be beyond, premio a la economía digital por la Cámara de Comercio

Matías de la Puerta, CEO de be beyond, recogía el premio a la Economía digital

La Cámara de Comercio de Sevilla entregó anoche el premio Economía digital. be beyond fue galardonada como reconocimiento a la labor de investigación, desarrollo y comercialización de beyond up CRM. Matías de la Puerta, CEO de be beyond, recogía el galardón en el Teatro Cartuja Center de Sevilla.

La entrega de este galardón supone un reconocimiento a la valentía con la que arrancó la aventura de be beyond. Hace más de diez años comenzaba su camino con la pasión y el esfuerzo de su mayor palanca: el capital humano. Un equipo que se ha formado en nuestra ciudad, Sevilla, y ha ganado experiencia. Porque su principal foco ha sido el liderazgo de un proyecto tecnológico, el desarrollo de beyond up CRM, en la actualidad una herramienta digital con miles de usuarios en todo el mundo.

Para Matías de la Puerta, CEO de be beyond, «creer y apostar por el talento de jóvenes programadores y consultores que se han formado en las universidades de Sevilla, ha sido, lo que nos ha llevado a recoger este premio. El galardón, además, supone el reconocimiento a la capacidad de crear un herramienta líder en España. La herramienta que han desarrollado ha permitido hacer accesible la tecnología en buena parte de Latinoamérica».

Por esa razón, cree firmemente que «nos equivocamos si creemos que fuera de nuestro país se hacen las cosas mejor que dentro. Así solo dejamos de apostar por la tecnología que nace en Andalucía y está marcada por la experiencia y el aprendizaje de jóvenes talentos». El encuentro ha estado presidido por el vicepresidente de la Junta de Andalucía, Juan Marín, el Delegado del Gobierno en Andalucía, Lucrecio Fernández. Además de la Consejera de Cultura de la Junta de Andalucía, Patricia del Pozo, el Delegado de Economía y Comercio del Ayuntamiento de Sevilla, Francisco Javier Páez, y el Presidente de la Cámara de Comercio de Sevilla, Francisco Herrero.

Reconocimiento a la labor de desarrollo de beyond up CRM

Sobre be beyond

Al acto celebrado en el Teatro Cartuja Center, también acudían los medios digitales, entre ellos abc.esandaluciainformación y la televisión andaluza 7tvandalucía, que emitirá durante la tarde hoy, una entrevista al Director Comercial de be beyond, Joaquín Pla, quien también ha intervenido en una entrevista para la Cadena Ser.

be beyond es la empresa que desarrolla beyond up. Se trata de un CRM, el producto tecnológico reconocido con el sello de la innovación. Este nace en Sevilla; se expande dando paso a la digitalización en nuestra geografía española, y avanza rompiendo fronteras para llegar a gran parte de Latinoamérica. Entre otros países, su presencia destaca en Chile, Argentina, México, Colombia o Ecuador, y países como Portugal.

Nuestra cartera de clientes se expande por todo el territorio nacional e internacional. Mundo Pacífico, Isla Mágica, Biomimetics, Juvasa, Paga Menos Luz, Intelec Ingeniería Energética o Mindway, son algunas de las empresas que han confiado su digitalización a be beyond.

Cómo implementar el proceso de venta en tu CRM

La actividad diaria de la fuerza comercial determina la evolución de tu empresa y su crecimiento. Son ellos los que estudian y cierran las ofertas para poder llegar a los objetivos. Poco a poco, la presión y la carga de trabajo aumentan, y la buena gestión del proceso de ventas se vuelve crucial para llegar a la consecución de objetivos.

¿Cómo podemos conseguirlo? Es el momento de gestionar estratégicamente todo el proceso de prospección y de presentación y cierre de ofertas, para conseguir fidelizar a los clientes y llegar a los objetivos. Con una herramienta CRM puedes conseguirlo, evitando pérdidas innecesarias de tiempo y concentrando los esfuerzos en lo verdaderamente importante, tus clientes.

¿Quieres saber cómo hacerlo? ¡Te contamos los pasos necesarios!

Planifica y documenta todo el proceso de venta

¿Cómo podemos hacer que nuestro equipo gestione mejor el tiempo durante el proceso de venta? Inculcarle el uso de la herramienta CRM durante toda la gestión es fundamental.

Infundir la necesidad de reportar y documentar todo el proceso en tus comerciales hará que saquemos el máximo provecho a las funcionalidades que nos aporta el CRM, ahorrando tiempo y esfuerzos durante el desarrollo de la venta.

Documentar todo el proceso en tus comerciales hará que saquemos el máximo provecho a las funcionalidades que nos aporta el CRM

Invierte los esfuerzos necesarios en adquirir prospectos y analizar sus necesidades. Mientras, el CRM trabaja por ti automatizando toda la planificación con el cliente, y guardando los datos necesarios para que el resto del equipo también tenga acceso. Entonces, ¿cuáles son los pasos a seguir?

– Define las etapas de la venta. A medida que vayas avanzando en el proceso con el cliente, reporta y define todo lo acordado para poder dejarlo reportado en tu herramienta CRM.

– El CRM nos da la seguridad necesaria para dar los pasos adecuados hacia la venta. La propia herramienta es la que te guía hacia la estrategia más adecuada con el cliente, planificando todo y dejando poco margen de error.

– Ahorra tiempo durante el proceso.Gracias a uso del CRM en la estrategia de venta, ahorraremos tiempo y esfuerzos a la hora de gestionar la relación con el cliente, teniendo en cuenta siempre sus necesidades. Además, el software CRM guía a cada comercial hacia el cierre exitoso de la venta.

Todos estos pasos son necesarios para crear una estrategia de ventas acorde con las funcionalidades que nos aporta un CRM, buscando el éxito comercial. También es importante que ayudemos a las nuevas incorporaciones a entender el proceso de venta sin dar lugar a posibles errores.

Automatización de procesos: adiós a la introducción manual de datos

Uno de los objetivos que debemos tener en cuenta a la hora de gestionar las estrategias de venta de nuestra empresa es realizar una organización eficiente de todos los procesos y tareas que lleva a cabo el equipo comercial.

La automatización de procesos ha conseguido revolucionar el modo en el que trabajan los equipos comerciales

Por eso, la automatización de procesos ha conseguido revolucionar el modo en el que trabajan los comerciales. Por eso, es importante que el CRM tenga la capacidad de permitir ejecutar una serie de tareas de forma automática, y de controlar, corregir y hacer visibles para todo el equipo el estado de los flujos de trabajo.
Entonces, ¿cuáles son las principales ventajas de la automatización de procesos?

1. Eficiencia y eficacia.
2. Ahorro de tiempo y esfuerzos.
3. Reducción de costes.
4. Mayor comodidad de trabajo en equipo.

Por todo eso, la automatización de procesos permite que las empresas aumenten la eficiencia y la productividad del equipo. Además, utilizar la herramienta CRM para implementar las estrategias de ventas hará que le demos mucha más visibilidad a los flujos de tareas.

La información de toda la gestión con nuestros clientes quedará guardada tanto de forma física como en la nube, haciendo que todo el equipo pueda disponer de ella cuando y donde la necesite.

¡Olvida el excel para gestionar las estrategias comerciales! Ya no será necesario gracias a la automatización de tareas en tu CRM, que además de agilizar el proceso de venta y ahorrar tiempo, nos permitirá evitar posibles errores que puedan surgir, ya que se estima que alrededor de un 90% de las hojas de cálculo contienen algún fallo.

Toma las decisiones acertadas durante el proceso de venta

Además de la automatización de procesos, un software CRM te ayudará a tomar las decisiones acertadas de cara a establecer la estrategias de ventas ideales. La herramienta CRM te ayudará y guiará durante el proceso de forma adecuada para que se llegue al principal objetivo: el cierre de la venta.

Un software CRM te ayudará a tomar las decisiones acertadas de cara a establecer la estrategias de ventas ideales

Gracias a CRM beyond up, podrás presentar la oferta de forma rápida y sencilla, evitando largos plazos que puedan interrumpir la venta. Podrás presentarla incluso desde la primera visita, recabando los datos necesarios para ello. Un comercial no es un administrativo, por lo que tu equipo se ahorra los procesos complejos de la gestión de datos, información y formulación de la oferta.

Además, el CRM beyond up te ayudará a obtener los informes necesarios para medir los resultados de las campañas, la gestión de tu fuerza comercial o la trayectoria de las estrategias de ventas. Todo ello gracias al almacenamiento de datos y la gestión eficaz de los análisis de datos.

Monitoriza tus objetivos

Los objetivos de venta son una de las principales motivaciones que mueve a los equipos y fuerzas comerciales en su trabajo diario. Marcar correctamente qué objetivos debemos tener en mente a la hora de realizar las estrategias es fundamental para remar todos en la misma dirección.

Por eso, monitorizar los objetivos correctamente se puede realizar de forma que se utilice la información necesaria de la que dispongamos y la transforme en la toma de decisiones efectivas para la empresa.

Definir una estrategia comercial dirigida a superar los objetivos de venta nos ayudará a definir la estrategia de negocio y enfocarnos aún más a nuestros clientes. Perfilar esa estrategia a través de los datos es la clave para hacerlo con éxito.

Gracias al uso de la herramienta CRM podrás gestionar y monitorizar tus objetivos de forma eficiente para que dispongas de todos los datos necesarios y puedas enfocar las estrategias de ventas.

La herramienta CRM que dirige el rumbo de tu empresa

¿Qué buscan las empresas a la hora de alcanzar sus objetivos comerciales? Eficacia, eficiencia y profesionalidad con sus productos o servicios es la clave para llegar al éxito pero, ¿con qué instrumento podemos conseguirlo? Una herramienta CRM reúne todas las cualidades necesarias para acompañar y guiar a tu empresa hacia el camino adecuado para conseguir dichos propósitos.

Equipos de ventas, departamentos de marketing, administración, recursos humanos o CEOs podrán gestionar la relación con el cliente de manera rápida y eficaz, así como la gestión de tareas diarias y el análisis de datos para conocer a tus clientes lo mejor posible.

Que esta herramienta se adapte a la perfección al carácter de tu empresa es primordial para sacarle el máximo partido y dirija el buen rumbo de tu empresa. Si quieres saber más sobre la herramienta CRM, ¡en be beyond queremos que conozcas todos los detalles!

Avanzar hacia un nuevo proceso comercial

Como ya os hemos explicado en otros artículos, la fuerza de ventas y el equipo comercial que la forman supone un pilar fundamental a la hora de incrementar los beneficios pero, ¿con eso es suficiente? Optimizar y organizar la gestión y la relación con nuestros clientes será trascendental para conseguir los objetivos comerciales expuestos.

¿Cómo podemos crear la herramienta CRM adecuada para que se pueda enfocar en lo realmente importante? Concebir una solución que pueda cambiar el modo de trabajo del equipo comercial y facilitar sus gestiones, es primordial para que la fuerza de ventas mejore su rendimiento.

Los comerciales son los que mantienen una relación más cercana con los clientes y son los que conocen a la perfección sus necesidades y las posibles soluciones que se pueden aplicar ante los problemas que puedan surgir.

Una herramienta CRM como beyond up ® consigue unificar todas esas soluciones en un mismo software. Nos permite tener una base de datos adecuada y accesible a todos los miembros del equipo, una agenda planificada, una mayor precisión de la movilidad y lo mejor, la correcta gestión masiva de nuestros clientes.

La misión de beyond up ® CRM es conducir a la fuerza de ventas hacia el campo de la transformación digital, para que puedan desarrollar un nivel más alto de proactividad y eficiencia. De esta manera conseguiremos que gestionen el tiempo mucho mejor y que puedan crear y consolidar las relaciones de forma más estable con los clientes.

Digitalizar el proceso de venta

Hace no mucho años, los comerciales y miembros del equipo utilizaban papel y bolígrafo para tomar anotaciones de las consultorías y las necesidades de los clientes. A día de hoy, todo ese proceso ha evolucionado y se ha encaminado hacia la digitalización a través de una herramienta CRM.

La tecnología ha cambiado por completo todo a nuestro alrededor. Ahora, los comerciales reportan sus visitas utilizando el reconocimiento por voz, preparan las reuniones y los eventos, y gestionan los datos, ¡todo a través de la misma herramienta CRM! Y con beyond up ® es posible llevar todo esto a cabo.

Todas esas propiedades tienen un impacto directo en la relación con los clientes y en la gestión comercial. Digitalizar todo el proceso de venta es, por tanto, fundamental para la eficiencia de la fuerza comercial. Cerrar la venta desde el primer contacto con el cliente es posible si incorporamos a nuestra estrategia una herramienta CRM.

La tecnología ya no es una barrera para la gestión comercial, gracias a este software CRM podrán realizar sus tareas y gestiones como siempre, pero de una forma más rápida, eficaz e intuitiva.

Una herramienta CRM como beyond up® nos permite alcanzar niveles de productividad completamente nuevos para alcanzar los objetivos de ventas. Cuando consigues desarrollar un software que te ayuda a hacer todo lo que te apasiona de forma más rápida ayuda a aumentar la motivación por el trabajo bien hecho.

Análisis de la actividad comercial

Otro de los avances que nos permite la implantación de un herramienta CRM como beyond up en nuestra empresa es el hecho del análisis de los datos. Si conseguimos que nos realice un análisis de datos de calidad, conseguiremos que las prestaciones aumenten y nuestra visión de la empresa y de la relación con el cliente sea mucho mayor.

Unir Big Data y CRM para analizar el volúmen de datos que generan los flujos de tareas y la evolución de la empresa, puede ser imprescindible para nuestro trabajo. Por todo esto, recopilar y reunir toda la información necesaria de las actividades en una única herramienta CRM es muy importante para dirigir correctamente el rumbo de la empresa.

Cualquier miembro del equipo comercial de ventas puede entrar en el CRM cuando lo necesite y mantener el contacto con el cliente cómo y cuándo lo estime oportuno. Las llamadas, los emails o las visitas quedarán registrados con toda la información de la actividad comercial, y lo mejor, disponible para todos los miembros del equipo, incluidos CEOs o jefes de equipo.

Una apuesta por la omnicanalidad

La simplificación que nos aporta la integración con otros sistemas y el empleo de todos los dispositivos para utilizar la herramienta CRM, la hacen imprescindible a la hora de gestionar los procesos de venta y la gestión comercial.

Gracias a un software CRM como beyond up, el equipo comercial de ventas podrá gestionar las tareas, reportar las visitas y acceder a todos los datos de los clientes desde cualquier dispositivo, es lo que denominamos estrategias omnicanal. El portátil, la tablet o el móvil son la herramienta más cómoda y útil para cualquier comercial. La transformación digital ha revolucionado la forma de actuar y entender los procesos comerciales, y utilizar cualquier dispositivo del que dispongamos para gestionar esos procesos acelera la gestión de venta.

Además, gracias a la aplicación de la herramienta CRM, la experiencia del cliente será mucho más satisfactoria, al conseguir unificar todos los canales en los que estamos presentes de tal manera que cumplamos con las diferentes necesidades de los clientes.

En definitiva, gracias a la herramienta CRM, planificar, organizar y ejecutar las actividades de venta resulta una tarea sencilla y mucho más eficiente. Construir la relación con el cliente en base a unos parámetros de asistencia de ventas junto con la digitalización, hará que nuestros objetivos estén cada vez más cerca y tomemos el rumbo correcto para el futuro de la empresa.

¿Qué es el marketing multinivel y cuáles son sus principales ventajas?

La calidad y la mejora de los servicios y los productos de una empresa es una de las bases fundamentales para la estabilidad de un negocio. En el sector de las nuevas tecnologías, la innovación es clave y, por eso, apostar por ella nos puede ayudar a alcanzar nuestros objetivos comerciales.

El marketing multinivel ha llegado para quedarse y dar paso a una nueva forma de entender el proceso de venta en el mundo comercial

Esas innovaciones se pueden implementar en todos los aspectos del negocio, pero son especialmente efectivas en las estrategias comerciales que nuestro equipo utilice con los clientes. Una de esas innovaciones la encontramos en las estrategias multinivel.

Aunque el término no sea del todo conocido, en el mundo comercial su utilización es ya una realidad desde hace tiempo, y en el mundo del marketing ha comenzado a irrumpir con fuerza.

El marketing multinivel ha llegado para quedarse y dar paso a una nueva forma de entender el proceso de venta en el mundo comercial. En este artículo, damos las claves para el éxito en en la aplicación de estas estrategias. ¡No pierdas detalle!

¿Qué es el marketing multinivel?

Como ya hemos mencionado, en los últimos tiempos ha aterrizado en los departamentos comerciales una estrategia de marketing novedosa en su forma y aplicación: el marketing multinivel. Este ha tenido una gran aceptación en las tácticas comerciales, generando todo tipo de reacciones, tanto positivas como negativas pero, ¿en qué consiste exactamente?

El marketing multinivel es un sistema de distribución y venta de productos o servicios que se realiza de manera directa. En otras palabras, la empresa vende directamente al consumidor su producto, y ellos mismos se pueden convertir en distribuidores y conseguir beneficios al re-venderlo o recomendarlo.

Sin duda alguna, este tipo de estrategias nos permite tener la oportunidad de conseguir un mayor potencial de crecimiento y expansión en nuestro negocio a la vez que apostamos por un mayor desarrollo e innovación de la venta y el producto. Gracias al marketing multinivel aumentamos la red de distribución de nuestro producto y por tanto, la influencia que obtengamos en el sector.

Para una empresa puede resultar muy atractiva ya que permite generar ingresos directos de la venta de los productos y los servicios a partir de una red de asociados o distribuidores. Esto también repercute en la satisfacción de los clientes con el producto y con los servicios, gracias a la gran implicación que conseguimos por parte del equipo comercial. Todo ello hará que ganemos en fuerza y estrategia comercial de cara al avance y crecimiento de nuestro negocio.

La venta directa y la colaboración: principales características

Como el marketing multinivel consiste en un sistema de ventas a través de la distribución de los productos o servicios de forma directa, sus principales características se basan en la venta directa y en la implicación que necesita por parte del equipo comercial.

Ese esquema convierten esta estrategia en una de las formas más efectivas para activar un negocio y conseguir que el producto que comercialice de una forma más exitosa. ¿Cuáles son sus principales características?

La venta directa es sin duda su principal característica, además de la red de distribuidores que se forman con la aplicación de las estrategias multinivel. Esto consiste en ir directamente a los potenciales clientes y venderles el producto para conseguir de manera más eficiente un éxito comercial.

Por tanto, el sistema de trabajo beneficia a la estructura de la empresa ayudando a ahorrar tiempo y esfuerzos tanto en logística como en tiempo. Este tipo de estrategias también se denominan networking marketing, debido al sistema de colaboración que se crea entre el equipo comercial, consiguiendo beneficios proporcionales al volumen de negocio que cada miembro haya conseguido crear.

Doble función de los comerciales

En la aplicación de las estrategias de marketing multinivel, el papel que juegan los comerciales en la empresa resulta fundamental para poder tener un negocio sólido y estable. La exigencia que se requiere para realizar sus funciones son mayores que en un negocio de venta directa común, y la implicación por su parte debe ser plena pero, ¿cuáles son sus principales funciones?

El papel que juegan los comerciales en la empresa resulta fundamental para poder tener un negocio sólido y estable

En primer lugar, es el equipo comercial el encargado de hacer llegar a los clientes potenciales nuestro producto o servicio, y de gestionar la relación con ellos de una manera efectiva. Es lo que denominamos venta directa, ya que la línea comercial establecida tiende a seguir una estrategia natural en el proceso comercial.

Además, los comerciales tienen otra función más, que es la de animar a crear contacto con distribuidores o personas de confianza para que recomienden nuestro producto y ayuden a crear y establecer una red de ingresos residuales. De esta forma, los que podemos denominar “nuevos comerciales” comparten las recomendaciones o beneficios del producto, que también se traduce en ventas y ganancias para la entidad.

Este modelo de negocio encuentra por tanto en los comerciales una pieza clave para poder comercializar su producto o servicio. Junto con la venta directa y los distribuidores, se crea una cartera de clientes a los que se le trasmite la calidad y la eficiencia en el servicio, aumentando así su satisfacción hacia la entidad.

Al aplicar una estrategia multinivel o networking marketing, implica que tu empresa conseguirá beneficios a través de esas dos vías: lo que nuestros propios comerciales obtengan, más la comisión de venta que hagan nuestra red de distribuidores.

El marketing multinivel en tu empresa

Por todo ello, los beneficios que obtengamos dependen de nosotros mismos y del producto que ofrezcamos, y la calidad de este es trascendental para alcanzar nuestros objetivos de venta estimados.

Si tu empresa adapta las estrategias multinivel, es necesario por parte del equipo comercial trabajo, esfuerzo y constancia para alcanzar la idea de negocio que queremos. Este modelo multinivel permite que nuestro producto se establezca con más fuerza en el sector y que el equipo de trabajo se amplíe y crezca de forma que beneficie en gran medida a la proliferación del negocio.

En definitiva, este tipo de estrategias implementan un modelo de negocio activo y eficiente que se cimienta principalmente en dos aspectos fundamentales: un producto estable adaptado a las nuevas tecnologías y a las necesidades del cliente, y por otro lado, un equipo comercial implicado con su producto y servicios, y conscientes de la realidad de la empresa.

Al conseguir esas dos premisas, la estrategia multinivel de nuestro negocio conseguirá ser todo un éxito y hará que alcancemos los objetivos de venta establecidos de la forma más óptima posible. Si estás interesado en el tema, no te puedes perder el próximo artículo de nuestro blog, ¡estad atentos!

be beyond®: la innovación tecnológica sevillana internacional

be beyond® recibe el sello de pyme innovadora.

beyond® CRM se expande en Latinoamérica

La innovación tecnológica tiene su hueco en Sevilla. be beyond® se suma a ello, siendo reconocida con el sello pyme innovadora por su gestión y desarrollo del producto beyond up® (software CRM), y por la investigación tecnológica que ha experimentado, desde las primeras fases del proyecto, hasta la comercialización y certificación.

Este software ha llegado para quedarse. beyond up® es un proyecto de transformación tecnológica que ha experimentado una evolución de gran trascendencia, siendo reconocido con lacertificación EQA. Todo esto gracias a la capacidad de trabajo e innovación de un equipo de desarrolladores, que comenzaron su labor de investigación en el año 2013, y que han conseguido que el producto llegue y se expanda en el mercado latinoamericano.

La experiencia nos avala, ya que es un software que cohesiona la producción y gestión de empresas tales como Mundo Pacífico, Intelec Ingeniería Energética, Isla Mágica, Biomimetic Cosmetics o Paga Menos Luz. Además, nuestra cartera de clientes se expande por todo el territorio nacional, Portugal, Italia, Bulgaria, Marruecos, y gran parte de Latinoamérica, como Ecuador, Colombia, México, Argentina y Chile.

Una de las principales ventajas de beyond up® CRM es que ayuda a alcanzar un alto rendimiento comercial adaptándose a los procesos de cada empresa, convirtiéndose en el gran aliado para alcanzar los objetivos de venta.

Distintivo de pyme innovadora

El sello PYME innovadora, expedido por el Ministerio de Economía y Competitividad, supone un reconocimiento a las empresas que tengan un perfil innovador en el desarrollo de su actividad comercial y empresarial.

La principal finalidad con la que ha sido creado este sello es poder fomentar la competitividad dentro del tejido empresarial español. Lo que define a una empresa como pyme es el hecho de que sean creadas con el objetivo de ser emprendedoras. Gracias a esta premisa, su espíritu y sus bases se identifican con esa filosofía de trabajo y compañerismo.

Por ello, recibir el sello de pyme innovadora es todo un reconocimiento a la labor realizada durante toda la trayectoria de un negocio, especialmente en la transmisión e intercambio de conocimientos en el sector.

Este tipo de logros se reciben cuando la empresa ha podido demostrar su capacidad de innovación, mediante su actividad comercial y su desarrollo en el entorno empresarial que le rodea.

Cómo mejorar los tiempos de respuesta hacia los clientes

Mejorar la atención al cliente es uno de los elementos fundamentales que debemos tener siempre presente en la empresa, y por ello debemos dedicarle el tiempo preciso que necesite. El cliente, pilar fundamental de nuestra actividad, debe notar nuestro compromiso con la calidad y la atención recibida.

Por tanto es imprescindible para el buen estado de tu negocio que los clientes perciban una atención cercana, eficiente y ágil. Las expectativas de los clientes en referencia a nuestros servicios es importante que siempre se cumplan, y que esa calidad englobe tanto al producto como a los servicios prestados.

Una de las claves que pueden hacer que mejore la atención al cliente es mejorar los tiempos de respuesta. Lo primero, es importante saber que el buen estado de tu negocio depende en gran medida del servicio que el equipo comercial preste al cliente. Si este último siente que sus necesidades están bien atendidas y de una forma eficiente, nos aseguraremos de tener una cartera de clientes estable, gracias en parte a la segmentación y a un adecuado flujo de tareas.

Para ello, conocer sus principales características es fundamental, ya que así podremos adaptar las acciones comerciales de manera que puedan ser lo más satisfactorias posible tanto para los clientes como para nosotros. Si notan que sus necesidades son escuchadas y atendidas, y los tiempos de respuesta son más cortos que de costumbre, conseguiremos un alto nivel de satisfacción.

¿Qué importancia tiene mejorar los tiempos de respuesta?

Si lo que queremos es tener un buen nivel de satisfacción del cliente, y que esto repercuta positivamente en la imagen de la empresa, resulta imprescindible optimizar el tiempo y la calidad de la respuesta con respecto al servicio de atención al cliente.

Si tenemos a los clientes bien segmentados y la información optimizada, los tiempos de respuesta mejorarán

Dentro de la mejora de ese tiempo de respuesta también es muy importante que este sea eficiente tanto en las solicitudes, cambios, dudas o requerimientos por parte de los clientes.

Para conseguirlo, es imprescindible que el equipo comercial y, sobre todo, de atención al cliente, se esfuercen por encontrar la medida perfecta entre prestar un servicio con unos tiempos adecuados y recomendables y una calidad excelente. La gestión de cada contacto es fundamental, y optimizar los tiempos a la vez que gestionamos la información puede ser clave en el proceso comercial.

Tener una estructura completa y clara sobre el producto que ofrecemos a nuestros clientes nos dará unos resultados muy positivos para la empresa. Si contamos con un sistema de seguimiento de incidencias que esté gestionado por parte del equipo hará que se optimicen los tiempos de respuesta y que tengan un seguimiento adecuado.

A su vez, si tenemos a los clientes bien segmentados y la información de ellos continuamente optimizada, los tiempos de respuesta mejorarán y las resoluciones de los posibles problemas que puedan aparecer serán mucho más eficientes.

Otro punto a favor a la hora de mejorar los tiempos de respuesta es el de informar de la resolución de la posible incidencia. Cuando se ha llegado a ese punto, es importante que el cliente sienta que está informado en todo momento de la gestión de su producto y de la resolución del problema que haya surgido, comprometiéndonos con la total transparencia en nuestras gestiones.

Una herramienta fundamental para todo este proceso: software CRM

Para poder llevar a cabo todos estos procesos de mejora en los tiempos de respuesta es imprescindible que implantemos y utilicemos una herramienta que nos ayude a gestionarlo todo de manera más ordenada y eficiente.Es el caso de un software CRM.

Este tipo de herramienta nos ayuda a tener una relación más cercana con el cliente, y a mejorar los procesos de venta durante toda la actividad comercial. Define las etapas de ventas y completa el proceso comercial con el cliente, a la vez que informa de todos los avances y problemas que puedan surgir a todo el equipo.

Un CRM optimiza y reduce el tiempo que podemos invertir en el proceso comercial y reduce la cantidad de datos innecesarios que no son de utilidad para nuestros intereses. Un tiempo de venta más dinámico y activo puede ser la solución para mantener unos clientes más satisfechos.

Gracias a la implantación de esta herramienta, la información que orbite alrededor de un cliente estará a disposición de todos las áreas de la empresa. Gracias al CRM cualquier persona puede acceder a los datos almacenados. Todo ello con el objetivo también de influir en la mejora de los tiempos de respuesta y en el aumento de la satisfacción del cliente.

Mejora de los tiempos de respuesta: El caso de be beyond®

¿Cómo podemos mejorar los tiempos de respuesta a la hora de interactuar con el cliente? En be beyond somos conscientes de la importancia que tiene la agilidad y eficiencia en la gestión del producto y las incidencias que puedan surgir, y por eso, es fundamental para nosotros el establecer una organización adecuada a la hora de relacionarnos con nuestros clientes.

Es fundamental establecer una organización adecuada a la hora de relacionarnos con nuestros clientes

Desde el inicio de la relación comercial es fundamental establecer unos parámetros de respuesta que sean eficientes y provoquen en el cliente sensación de tranquilidad con respecto a la gestión de su producto.

En be beyond® realizamos un seguimiento exhaustivo del proceso comercial y de la posterior relación con los clientes, y por ello,gracias también al CRM beyond up®, gestionamos las respuestas en el momento adecuado.

Lo primero que se realiza por parte del equipo de soporte, y de manera automática, es contestar al cliente cuando nos llega una incidencia o algún tipo de contacto, comentándole que se ha pasado nota a los compañeros que gestionan sus servicios y que contactaran con ellos lo antes posible.

Cuando esa tarea llega a la persona encargada de gestionar el servicio en cuestión de dicho cliente, es primordial ponernos en contacto con ellos, preguntarle cuáles son sus necesidades y las preocupaciones que puedan tener con respecto al posible problema.

Una vez que hemos contactado con ellos, si no podemos solucionarlo in situ, se le indica que vamos a proceder a resolverlo inmediatamente y se reporta toda la conversación y la gestión realizada en el CRM. Es el momento de proceder a la resolución de la incidencia de la forma más ágil y eficiente posible. Todo ello con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes de la manera más eficiente posible y teniendo siempre presente el compromiso con la calidad de nuestro servicio. El cliente estará informado en todo momento de la gestión de la relación comercial y del estado de su producto.