5 consejos para mejorar la atención al cliente

La atención al cliente es uno de los aspectos que resultan vitales para cualquier empresa, y como tal, debemos dedicarle todo el tiempo que necesita. El cliente, que siempre debe ser uno de los pilares de nuestro compromiso con la calidad, debe sentir que la atención que recibe de nuestra parte es ágil, cercana y sobre todo, eficiente.

La principal premisa es que las expectativas de nuestros clientes con respecto a nuestros servicios se cumplan y que esta atención englobe a todos los procesos y departamentos que forman parte de tu empresa. Para que entiendas mejor este procedimiento, te damos 5 claves para mejorar la atención al cliente.

Antes de comenzar, es importante que conozcas la importancia que tiene para el buen estado de una empresa y de su equipo comercial el hecho de tener a sus clientes bien atendidos con respecto a sus necesidades. Gracias a ello, nos aseguramos de tener la cartera de clientes fidelizada a través de la segmentación y de un establecimiento adecuado del flujo de tareas.

Además, otro aspecto fundamental a la hora de mejorar la atención a nuestros clientes es conocer a la perfección tanto sus características como sus necesidades. Con todo ello, conseguiremos tener una comunidad de clientes estable que sientan que sus necesidades son escuchadas y atendidas y por tanto, aporte a nuestra empresa una comunidad estable y un crecimiento potencial de los que están por venir.

En este artículo te damos algunas de las claves fundamentales para mejorar y realizar una buena atención de tus clientes.

1. La importancia de la herramienta CRM en la atención al cliente

Para poder gestionar adecuadamente la atención personalizada a nuestros clientes, una de las claves es tener toda la información sobre ellos bien ordenada y accesible para todos los miembros del equipo. Por tanto, la utilidad que nos puede aportar una herramienta como el CRM en todo ese proceso.

Una de las claves es tener la información ordenada y accesible para todos los miembros del equipo

Se trata de emplear toda la información que nos proporciona el sistema para gestionar adecuadamente la relación con los clientes y así mantener una relación más interactiva y continuada en el tiempo.

De esta forma, el CRM nos permitirá mantener controlada la estrategia de atención al cliente que lleve a cabo el departamento de soporte. Además, podemos lanzar campañas de llamada o email para conocer en cualquier momento cuál es la satisfacción del cliente.

Gracias a la utilización de un CRM podemos tener un control total sobre la información que hayamos recabado del cliente, y así gestionar las herramientas necesarias para establecer una relación de lealtad.

2. El cliente es lo primero

Aunque puede resultar obvio ya que la base de nuestra actividad comercial son los clientes, es necesario tener en cuenta siempre que una de las partes fundamentales a las que le debemos dedicar un tiempo especial y que, por ello, toda nuestra organización debe estar ligada a esta premisa.

Para mantener una cartera de clientes satisfecha y estable, es necesario que tengamos en cuenta el escucharlos de manera activa y tener en cuenta siempre las necesidades que cada uno de ellos posee. Para poder hacerlo correctamente, desde el equipo comercial debemos estar preparados para proporcionar las respuestas necesarias y para atender de la mejor forma posible las peticiones que nos lleguen.

A esto lo denominamos “escucha activa”, y puede convertirse en uno de los principales factores de éxito de nuestra actividad comercial si lo realizamos correctamente. Algunos pequeños consejos para realizar adecuadamente esta escucha es, por ejemplo, dejar que el cliente argumente todo lo que nos quiere transmitir, escuchando y atendiendo en todo momento sus necesidades.

Otra cosa que debemos tener en cuenta es que si se da el caso de que el cliente tenga una serie de preguntas que realizarnos, siempre debemos responderlas de la forma más clara y eficiente posible, mostrando nuestro interés por sus cuestiones.

Y sobre todo, para realizar una escucha activa adecuada de nuestros clientes es importante reflexionar sobre cómo podemos ayudarle, cuál es el origen de su problema, y cómo podemos solucionarlo. Ser empático con nuestros clientes, escuchar sus requerimientos y entenderlo, nos hará tener una atención personalizada y activa hacia ellos, lo que hará que se sientan comprendidos y bien atendidos por nuestro equipo.

3. Formar adecuadamente a nuestro equipo en torno a la atención al cliente

Este es otro de los consejos que queremos recalcar a la hora de mejorar la atención de tus clientes. Si tu equipo está informado de todo lo que sucede con respecto a ellos, sabrá cómo afrontar los posibles problemas que puedan surgir. Además será consciente de la importancia que tiene el buen trato de los clientes para tu empresa, tendremos una situación de éxito y un nivel muy alto de satisfacción.

Para ello, es importante que nuestro equipo comercial y de atención al cliente transmita una imagen que se identifique con ciertos valores esenciales como la confianza, la profesionalidad, la credibilidad, y la educación y simpatía.

Estos valores son claves ya que es lo principal que debemos transmitirlos a nuestros clientes,sobre todo porque se trata de cómo perciben la imagen de nuestra empresa. Cómo nos comuniquemos con ellos, el tiempo de respuesta, y los pasos que realicemos para solucionar los problemas y dar respuesta a nuestros clientes nos ayudarán a alcanzar la imagen que queremos ver representada con esos valores.

En todo ello, el equipo comercial es fundamental, son la cara visible de la empresa con respecto a nuestros clientes, y deben ser el fiel reflejo de todo el trabajo y esfuerzo que depositamos en ellos. Esto se conseguirá si el equipo comercial trabaja de manera cohesionada y unida con el único objetivo común de satisfacer las necesidades del cliente.

4. Un cliente bien informado es un cliente satisfecho

El poder de la información es trascendental para el devenir de una empresa y de su equipo comercial, por lo que resultará fundamental que gracias a esa información seamos capaces de transmitirla al cliente para que sepa en todo momento el estado de su relación con nosotros.

Es importante que sepamos transmitir la información necesaria en cada momento al cliente

Para ello, es necesario que la accesibilidad a esta información sea clara y sencilla, y que resulte un proceso útil tanto para nuestro equipo como para el cliente. El acceso a la información por parte de los clientes es necesario que sea siempre multicanal (telefónica, por email, de manera presencial) ya que esto va a favorecer nuestra relación de confianza con ellos y va a posibilitar un mejor entendimiento en cuanto a la resolución de problemas.

Gracias a esto, el cliente contará con numerosos canales a través de los cuales podrá mostrar y hacer ver sus necesidades y sus quejas, a la vez que nos ayudará a gestionarlas de manera más rápida y eficiente.

Las campañas de llamadas y visitas también supone una herramienta útil a la hora de gestionar nuestra relación con el cliente y de establecer un flujo de información estable. Gracias a la herramienta CRM, podemos gestionar las campañas de mailing o visitas y llamadas, seleccionando los filtros que queremos aplicar sobre nuestros clientes para tener una correcta segmentación.

La gestión de llamadas y visitas para aplicar una buena atención al cliente nos ayudará de nuevo a mantener una relación cercana con nuestros clientes y a poder atender a sus necesidades de la forma más eficiente posible. Gracias a esta estrategia, el impacto sobre el cliente podrá ser directamente con una visita o llamadas del departamento comercial.

La herramienta registra automáticamente las actividades comerciales del departamento de ventas con el fin de obtener un seguimiento preciso del proceso dónde se podrán comprobar las visitas y llamadas realizadas.

5. Algo necesario: el análisis de la satisfacción de los clientes

Tras llevar a cabo todos los consejos que hemos desarrollado anteriormente, el proceso final para gestionar una buena atención al cliente sería la de analizar la satisfacción de los mismos. Gracias a esto, podremos explorar cómo es su experiencia como usuario, y a partir de ahí, elaborar las estrategias de marketing y de desarrollo de producto más indicadas para aumentar dicha satisfacción.

Conocer de qué modo nos perciben nuestros clientes y qué opinión tienen del servicio que se les presta podrá implementar las estrategias de nuestro equipo comercial y conseguir así que nuestra comunidad de clientes siga siendo estable y duradera. Pero, ¿cómo podemos conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes? El análisis de satisfacción se realiza a través de un estudio que se ha de adaptar a las necesidades que tengamos dentro de la empresa para obtener los parámetros necesarios a la hora de gestionar los datos.

Para realizar dicho análisis, debemos tener claro a qué clientes nos dirigimos y qué queremos obtener de ese análisis. Gracias a esta metodología, podremos saber en qué grado o nivel se encuentra la satisfacción del cliente y obtener así los datos de la forma más fiable y veraz.

Todos esos datos que obtenemos del análisis los utilizaremos como base para construir nuestra estrategia con los clientes y cumplir así con sus demandas y sus expectativas.

Así son los proyectos que han marcado el 2018 de be beyond

Una vez más, decimos adiós a este 2018 que se acaba, para dar comienzo a un nuevo año lleno cambios y nuevos proyectos. Pero sobre todo nos despedimos con gran ilusión por seguir creciendo de la mano de lo más importante: el talento y la perseverancia de cada uno de los integrantes del equipo que trabajan por hacer realidad cada uno de los proyectos de nuestros clientes.

Así son los proyectos que han marcado el 2018 de be beyond:

# beyond sales, una nueva aplicación que digitaliza todo el proceso de venta 

Durante este año el equipo de be beyond ha conseguido digitalizar todo el proceso de venta gracias al desarrollo de una aplicación móvil. Con beyond sales solo es necesario un dispositivo móvil para seleccionar intuitivamente el producto que elige el cliente, generar inmediatamente el presupuesto y conseguir al instante la firma digital.

Si antes eran necesarios varios desplazamientos, documentos en papel y pérdidas de tiempo para cerrar la venta, ¡hemos hecho posible que la venta pueda ser cerrada con un único contacto con el cliente!

#beyond up CRM, la herramienta para dar el paso hacia el alto rendimiento comercial

#Control de toda la actividad comercial: Biomimetic

Este 2019 beyond up CRM se convertirá en la herramienta central de Biomimetic. Esta joven compañía ubicada en Valencia pasa por uno de sus mejores momentos. En plena expansión, la dirección comercial no disponía de una visión global y en tiempo real de la actividad comercial. Por ello, deciden implantar una de las soluciones CRM que ya ha comenzado a transformar el proceso de venta. De esta forma mantienen centralizada toda la información que surge de cada una de las interacciones con el cliente, farmacias que comercializan una de sus soluciones de democosméticas más innovadoras: las Pre Base Treatment.

Si algo destaca de beyond up el responsable comercial de Biomimetic, en este proceso de implantación de la herramienta en el que se encuentran ahora, “es poder controlar los pedidos y el stock del producto” y mantener informado al cliente final de forma rápida y eficaz, evitando esperas innecesarias para mejora la satisfacción de los clientes.

En este 2019, esperan que la organización, comunicación y autosuficiencia definan el trabajo de un equipo comercial que ya ha comenzado a usar la herramienta que recoge todo el ciclo de ventas, analiza la actividad y aporta un análisis de los resultados obtenidos. La dirección tendrá en sus manos durante este año la herramienta para medir el rendimiento continuo de su equipo y hacer un seguimiento de la consecución de los objetivos.

#Centralización de toda la base de datos: Isla Mágica 

Este mágico parque de atracciones de Sevilla arrancaba este 2018 proporcionando a su equipo comercial la herramienta que les acompaña día a día. Según destaca la responsable de marketing de Isla Mágica, beyond up CRM “es la aplicación de todos los comerciales. Nos permite tener el control de todas la tareas que realizan, tanto de los emails que envían o llamadas que generan, como de las visita que realizan gracias a la app móvil que les acompaña».

En definitiva, a partir de ahora la organización puede conocer en cualquier momento qué actividad están llevando a cabo y mostrar al equipo comercial cómo pueden trabajar para avanzar hacia el cierre de la venta. Durante el transcurso de este 2018 la información que su equipo comercial comienza a generar es tal que necesitaban avanzar hacia una solución que les asegurara, no solo la centralización de la base de datos sino también una gestión eficaz de toda la información que se genera durante el proceso de venta.

Así, toda la organización se adaptará a las expectativas del cliente, acortando los tiempos de espera y mejorando la atención que reciben. 

#Conexión wifi en el sector hotelero: Be Free Turismo

En este 2018, be beyond ha gestionado la instalación wifi de todos los apartamentos turísticas de Be Free Turismo. Hasta Granada se trasladaba el equipo técnico de beyond data para instalar cuatro puntos wifi en cada una de las plantas. Un total de 20 instalaciones y cinco días de trabajo para finalizar con éxito la instalación de la infraestructura de red.

Para el responsable de Be Free Turimo, Leo Linares: “Trabajar con el equipo be beyond ha cumplido las expectativas que teníamos desde que contactamos con Ana Angulo, responsable de equipo de captación, y José Antonio Aguilar, hasta finalizar la instalación wifi con el equipo técnico. Necesitábamos una empresa comprometida y la hemos encontrado”, añade.

#Nuevas funcionalidades en páginas webs: Fastbar 

Baresensevilla.es es una web que incentiva la vivencia de experiencias en la ciudad de Sevilla. El equipo de marketing digital de be beyond ha trabajado para plasmar en digital cómo puede llegar a ser un fin de semana en esta ciudad. Para Antonio, el responsable de la empresa, “estas experiencias no dejan de ser ideas frescas e innovadoras para que el grupo siga creciendo”.

Además, Antonio López destaca el trabajo del equipo de redactores de be beyond: “  “Es una empresa muy avanzada, joven, que trabaja de forma colaborativa. El trabajo ha ido mejorando con el tiempo, y los contenidos son atractivos, de buena calidad”.

“Bares en Sevilla es una ventana para todos los bares de Fastbar. Llos barista no tienen tiempo ni conocimiento para estar en Internet”. Gracias a este proyecto de desarrollo de página web localizamos a los mejores negocios que hay en Sevilla”, destaca Antonio.

Manu Sánchez: «be beyond® es un ejemplo de empresa tecnológica andaluza»

Un año más decimos adiós a unos de los días más especiales para be beyond, la Comida de Navidad. Como años atrás, la celebración ha vuelto a su enclave tradicional, el Club de Golf Zaudín, un escenario privilegiado para recordar experiencias que se suman a un año más de éxitos.

Este 2018, la celebración ha estado marcada por el reconocimiento al trabajo de cada una de las personas que forman de la empresa. Para Matías de la Puerta, CEO de be beyond, era momento de compartir y agradecer el esfuerzo y la ilusión que día a día destaca en los profesionales que ya suman años de experiencia en la empresa.

Manu Sánchez puso el broche de oro a la celebración. Desde el humor el cómico supo ensalzar el papel de todos los profesionales que se dedican a la tecnología: “La tecnología tiene detrás gente que trabaja, que se deja sangre, sudor y lágrimas para que todo salga bien”. En especial, mencionó el trabajo de los andaluces que se atreven a llevar nuestra tierra “al mundo entero”. Para Manu Sánchez, detrás de cada empresa andaluza hay historia de verdad, “casos de éxito maravillosos como el de be beyond”.

Durante toda la jornada, nuestro equipo quiso compartir la celebración de la Comida de Navidad en las redes sociales. Bajo el hashtag #somosbebeyond se sucedieron las publicaciones en LinkedIn, Twitter y Facebook. En especial, destacaron las fotografías de la charla junto al cómico Manu Sánchez. Y como no podía ser de otra forma, las instantáneas más divertidas de las mesas y los equipos que forman parte de be beyond.

En especial, Ismael Ríos se encargó de incendiar la red social Twitter, mientras que Nuria Daniela Centorbi lo hacía en LinkedIn. Muy activos en esta red social también fueron Isaac Guimerá, Jesús Adorna, o Antonio José Ruiz, entre otros. Ismael Ríos, se convertía así en el ganador del patinete eléctrico. ¡Enhorabuena!

Esperamos poder sumar muchas comidas de Navidad como ésta. ¡Gracias equipo!

Herramientas para incrementar las ventas en una estrategia omnicanal

Estrategia omnicanal y herramientas para incrementar las ventas

Hasta hace muy poco el método de venta tradicional era el talismán de todo equipo de ventas. Durante la prospección, para el comercial bastaba con armarse de valor, galardonar el discurso y apoyarlo con todo tipo de dossieres impresos o tarjetas de visita. Pero la digitalización llegó como un tsunami para transformar todo el proceso de venta. Ya era posible impactar en el cliente a través de diversos canales (webs, aplicaciones móviles, emails, etc) y mantener la comunicación e impacto. Pero, ¿cómo hemos seguido evolucionando? ¿Es posible mejorar la experiencia que proporcionamos a nuestros clientes en estas plataformas digitales? Hoy la multicanalidad (estar presente en diversos canales simultáneamente)sigue evolucionando hacia lo omnicanal.¿Sabes qué herramientas para incrementar las ventas tenemos disponibles

Este artículo propone una estrategia omnicanal para mejorar la experiencia digital que las empresas brindan a sus clientes. ¿Los primeros resultados? El incremento de las ventas y la fidelización de los clientes. ¡No te contamos más! Sigue los pasos para avanzar con éxito hacia la omnicanalidad y la movilidad de la fuerza de ventas.

¿Qué es la omnicanalidad?

En plena digitalización y captura de datos comienza a cobrar fuerza la omnicanalidad. Se trata de integrar todos los canales en los que se tiene presencia digital para proporcionar al usuario una experiencia homogénea. ¿El objetivo? Que el cliente o usuario pueda comenzar la interacción con la empresa en un canal y continuar con ella en cualquier otro, sin cortes ni pérdidas de información al cambiar el medio elegido.

La empresa consigue situar al cliente en el centro de todo el proceso

Esto se consigue gracias a que los procesos implementados son transversales e independientes de los canales, y  la información generada se captura y guarda durante todo el proceso, y no de forma independiente por cada canal. 

Pongamos el ejemplo del proceso de venta y fidelización de un ecommerce. El usuario llega a la tienda online para comprar un producto o servicio desde cualquier dispositivo móvil. Tras ello, puede registrarse en la aplicación móvil que le permite, por ejemplo, controlar el estado de su pedido. Además, dispone de un área de cliente para gestionar todas sus compras, devoluciones, etc.

De esta forma, la empresa consigue situar al cliente en el centro de todo el proceso, proporcionándole todo un conjunto de posibilidades para seguir interactuando y comunicándose con la empresa proveedora de productos y servicios y su equipo. Así aportamos un valor diferencial al cliente que percibe todas sus ventajas: comodidad, rapidez, seguridad. A su vez la empresa avanza hacia canales completamente digitales que generan nuevas oportunidades de negocio y mejoran la calidad del servicio.

Pero, ¿cómo cambia el proceso de venta con la omnicanalidad? ¿Qué herramientas son imprescindibles para dar el salto hacia esta estrategia omnicanal? Te explicamos cómo cambia el proceso de ventas con cinco herramientas que nos llevarán a nuestro objetivo: incrementar las ventas del equipo comercial.

Herramientas para incrementar las ventas

CRM, una de las herramientas para incrementar las ventas 

Un CRM es el software que generalmente guia todo el proceso. Su integración con cada una de las plataformas y canales facilita el control de procesos y la captura de todos los datos. De esta forma cada contacto con el cliente se traduce en información que puede capturarse y permanecer guardada en la base de datos para su posterior uso estratégico. 

En definitiva, estas grandes cantidades de datos se convierten en una información valiosa para conocer cada vez más a los clientes y su comportamiento en digital, y poder así ofrecer los servicios o productos por el canal más adecuado y en el momento idóneo. Además, la disponibilidad del CRM en app móvil facilita la movilidad a todos los profesionales de las ventas que gestionan el proceso comercial sin pérdidas de información.

beyond sales, una de las mejores herramientas para incrementar las ventas

Tras digitalizar todo el proceso de ventas, beyond sales va más allá de una simple aplicación para la gestión de todo el proceso comercial. Se ha convertido en una app móvil que facilita al cliente la selección táctil e intuitiva de productos y servicios en uno de los dispositivos más innovadores de la actualidad: los totems.

Selección táctil e intuitiva de productos y servicios en uno de los dispositivos más innovadoras: los totems

Si bien comienzan a verse cada vez más en tiendas, sucursales e, incluso restaurantes, los totems integrados con la app móvil como beyond sales, son dispositivos que generan toda una experiencia de usuario durante la compra de productos y servicios. Además, gestionan el stock del producto y la posibilidad de ofrecer todo tipo de promociones o descuentos de forma individualizada.

El resultado es el control del proceso de venta desde cualquier dispositivo. Ya sea con totems situados en diferentes puntos, móviles o tablets, el profesional de la venta otorga al cliente el poder para la selección de los productos sin errores o cortes en el proceso. Inmediatamente se genera el presupuesto y se cierra la venta a través de la firma biométrica. La seguridad también es máxima. 

Durante todo el proceso, los datos de contacto del cliente, sus características y preferencias se guardan en el CRM. Esta información permanecerá en todo momento disponible para el equipo comercial y el departamento de marketing, que será el encargado de gestionar el lanzamiento de las campañas de marketing online.

Área de cliente para la autogestión de servicios

El área de clientes se ha convertido en un aliado imprescindible para transformar la gestión de clientes en una experiencia de usuario totalmente individualizada y eficiente. Gracias a su expansión, las empresas dan libertad al cliente para que sea él mismo quien gestione las facturas, pueda ver los servicios contratados y realizar todo tipo de gestiones. Esta es, sin duda, una de las herramientas para incrementar las ventas. 

beyond game, gamificación para fidelizar a clientes 

Las tarjetas de fidelización pasarán a mejor historia. Las empresas ya dan el salto e incorporan la gamificación como proceso para fidelizar a los clientes. Aplicaciones como beyond game se adaptan para motivar al equipo comercial a llegar a su objetivo e incrementar las ventas. Pero también desde el prisma de los clientes, a quienes es fundamental premiar por la contratación de nuestros productos en detrimento de los servicios de la competencia. De esta forma, el cliente irá sumando puntos por la contratación o compra de productos, que podrá canjear por regalos o promociones.

Gestión de campañas con CRM y la información de todos los canales 

Toda la información que se genera de cada una de las plataformas queda completamente registrada y segmentada en el software CRM. De esta forma, será muy sencillo diseñar y programar campañas de marketing durante todo el ciclo de vida del cliente. Tras su lanzamiento, visualizamos su estado y los resultados obtenidos. En tiempo real, se mide la efectividad y el ratio de conversión de las acciones de marketing.

Desde be beyond queremos hacer más fácil el camino hacia la omnicanalidad. Si bien hasta ahora ha sido un cambio lento y arduo para las empresas, nuestro equipo de producto ha diseñado  un proceso de venta omnicanal, que se apoya en estas herramientas para incrementar las ventas que lo hacen realidad. Al final conseguimos nuestros objetivo: tanto clientes como equipo comercial sienten y se benefician del cambio. >

Serious play, la clave para estrechar lazos en los equipos de venta consultiva

Arranca la primera sesión de serious play para los equipos de venta consultiva

Hoy, el juego ha sido protagonista en be beyond. El equipo de fidelización y captación participaba en un viaje por la metodología Lego Serious Play. Juan Gadeo, responsable y fundador de Sumando Talento, ha guiado a nuestro equipo para alcanzar un reto: reflexionar sobre sí mismos y su relación con el cliente. Las creaciones de Lego de cada uno de ellos han dado todas las respuestas.

La gamificación siempre ha sido el secreto del aprendizaje. En esta ocasión, la metodología Lego Serious Play ejercita la inteligencia emocional para que los participantes puedan expresarse.

A través de la creación de las figuras Lego transmiten cómo se sienten durante la venta consultiva, el trato con el cliente y el trabajo en equipo. Las manos y las creaciones de Legos transmiten mucho más de lo que se puede expresar a través de la comunicación verbal.

La metodología Lego Serious Play ejercita la inteligencia emocional

De esta forma, nuestro equipo ha ido respondiendo una a una a las preguntas que Juan Gadeo formulaba durante la sesión. Cada uno de ellos ha explicado el por qué del modelo construido, verbalizando sus ideas y opiniones. La formación finaliza con la construcción de un única figura, resultante del trabajo en equipo.

«El objetivo es darle continuidad a la venta consultiva»

El taller ha sido todo un éxito. Cada uno de los miembros del equipo no solo conoce cómo piensa y siente el compañero con el que trabaja día a día. Así han estrechado lazos,  ganando mayor confianza y podido descubrir cuáles son las fortalezas con las que cuentan para seguir creciendo en equipo.

Las sesiones continúan de la mano de Agustín Nuño, consultor y mentoring comercial, especialista en acompañar a comerciales y profesionales de las ventas hacia la mejora de sus procesos.

En la próxima sesión, Agustín Nuño, será el encargado de impulsar a nuestro equipo de captación hacia la mejora de la productividad diaria.

Cómo posicionar mi empresa en Google con Google My Business

¿Qué es Google My Business? ¿Por qué tu negocio debe tener un perfil en esta red social?

¿Eres propietario de un negocio y no estás en Google? Ni webs, blogs o redes sociales te posicionarán en el ámbito local como lo hace Google My Business. Tu empresa destacará con esta herramienta sobre el resto de resultados de búsqueda guiando al usuario hasta tu ubicación. ¿Cómo? En este caso, aparecerá en el lateral derecho (imagen 1), con una estructura mucho más atractiva que el resto de resultados que se muestran a la izquierda. Es la primera impresión que acercará a tu cliente hasta tu negocio.

Pero eso no es todo, esta herramienta va mucho más allá. Google My Business es el rey del posicionamiento local en Google y facilita que tu cliente potencial te encuentre a ti antes que a la competencia. Pero, ¿cómo podemos conseguirlo? Sigue leyendo, te explicamos paso a paso todo lo que necesitas de esta herramienta.

¿Qué ventajas tiene Google My Business para mi negocio local?

-Apariencia en todo el buscador de Google. Gracias a esta herramienta, tus clientes te encontrarán en internet, ya sea desde Google Maps, Google + o directamente desde el buscador. Y, además, desde cualquiera de los dispositivos desde el que se realiza la búsqueda.

-Presencia geolocalizada en Google. Ya no vale con tener una web optimizada. Es imprescindible complementar la página web con Google My Business, ya que te otorgará una presencia geolocalizada. Esto es, cualquier usuario puede encontrar en Google maps la ubicación y recibir inmediatamente la ruta para llegar hasta la empresa. Si, llevar clientes hasta tu sede es así de sencillo.

-Unión con tus clientes. Si quieres mantener el vínculo con tus clientes a través de Google, ¡esta es tu herramienta! ¿Por qué? Permite actualizar toda la información de tu empresa, con imágenes y descripciones que elijas. Además, facilitarás que los consumidores den su opinión sobre el servicio recibido. Pero, ¿qué pasa si son negativas? El servicio técnico de Google elimina aquellas que sean falsas.

-Integración con otros servicios de Google junto a la información de tu empresa. Y no solo eso, también genera estadísticas con toda la información de tus clientes, como las visitas que recibes mensualmente o el número de reseñas. En segundo sabrás cómo te han encontrado, y las visitas y clics que has obtenido.

En conclusión, tener abierto un perfil en Google My Bussines es acercar tu negocio a más clientes en internet. Imagina que un usuario de Sevilla busca una ferretería cerca de su ubicación. Si no estás aquí, el usuario dará antes con la competencia que sí tiene presencia en esta herramienta. Así que da el paso, y elige la opción que más se ajuste a ti.