos. En el caso de que el comercial llegue a 500 puntos (50%) el pago sería del 50%, incrementando el porcentaje de pago conforme ascendemos en la curva.

CRM para objetivos de ventas

Ya lo sabemos todo sobre el objetivo de ventas. ¿Cuál es el siguiente paso? Mantener bajo control la curva de consecución en tiempo real. Aunque parezca complicado, esta es una tarea que CEOs y directores comerciales automatizan cada día con un sistema CRM.

¿Cómo lo hacemos en be beyond? Nuestro CEO y director comercial observan la curva de consecución de sus equipos y departamentos con beyond up CRM. Este software CRM registra cada actividad del equipo comercial para crear informes personalizados con los objetivos de cada uno de los perfiles profesionales.

En este proceso es muy importante que cada miembro del departamento de ventas se sienta involucrado. Por eso, conoce en qué punto se encuentra para dar ese empujón que le lleve a cerrar más ventas.

Liderar un equipo de trabajo a distancia

El motor de la digitalización ya no solo mueve a las empresas hacia la creación de grandes experiencias digitales para interactuar con sus clientes,  sino que además impulsa la colaboración y mejora los resultados de los equipos de trabajo. En este sentido, la revolución tecnológica y la expansión de las compañías han transformado los modelos de trabajo desde años atrás.

¿Quieres conocer cómo liderar un equipo de trabajo disperso geográficamente, con diferentes horarios de trabajo y rasgos culturales e idiomáticos ? Analizamos cómo las herramientas de trabajo en la nube son ya imprescindibles para mejorar la comunicación y conseguir esa fluidez de ideas y creatividad que distingue al método de trabajo de los equipos más innovadores.

Con el avance de la globalización y la expansión de las empresas a otros continentes, el trabajo en equipo dejó de ser único entre los compañeros de departamento, para dar lugar a un nuevo paradigma colaborativo que ha consolidado el día a día laboral de los equipos de trabajo virtuales. Nos acercamos hasta sus retos y particularidades.

#Diferencias geográficas y horarias 

La proliferación de equipos de trabajo dipersos geográficamente complica, por ejemplo, gestionar reuniones en horarios que no resulten abusivos para ninguno de los integrantes, en especial para aquellos trabajadores que viajan continuamente.

Aplicaciones de GSuite han evolucionado para resolver esta problemática; es el caso de Google Calendar que programa reuniones, o cualquier tipo de evento, consultando la disponibilidad de cada uno de ellos. Sin embargo, la flexibilidad laboral sigue siendo imprescindible para coordinador el trabajo de estos equipos, siempre que se encuentre dentro de unos límites razonables.

También es muy importante respetar los tiempos de trabajo de los compañeros, de ahí que una incorporación a una reunión virtual deba realizarse con varios minutos de antelación. Se trata de conseguir una cultura de trabajo que no vaya en detrimento de la productividad.

#Backgrounds culturales

En las interacciones de un equipo son reconocibles los elementos culturales que el líder debe gestionar para mantener su conexión y colaboración durante todo el proceso. Supone una gran riqueza para los resultados siempre que se gestionen con éxito.

El líder del equipo debe tener esa capacidad innata de acercarse a cada uno de los miembros del equipo para conocer su estilo de trabajo, además de saber aportar toda la información y recursos para que individualmente los miembros del equipo cumplan con efectividad cada una de sus tareas. Por último, es importante asegurar que todos los procesos y objetivos han sido entendidos.

#Tecnología

Las aplicaciones en la nube cubren todas las necesidades operativas de los equipos virtuales; permiten una comunicación fluida y una experiencia de trabajo que impregna de creatividad los proyectos que lideran integrantes de todo el mundo.

En el caso de Gsuite, aplicaciones como Google Docs o Drive, permiten un reparto equitativo de las tareas, además de facilitar la visualización del trabajo que los demás realizan en cada momento. Así se produce una mejora en el trabajo diario: se alcance mayor rapidez en el desarrollo de las tareas y se evita, por ejemplo, que varios integrantes del equipo dupliquen una misma tarea.

El uso de estas herramientas ya no solo es características de multinacionales y pymes, sino también de instituciones como El Ayuntamiento de Sevilla que daba el salto a la nube a comienzos de este año para conseguir la eficiencia en el desarrollo de las tareas diarias.

La escucha e interacción digital de Fastbar Owner

La era del alcance global de las TIC ha transformado la cultura empresarial. Con la rapidez de los cambios impuesta por el avance exponencial de las tecnologías, los objetivos de comunicación de las empresas constituyen los de toda la organización: conocimiento, transparencia, colaboración y escucha para interactuar con un público que ha pasado de ser pasivo e invisible, a ser activo y público.

Con ese objetivo nace Fastbar Owner, una campaña de comunicación innovadora que tiene en las redes sociales su principal ecosistema: escuchar, interactuar y conocer a su público está siendo ya una gran ventaja competitiva para la organización que la lanza.

¿Quieres conocer cómo fomentar la participación local a través de las Redes Sociales? Te explicamos cómo surge y por qué es una estrategia que deberías implementar en tu empresa.

La web  y el conjunto de aplicaciones que se han extendido en red, han permitido una comunicación interactiva que ha sentado las bases para la socialización virtual. Los individuos se unen en comunidades para crear, compartir, discutir diferentes informaciones, y colaborar entre ellos, aportando valor a toda una comunidad. Así, la información se ha ido convirtiendo en el elemento central de la vida económica.

El 56% de los directivos ya considera al cliente como el mayor influenciador para la estrategia digital. 

El primer paso que deben dar las compañías para adaptarse a este nuevo marco económico es ser consciente del fin de los sistemas tradicionales de comunicación y entender el empoderamiento del consumidor. Según un estudio publicado por Fujitsu, el 56% de los directivos ya considera al cliente como el mayor influenciador para la estrategia digital.

Las relaciones sociales que los individuos establecen en red y el intercambio de información que permite la web, ha supuesto el fin de las audiencias: los individuos antes pasivos pasan a tener protagonismo real como productor, consumidor y difusor de contenidos y servicios. Así, entran en juego los prosumidores, protagonistas en la creación y mejora de los productos y servicios de las compañías.

Estos vínculos sociales que nacen en el ecosistema digital influyen sobre el auge de las comunidades locales, en decadencia desde el último cuarto de siglo.Las tecnología es global, pero su uso nos sigue ofreciendo oportunidades para fomentar la interacción local.

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Fastbar Owner, un caso de éxito

Con ese objetivo nace Fastbar Owner, una campaña de comunicación innovadora que tiene en las redes sociales su principal ecosistema: escuchar, interactuar y conocer a su público está siendo ya una gran ventaja competitiva para la organización que la lanza.

Sus responsables han detectado un cambio cultural en la ciudad de Sevilla que influye sobre las prioridades de entrenimiento de la población. Para descubrirlo, Fastbar ha lanzado una campaña en las redes sociales para escuchar y conocer qué experiencia les gustaría vivir a los sevillanos en en un bar, restaurante o cafetería de la ciudad que no hayan experimentado nunca.

Fastbar Owner, una campaña de comunicación innovadora que tiene en las redes sociales su principal ecosistema

Tras dos semanas de preguntas e interacción en las redes sociales, el público sevillano tiene claro cuál sería ese bar en el que viviría una gran experiencia. ¿Quieres conocerlo? Entra en las redes sociales y ¡cuéntanos cuál sería el tuyo! Fastbar Owner está preparando nuevas experiencias que regalará a todos los que participen. ¿Has escuchado algo igual? ¡Nosotros no!

Gamificación, compañera de viaje de las plataformas e-learning

La gamificación se ha convertido en una extensión fundamental para las diferentes plataformas e-learning, ya no solo porque retiene e incrementa la implicación de los usuarios con las diferentes dinámicas de juego, sino por su eficacia para analizar su actividad y actualizar los planes formativos.

¿Quieres que tu equipo llegue a la meta que le propones? Hazlo posible gamificando.

1. Logros, mucho más que un sistema de premios

Cuando incentivamos al usuario con la obtención de puntos y recompensas, en concreto logramos que se esfuercen para conseguir mayor destreza y habilidad en determinadas competencias. De esta forma, se estimula al usuario a llegar a la meta de aprendizaje que le propones.

Además, con el sistema de logros, informamos al usuario de lo que debe hacer (asimilar contenido, ganar en destrezas, etc) durante todo el proceso de formación para llegar a la meta y conseguir el premio. Ellos serán los que decidan qué trofeos aparecerán en sus perfiles profesionales, un plus de motivación para seguir creciendo.

2. Trabajo en equipo para ganar status 

La gamificación también se consolida como el mejor sistema para promover determinadas actitudes y formas de trabajo entre los miembros de un equipo. Por ejemplo, si buscamos reforzar la colaboración entre diferentes departamentos para lanzar un determinado proyecto,  se podría diseñar un logro con su nombre. A partir de aquí, sería necesaria la participación y colaboración con otros para conseguir el objetivo.

De esta forma, se pueden dividir los logros entre los conocimientos y habilidades que se consiguen de forma individual y aquellos para los que son necesarios la colaboración y el trabajo en equipo.

Además, estos logros proporcionan información al equipo sobre el nivel de destrezas y habilidades del resto del equipo, lo que supondrá un incentivo para alcanzar el nivel de los compañeros.

3. Análisis de la actividad en tiempo real, la clave para actualizar el juego

Estas plataformas se han convertido en una fuente de gran valor por el análisis que proporcionan de la actividad de los usuarios y su nivel de conocimientos. Entre los datos que pueden proporcionarnos, se encuentran:

  • Conexiones por hora, día y mes
  • Formaciones realizadas.
  • Partidas jugadas
  • Bloques superados.

Así, todas las actividades de los participantes quedan reflejadas en los informes para que puedas analizar qué áreas formativas necesitan refuerzo, qué equipo es el más implicado, cuáles son las noticias con más éxito.  

4. La personalización, el secreto de las plataformas gamificadas.

Uno de los retos a los que se enfrentan las compañías es a la gestión de la diversidad de perfiles profesionales. una clara ventaja competitiva. Y, aunque pueda parecer algo complejo, una formación enfocada en cada uno de los perfiles, puede ayudar mucho a la empresa.

En este caso, con beyond game puedes segmentar a los usuarios según perfil, empresa y/o zona, de manera que tu formación, documentación y comunicación pueden ir enfocadas tanto a un grupo muy específico como a toda tu compañía.

Sobre beyond game

Los sistemas tradicionales de formación quedaron obsoletos. No es tarea fácil captar a un usuario expuesto a los estímulos diarios. Por eso beyond game es una plataforma multidispositivo diseñada para fomentar su participación con un sistema de incentivos totalmente personalizable.

Desde be beyond trabajamos con plataformas e-learning ofreciendo estadísticas e informes en tiempo real con toda la información de la actividad del equipo. Facilitamos el trabajo del profesorado que puede modificar y personalizar los contenidos conociendo el rendimiento del usuario/a.De esta forma se enfocan en su avance e inciden en sus deficiencias. Ellos también son conscientes de cómo se adapta a su progresión e incrementan su interés por la formación.

Además, en este entorno lúdico y transparente, cuyo diseño impulsa la experiencia de usuario, éste pierde el miedo a equivocarse y  visualiza su nivel de habilidad y conocimientos, así como el de sus compañeros, recibiendo pequeñas recompensas por ayudar a otros.