Tomar las decisiones acertadas en el momento adecuado. Este es uno de los principales beneficios de un sistema CRM para jefes de equipo. A pesar de lo comúnmente establecido, un CRM no es para controlar a los equipos, sino para mejorar la gestión comercial. De esta forma, la herramienta se convertirá en tu mejor aliado, de lo contrario debes saber que algo va mal en tu empresa, ¡hazlo saber!
Deja atrás las suposiciones, las tablas de excel, o lo que es peor, la agenda y los post-it. La competencia es cada vez más voraz e implementa plataformas CRM inteligentes gracias a las que avanzan hacia una estrategia omnicanal para gestionar de forma eficiente su proceso de venta. ¿Eres de los que se va a quedar atrás? Primero, debes conocer el papel que tiene como jefe de equipo para cambiar una situación así en tu empresa.
Toma nota, ¡te lo contamos!
El papel de los jefes de equipo
El jefe de equipo es la figura clave que interviene sobre la planificación, la ejecución de la estrategia, la motivación y la guía del equipo para alcanzar objetivos e incrementar las ventas. Por eso, se convierte en el motor que debe impulsar el avance del mismo gracias a la toma de decisiones.
Aunque es cierto que las relaciones de un jefe de equipo depende en gran medida de la estructura organizativa de la empresa, tiene siempre un papel fundamental dentro del grupo, y debe mostrar sus dotes comunicativas y personales con el resto de miembros. Entonces, ¿cuáles son sus principales funciones?
Un CRM no es para controlar a los equipos comerciales
Funciones organizativas.
Decidir el papel de cada miembro del equipo dentro del proyecto.
Desarrollar y controlar el trabajo del resto del equipo.
Analizar los datos y organizar el trabajo.
Comunicar y motivar.
Además, la figura del jefe de equipo debe cumplir unos requisitos imprescindibles para que todo fluya y se alcancen los objetivos marcados. Unos requisitos que pasan por cualidades personales, capacidad de organización y planificación, y ser capaz de resolver las situaciones de conflicto lo mejor posible.
En este sentido, CRM beyond up es la herramienta imprescindible para automatizar sus tareas y las del equipo para, no solo cerrar más ventas, sino también, asegurar que todas las ofertas están vivas y siguen un proceso estandarizado para disminuir el tiempo de cierre.
Todo un equipo, un CRM y un único proceso de venta
Ordenar toda la actividad y la información que obtenemos de cada contacto con el cliente.. Esa es la principal premisa de un CRM, y no el control del personal.. Se trata de ayudar a cada uno de los miembros de tu equipo a ordenarse, y lo más importante, a no perder ni un dato durante todo el proceso. De ello dependerá el cierre de la venta y posterior fidelización.
Asegúrate de que sea intuitivo y fácil de usar
Y para ello, el primer paso es establecer un proceso. De esta forma aseguramos, no solo que se realizan las actividades como llamadas, visitas o emails, sino su registro en el menor tiempo posible. Porque el objetivo es ayudar a ahorrar tiempo, no a invertirlo depositando datos en una herramienta. Por eso, antes de que tu empresa contrate un CRM asegúrate de que sea intuitivo y fácil de usar.
Por ejemplo, con CRM beyond up y su aplicación móvil, tras cada llamada salta automáticamente el aviso para que el comercial reporte la llamada e informe al cliente, algo muy importante para que recuerde que tiene un compromiso con nosotros. Y puede hacerlo rápidamente por voz. Lo mismo ocurre con una visita, en pocos segundos puede realizar el check-in y cualificar, en sencillos pasos, al cliente.
Propón un calendario de actividades diarias
Asegura que cada comercial realiza las actividades necesarias para el cierre de ventas. Propón qué es lo que deben hacer durante la mañana y en los días en los que el horario es más reducido. A continuación, exponemos un ejemplo:
¡Comienza el día! Aprovéchalo y no te olvides de..
8:30 – 8:45 Organizo el trabajo del día.
8:45 – 12:00 Realizo las visitas previstas o 10 llamadas a potenciales.
12:00 – 13:30 Preparo ofertas o presento presupuestos al cliente.
13:30 – 14:00 Cualifico y reporto las visitas realizadas
Durante la tarde, recuerda que…
15:00 – 15:30 Cualifico y reporto las visitas realizadas
15:30 – 16:30 Preparo ofertas y presupuestos.
16:30 – 18:00 Realizo un mínimo de 10 llamadas a potenciales.
¡Y llegó el viernes! Asegúrate de asistir a la reunión de equipo y llamar a todos los clientes con gestiones pendientes.
¿Serías capaz de llevar todas estas actividades al día sin perder información? El secreto del éxito de las empresas y equipos comerciales está en el CRM.
Analiza los datos de la actividad comercial
Los datos son elementos clave para cualquier empresa. Si sabemos interpretarlos bien, pueden marcar la diferencia, y dirigir el rumbo de la empresa el éxito o el fracaso. Por eso, el análisis de datos es fundamental en la unión de un CRM para jefes de equipo. Podrás comprobar que el equipo trabaja unido y rema en la misma dirección a la consecución de los objetivos comerciales. Esta es la razón de ser de un sistema CRM analítico para la fuerza de ventas.
Pero, ¿cuál es el primer paso? Analiza la actividad cada miembro de tu equipo:
1. Visualiza su rendimiento. Para eso utiliza los siguientes KPI’s:
-Volumen de llamadas, emails y visitas realizadas.
-Número de presupuestos en borrados, presentados, firmados y facturados.
2. Mantén bajo control el objetivo de venta.
-Visualiza la curva de consecución del objetivo de ventas de cada miembro del equipo. El CRM ya lo hace por ti. Este software CRM usa el registro de cada una de las actividades del equipo para ofrecerte informes personalizados.
El estudio del comparador español de software destaca que el 67% de los directivos consultados afirma que utiliza un software CRM en la empresa, aunque el 29,7% no está del todo satisfecho con él y el 28,6% si está muy satisfecho. Otro dato revelador del uso de los sistemas CRM se desprende de la utilización de los dispositivos móviles, situándose en un 84% de los casos, mientras que el 57,3% lo hace a través de una app.
Las marcas invierten en CRM casi 500.00 euros de su presupuesto de marketing y comunicación
La inversión en CRM
De media, las marcas aseguran que invierten en CRM casi 500.000 euros de su presupuesto en marketing y comunicación, mientras que la herramienta aporta a las ventas una media del 21% gracias, en su mayoría, a las acciones de fidelización de clientes y cross selling de productos.
En la mayoría de los casos (80%) son las propias compañías quienes trazan y gestionan internamente la estrategia CRM. Además, los objetivos que marcarán para el próximo año se concentran en la fidelización de clientes (30%) y las ventas (28%). Por último, las tecnologías que implementas son las de e-mailing y SMS, las de BI, y el Marekting Automation, mientras que el canal de comunicación más demandado será la Newsletter, seguida del Mobile y el Social Media.
Además del análisis sobre el uso de la herramienta CRM, el estudio despeja datos sobre el presupuesto que las compañías han destinado a Marketing durante el pasado 2018. El 40,5% de las empresas afirma que han mantenido el presupuesto, mientras que un 39,6% lo ha aumentado y solo lo han reducido un 10,8%. Por último, un 41% de las compañías destina hasta el 25% del presupuesto a acciones offline.
El CRM es la herramienta idónea si lo que buscamos son buenos resultados comerciales en el mercado actual. Un mercado que nos obliga a estar en permanente cambio e innovación. Sin embargo, muchas empresas afirman no encontrar la utilidad suficiente a este software.
Entonces, ¿a qué se deben esos problemas? A pesar del alto número de empresas que deciden implementarlo en su negocio, si ese procedimiento no se realiza de forma adecuada, pueden surgir lagunas que nos llevarán a no sacarle el máximo partido a la herramienta. ¿Cuáles son los principales problemas y cómo podemos solucionarlo? ¡Te lo contamos!
¿Cuáles son los problemas de no implementar bien un CRM?
1. Las pérdidas de tiempo
Uno de los principales problemas que puede surgir de la incorrecta utilización de la herramienta es el hecho de perder demasiado tiempo en reportes, búsqueda de información o incluso en fallos de la propia aplicación.
Implementar el CRM de forma que sea nuestro asistente personal es imprescindible a la hora de gestionar la venta
Además, mantener constantemente el sistema actualizado necesita un esfuerzo que hace que el equipo comercial pierda tiempo en tareas que probablemente no tengan ningún valor añadido. Esto se aleja mucho de la idea de la herramienta ágil e inteligente que te ayuda en la gestión de tus clientes y en las relaciones comerciales.
Por ello, implementar el CRM de forma que sea nuestro asistente personal a la hora de gestionar la venta es imprescindible. De la forma que le pedimos a los asistentes por voz que realicen una llamada o nos busquen un restaurante, el software CRM te permitirá dictarle los reportes de las visitas y gestiones con los clientes, datos comerciales e impresiones.
2. La difícil tarea de visualizar las estadísticas
Otro de los principales problemas es el hecho de no poder ver correctamente desde tu CRM todas las estadísticas necesarias para tener un control total sobre tu negocio.
Encontrar los informes necesarios para medir las oportunidades de venta, el rendimiento de nuestro equipo comercial o el volumen de llamadas, emails y visitas a los clientes.
Si puedes tenerlo todos los informes necesarios y más importantes en un mismo módulo de la herramienta, la información será mucho más accesible y útil, ya que además esos datos estarán constantemente actualizados.
3. Tener la información valiosa en el momento oportuno
Muchas empresas que han implementado un sistema CRM en su negocio no conocen bien el rendimiento de sus productos y cómo está trabajando tu equipo. Por eso, tener la información valiosa en cada momento es imprescindible para analizar la productividad de tu negocio.
Por eso, es crucial que el CRM nos aporte una predicción de los posibles prospectos o del crecimiento de la empresa, el estado de las ofertas, el funnel de ventas o el análisis del comportamiento de nuestros clientes.
La próxima generación de softwares: CRMs inteligentes
Buscar soluciones a todos estos problemas pasa por el hecho de establecer una estrategia clara y concisa de la utilización del CRM. Por eso, para resolverlos ha llegado una nueva generación de CRMs, los CRMs inteligentes.
Esta tecnología se combina con el aprendizaje automatizado, los análisis predictivos y el procesamiento de tareas
Esto consistiría en aplicar la Inteligencia Artificial a los procesos llevados a cabo por una herramienta CRM. Esta tecnología estaría combinada con el aprendizaje automatizado, los análisis predictivos y el procesamiento de tareas.
Con él podrás ponerle fin a las pérdidas de tiempo o la mala visualización de estadísticas. La próxima generación de CRMs te permitirán acceder a la información que necesites sin tener que gastar esfuerzos en reportar visitas o llamadas manualmente. El CRM tendrá la información suficiente sobre tus clientes para saber cuál es el mejor momento para impactar en ellos.
Además, con estas nuevos avances será el propio CRM el que se encargará de realizar los análisis y las consultas para ponerte en el lugar idóneo la información de interés. Gracias al Big Data, tu herramienta CRM podrá hacer:
– Predicciones sobre tus clientes y los prospectos. – Encontrar nuevas oportunidades de negocio. – Anticiparte a los acontecimientos. – Realizar un análisis del comportamiento de tus redes sociales y la de tus competidores. – Una visión más efectiva de la evolución de tu contenido y tu negocio.
Por todo ello, el futuro del software CRM pasa por implementarlo junto con estas nuevas tecnologías para encontrar las funcionalidades idóneas y convertir en realidad lo que ahora parece lejano: encontrar la herramienta de ventas definitiva.
Una buena gestión de tu empresa empieza por la instalación de un software que te ayude en el ámbito comercial para avanzar hacia el éxito. Tener un sistema que nos facilite la administración de la empresa y además, la relación con nuestros clientes, es clave.
Los sistemas ERP y CRM se emplean para diferentes conceptos pero siempre con algo en común: alcanzar el éxito empresarial. El ERP planifica los recursos empresariales, mientras que el sistema CRM gestiona las relaciones con los clientes. Entonces, ¿cuáles son sus principales diferencias? ¿es posible la unión de ambas herramientas? ¡Te lo contamos!
¿Qué es ERP y qué función tiene?
Un ERP es un software de “back office” para tu empresa, es decir, gestiona los usos y procedimientos internos sin necesidad de que repercutan directamente en los clientes. Por tanto, un sistema ERP es aquel que trabaja con el intercambio de información y datos entre los distintos departamentos de una misma empresa.
Un ERP es un software de back office que gestiona los procedimientos internos sin necesidad de que repercutan a los clientes
Además, este sistema los controla, ayudando a que reduzcamos los costes de producción, llevemos un buen control del stock y almacenaje, un control de las ventas y de las facturas, y una administración de la contabilidad o las nóminas.
Un software ERP es un sistema de planificación de los recursos empresariales que nos ayuda a optimizar el tiempo y los recursos, aumentando la rentabilidad de tu empresa. Los procesos de tu negocio y el intercambio de datos será mucho más sencillo e intuitivo gracias a implantación de este sistema, haciendo nuestra empresa más eficiente mediante el análisis de KPIs y la mejora de los procesos entre departamentos.
Ventajas y beneficios de un sistema ERP
Un sistema ERP influye de manera determinante en la gestión de nuestros recursos y en la mejora de la relación entre todos los departamentos de la empresa. Con su implantación, conseguiremos reducir costes, aumentar los beneficios y conseguir una comunicación consolidada y sólida entre todos los trabajadores de nuestro negocio.
Entonces, ¿qué aspectos nos ayuda a gestionar un sistema ERP?
– Las nóminas.
– El control de la venta.
– El control del stock.
– La contabilidad y las finanzas de la empresa.
Sabiendo que el sistema ERP puede ayudarnos a establecer una gestión y un control sobre todo estos aspectos, podemos afirmar que el objetivo final es centralizar la gestión integral de la empresa a través de una misma herramienta.
Dentro de la integración de este software, es necesario que se realicen acciones que unan todos los departamentos y aglutine la información y los datos. Por ello, debemos realizar un análisis previo de las necesidades que tiene nuestra empresa, y de qué modo podemos cubrirlas con la implantación del software ERP.
Lo cierto es que este tipo de software suele implantarse en empresas de mayor tamaño en las que la gestión de sus recursos es muy necesaria para una buena actividad comercial.
¿Podemos trabajar con un sistema ERP y un software CRM al mismo tiempo?
Una vez que ya sabemos las funcionalidades que nos puede aportar un software ERP, la pregunta es: ¿cómo podemos implantar también una herramienta que gestione la relación con los clientes? Nos referimos a un software CRM con el que dispongamos de toda la información sobre cualquier cliente para poder avanzar hacia nuestros objetivos comerciales.
La unión de ambos softwares, ERP y CRM es totalmente compatible y necesaria, ya que cada uno nos ayudará a gestionar las dos partes del negocio
Por tanto, para que nuestra empresa esté totalmente optimizada y activa, es necesario que consideremos dos puntos claves:
1. Incrementar los ingresos. 2. Reducir los costes.
Teniendo esto en cuenta, la unión y confluencia de ambos softwares, ERP y CRM parece totalmente compatible y necesario, ya que cada uno nos ayudará a gestionar las dos partes del negocio, tanto la interna como la que se refiere a los clientes.
Como ya hemos mencionado antes, los sistemas ERP suelen ser más indicados para grandes empresas dónde es necesaria la organización interna, aunque no debe ser necesariamente así. Encontrar por tanto una herramienta que una ambas opciones puede ser la solución perfecta y asequible para las pymes.
Esto dependerá de la naturaleza de cada empresa y de sus necesidades. Por tanto, ERP y CRM son softwares totalmente compatibles y que ayudan a gestionar las dos caras de un mismo negocio. Mientras que un CRM nos puede ayudar a la gestión de los clientes y la captación de posibles prospectos, un ERP nos ayudará a reducir los costes gracias a una buena organización de la producción, los inventarios o la automatización de la contabilidad y la facturación.
beyond up: una herramienta CRM y ERP
Implantar el software ideal para tu empresa es posible y, si además necesitas que se unan las funcionalidades de ERP y CRM en una misma herramienta, beyond up es tu aliado perfecto.
El software beyond up es un proyecto de transformación tecnológica que ha experimentado una gran evolución gracias a la capacidad de desarrollo del producto acorde a las necesidades de tu empresa. El software beyond up nos ayuda a alcanzar un alto rendimiento comercial adaptándose a los procesos de cada empresa, convirtiéndose en el gran aliado para llegar a tus objetivos de venta.
Unir las funcionalidades de un CRM y un sistema ERP es una realidad gracias a beyond up. Podrás tener las necesidades para tu empresa en una misma herramienta, que además será especialmente positivo para las pymes. Gestiona las relaciones comerciales con tus clientes sin la necesidad de dejar de lado la organización y la gestión entre los distintos departamentos de tu empresa.
Con beyond up avanzarás hacia un futuro de éxitos empresariales gracias a la gestión eficaz de tu negocio y a la implementación de las relaciones comerciales con tus clientes.
Ser comercial es una profesión dura y exigente, en la que alcanzar el éxito no resulta sencillo. Es un trabajo perseverante, sobre todo por el reto al que deben enfrentarse cada día los protagonistas de este artículo: salir de la oficina y acudir a la primera cita con el cliente, lo que denominamos “puerta fría”. Aunque seas todo un profesional y lleves años de experiencia, el nerviosismo y la expectación ante una primera reunión siempre están presentes.
Por eso, conocer al cliente, el producto y a su competencia se convierte a la misma vez en una oportunidad y en un reto. La herramienta CRM te apoya en el proceso dándote la tranquilidad de seguir todos los pasos necesarios para conseguir una primera visita y una posterior venta exitosa.
¿Quieres salir de la oficina con la calma que te da un software estratégico de ventas? ¡Apunta estas recomendaciones!
Consejos para enfrentarte a la primera visita
Pese a que no existe una fórmula mágica con la que enamorar al cliente desde la primera visita, sí que es cierto que con la ayuda de tu herramienta CRM, puedes establecer una serie de pasos para conseguir que esa primera impresión sea de lo más satisfactoria.
Con la ayuda de tu herramienta CRM puedes establecer unos pasos para conseguir que la primera impresión sea más positiva
¿Qué debemos hacer? ¿cómo podemos prepararla? ¿qué hay que decir? Estas son solo algunas de las preguntas que nos podemos plantear a la hora de acudir a la cita, y muchas las posibles respuestas. Algunos de los principales consejos son:
– Antes de todo, investiga a tu prospecto: la información es poder, y como tal, obtener la mayor cantidad de datos posibles del cliente, puede darte la oportunidad de conocer el panorama general de la empresa y sus posibles necesidades. Fuentes como la web, las redes sociales o los datos financieros resultan útiles.
– Realiza una buena carta de presentación: las primeras impresiones cuentan, y cuando hay una posible venta en juego, aún más. Lo más aconsejable es que nada más entrar, le entregues una tarjeta con tu nombre y tus datos de contacto, y que te tomes unos minutos de conversación algo más distendida, preguntándole por sus hobbies o experiencias. Así, conseguiremos calmar un poco la tensión del momento y entablaremos una relación más cercana y cordial con el cliente.
– Transmite credibilidad y conocimiento de tu producto: uno de los puntos más importantes a la hora de establecer la primera conversación con el prospecto es transmitir credibilidad y convencimiento en tu producto y en tu empresa. Así, conseguiremos que el cliente se contagie de nuestra filosofía y perciba nuestra profesionalidad. Además, si mostramos un dominio absoluto sobre el producto, le aportaremos mucha más confianza en él. Trata de enfocarte en las ventajas. No te quedes solo con las propiedades del producto y enfócate en los beneficios que supondrá su implantación en el negocio de nuestro cliente.
– Resuelve sus dudas y cierra de forma acertada: una vez que le hayas explicado bien el producto, llega la hora de resolver todas las dudas que puedan surgirle. Si lo hacemos de una forma amigable y generosa, dedicándole el tiempo necesario hasta que las comprenda, mucho mejor. Además, es importante que hagamos un buen cierre de la visita, con el que obtengamos un compromiso por parte del cliente de los próximos pasos a seguir.
Cualificación: la información necesaria para poder gestionarla
Tras la primera visita con el cliente, la información y los datos obtenidos deben ser analizados y segmentados, consiguiendo así una buena cualificación de los prospectos. La calidad de estos datos, junto con la estrategia CRM, nos permitirá tener controlados todos los aspectos de nuestra relación con el cliente.
Gracias a esta herramienta, dispondremos de las funcionalidades necesarias para automatizar ese proceso de captación y análisis necesarios. Junto con él, sabremos cuáles son las preguntas indicadas que debemos realizar para obtener la información idónea.
De vuelta a la oficina, lo primero que debemos hacer es gestionar los datos recabados durante la visita y el proceso de venta, con el objetivo de forjar una estrategia exitosa hacia la venta. Entonces, ¿cómo podemos cualificar bien a los clientes a través del CRM? Estos son los pasos:
1. Conoce el comportamiento del prospecto: con los primeros datos obtenidos, sabremos de antemano si resultará ser un lead válido y, si es así, la información sobre los datos de contacto, la dirección, el email, el CIF o la actividad principal.
2. La segmentación: a través de campos y etiquetas, el CRM nos da la oportunidad de decidir qué contacto es el principal o estratégico, el administrador o el técnico, además de saber cuál tiene el poder de la firma o qué persona es a la que debemos enviar los temas de facturación.
3. Establece el flujo de tareas: durante este proceso estableceremos los pasos a seguir con el cliente, teniendo clara la estrategia y las tareas necesarias para gestionarla.
4. Registra tu actividad comercial: anota todas las acciones que realices con el cliente, teniendo la información registrada para que el resto del equipo tenga acceso a ella, pudiendo realizar acciones estratégicas en cualquier momento.
Proceso de desarrollo del cliente potencial
Una vez explicado los consejos para una primera visita y cómo debemos realizar la cualificación, es importante que sepas el desarrollo que tendrás que seguir para conseguir un resultado positivo de la venta con el prospecto.
Es importante que sigas un desarrollo para obtener un resultado positivo de la venta con el prospecto
Esto consiste en los pasos necesarios para alcanzar la presentación de la oferta final y la posterior firma. ¿Cómo podemos conseguirlo?
1. Visita: lo primero que debemos realizar es la visita al cliente potencial, en la que haremos una primera toma de contacto y acercaremos posturas sobre la gestión de la venta y la información del producto.
2. Cualifica las bases de datos: como hemos mencionado, es importante que tras la visita se agende todos la información obtenida para después poder analizarla y cualificarla. De esta manera conseguiremos tener una base de datos segmentada que nos proporcione información de calidad.
3. Realiza una llamada e informa de todo el proceso: tras agendar y generar la base con los datos del cliente, debemos realizar una llamada en la que obtendremos el feedback de la visita. Si obtenemos una respuesta negativa, lo adecuado es enviar un correo dando las gracias por el trato recibido y guardando toda la información en la base de datos.
Si la respuesta por parte del cliente es positiva, en entonces cuando quedaremos en enviar un email con toda la información necesaria para continuar con la cualificación, y además generar la oferta.
4. Genera la oferta: por último, tras obtener el sí por parte del cliente, el paso final es el de generar la oferta y presentarla, para la posterior firma. Si cuando se la entreguemos al cliente se comprueba que está todo correcto y según lo acordado, es entonces cuando cerramos la venta y lo convertimos en un cliente real y facturable.
Como has podido comprobar, toda la información e impresiones que obtengamos en la primera visita determinará el cierre de una venta exitosa. Siguiendo estos consejos y teniendo en cuenta la importancia de la herramienta CRM para llevarla a cabo, conseguiremos crear una cartera de clientes fidelizados y de calidad para el futuro de nuestra empresa.
Alrededor de un 54,2% de las empresas consultadas utilizan un software CRM
El estudio refleja que cada vez más empresas confían en una solución así para su negocio
No hay duda de que el CRM es el software que más récords bate al año. Así lo refleja un estudio recientemente publicado por SoftDoit. La 7ª edición anual del Estudio «Estado actual y futuro del software en España 2019» analiza cuáles son las soluciones informáticas más utilizadas por las empresas.
En el análisis han participado 120 empresas de todo el país, y de ellas, más de un 49% son pymes. Destaca el incremento de la utilización del software CRM para empresas, que ha aumentado de un 43% a un 54,2% durante este 2019, dando un salto de más de un 20%.
Tras el uso de este sistema, se coloca el software de Recursos Humanos, que vuelve a ocupar la tercera posición y continúa a la baja. Está presente en el 33% de los casos. En el cuarto puesto se encuentra el Business Intelligence (26,7%). Otras soluciones implantadas son las de gestión documental (25,8%), eCommerce (22,5%), TPV en tienda (15%), Call Center (13,3%) y software de Gestión de almacenes SGA (12,5%).
Estos datos reafiman el uso de esta herramienta CRM y la confianza que muestras las empresas en un software comercial que gestiona su actividad, proporcionando los datos necesarios y un exhaustivo análisis de resultados en el sector. Muestran así su preocupación por mantener una alta gestión de la actividad comercial y de la atención al cliente de una forma más eficiente y eficaz.
Entonces, ¿cuáles son los motivos de esta tendencia a la alza con los sistemas CRM? Según este estudio, el hecho de tener unificado en una misma herramienta toda la información sobre los clientes, la automatización de procesos y la segmentación de clientes potenciales resulta fundamental.
Confianza en la nube
El estudio vuelve a interesarse por el estado actual de la confianza que tienen las empresas en el software en la nube. En este sentido, se produce un alto aumento de esa confianza, ya que el 73,3 % de las empresas confían en el cloud, en relación al 60% del pasado año. De hecho, crece el número de compañías que recurren a esta modalidad en exclusiva. Son un 35% frente al 15,2% del análisis del 2018. Del mismo modo, baja el porcentaje de aquellas empresas que alojan sus soluciones únicamente en sus propios servidores, ya que pasa del 44,8% al 27,5%. La opción más utilizada, sigue siendo la que combina ambas modalidades (servidores propios y cloud) con un 35%.
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