be beyond®: la innovación tecnológica sevillana internacional

  • be beyond® recibe el sello de pyme innovadora.
  • beyond® CRM se expande en Latinoamérica

La innovación tecnológica tiene su hueco en Sevilla. be beyond® se suma a ello, siendo reconocida con el sello pyme innovadora por su gestión y desarrollo del producto beyond up® (software CRM), y por la investigación tecnológica que ha experimentado, desde las primeras fases del proyecto, hasta la comercialización y certificación.

Este software ha llegado para quedarse. beyond up® es un proyecto de transformación tecnológica que ha experimentado una evolución de gran trascendencia, siendo reconocido con la certificación EQA. Todo esto gracias a la capacidad de trabajo e innovación de un equipo de desarrolladores, que comenzaron su labor de investigación en el año 2013, y que han conseguido que el producto llegue y se expanda en el mercado latinoamericano.

La experiencia nos avala, ya que es un software que cohesiona la producción y gestión de empresas tales como Mundo Pacífico, Intelec Ingeniería Energética, Isla Mágica, Biomimetic Cosmetics o Paga Menos Luz. Además, nuestra cartera de clientes se expande por todo el territorio nacional, Portugal, Italia, Bulgaria, Marruecos, y gran parte de Latinoamérica, como Ecuador, Colombia, México, Argentina y Chile.

Una de las principales ventajas de beyond up® CRM es que ayuda a alcanzar un alto rendimiento comercial adaptándose a los procesos de cada empresa, convirtiéndose en el gran aliado para alcanzar los objetivos de venta.

Distintivo de pyme innovadora

El sello PYME innovadora, expedido por el Ministerio de Economía y Competitividad, supone un reconocimiento a las empresas que tengan un perfil innovador en el desarrollo de su actividad comercial y empresarial.

La principal finalidad con la que ha sido creado este sello es poder fomentar la competitividad dentro del tejido empresarial español. Lo que define a una empresa como pyme es el hecho de que sean creadas con el objetivo de ser emprendedoras. Gracias a esta premisa, su espíritu y sus bases se identifican con esa filosofía de trabajo y compañerismo.

Por ello, recibir el sello de pyme innovadora es todo un reconocimiento a la labor realizada durante toda la trayectoria de un negocio, especialmente en la transmisión e intercambio de conocimientos en el sector.

Este tipo de logros se reciben cuando la empresa ha podido demostrar su capacidad de innovación, mediante su actividad comercial y su desarrollo en el entorno empresarial que le rodea.

Cómo mejorar los tiempos de respuesta hacia los clientes

Mejorar la atención al cliente es uno de los elementos fundamentales que debemos tener siempre presente en la empresa, y por ello debemos dedicarle el tiempo preciso que necesite. El cliente, pilar fundamental de nuestra actividad, debe notar nuestro compromiso con la calidad y la atención recibida.

Por tanto es imprescindible para el buen estado de tu negocio que los clientes perciban una atención cercana, eficiente y ágil. Las expectativas de los clientes en referencia a nuestros servicios es importante que siempre se cumplan, y que esa calidad englobe tanto al producto como a los servicios prestados.

Una de las claves que pueden hacer que mejore la atención al cliente es mejorar los tiempos de respuesta. Lo primero, es importante saber que el buen estado de tu negocio depende en gran medida del servicio que el equipo comercial preste al cliente. Si este último siente que sus necesidades están bien atendidas y de una forma eficiente, nos aseguraremos de tener una cartera de clientes estable, gracias en parte a la segmentación y a un adecuado flujo de tareas.

Para ello, conocer sus principales características es fundamental, ya que así podremos adaptar las acciones comerciales de manera que puedan ser lo más satisfactorias posible tanto para los clientes como para nosotros. Si notan que sus necesidades son escuchadas y atendidas, y los tiempos de respuesta son más cortos que de costumbre, conseguiremos un alto nivel de satisfacción.

¿Qué importancia tiene mejorar los tiempos de respuesta?

Si lo que queremos es tener un buen nivel de satisfacción del cliente, y que esto repercuta positivamente en la imagen de la empresa, resulta imprescindible optimizar el tiempo y la calidad de la respuesta con respecto al servicio de atención al cliente.

Si tenemos a los clientes bien segmentados y la información optimizada, los tiempos de respuesta mejorarán

Dentro de la mejora de ese tiempo de respuesta también es muy importante que este sea eficiente tanto en las solicitudes, cambios, dudas o requerimientos por parte de los clientes.

Para conseguirlo, es imprescindible que el equipo comercial y, sobre todo, de atención al cliente, se esfuercen por encontrar la medida perfecta entre prestar un servicio con unos tiempos adecuados y recomendables y una calidad excelente. La gestión de cada contacto es fundamental, y optimizar los tiempos a la vez que gestionamos la información puede ser clave en el proceso comercial.

Tener una estructura completa y clara sobre el producto que ofrecemos a nuestros clientes nos dará unos resultados muy positivos para la empresa. Si contamos con un sistema de seguimiento de incidencias que esté gestionado por parte del equipo hará que se optimicen los tiempos de respuesta y que tengan un seguimiento adecuado.

A su vez, si tenemos a los clientes bien segmentados y la información de ellos continuamente optimizada, los tiempos de respuesta mejorarán y las resoluciones de los posibles problemas que puedan aparecer serán mucho más eficientes.

Otro punto a favor a la hora de mejorar los tiempos de respuesta es el de informar de la resolución de la posible incidencia. Cuando se ha llegado a ese punto, es importante que el cliente sienta que está informado en todo momento de la gestión de su producto y de la resolución del problema que haya surgido, comprometiéndonos con la total transparencia en nuestras gestiones.

Una herramienta fundamental para todo este proceso: software CRM

Para poder llevar a cabo todos estos procesos de mejora en los tiempos de respuesta es imprescindible que implantemos y utilicemos una herramienta que nos ayude a gestionarlo todo de manera más ordenada y eficiente. Es el caso de un software CRM.

Este tipo de herramienta nos ayuda a tener una relación más cercana con el cliente, y a mejorar los procesos de venta durante toda la actividad comercial. Define las etapas de ventas y completa el proceso comercial con el cliente, a la vez que informa de todos los avances y problemas que puedan surgir a todo el equipo.

Un CRM optimiza y reduce el tiempo que podemos invertir en el proceso comercial y reduce la cantidad de datos innecesarios que no son de utilidad para nuestros intereses. Un tiempo de venta más dinámico y activo puede ser la solución para mantener unos clientes más satisfechos.

Gracias a la implantación de esta herramienta, la información que orbite alrededor de un cliente estará a disposición de todos las áreas de la empresa. Gracias al CRM cualquier persona puede acceder a los datos almacenados. Todo ello con el objetivo también de influir en la mejora de los tiempos de respuesta y en el aumento de la satisfacción del cliente.

Mejora de los tiempos de respuesta: El caso de be beyond®

¿Cómo podemos mejorar los tiempos de respuesta a la hora de interactuar con el cliente? En be beyond somos conscientes de la importancia que tiene la agilidad y eficiencia en la gestión del producto y las incidencias que puedan surgir, y por eso, es fundamental para nosotros el establecer una organización adecuada a la hora de relacionarnos con nuestros clientes.

Es fundamental establecer una organización adecuada a la hora de relacionarnos con nuestros clientes

Desde el inicio de la relación comercial es fundamental establecer unos parámetros de respuesta que sean eficientes y provoquen en el cliente sensación de tranquilidad con respecto a la gestión de su producto.

En be beyond® realizamos un seguimiento exhaustivo del proceso comercial y de la posterior relación con los clientes, y por ello,gracias también al CRM beyond up®, gestionamos las respuestas en el momento adecuado.

Lo primero que se realiza por parte del equipo de soporte, y de manera automática, es contestar al cliente cuando nos llega una incidencia o algún tipo de contacto, comentándole que se ha pasado nota a los compañeros que gestionan sus servicios y que contactaran con ellos lo antes posible.

Cuando esa tarea llega a la persona encargada de gestionar el servicio en cuestión de dicho cliente, es primordial ponernos en contacto con ellos, preguntarle cuáles son sus necesidades y las preocupaciones que puedan tener con respecto al posible problema.

Una vez que hemos contactado con ellos, si no podemos solucionarlo in situ, se le indica que vamos a proceder a resolverlo inmediatamente y se reporta toda la conversación y la gestión realizada en el CRM. Es el momento de proceder a la resolución de la incidencia de la forma más ágil y eficiente posible. Todo ello con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes de la manera más eficiente posible y teniendo siempre presente el compromiso con la calidad de nuestro servicio. El cliente estará informado en todo momento de la gestión de la relación comercial y del estado de su producto.

Cómo gestionar la información comercial para llegar a tus objetivos de venta

Obtener y procesar la información en el momento adecuado puede marcar la diferencia entre el éxito comercial o el fracaso de los objetivos de la empresa. Los datos que consigamos de las gestiones con los clientes pueden resultar fundamentales y muy eficaces a la hora de decidir el rumbo comercial que debemos implantar en la empresa.

Pero, ¿es posible encontrar toda esa información relevante y utilizarlas para fijar y procesar los resultados que sean más beneficiosos para nosotros? La respuesta es sí, a través de las herramientas adecuadas y las plataformas especializadas.

Desde siempre, tener la información adecuada en el momento oportuno ha significado “poder” y una posible ventaja sobre los que te rodean. Utilizar adecuadamente ese privilegio puede marcar un antes y un después en tu camino hacia el éxito comercial y la relación con tus clientes.

Por ello, saber utilizar correctamente la información de la que disponemos y transformarla en toma de decisiones efectivas es un hecho clave. Si quieres saber más sobre la importancia del manejo de la información comercial para tu empresa, y cómo gestionarla, en este artículo te lo contamos.

Algo fundamental: saber manejar la información para tu empresa

Conocer bien el grado de importancia que tiene la gestión de la información para nuestra empresa puede resultar fundamental a la hora de alcanzar nuestros objetivos comerciales.

Esa información es muy importante en el mundo comercial, ya que nos sirve de guía para encaminar los procesos y decisiones

Esa información tiene una relevancia que se supone muy importante en el mundo comercial, ya que nos sirve de guía para encaminar los procesos y decisiones que debemos llevar a cabo para que la empresa vaya por el camino del éxito.

Con el uso de las nuevas tecnologías, ese proceso y gestión de la información se ha vuelto aún más trascendental, aumentando por tanto su necesidad y permitiendo alcanzar nuevos niveles de capacidad de evolución en las empresas.

Saber más sobre los datos de los que disponemos puede influenciar en gran medida el futuro de la empresa. Gracias a esa transformación digital, facilitamos el almacenamiento de inmensas cantidades de datos de interés que favorezcan a la empresa. Esas enormes cantidades deben ser utilizadas de modo que puedan registrarse y compararse.

Estos análisis son la manera más eficaz de gestionar la información obtenida y pueden ser especialmente interesantes para nuestro equipo comercial, ya que nos ayudará a tomar las decisiones más acertadas.

Siempre y cuando dispongamos de las herramientas adecuadas, en un tiempo eficiente puedes obtener todo tipo de información para tus comerciales, tu equipo de marketing y en definitiva, todos los que forman parte del proceso comercial.

La gestión del Big Data en tu empresa

El Big Data es un término que se utiliza para describir la gestión del gran volúmen de datos que podemos llegar a recopilar en la empresa. Estos datos pueden estar estructurados o no, y la importancia de la gestión de los mismos recae en la organización que realicemos de ellos.

El Big Data es fundamental para analizar y obtener ideas que nos lleven a la toma de mejores decisiones y movimientos estratégicos

En definitiva, el Big Data es fundamental para analizar y obtener ideas que nos lleven a la toma de mejores decisiones y movimientos estratégicos para nuestro negocio. Por todo ello, que cada empresa tenga una gestión eficiente en este aspecto es algo que puede condicionar el rumbo que tome tu estrategia comercial y la relación que establezcas con tus clientes.

Entonces, ¿por qué decimos que el Big Data es tan importante para la empresa? Lo que hace del Big Data algo tan importante para las empresas es el hecho de que proporciona muchas respuestas a las preguntas que debemos hacernos sobre cómo gestionar los objetivos comerciales.

Nos proporciona un punto de referencia al que seguir para no desviarnos del camino correcto en términos empresariales. Gracias a la gestión de una cantidad de datos y de información tan grande, podemos realizar un análisis efectivo de la manera que consideremos que puede llegar a ser más adecuada para nosotros. Así, seremos capaces de identificar también los problemas que de una forma comprensible y clara, para que las soluciones sean efectivas.

Además, en análisis de los datos del Big Data nos proporciona la oportunidad de utilizar esa información para identificar nuevas oportunidades de negocio y establecer medidas para abordarlas.

El Big Data nos ayuda a reducir costes, ya que nos permite almacenar cantidades ingentes de datos y su posterior análisis. También resulta más eficiente, resulta más rápido y mejor a la hora de la toma de decisiones. Y por último, nos da la capacidad de medir la satisfacción de los clientes y fijarnos en sus necesidades, todo a través del análisis de los datos.

En definitiva, la gestión del Big Data conduce a movimientos empresariales y comerciales más inteligentes, y por tanto a mayores ganancias y clientes satisfechos con la gestión de sus necesidades.

Registro de actividad (logs) a través del CRM

Para implementar todo esa información y datos que podemos recopilar en la herramienta CRM, es fundamental que podamos registrar las actividades (logs) que llevemos a cabo durante la relación con los clientes.

La actividad diaria de los equipos de ventas es algo que debemos registrar para tener todo compacto y unido junto con el resto de datos. Gracias a esta utilidad, podremos gestionar estratégicamente todo el proceso de prospección, cierre de ofertas y fidelización de clientes.

Pero, ¿cómo podemos gestionar el tiempo de nuestro equipo durante el proceso de venta? Esta herramienta les da la oportunidad de registrar toda su actividad en relación con los clientes, para poder así facilitar que el resto del equipo comercial esté informado en todo momento de en qué situación nos encontramos.

Esto nos permitirá desarrollar lo antes posible un proceso estratégico que asigne el tiempo de forma efectiva a cada comercial y que les permita tener acceso a toda la información que exista sobre ese cliente en concreto.

En definitiva, el registro automático de cada acción a través del CRM será la información sobre la que podremos establecer nuestros objetivos de venta y las campañas que deberemos lanzar en el futuro.

La gestión automática de estas y otras tareas aporta ventajas que van más allá de la disminución de la pérdida de tiempo del equipo; genera información actualizada, reflejo de cada actividad. beyond up ® CRM permite agendar visitas y controlar rutas para conocer en todo momento la actividad comercial. Recuerda, el control de las actividades supone el primer paso para avanzar hacia los resultados esperados.

¿Qué papel tiene el CRM en todo este proceso?

A la hora de definir una estrategia comercial dirigida a superar los objetivos de ventas y definir la estrategia de negocio dirigida a nuestro equipo y a los clientes. Para ello, una herramienta con software CRM puede resultar fundamental a la hora de gestionar y llevar a cabo esa estrategia a través de los datos.

El Big Data es fundamental para analizar y obtener ideas que nos lleven a la toma de mejores decisiones y movimientos estratégicos

Una base de datos te ayudará a mejorar la atención a los clientes, así como a aumentar los ingresos y el valor de las acciones comerciales. A través del CRM, utilizaremos una plataforma de almacenamiento de la información para la gestión de los clientes que resultará fundamental para el éxito comercial.

En todo este proceso, un herramienta como esta es trascendental para ello, ya que puede llegar a convertirse en el mayor aliado del Big Data que podamos encontrar. Un CRM como beyond up, procesa todos los datos de la actividad comercial y de la relación con los clientes a tiempo real, a la vez que nos permite gestionar toda esa información para la elaboración de campañas.

Datos como los resultados de esas campañas lanzadas o los objetivos de ventas marcados y su rendimiento, también pueden registrarse para tenerlo todo en la misma plataforma y agilizar el análisis de los datos. Toda esa información se cruza con los datos integrados del cliente para poder establecer adecuadamente la relación comercial que más nos convenga.

Gracias al uso del CRM podrás gestionar de una forma muy eficiente todos los datos de los que dispongas de tus clientes y enfocar las estrategias comerciales para que tu empresa fomente su faceta más profesional y eficiente.

Para que todo ello tenga éxito, es fundamental que tu equipo comercial sepa gestionar bien esta herramienta CRM, que hará que sean mucho más eficientes y que la comunicación entre ellos y con los clientes sea de lo más efectiva.

¿Cómo podemos medir la satisfacción de los clientes?

La atención al cliente y el buen desarrollo de nuestra relación comercial con ellos son aspectos que resultan imprescindibles para cualquier empresa, y como tal, debemos dedicarle todo el tiempo y cuidado que necesita. Los clientes, eje fundamental de nuestra actividad comercial, deben sentir la dedicación y atención eficiente y profesional.

Antes de comenzar, es importante saber en qué medida influyen las ideas y opiniones que generan nuestros clientes sobre nuestros productos y servicios. El hecho de tener bien atendidos a los clientes y, sobre todo, de manera ágil y cercana, hará que nuestra empresa goce de un buen estado comercial y el equipo se sienta realizado en su trabajo.

¿Qué importancia tiene la satisfacción de los clientes para nuestra empresa?

Otro aspecto fundamental es el hecho de que el equipo comercial debe conocer a la perfección tanto las características de los clientes como sus necesidades, con el objetivo de realizar una buena atención al cliente y conseguir una relación duradera.

Es importante que usemos métodos eficaces que nos aporten datos reales y medibles

Para medirlo, es importante que usemos métodos eficaces que nos aporten datos reales y medibles sobre cómo nos perciben a nosotros y a nuestros productos. En este artículo te damos algunos claves para implantar esos métodos y medir de manera eficiente la satisfacción de tus clientes.

Medición de manera directa o indirecta de la satisfacción del cliente

Es importante considerar a todas las actividades de medición como un proceso más de la empresa. Por eso, integrarlo dentro del sistema de gestión de la organización interna resulta fundamental, con lo que conseguiremos garantizar que la realización de estos métodos se hagan de forma sistemática y de la manera más eficiente y eficaz posible.

Para evaluar correctamente la satisfacción de los clientes podemos emplear dos métodos: de forma directa o indirecta. Con la medición directa se obtiene la percepción del cliente sobre nuestros productos y servicios, y también acerca del trato recibido por parte de la organización.

La medición indirecta es aquella que forma parte de un proceso o método que parte de nuestros propios datos e indicadores. Al escoger aquellos relacionados con los productos y los servicios o los relativos a la resolución de problemas y procesos, tendremos una perspectiva clara del grado de satisfacción

La medición indirecta puede llegar a ser de gran utilidad para nuestra empresa, ya que otorga una visión de la satisfacción del cliente de forma clara y realista, gracias a indicadores como las reclamaciones recibidas, las quejas, y por supuesto, indicadores comerciales como la fidelización de nuestra cartera comercial y las nuevas oportunidades de negocio.

La utilización de encuestas para medir las satisfacción de tus clientes

Utilizar encuestas es uno de los métodos más eficaces y extendidos entre los equipos comerciales para saber en qué medida sus clientes están satisfechos con los productos y servicios. Este método puede ser un buen punto de partida para medir y recopilar datos sobre clientes.

Es un método que no requiere de un esfuerzo grande para el cliente, pero que sin embargo para la empresa resulta de mucho valor. Para tener éxito al utilizar este método, es importante que sepamos formular las preguntas adecuadas.

Podemos encontrar varios tipos de encuesta, cada uno de ellos basado en el tipo de canal en el que se realicen o en el momento al que hagan referencia con respecto a la actividad comercial. Las principales son:

– Encuestas online: es un método muy utilizado y con un alto porcentaje de respuesta. Este alto porcentaje se debe a que las preguntas se le realizan al cliente en un momento en el que está en contacto directo con nuestra empresa a través de la web. Son especialmente útiles a la hora de establecer métricas de satisfacción estándar.

– Encuestas post-servicio: este tipo de encuestas se enfocan a la satisfacción que el cliente tiene con respecto a un servicio en concreto que ha recibido por nuestra parte. Lo ideal es que se realice justo después de haber recibido el servicio para comprobar qué grado de satisfacción tienen. Se puede hacer a través de varios canales, pero los más eficientes son mediantes correo electrónico, o por un chat. Otra opción es hacerlo por vía telefónica, lo que puede ser algo problemático al requerir más tiempo por parte del cliente.

– Encuestas largas por email: las encuestas que hemos mencionado con anterioridad son ideales para obtener una rápida respuesta de la satisfacción del cliente, pero no entran en detalles del por qué de esa satisfacción o no. Sin embargo, las encuestas vía email son una herramienta perfecta para obtener esos detalles. Aunque su principal desventaja es que cuentan con un bajo porcentaje de respuesta, permiten que el cliente tenga un espacio adecuado para expresar sus ideas y a nuestra empresa unos datos detallados sobre esa percepción.

Este tipo de encuestas pueden ser un buen punto de partida para obtener la base en la que nos fijamos a la hora de medir la satisfacción de los clientes, y que nos dará pie a aplicar otros métodos con mejores resultados.

Índice Net Promoter Score (NPS)

El método NPS es una métrica elaborada con el objetivo de pronosticar el comportamiento de los clientes con respecto a nuestra empresa. Su diferencia principal con respecto a otras métricas es el hecho de que no mide la satisfacción del cliente con respecto a un producto o una interacción, sin no que está diseñado para medir la lealtad general con respecto a la empresa.

El método NPS es una métrica elaborada con el objetivo de pronosticar el comportamiento de los clientes con respecto a nuestra empresa.

Esa lealtad se registra realizando una encuesta con una sola pregunta: Valoren del 1 al 10 la atención de su comercial. Luego se solicita al cliente que proporcione una puntuación del 0 al 10, que posteriormente se usará para calcular la puntuación del NPS de la empresa.

Debido al hecho de que a través de este método no se formulan preguntas en torno a la satisfacción que tienen los clientes con respecto a nuestros servicios, si no que dicha pregunta gira en torno una puntuación relacionada con la probabilidad de que recomienden a la empresa en general, podemos usar esos indicadores para medir el crecimiento potencial a través de los clientes fidelizados y las recomendaciones que realizan.

Basándonos en los resultados de las respuestas a la pregunta NPS, podemos diferenciar 3 grupos:

-Detractores (1-6): hace referencia a los clientes insatisfechos, que han realizado una puntuación de 0 a 6, lo que indica el descontento con los servicio de la empresa. Por eso, lo que es más probable es que disuadan a sus conocidos y no recomienden nuestro producto o servicio.

-Pasivos (7-8): son los clientes que dieron una puntuación entre 7 y 8, y que por lo general, están satisfechos con nuestra empresa. Sin embargo, no son clientes que recomendarán tu empresa de manera activa.

-Promotores (9-10): son clientes que han dado la máxima puntuación, entusiastas y satisfechos con nuestro trato hacia ellos, y que recomendarán activamente los servicios de la empresa.

La puntuación real se calcula restando el porcentaje de encuestados detractores del porcentaje de clientes que se sitúan en el grupo de los promotores. Este resultado será indicativo de nuestro índice NSP como empresa, y por tanto, actuar para establecer medidas de mejora y continuidad si los datos son positivos.

El índice NPS puede ser muy valioso para el equipo comercial y de soporte

Como ves, con una sola pregunta podemos conocer mucho más que la satisfacción que tienen los clientes sobre nosotros. Gracias a la aplicación de este método podemos obtener resultados muy valiosos, que nos ayuden a movilizarnos si fuera necesario, o a implementar nuestras medidas comerciales.

Los resultados del NPS nos dan una perspectiva detallada sobre el estado de las relaciones con nuestros clientes, lo que permite que elaboremos estrategias indicadas para un crecimiento real que se base en la lealtad y fidelidad de los clientes que tengamos en nuestra cartera.

Teniendo en cuenta que este indicador se relaciona con lo que piensan los clientes sobre nuestra empresa, sus datos son muy valiosos, pero no debe ser lo único que utilicemos para enfocar nuestras acciones comerciales. En realidad, el aspecto más valioso del indicador NPS es el hecho de que nos proporciona información continua y actualizada de cómo nos perciben los clientes. A través de esta información, podremos discernir cuáles son las partes de nuestra relación con el cliente que necesitan una mayor atención o mejora.

El indicadores muy valioso para nuestro equipo comercial por varios motivos, pero el principal es porque nos ofrece una interpretación muy realista sobre cómo nos perciben. Gracias a esto, podemos tener un conocimiento muy cercano de nuestros clientes y sus necesidades, así como la oportunidad de realizar acciones que movilicen a los clientes insatisfechos hacia un mayor nivel de agrado con la empresa.

Todos estos métodos pueden ser un gran aliado para mejorar la satisfacción de tus clientes y, sobre todo, para tener una visión real y concisa que cómo nos perciben desde fuera a nosotros y a nuestro producto.

5 consejos para mejorar la atención al cliente

La atención al cliente es uno de los aspectos que resultan vitales para cualquier empresa, y como tal, debemos dedicarle todo el tiempo que necesita. El cliente, que siempre debe ser uno de los pilares de nuestro compromiso con la calidad, debe sentir que la atención que recibe de nuestra parte es ágil, cercana y sobre todo, eficiente.

La principal premisa es que las expectativas de nuestros clientes con respecto a nuestros servicios se cumplan y que esta atención englobe a todos los procesos y departamentos que forman parte de tu empresa. Para que entiendas mejor este procedimiento, te damos 5 claves para mejorar la atención al cliente.

Antes de comenzar, es importante que conozcas la importancia que tiene para el buen estado de una empresa y de su equipo comercial el hecho de tener a sus clientes bien atendidos con respecto a sus necesidades. Gracias a ello, nos aseguramos de tener la cartera de clientes fidelizada a través de la segmentación y de un establecimiento adecuado del flujo de tareas.

Además, otro aspecto fundamental a la hora de mejorar la atención a nuestros clientes es conocer a la perfección tanto sus características como sus necesidades. Con todo ello, conseguiremos tener una comunidad de clientes estable que sientan que sus necesidades son escuchadas y atendidas y por tanto, aporte a nuestra empresa una comunidad estable y un crecimiento potencial de los que están por venir.

En este artículo te damos algunas de las claves fundamentales para mejorar y realizar una buena atención de tus clientes.

1. La importancia de la herramienta CRM en la atención al cliente

Para poder gestionar adecuadamente la atención personalizada a nuestros clientes, una de las claves es tener toda la información sobre ellos bien ordenada y accesible para todos los miembros del equipo. Por tanto, la utilidad que nos puede aportar una herramienta como el CRM en todo ese proceso.

Una de las claves es tener la información ordenada y accesible para todos los miembros del equipo

Se trata de emplear toda la información que nos proporciona el sistema para gestionar adecuadamente la relación con los clientes y así mantener una relación más interactiva y continuada en el tiempo.

De esta forma, el CRM nos permitirá mantener controlada la estrategia de atención al cliente que lleve a cabo el departamento de soporte. Además, podemos lanzar campañas de llamada o email para conocer en cualquier momento cuál es la satisfacción del cliente.

Gracias a la utilización de un CRM podemos tener un control total sobre la información que hayamos recabado del cliente, y así gestionar las herramientas necesarias para establecer una relación de lealtad.

2. El cliente es lo primero

Aunque puede resultar obvio ya que la base de nuestra actividad comercial son los clientes, es necesario tener en cuenta siempre que una de las partes fundamentales a las que le debemos dedicar un tiempo especial y que, por ello, toda nuestra organización debe estar ligada a esta premisa.

Para mantener una cartera de clientes satisfecha y estable, es necesario que tengamos en cuenta el escucharlos de manera activa y tener en cuenta siempre las necesidades que cada uno de ellos posee. Para poder hacerlo correctamente, desde el equipo comercial debemos estar preparados para proporcionar las respuestas necesarias y para atender de la mejor forma posible las peticiones que nos lleguen.

A esto lo denominamos “escucha activa”, y puede convertirse en uno de los principales factores de éxito de nuestra actividad comercial si lo realizamos correctamente. Algunos pequeños consejos para realizar adecuadamente esta escucha es, por ejemplo, dejar que el cliente argumente todo lo que nos quiere transmitir, escuchando y atendiendo en todo momento sus necesidades.

Otra cosa que debemos tener en cuenta es que si se da el caso de que el cliente tenga una serie de preguntas que realizarnos, siempre debemos responderlas de la forma más clara y eficiente posible, mostrando nuestro interés por sus cuestiones.

Y sobre todo, para realizar una escucha activa adecuada de nuestros clientes es importante reflexionar sobre cómo podemos ayudarle, cuál es el origen de su problema, y cómo podemos solucionarlo. Ser empático con nuestros clientes, escuchar sus requerimientos y entenderlo, nos hará tener una atención personalizada y activa hacia ellos, lo que hará que se sientan comprendidos y bien atendidos por nuestro equipo.

3. Formar adecuadamente a nuestro equipo en torno a la atención al cliente

Este es otro de los consejos que queremos recalcar a la hora de mejorar la atención de tus clientes. Si tu equipo está informado de todo lo que sucede con respecto a ellos, sabrá cómo afrontar los posibles problemas que puedan surgir. Además será consciente de la importancia que tiene el buen trato de los clientes para tu empresa, tendremos una situación de éxito y un nivel muy alto de satisfacción.

Para ello, es importante que nuestro equipo comercial y de atención al cliente transmita una imagen que se identifique con ciertos valores esenciales como la confianza, la profesionalidad, la credibilidad, y la educación y simpatía.

Estos valores son claves ya que es lo principal que debemos transmitirlos a nuestros clientes,sobre todo porque se trata de cómo perciben la imagen de nuestra empresa. Cómo nos comuniquemos con ellos, el tiempo de respuesta, y los pasos que realicemos para solucionar los problemas y dar respuesta a nuestros clientes nos ayudarán a alcanzar la imagen que queremos ver representada con esos valores.

En todo ello, el equipo comercial es fundamental, son la cara visible de la empresa con respecto a nuestros clientes, y deben ser el fiel reflejo de todo el trabajo y esfuerzo que depositamos en ellos. Esto se conseguirá si el equipo comercial trabaja de manera cohesionada y unida con el único objetivo común de satisfacer las necesidades del cliente.

4. Un cliente bien informado es un cliente satisfecho

El poder de la información es trascendental para el devenir de una empresa y de su equipo comercial, por lo que resultará fundamental que gracias a esa información seamos capaces de transmitirla al cliente para que sepa en todo momento el estado de su relación con nosotros.

Es importante que sepamos transmitir la información necesaria en cada momento al cliente

Para ello, es necesario que la accesibilidad a esta información sea clara y sencilla, y que resulte un proceso útil tanto para nuestro equipo como para el cliente. El acceso a la información por parte de los clientes es necesario que sea siempre multicanal (telefónica, por email, de manera presencial) ya que esto va a favorecer nuestra relación de confianza con ellos y va a posibilitar un mejor entendimiento en cuanto a la resolución de problemas.

Gracias a esto, el cliente contará con numerosos canales a través de los cuales podrá mostrar y hacer ver sus necesidades y sus quejas, a la vez que nos ayudará a gestionarlas de manera más rápida y eficiente.

Las campañas de llamadas y visitas también supone una herramienta útil a la hora de gestionar nuestra relación con el cliente y de establecer un flujo de información estable. Gracias a la herramienta CRM, podemos gestionar las campañas de mailing o visitas y llamadas, seleccionando los filtros que queremos aplicar sobre nuestros clientes para tener una correcta segmentación.

La gestión de llamadas y visitas para aplicar una buena atención al cliente nos ayudará de nuevo a mantener una relación cercana con nuestros clientes y a poder atender a sus necesidades de la forma más eficiente posible. Gracias a esta estrategia, el impacto sobre el cliente podrá ser directamente con una visita o llamadas del departamento comercial.

La herramienta registra automáticamente las actividades comerciales del departamento de ventas con el fin de obtener un seguimiento preciso del proceso dónde se podrán comprobar las visitas y llamadas realizadas.

5. Algo necesario: el análisis de la satisfacción de los clientes

Tras llevar a cabo todos los consejos que hemos desarrollado anteriormente, el proceso final para gestionar una buena atención al cliente sería la de analizar la satisfacción de los mismos. Gracias a esto, podremos explorar cómo es su experiencia como usuario, y a partir de ahí, elaborar las estrategias de marketing y de desarrollo de producto más indicadas para aumentar dicha satisfacción.

Conocer de qué modo nos perciben nuestros clientes y qué opinión tienen del servicio que se les presta podrá implementar las estrategias de nuestro equipo comercial y conseguir así que nuestra comunidad de clientes siga siendo estable y duradera. Pero, ¿cómo podemos conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes? El análisis de satisfacción se realiza a través de un estudio que se ha de adaptar a las necesidades que tengamos dentro de la empresa para obtener los parámetros necesarios a la hora de gestionar los datos.

Para realizar dicho análisis, debemos tener claro a qué clientes nos dirigimos y qué queremos obtener de ese análisis. Gracias a esta metodología, podremos saber en qué grado o nivel se encuentra la satisfacción del cliente y obtener así los datos de la forma más fiable y veraz.

Todos esos datos que obtenemos del análisis los utilizaremos como base para construir nuestra estrategia con los clientes y cumplir así con sus demandas y sus expectativas.

Así son los proyectos que han marcado el 2018 de be beyond

Una vez más, decimos adiós a este 2018 que se acaba, para dar comienzo a un nuevo año lleno cambios y nuevos proyectos. Pero sobre todo nos despedimos con gran ilusión por seguir creciendo de la mano de lo más importante: el talento y la perseverancia de cada uno de los integrantes del equipo que trabajan por hacer realidad cada uno de los proyectos de nuestros clientes.

Así son los proyectos que han marcado el 2018 de be beyond:

#beyond sales, una nueva aplicación que digitaliza todo el proceso de venta 

Durante este año el equipo de be beyond ha conseguido digitalizar todo el proceso de venta gracias al desarrollo de una aplicación móvil. Con beyond sales solo es necesario un dispositivo móvil para seleccionar intuitivamente el producto que elige el cliente, generar inmediatamente el presupuesto y conseguir al instante la firma digital.

Si antes eran necesarios varios desplazamientos, documentos en papel y pérdidas de tiempo para cerrar la venta, ¡hemos hecho posible que la venta pueda ser cerrada con un único contacto con el cliente! 

#beyond up CRM, la herramienta para dar el paso hacia el alto rendimiento comercial

#Control de toda la actividad comercial: Biomimetic

Este 2019 beyond up CRM se convertirá en la herramienta central de Biomimetic. Esta joven compañía ubicada en Valencia pasa por uno de sus mejores momentos. En plena expansión, la dirección comercial no disponía de una visión global y en tiempo real de la actividad comercial. Por ello, deciden implantar una de las soluciones CRM que ya ha comenzado a transformar el proceso de venta. De esta forma mantienen centralizada toda la información que surge de cada una de las interacciones con el cliente, farmacias que comercializan una de sus soluciones de democosméticas más innovadoras: las Pre Base Treatment.

Si algo destaca de beyond up el responsable comercial de Biomimetic, en este proceso de implantación de la herramienta en el que se encuentran ahora, “es poder controlar los pedidos y el stock del producto” y mantener informado al cliente final de forma rápida y eficaz, evitando esperas innecesarias para mejora la satisfacción de los clientes.

En este 2019, esperan que la organización, comunicación y autosuficiencia definan el trabajo de un equipo comercial que ya ha comenzado a usar la herramienta que recoge todo el ciclo de ventas, analiza la actividad y aporta un análisis de los resultados obtenidos. La dirección tendrá en sus manos durante este año la herramienta para medir el rendimiento continuo de su equipo y hacer un seguimiento de la consecución de los objetivos. 

#Centralización de toda la base de datos: Isla Mágica 

Este mágico parque de atracciones de Sevilla arrancaba este 2018 proporcionando a su equipo comercial la herramienta que les acompaña día a día. Según destaca la responsable de marketing de Isla Mágica, beyond up CRM “es la aplicación de todos los comerciales. Nos permite tener el control de todas la tareas que realizan, tanto de los emails que envían o llamadas que generan, como de las visita que realizan gracias a la app móvil que les acompaña».

En definitiva, a partir de ahora la organización puede conocer en cualquier momento qué actividad están llevando a cabo y mostrar al equipo comercial cómo pueden trabajar para avanzar hacia el cierre de la venta. Durante el transcurso de este 2018 la información que su equipo comercial comienza a generar es tal que necesitaban avanzar hacia una solución que les asegurara, no solo la centralización de la base de datos sino también una gestión eficaz de toda la información que se genera durante el proceso de venta.

Así, toda la organización se adaptará a las expectativas del cliente, acortando los tiempos de espera y mejorando la atención que reciben. 

#Conexión wifi en el sector hotelero: Be Free Turismo

En este 2018, be beyond ha gestionado la instalación wifi de todos los apartamentos turísticas de Be Free Turismo. Hasta Granada se trasladaba el equipo técnico de beyond data para instalar cuatro puntos wifi en cada una de las plantas. Un total de 20 instalaciones y cinco días de trabajo para finalizar con éxito la instalación de la infraestructura de red

Para el responsable de Be Free Turimo, Leo Linares: “Trabajar con el equipo be beyond ha cumplido las expectativas que teníamos desde que contactamos con Ana Angulo, responsable de equipo de captación, y José Antonio Aguilar, hasta finalizar la instalación wifi con el equipo técnico. Necesitábamos una empresa comprometida y la hemos encontrado”, añade. 

#Nuevas funcionalidades en páginas webs: Fastbar 

Baresensevilla.es es una web que incentiva la vivencia de experiencias en la ciudad de Sevilla. El equipo de marketing digital de be beyond ha trabajado para plasmar en digital cómo puede llegar a ser un fin de semana en esta ciudad. Para Antonio, el responsable de la empresa, “estas experiencias no dejan de ser ideas frescas e innovadoras para que el grupo siga creciendo”.

Además, Antonio López destaca el trabajo del equipo de redactores de be beyond: “  “Es una empresa muy avanzada, joven, que trabaja de forma colaborativa. El trabajo ha ido mejorando con el tiempo, y los contenidos son atractivos, de buena calidad”.

“Bares en Sevilla es una ventana para todos los bares de Fastbar. Llos barista no tienen tiempo ni conocimiento para estar en Internet”. Gracias a este proyecto de desarrollo de página web localizamos a los mejores negocios que hay en Sevilla”, destaca Antonio.