La herramienta CRM que dirige el rumbo de tu empresa

¿Qué buscan las empresas a la hora de alcanzar sus objetivos comerciales? Eficacia, eficiencia y profesionalidad con sus productos o servicios es la clave para llegar al éxito pero, ¿con qué instrumento podemos conseguirlo? Una herramienta CRM reúne todas las cualidades necesarias para acompañar y guiar a tu empresa hacia el camino adecuado para conseguir dichos propósitos.

Equipos de ventas, departamentos de marketing, administración, recursos humanos o CEOs podrán gestionar la relación con el cliente de manera rápida y eficaz, así como la gestión de tareas diarias y el análisis de datos para conocer a tus clientes lo mejor posible.

Que esta herramienta se adapte a la perfección al carácter de tu empresa es primordial para sacarle el máximo partido y dirija el buen rumbo de tu empresa. Si quieres saber más sobre la herramienta CRM, ¡en be beyond queremos que conozcas todos los detalles!

Avanzar hacia un nuevo proceso comercial

Como ya os hemos explicado en otros artículos, la fuerza de ventas y el equipo comercial que la forman supone un pilar fundamental a la hora de incrementar los beneficios pero, ¿con eso es suficiente? Optimizar y organizar la gestión y la relación con nuestros clientes será trascendental para conseguir los objetivos comerciales expuestos.

¿Cómo podemos crear la herramienta CRM adecuada para que se pueda enfocar en lo realmente importante? Concebir una solución que pueda cambiar el modo de trabajo del equipo comercial y facilitar sus gestiones, es primordial para que la fuerza de ventas mejore su rendimiento.

Los comerciales son los que mantienen una relación más cercana con los clientes y son los que conocen a la perfección sus necesidades y las posibles soluciones que se pueden aplicar ante los problemas que puedan surgir.

Una herramienta CRM como beyond up ® consigue unificar todas esas soluciones en un mismo software. Nos permite tener una base de datos adecuada y accesible a todos los miembros del equipo, una agenda planificada, una mayor precisión de la movilidad y lo mejor, la correcta gestión masiva de nuestros clientes.

La misión de beyond up ® CRM es conducir a la fuerza de ventas hacia el campo de la transformación digital, para que puedan desarrollar un nivel más alto de proactividad y eficiencia. De esta manera conseguiremos que gestionen el tiempo mucho mejor y que puedan crear y consolidar las relaciones de forma más estable con los clientes.

Digitalizar el proceso de venta

Hace no mucho años, los comerciales y miembros del equipo utilizaban papel y bolígrafo para tomar anotaciones de las consultorías y las necesidades de los clientes. A día de hoy, todo ese proceso ha evolucionado y se ha encaminado hacia la digitalización a través de una herramienta CRM.

La tecnología ha cambiado por completo todo a nuestro alrededor. Ahora, los comerciales reportan sus visitas utilizando el reconocimiento por voz, preparan las reuniones y los eventos, y gestionan los datos, ¡todo a través de la misma herramienta CRM! Y con beyond up ® es posible llevar todo esto a cabo.

Todas esas propiedades tienen un impacto directo en la relación con los clientes y en la gestión comercial. Digitalizar todo el proceso de venta es, por tanto, fundamental para la eficiencia de la fuerza comercial. Cerrar la venta desde el primer contacto con el cliente es posible si incorporamos a nuestra estrategia una herramienta CRM.

La tecnología ya no es una barrera para la gestión comercial, gracias a este software CRM podrán realizar sus tareas y gestiones como siempre, pero de una forma más rápida, eficaz e intuitiva.

Una herramienta CRM como beyond up® nos permite alcanzar niveles de productividad completamente nuevos para alcanzar los objetivos de ventas. Cuando consigues desarrollar un software que te ayuda a hacer todo lo que te apasiona de forma más rápida ayuda a aumentar la motivación por el trabajo bien hecho.

Análisis de la actividad comercial

Otro de los avances que nos permite la implantación de un herramienta CRM como beyond up en nuestra empresa es el hecho del análisis de los datos. Si conseguimos que nos realice un análisis de datos de calidad, conseguiremos que las prestaciones aumenten y nuestra visión de la empresa y de la relación con el cliente sea mucho mayor.

Unir Big Data y CRM para analizar el volúmen de datos que generan los flujos de tareas y la evolución de la empresa, puede ser imprescindible para nuestro trabajo. Por todo esto, recopilar y reunir toda la información necesaria de las actividades en una única herramienta CRM es muy importante para dirigir correctamente el rumbo de la empresa.

Cualquier miembro del equipo comercial de ventas puede entrar en el CRM cuando lo necesite y mantener el contacto con el cliente cómo y cuándo lo estime oportuno. Las llamadas, los emails o las visitas quedarán registrados con toda la información de la actividad comercial, y lo mejor, disponible para todos los miembros del equipo, incluidos CEOs o jefes de equipo.

Una apuesta por la omnicanalidad

La simplificación que nos aporta la integración con otros sistemas y el empleo de todos los dispositivos para utilizar la herramienta CRM, la hacen imprescindible a la hora de gestionar los procesos de venta y la gestión comercial.

Gracias a un software CRM como beyond up, el equipo comercial de ventas podrá gestionar las tareas, reportar las visitas y acceder a todos los datos de los clientes desde cualquier dispositivo, es lo que denominamos estrategias omnicanal. El portátil, la tablet o el móvil son la herramienta más cómoda y útil para cualquier comercial. La transformación digital ha revolucionado la forma de actuar y entender los procesos comerciales, y utilizar cualquier dispositivo del que dispongamos para gestionar esos procesos acelera la gestión de venta.

Además, gracias a la aplicación de la herramienta CRM, la experiencia del cliente será mucho más satisfactoria, al conseguir unificar todos los canales en los que estamos presentes de tal manera que cumplamos con las diferentes necesidades de los clientes.

En definitiva, gracias a la herramienta CRM, planificar, organizar y ejecutar las actividades de venta resulta una tarea sencilla y mucho más eficiente. Construir la relación con el cliente en base a unos parámetros de asistencia de ventas junto con la digitalización, hará que nuestros objetivos estén cada vez más cerca y tomemos el rumbo correcto para el futuro de la empresa.

¿Qué es el marketing multinivel y cuáles son sus principales ventajas?

La calidad y la mejora de los servicios y los productos de una empresa es una de las bases fundamentales para la estabilidad de un negocio. En el sector de las nuevas tecnologías, la innovación es clave y, por eso, apostar por ella nos puede ayudar a alcanzar nuestros objetivos comerciales.

El marketing multinivel ha llegado para quedarse y dar paso a una nueva forma de entender el proceso de venta en el mundo comercial

Esas innovaciones se pueden implementar en todos los aspectos del negocio, pero son especialmente efectivas en las estrategias comerciales que nuestro equipo utilice con los clientes. Una de esas innovaciones la encontramos en las estrategias multinivel.

Aunque el término no sea del todo conocido, en el mundo comercial su utilización es ya una realidad desde hace tiempo, y en el mundo del marketing ha comenzado a irrumpir con fuerza.

El marketing multinivel ha llegado para quedarse y dar paso a una nueva forma de entender el proceso de venta en el mundo comercial. En este artículo, damos las claves para el éxito en en la aplicación de estas estrategias. ¡No pierdas detalle!

¿Qué es el marketing multinivel?

Como ya hemos mencionado, en los últimos tiempos ha aterrizado en los departamentos comerciales una estrategia de marketing novedosa en su forma y aplicación: el marketing multinivel. Este ha tenido una gran aceptación en las tácticas comerciales, generando todo tipo de reacciones, tanto positivas como negativas pero, ¿en qué consiste exactamente?

El marketing multinivel es un sistema de distribución y venta de productos o servicios que se realiza de manera directa. En otras palabras, la empresa vende directamente al consumidor su producto, y ellos mismos se pueden convertir en distribuidores y conseguir beneficios al re-venderlo o recomendarlo.

Sin duda alguna, este tipo de estrategias nos permite tener la oportunidad de conseguir un mayor potencial de crecimiento y expansión en nuestro negocio a la vez que apostamos por un mayor desarrollo e innovación de la venta y el producto. Gracias al marketing multinivel aumentamos la red de distribución de nuestro producto y por tanto, la influencia que obtengamos en el sector.

Para una empresa puede resultar muy atractiva ya que permite generar ingresos directos de la venta de los productos y los servicios a partir de una red de asociados o distribuidores. Esto también repercute en la satisfacción de los clientes con el producto y con los servicios, gracias a la gran implicación que conseguimos por parte del equipo comercial. Todo ello hará que ganemos en fuerza y estrategia comercial de cara al avance y crecimiento de nuestro negocio.

La venta directa y la colaboración: principales características

Como el marketing multinivel consiste en un sistema de ventas a través de la distribución de los productos o servicios de forma directa, sus principales características se basan en la venta directa y en la implicación que necesita por parte del equipo comercial.

Ese esquema convierten esta estrategia en una de las formas más efectivas para activar un negocio y conseguir que el producto que comercialice de una forma más exitosa. ¿Cuáles son sus principales características?

La venta directa es sin duda su principal característica, además de la red de distribuidores que se forman con la aplicación de las estrategias multinivel. Esto consiste en ir directamente a los potenciales clientes y venderles el producto para conseguir de manera más eficiente un éxito comercial.

Por tanto, el sistema de trabajo beneficia a la estructura de la empresa ayudando a ahorrar tiempo y esfuerzos tanto en logística como en tiempo. Este tipo de estrategias también se denominan networking marketing, debido al sistema de colaboración que se crea entre el equipo comercial, consiguiendo beneficios proporcionales al volumen de negocio que cada miembro haya conseguido crear.

Doble función de los comerciales

En la aplicación de las estrategias de marketing multinivel, el papel que juegan los comerciales en la empresa resulta fundamental para poder tener un negocio sólido y estable. La exigencia que se requiere para realizar sus funciones son mayores que en un negocio de venta directa común, y la implicación por su parte debe ser plena pero, ¿cuáles son sus principales funciones?

El papel que juegan los comerciales en la empresa resulta fundamental para poder tener un negocio sólido y estable

En primer lugar, es el equipo comercial el encargado de hacer llegar a los clientes potenciales nuestro producto o servicio, y de gestionar la relación con ellos de una manera efectiva. Es lo que denominamos venta directa, ya que la línea comercial establecida tiende a seguir una estrategia natural en el proceso comercial.

Además, los comerciales tienen otra función más, que es la de animar a crear contacto con distribuidores o personas de confianza para que recomienden nuestro producto y ayuden a crear y establecer una red de ingresos residuales. De esta forma, los que podemos denominar “nuevos comerciales” comparten las recomendaciones o beneficios del producto, que también se traduce en ventas y ganancias para la entidad.

Este modelo de negocio encuentra por tanto en los comerciales una pieza clave para poder comercializar su producto o servicio. Junto con la venta directa y los distribuidores, se crea una cartera de clientes a los que se le trasmite la calidad y la eficiencia en el servicio, aumentando así su satisfacción hacia la entidad.

Al aplicar una estrategia multinivel o networking marketing, implica que tu empresa conseguirá beneficios a través de esas dos vías: lo que nuestros propios comerciales obtengan, más la comisión de venta que hagan nuestra red de distribuidores.

El marketing multinivel en tu empresa

Por todo ello, los beneficios que obtengamos dependen de nosotros mismos y del producto que ofrezcamos, y la calidad de este es trascendental para alcanzar nuestros objetivos de venta estimados.

Si tu empresa adapta las estrategias multinivel, es necesario por parte del equipo comercial trabajo, esfuerzo y constancia para alcanzar la idea de negocio que queremos. Este modelo multinivel permite que nuestro producto se establezca con más fuerza en el sector y que el equipo de trabajo se amplíe y crezca de forma que beneficie en gran medida a la proliferación del negocio.

En definitiva, este tipo de estrategias implementan un modelo de negocio activo y eficiente que se cimienta principalmente en dos aspectos fundamentales: un producto estable adaptado a las nuevas tecnologías y a las necesidades del cliente, y por otro lado, un equipo comercial implicado con su producto y servicios, y conscientes de la realidad de la empresa.

Al conseguir esas dos premisas, la estrategia multinivel de nuestro negocio conseguirá ser todo un éxito y hará que alcancemos los objetivos de venta establecidos de la forma más óptima posible. Si estás interesado en el tema, no te puedes perder el próximo artículo de nuestro blog, ¡estad atentos!

be beyond®: la innovación tecnológica sevillana internacional

  • be beyond® recibe el sello de pyme innovadora.
  • beyond® CRM se expande en Latinoamérica

La innovación tecnológica tiene su hueco en Sevilla. be beyond® se suma a ello, siendo reconocida con el sello pyme innovadora por su gestión y desarrollo del producto beyond up® (software CRM), y por la investigación tecnológica que ha experimentado, desde las primeras fases del proyecto, hasta la comercialización y certificación.

Este software ha llegado para quedarse. beyond up® es un proyecto de transformación tecnológica que ha experimentado una evolución de gran trascendencia, siendo reconocido con la certificación EQA. Todo esto gracias a la capacidad de trabajo e innovación de un equipo de desarrolladores, que comenzaron su labor de investigación en el año 2013, y que han conseguido que el producto llegue y se expanda en el mercado latinoamericano.

La experiencia nos avala, ya que es un software que cohesiona la producción y gestión de empresas tales como Mundo Pacífico, Intelec Ingeniería Energética, Isla Mágica, Biomimetic Cosmetics o Paga Menos Luz. Además, nuestra cartera de clientes se expande por todo el territorio nacional, Portugal, Italia, Bulgaria, Marruecos, y gran parte de Latinoamérica, como Ecuador, Colombia, México, Argentina y Chile.

Una de las principales ventajas de beyond up® CRM es que ayuda a alcanzar un alto rendimiento comercial adaptándose a los procesos de cada empresa, convirtiéndose en el gran aliado para alcanzar los objetivos de venta.

Distintivo de pyme innovadora

El sello PYME innovadora, expedido por el Ministerio de Economía y Competitividad, supone un reconocimiento a las empresas que tengan un perfil innovador en el desarrollo de su actividad comercial y empresarial.

La principal finalidad con la que ha sido creado este sello es poder fomentar la competitividad dentro del tejido empresarial español. Lo que define a una empresa como pyme es el hecho de que sean creadas con el objetivo de ser emprendedoras. Gracias a esta premisa, su espíritu y sus bases se identifican con esa filosofía de trabajo y compañerismo.

Por ello, recibir el sello de pyme innovadora es todo un reconocimiento a la labor realizada durante toda la trayectoria de un negocio, especialmente en la transmisión e intercambio de conocimientos en el sector.

Este tipo de logros se reciben cuando la empresa ha podido demostrar su capacidad de innovación, mediante su actividad comercial y su desarrollo en el entorno empresarial que le rodea.

Cómo mejorar los tiempos de respuesta hacia los clientes

Mejorar la atención al cliente es uno de los elementos fundamentales que debemos tener siempre presente en la empresa, y por ello debemos dedicarle el tiempo preciso que necesite. El cliente, pilar fundamental de nuestra actividad, debe notar nuestro compromiso con la calidad y la atención recibida.

Por tanto es imprescindible para el buen estado de tu negocio que los clientes perciban una atención cercana, eficiente y ágil. Las expectativas de los clientes en referencia a nuestros servicios es importante que siempre se cumplan, y que esa calidad englobe tanto al producto como a los servicios prestados.

Una de las claves que pueden hacer que mejore la atención al cliente es mejorar los tiempos de respuesta. Lo primero, es importante saber que el buen estado de tu negocio depende en gran medida del servicio que el equipo comercial preste al cliente. Si este último siente que sus necesidades están bien atendidas y de una forma eficiente, nos aseguraremos de tener una cartera de clientes estable, gracias en parte a la segmentación y a un adecuado flujo de tareas.

Para ello, conocer sus principales características es fundamental, ya que así podremos adaptar las acciones comerciales de manera que puedan ser lo más satisfactorias posible tanto para los clientes como para nosotros. Si notan que sus necesidades son escuchadas y atendidas, y los tiempos de respuesta son más cortos que de costumbre, conseguiremos un alto nivel de satisfacción.

¿Qué importancia tiene mejorar los tiempos de respuesta?

Si lo que queremos es tener un buen nivel de satisfacción del cliente, y que esto repercuta positivamente en la imagen de la empresa, resulta imprescindible optimizar el tiempo y la calidad de la respuesta con respecto al servicio de atención al cliente.

Si tenemos a los clientes bien segmentados y la información optimizada, los tiempos de respuesta mejorarán

Dentro de la mejora de ese tiempo de respuesta también es muy importante que este sea eficiente tanto en las solicitudes, cambios, dudas o requerimientos por parte de los clientes.

Para conseguirlo, es imprescindible que el equipo comercial y, sobre todo, de atención al cliente, se esfuercen por encontrar la medida perfecta entre prestar un servicio con unos tiempos adecuados y recomendables y una calidad excelente. La gestión de cada contacto es fundamental, y optimizar los tiempos a la vez que gestionamos la información puede ser clave en el proceso comercial.

Tener una estructura completa y clara sobre el producto que ofrecemos a nuestros clientes nos dará unos resultados muy positivos para la empresa. Si contamos con un sistema de seguimiento de incidencias que esté gestionado por parte del equipo hará que se optimicen los tiempos de respuesta y que tengan un seguimiento adecuado.

A su vez, si tenemos a los clientes bien segmentados y la información de ellos continuamente optimizada, los tiempos de respuesta mejorarán y las resoluciones de los posibles problemas que puedan aparecer serán mucho más eficientes.

Otro punto a favor a la hora de mejorar los tiempos de respuesta es el de informar de la resolución de la posible incidencia. Cuando se ha llegado a ese punto, es importante que el cliente sienta que está informado en todo momento de la gestión de su producto y de la resolución del problema que haya surgido, comprometiéndonos con la total transparencia en nuestras gestiones.

Una herramienta fundamental para todo este proceso: software CRM

Para poder llevar a cabo todos estos procesos de mejora en los tiempos de respuesta es imprescindible que implantemos y utilicemos una herramienta que nos ayude a gestionarlo todo de manera más ordenada y eficiente. Es el caso de un software CRM.

Este tipo de herramienta nos ayuda a tener una relación más cercana con el cliente, y a mejorar los procesos de venta durante toda la actividad comercial. Define las etapas de ventas y completa el proceso comercial con el cliente, a la vez que informa de todos los avances y problemas que puedan surgir a todo el equipo.

Un CRM optimiza y reduce el tiempo que podemos invertir en el proceso comercial y reduce la cantidad de datos innecesarios que no son de utilidad para nuestros intereses. Un tiempo de venta más dinámico y activo puede ser la solución para mantener unos clientes más satisfechos.

Gracias a la implantación de esta herramienta, la información que orbite alrededor de un cliente estará a disposición de todos las áreas de la empresa. Gracias al CRM cualquier persona puede acceder a los datos almacenados. Todo ello con el objetivo también de influir en la mejora de los tiempos de respuesta y en el aumento de la satisfacción del cliente.

Mejora de los tiempos de respuesta: El caso de be beyond®

¿Cómo podemos mejorar los tiempos de respuesta a la hora de interactuar con el cliente? En be beyond somos conscientes de la importancia que tiene la agilidad y eficiencia en la gestión del producto y las incidencias que puedan surgir, y por eso, es fundamental para nosotros el establecer una organización adecuada a la hora de relacionarnos con nuestros clientes.

Es fundamental establecer una organización adecuada a la hora de relacionarnos con nuestros clientes

Desde el inicio de la relación comercial es fundamental establecer unos parámetros de respuesta que sean eficientes y provoquen en el cliente sensación de tranquilidad con respecto a la gestión de su producto.

En be beyond® realizamos un seguimiento exhaustivo del proceso comercial y de la posterior relación con los clientes, y por ello,gracias también al CRM beyond up®, gestionamos las respuestas en el momento adecuado.

Lo primero que se realiza por parte del equipo de soporte, y de manera automática, es contestar al cliente cuando nos llega una incidencia o algún tipo de contacto, comentándole que se ha pasado nota a los compañeros que gestionan sus servicios y que contactaran con ellos lo antes posible.

Cuando esa tarea llega a la persona encargada de gestionar el servicio en cuestión de dicho cliente, es primordial ponernos en contacto con ellos, preguntarle cuáles son sus necesidades y las preocupaciones que puedan tener con respecto al posible problema.

Una vez que hemos contactado con ellos, si no podemos solucionarlo in situ, se le indica que vamos a proceder a resolverlo inmediatamente y se reporta toda la conversación y la gestión realizada en el CRM. Es el momento de proceder a la resolución de la incidencia de la forma más ágil y eficiente posible. Todo ello con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes de la manera más eficiente posible y teniendo siempre presente el compromiso con la calidad de nuestro servicio. El cliente estará informado en todo momento de la gestión de la relación comercial y del estado de su producto.

Cómo gestionar la información comercial para llegar a tus objetivos de venta

Obtener y procesar la información en el momento adecuado puede marcar la diferencia entre el éxito comercial o el fracaso de los objetivos de la empresa. Los datos que consigamos de las gestiones con los clientes pueden resultar fundamentales y muy eficaces a la hora de decidir el rumbo comercial que debemos implantar en la empresa.

Pero, ¿es posible encontrar toda esa información relevante y utilizarlas para fijar y procesar los resultados que sean más beneficiosos para nosotros? La respuesta es sí, a través de las herramientas adecuadas y las plataformas especializadas.

Desde siempre, tener la información adecuada en el momento oportuno ha significado “poder” y una posible ventaja sobre los que te rodean. Utilizar adecuadamente ese privilegio puede marcar un antes y un después en tu camino hacia el éxito comercial y la relación con tus clientes.

Por ello, saber utilizar correctamente la información de la que disponemos y transformarla en toma de decisiones efectivas es un hecho clave. Si quieres saber más sobre la importancia del manejo de la información comercial para tu empresa, y cómo gestionarla, en este artículo te lo contamos.

Algo fundamental: saber manejar la información para tu empresa

Conocer bien el grado de importancia que tiene la gestión de la información para nuestra empresa puede resultar fundamental a la hora de alcanzar nuestros objetivos comerciales.

Esa información es muy importante en el mundo comercial, ya que nos sirve de guía para encaminar los procesos y decisiones

Esa información tiene una relevancia que se supone muy importante en el mundo comercial, ya que nos sirve de guía para encaminar los procesos y decisiones que debemos llevar a cabo para que la empresa vaya por el camino del éxito.

Con el uso de las nuevas tecnologías, ese proceso y gestión de la información se ha vuelto aún más trascendental, aumentando por tanto su necesidad y permitiendo alcanzar nuevos niveles de capacidad de evolución en las empresas.

Saber más sobre los datos de los que disponemos puede influenciar en gran medida el futuro de la empresa. Gracias a esa transformación digital, facilitamos el almacenamiento de inmensas cantidades de datos de interés que favorezcan a la empresa. Esas enormes cantidades deben ser utilizadas de modo que puedan registrarse y compararse.

Estos análisis son la manera más eficaz de gestionar la información obtenida y pueden ser especialmente interesantes para nuestro equipo comercial, ya que nos ayudará a tomar las decisiones más acertadas.

Siempre y cuando dispongamos de las herramientas adecuadas, en un tiempo eficiente puedes obtener todo tipo de información para tus comerciales, tu equipo de marketing y en definitiva, todos los que forman parte del proceso comercial.

La gestión del Big Data en tu empresa

El Big Data es un término que se utiliza para describir la gestión del gran volúmen de datos que podemos llegar a recopilar en la empresa. Estos datos pueden estar estructurados o no, y la importancia de la gestión de los mismos recae en la organización que realicemos de ellos.

El Big Data es fundamental para analizar y obtener ideas que nos lleven a la toma de mejores decisiones y movimientos estratégicos

En definitiva, el Big Data es fundamental para analizar y obtener ideas que nos lleven a la toma de mejores decisiones y movimientos estratégicos para nuestro negocio. Por todo ello, que cada empresa tenga una gestión eficiente en este aspecto es algo que puede condicionar el rumbo que tome tu estrategia comercial y la relación que establezcas con tus clientes.

Entonces, ¿por qué decimos que el Big Data es tan importante para la empresa? Lo que hace del Big Data algo tan importante para las empresas es el hecho de que proporciona muchas respuestas a las preguntas que debemos hacernos sobre cómo gestionar los objetivos comerciales.

Nos proporciona un punto de referencia al que seguir para no desviarnos del camino correcto en términos empresariales. Gracias a la gestión de una cantidad de datos y de información tan grande, podemos realizar un análisis efectivo de la manera que consideremos que puede llegar a ser más adecuada para nosotros. Así, seremos capaces de identificar también los problemas que de una forma comprensible y clara, para que las soluciones sean efectivas.

Además, en análisis de los datos del Big Data nos proporciona la oportunidad de utilizar esa información para identificar nuevas oportunidades de negocio y establecer medidas para abordarlas.

El Big Data nos ayuda a reducir costes, ya que nos permite almacenar cantidades ingentes de datos y su posterior análisis. También resulta más eficiente, resulta más rápido y mejor a la hora de la toma de decisiones. Y por último, nos da la capacidad de medir la satisfacción de los clientes y fijarnos en sus necesidades, todo a través del análisis de los datos.

En definitiva, la gestión del Big Data conduce a movimientos empresariales y comerciales más inteligentes, y por tanto a mayores ganancias y clientes satisfechos con la gestión de sus necesidades.

Registro de actividad (logs) a través del CRM

Para implementar todo esa información y datos que podemos recopilar en la herramienta CRM, es fundamental que podamos registrar las actividades (logs) que llevemos a cabo durante la relación con los clientes.

La actividad diaria de los equipos de ventas es algo que debemos registrar para tener todo compacto y unido junto con el resto de datos. Gracias a esta utilidad, podremos gestionar estratégicamente todo el proceso de prospección, cierre de ofertas y fidelización de clientes.

Pero, ¿cómo podemos gestionar el tiempo de nuestro equipo durante el proceso de venta? Esta herramienta les da la oportunidad de registrar toda su actividad en relación con los clientes, para poder así facilitar que el resto del equipo comercial esté informado en todo momento de en qué situación nos encontramos.

Esto nos permitirá desarrollar lo antes posible un proceso estratégico que asigne el tiempo de forma efectiva a cada comercial y que les permita tener acceso a toda la información que exista sobre ese cliente en concreto.

En definitiva, el registro automático de cada acción a través del CRM será la información sobre la que podremos establecer nuestros objetivos de venta y las campañas que deberemos lanzar en el futuro.

La gestión automática de estas y otras tareas aporta ventajas que van más allá de la disminución de la pérdida de tiempo del equipo; genera información actualizada, reflejo de cada actividad. beyond up ® CRM permite agendar visitas y controlar rutas para conocer en todo momento la actividad comercial. Recuerda, el control de las actividades supone el primer paso para avanzar hacia los resultados esperados.

¿Qué papel tiene el CRM en todo este proceso?

A la hora de definir una estrategia comercial dirigida a superar los objetivos de ventas y definir la estrategia de negocio dirigida a nuestro equipo y a los clientes. Para ello, una herramienta con software CRM puede resultar fundamental a la hora de gestionar y llevar a cabo esa estrategia a través de los datos.

El Big Data es fundamental para analizar y obtener ideas que nos lleven a la toma de mejores decisiones y movimientos estratégicos

Una base de datos te ayudará a mejorar la atención a los clientes, así como a aumentar los ingresos y el valor de las acciones comerciales. A través del CRM, utilizaremos una plataforma de almacenamiento de la información para la gestión de los clientes que resultará fundamental para el éxito comercial.

En todo este proceso, un herramienta como esta es trascendental para ello, ya que puede llegar a convertirse en el mayor aliado del Big Data que podamos encontrar. Un CRM como beyond up, procesa todos los datos de la actividad comercial y de la relación con los clientes a tiempo real, a la vez que nos permite gestionar toda esa información para la elaboración de campañas.

Datos como los resultados de esas campañas lanzadas o los objetivos de ventas marcados y su rendimiento, también pueden registrarse para tenerlo todo en la misma plataforma y agilizar el análisis de los datos. Toda esa información se cruza con los datos integrados del cliente para poder establecer adecuadamente la relación comercial que más nos convenga.

Gracias al uso del CRM podrás gestionar de una forma muy eficiente todos los datos de los que dispongas de tus clientes y enfocar las estrategias comerciales para que tu empresa fomente su faceta más profesional y eficiente.

Para que todo ello tenga éxito, es fundamental que tu equipo comercial sepa gestionar bien esta herramienta CRM, que hará que sean mucho más eficientes y que la comunicación entre ellos y con los clientes sea de lo más efectiva.

¿Cómo podemos medir la satisfacción de los clientes?

La atención al cliente y el buen desarrollo de nuestra relación comercial con ellos son aspectos que resultan imprescindibles para cualquier empresa, y como tal, debemos dedicarle todo el tiempo y cuidado que necesita. Los clientes, eje fundamental de nuestra actividad comercial, deben sentir la dedicación y atención eficiente y profesional.

Antes de comenzar, es importante saber en qué medida influyen las ideas y opiniones que generan nuestros clientes sobre nuestros productos y servicios. El hecho de tener bien atendidos a los clientes y, sobre todo, de manera ágil y cercana, hará que nuestra empresa goce de un buen estado comercial y el equipo se sienta realizado en su trabajo.

¿Qué importancia tiene la satisfacción de los clientes para nuestra empresa?

Otro aspecto fundamental es el hecho de que el equipo comercial debe conocer a la perfección tanto las características de los clientes como sus necesidades, con el objetivo de realizar una buena atención al cliente y conseguir una relación duradera.

Es importante que usemos métodos eficaces que nos aporten datos reales y medibles

Para medirlo, es importante que usemos métodos eficaces que nos aporten datos reales y medibles sobre cómo nos perciben a nosotros y a nuestros productos. En este artículo te damos algunos claves para implantar esos métodos y medir de manera eficiente la satisfacción de tus clientes.

Medición de manera directa o indirecta de la satisfacción del cliente

Es importante considerar a todas las actividades de medición como un proceso más de la empresa. Por eso, integrarlo dentro del sistema de gestión de la organización interna resulta fundamental, con lo que conseguiremos garantizar que la realización de estos métodos se hagan de forma sistemática y de la manera más eficiente y eficaz posible.

Para evaluar correctamente la satisfacción de los clientes podemos emplear dos métodos: de forma directa o indirecta. Con la medición directa se obtiene la percepción del cliente sobre nuestros productos y servicios, y también acerca del trato recibido por parte de la organización.

La medición indirecta es aquella que forma parte de un proceso o método que parte de nuestros propios datos e indicadores. Al escoger aquellos relacionados con los productos y los servicios o los relativos a la resolución de problemas y procesos, tendremos una perspectiva clara del grado de satisfacción

La medición indirecta puede llegar a ser de gran utilidad para nuestra empresa, ya que otorga una visión de la satisfacción del cliente de forma clara y realista, gracias a indicadores como las reclamaciones recibidas, las quejas, y por supuesto, indicadores comerciales como la fidelización de nuestra cartera comercial y las nuevas oportunidades de negocio.

La utilización de encuestas para medir las satisfacción de tus clientes

Utilizar encuestas es uno de los métodos más eficaces y extendidos entre los equipos comerciales para saber en qué medida sus clientes están satisfechos con los productos y servicios. Este método puede ser un buen punto de partida para medir y recopilar datos sobre clientes.

Es un método que no requiere de un esfuerzo grande para el cliente, pero que sin embargo para la empresa resulta de mucho valor. Para tener éxito al utilizar este método, es importante que sepamos formular las preguntas adecuadas.

Podemos encontrar varios tipos de encuesta, cada uno de ellos basado en el tipo de canal en el que se realicen o en el momento al que hagan referencia con respecto a la actividad comercial. Las principales son:

– Encuestas online: es un método muy utilizado y con un alto porcentaje de respuesta. Este alto porcentaje se debe a que las preguntas se le realizan al cliente en un momento en el que está en contacto directo con nuestra empresa a través de la web. Son especialmente útiles a la hora de establecer métricas de satisfacción estándar.

– Encuestas post-servicio: este tipo de encuestas se enfocan a la satisfacción que el cliente tiene con respecto a un servicio en concreto que ha recibido por nuestra parte. Lo ideal es que se realice justo después de haber recibido el servicio para comprobar qué grado de satisfacción tienen. Se puede hacer a través de varios canales, pero los más eficientes son mediantes correo electrónico, o por un chat. Otra opción es hacerlo por vía telefónica, lo que puede ser algo problemático al requerir más tiempo por parte del cliente.

– Encuestas largas por email: las encuestas que hemos mencionado con anterioridad son ideales para obtener una rápida respuesta de la satisfacción del cliente, pero no entran en detalles del por qué de esa satisfacción o no. Sin embargo, las encuestas vía email son una herramienta perfecta para obtener esos detalles. Aunque su principal desventaja es que cuentan con un bajo porcentaje de respuesta, permiten que el cliente tenga un espacio adecuado para expresar sus ideas y a nuestra empresa unos datos detallados sobre esa percepción.

Este tipo de encuestas pueden ser un buen punto de partida para obtener la base en la que nos fijamos a la hora de medir la satisfacción de los clientes, y que nos dará pie a aplicar otros métodos con mejores resultados.

Índice Net Promoter Score (NPS)

El método NPS es una métrica elaborada con el objetivo de pronosticar el comportamiento de los clientes con respecto a nuestra empresa. Su diferencia principal con respecto a otras métricas es el hecho de que no mide la satisfacción del cliente con respecto a un producto o una interacción, sin no que está diseñado para medir la lealtad general con respecto a la empresa.

El método NPS es una métrica elaborada con el objetivo de pronosticar el comportamiento de los clientes con respecto a nuestra empresa.

Esa lealtad se registra realizando una encuesta con una sola pregunta: Valoren del 1 al 10 la atención de su comercial. Luego se solicita al cliente que proporcione una puntuación del 0 al 10, que posteriormente se usará para calcular la puntuación del NPS de la empresa.

Debido al hecho de que a través de este método no se formulan preguntas en torno a la satisfacción que tienen los clientes con respecto a nuestros servicios, si no que dicha pregunta gira en torno una puntuación relacionada con la probabilidad de que recomienden a la empresa en general, podemos usar esos indicadores para medir el crecimiento potencial a través de los clientes fidelizados y las recomendaciones que realizan.

Basándonos en los resultados de las respuestas a la pregunta NPS, podemos diferenciar 3 grupos:

-Detractores (1-6): hace referencia a los clientes insatisfechos, que han realizado una puntuación de 0 a 6, lo que indica el descontento con los servicio de la empresa. Por eso, lo que es más probable es que disuadan a sus conocidos y no recomienden nuestro producto o servicio.

-Pasivos (7-8): son los clientes que dieron una puntuación entre 7 y 8, y que por lo general, están satisfechos con nuestra empresa. Sin embargo, no son clientes que recomendarán tu empresa de manera activa.

-Promotores (9-10): son clientes que han dado la máxima puntuación, entusiastas y satisfechos con nuestro trato hacia ellos, y que recomendarán activamente los servicios de la empresa.

La puntuación real se calcula restando el porcentaje de encuestados detractores del porcentaje de clientes que se sitúan en el grupo de los promotores. Este resultado será indicativo de nuestro índice NSP como empresa, y por tanto, actuar para establecer medidas de mejora y continuidad si los datos son positivos.

El índice NPS puede ser muy valioso para el equipo comercial y de soporte

Como ves, con una sola pregunta podemos conocer mucho más que la satisfacción que tienen los clientes sobre nosotros. Gracias a la aplicación de este método podemos obtener resultados muy valiosos, que nos ayuden a movilizarnos si fuera necesario, o a implementar nuestras medidas comerciales.

Los resultados del NPS nos dan una perspectiva detallada sobre el estado de las relaciones con nuestros clientes, lo que permite que elaboremos estrategias indicadas para un crecimiento real que se base en la lealtad y fidelidad de los clientes que tengamos en nuestra cartera.

Teniendo en cuenta que este indicador se relaciona con lo que piensan los clientes sobre nuestra empresa, sus datos son muy valiosos, pero no debe ser lo único que utilicemos para enfocar nuestras acciones comerciales. En realidad, el aspecto más valioso del indicador NPS es el hecho de que nos proporciona información continua y actualizada de cómo nos perciben los clientes. A través de esta información, podremos discernir cuáles son las partes de nuestra relación con el cliente que necesitan una mayor atención o mejora.

El indicadores muy valioso para nuestro equipo comercial por varios motivos, pero el principal es porque nos ofrece una interpretación muy realista sobre cómo nos perciben. Gracias a esto, podemos tener un conocimiento muy cercano de nuestros clientes y sus necesidades, así como la oportunidad de realizar acciones que movilicen a los clientes insatisfechos hacia un mayor nivel de agrado con la empresa.

Todos estos métodos pueden ser un gran aliado para mejorar la satisfacción de tus clientes y, sobre todo, para tener una visión real y concisa que cómo nos perciben desde fuera a nosotros y a nuestro producto.