#somosbebeyond, un décimo aniversario de Trending Topic

El pasado viernes será un día especial en el calendario de be beyond: cumplimos 10 años de trabajo e ilusión, una noticia que sorprendía a todo el equipo al entrar en la sede central y ocupar sus espacios de trabajo. Les esperaba una taza personalizada con un mensaje que transmitía parte de la filosofía de la empresa.

Durante toda la jornada, nuestro equipo quiso compartir la celebración del décimo aniversario junto a sus seguidores en las redes sociales. Así el hashtag #somosbebeyond se convertía en uno de los más comentados en las redes sociales (Twitter, LinkedIn y Facebook) hasta alcanzar el Trending Topic dos veces en el mismo día.

¡Enhorabuena a Inma Arenas, ganadora del concurso del décimo aniversario, por ser la integrante que más ha participado en cada una de las redes sociales!

Desde primera hora de la mañana la celebración se trasladaba hasta Twitter, Linkedin y Facebook, que acogían los agradecimientos, felicitaciones e imágenes de todo el equipo. Bajo el hashtag #somosbebeyond, las redes sociales ardieron hasta final de la jornada. Tanto fue así que conseguimos ser Trending Topic en España.

Twitter se convertía en la red social protagonista del aniversario. A través de la herramienta tweet-tag, analizamos en cada momento la evolución del hashtag, el número de tweet, los participantes más activos y su actividad. Obtuvimos un total de 586 tweets, a través de 24 participantes activos con una audiencia de 13.063 usuarios y 193.427 impresiones.

Los comentarios de felicitaciones y agradecimientos también se sucedieron en LinkedIn, donde la repercusión seguía latente durante todo el día. La página de empresa de be beyond alcanzó un total de 5119 impresiones en la jornada.

El equipo beyond siguió compartiendo las fotografías de la jornada en Facebook. En concreto, la página de empresa de be beyond alcanzó un total de 2113 personas.

¡Gracias a todo el equipo! #somosbebeyond

be beyond digitalizará todos los procesos de Mundo Pacífico

Pacífico Cable Spa y be beyond firman un acuerdo de 4 años para implantar el CRM beyond up

El equipo beyond transformará digitalmente todos los procesos de la empresa tras un año de implantación

La información digital y las nuevas tecnologías son hoy más accesibles para las regiones de Chile hasta las que Mundo Pacífico ha llevado la telefonía digital, Internet o la televisión por cable. Tras 20 años expandiéndose para acortar la brecha digital del país, el cuarto operador de Chile aborda su crecimiento con beyond up, el CRM de be beyond, que agilizará todos sus procesos conectándolos digitalmente.

“Marcar la diferencia en el mercado”. Así resume Rodrigo Basauri, Sub Gerente de Marketing y Comunicaciones, el resultado de la transformación digital que experimentará Mundo Pacífico con beyond up. El CRM online les lleva a mantener el control en tiempo real de cada proceso y procedimiento de todos los departamentos que vertebran la producción del teleoperador, por primera vez unidos bajo esta misma plataforma de gestión de clientes.

“Será un cambio de 180º”, explica su responsable, que les proporcionará la eficiencia y productividad imprescindible para seguir avanzando y “adelantarse a las necesidades del cliente, siendo proactivos e innovadores”.

Un CRM potente, con foco en la gestión y el cliente

El cuarto operador del país ya acumula 20 años de historia, un recorrido marcado por el avance hasta aquellas localidades sin acceso o con acceso limitado a Internet. “Fuimos los primeros en dar 200 Megas, luego los únicos en brindar 300 y hoy entregamos conexiones FTTH que van hasta los 500 Megas”.Así, Mundo Pacífico, junto a un equipo de más de 500 profesionales, ha conseguido estar presente en 150.000 hogares que ya disponen de fibra óptica.

“La automatización con beyond up será clave en todos nuestros procesos”, afirma Rodrigo

“El proceso de venta lo vemos como una experiencia, la experiencia del cliente con nuestra marca”, señala Rodrigo. Para ello, es fundamental que todos sus empleados (ventas, técnicos, marketing o administración) mantengan una comunicación automatizada para reaccionar rápidamente y con menor esfuerzo ante las exigencias diarias del cliente.

Según Matías de la Puerta, Director General de be beyond, beyond up “permitirá agilizar, desarrollar y aumentar la funcionalidad de todas y cada una de las áreas que forman parte de la empresa”. Gracias a su integración con todas las plataformas de Mundo Pacífico, la automatización será total: en cada una de las actividades del equipo de ventas, en la tramitación de pedidos en el almacén por stock, pasando por el envío y la recepción del cliente.

Reinventarse para estar más cerca que nunca de sus clientes

En Mundo Pacífico saben muy bien que las expectativas de sus clientes evolucionan, por eso necesitan acortar los tiempos de espera y seguir mejorando la atención que reciben. A partir de ahora, todo su equipo tendrá en beyond up los datos clave y la información para dar el mejor servicio en cada momento de la venta y tras ésta.

Así se cumple una de las máximas prioridades de la empresa, “estar cerca de nuestros clientes para mantener una relación a largo plazo”. Para el responsable de Marketing y Comunicaciones, ésta fue la principal razón por la que optaron por beyond up, “un CRM potente, con foco en la gestión y el cliente”, que se “adapta a una industria tan dinámica como la de las telecomunicaciones”.

Todo con el apoyo y soporte de un tremendo equipo de profesionales

Con él esperan cumplir su máximo objetivo: “aumentar nuestra cobertura, creciendo en hogares y redes de fibra óptica, así como consolidarnos en las localidades en las que ya estamos”. “Todo con el apoyo y soporte de un tremendo equipo de profesionales”, detalla Rodrigo, un trabajo de consultores y técnicos que ya ha comenzado con la implantación de beyond up en Mundo Pacífico.

Control estratégico con beyond up ante un crecimiento exponencial

Después de experimentar un aumento de casi un 150% en número de clientes, el teleoperador busca seguir expandiéndose con el CRM que les “acompaña y potencia”, además de mantener el control y el crecimiento de la producción con un software “escalable y modificable en el tiempo”, que permitirá a Mundo Pacífico seguir acortando la brecha digital de la región.

El proceso de digitalización de la Administración pública

El proceso de transformación digital ha alcanzado a las administraciones públicas e instituciones, que deben llegar a 2020 siendo digitales, permitiendo que los ciudadanos y empresas se relacionen vía electrónica con la Administración, de forma sencilla e intuitiva, para agilizar el servicio que diariamente prestan.

Este es un proceso que no acaba de empezar: en el año 2013 la Comisión para la Reforma de las Administraciones Públicas (CORA) aprobó un informe que incluía 217 propuestas con un claro objetivo, permitir una auténtica transformación de las administraciones. Después de tres años de digitalización, a finales de 2016, el Informe sobre la Sociedad de la información en España asegura que ya había puesto en marcha un 87%.

Las Administraciones públicas han comenzado a promover el uso del Big Data

El compromiso por adaptarse a las demandas de la digitalización y posicionarse en el uso de las tecnologías, ha continuado durante todos estos años. Un avance llegó el pasado 3 de octubre de 2016 con la entrada en vigor del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, que aboga por el uso de la vía electrónica para mantener la comunicación con empresas y ciudadanos.

Big Data y las Administraciones públicas

Además del interés por digitalizar esta relación, las Administraciones públicas han comenzado a promover el uso del Big Data, ya que cuentan con una enorme cantidad de información que puede ser útil para otros sectores, como al pequeño negocio, el turismo, o la gestión de las ciudades. 

Deben llegar a 2020 siendo digitales

Según el Boletín de Indicadores de la Administración Electrónica en mayo de 2016, el conjunto de datos disponibles para su reutilización por empresas o ciudadanos eran 11.108, 2705 más que un año antes, y provenían de 94 organismos públicos.

El Big Data se posiciona así como una tendencia que ha llegado a la Administración Pública y se sitúa en una de sus prioridades ante el abordaje de la transformación digital. Se espera que ayude a optimizar los recursos y a crear nuevas relaciones entre instituciones y ciudadanos a partir de datos, utilizando un paradigma predictivo para mejorar la toma de decisiones.

Transformación digital de la Unión Europea

Durante el 2015, la Unión Europea había dado un paso esencial para impulsar la transformación digital de la Comisión: la creación de un mercado digital único (Digital Single Market). Esta iniciativa pretende, entre otros aspectos, eliminar las barreras nacionales a las transacciones efectuadas online. Para ello, debe afrontar los desafíos a los que se enfrenta la Unión Europea en material digital, principalmente los derivados de tratarse de un mercado fragmentado en 28  Estados.

Un ejemplo de digitalización

El Ayuntamiento de Sevilla ya impulsa su proceso de digitalización con un conjunto de aplicaciones en la nube (GSuite) que incrementará la eficiencia de la organización, facilitando la comunicación y el trabajo colaborativo.

En concreto, esta solución tecnológica en la nube permitirá el envío de correos instantáneos, la realización de llamadas y videollamadas desde todos los dispositivos móviles, ordenador o tablet (Hang Outs) y la organización y planificación entre los diversos departamentos (Google Calendar). Además, tendrán disponible el sistema de almacenamiento y trabajo colaborativo en la nube (Google Drive y Docs).

Automatización de procesos, el paso hacia la digitalización

Nadie se escapa de las exigencias de la Transformación digital, tampoco de las ventajas más claras que ofrece para las empresas. Los departamentos de IT, Recursos Humanos, Soporte o Marketing comienzan a dar los primeros pasos con la automatización de procesos: agilizan la respuesta ante determinadas tareas que consumen tiempo y esfuerzo, un tiempo que la competencia ya dedica al cliente, creando mejores experiencias que estrechen la relación.

La mayoría de los procesos que rigen la actividad de cada departamento consumen recursos tecnológicos pero también humanos, provocando errores o retrasos que influyen directamente en el negocio. De ahí que la automatización de estas tareas sea la clave para ganar la eficiencia y productividad que promete la digitalización.

Según el informe “Today’s State of Work: At the Breaking Point”, basado en una encuesta a 1850 directivos de siete países, la mayoría de las empresas ya han implantado procesos de automatización. En 2018, el 40% afirma que necesitará estar más automatizada para poder gestionar el volumen de tareas.

Pero, ¿qué supone para un negocio la automatización de sus procesos?

La automatización llega cuando las tareas, antes repetitivas y registradas manualmente, son desempeñadas de forma automática a través de plataformas software desarrolladas para tal efecto. Las ventajas llegan desde el primer momento: simplificación de tareas, reducción de los errores humanos y aumento de la calidad y la velocidad en el día a día.

Con el tiempo el proceso se normaliza y repercute en la productividad de la empresa y en la atención al cliente. Según el estudio mencionado,“las compañías que aumentaron en un 20% sus ingresos cuentan con una automatización del 59%, mientras que aquellas que registraron un crecimiento plano de los ingresos tienen un nivel de automatización del 36%”.

«Las compañías que aumentaron en un 20% sus ingresos cuentan con una automatización del 59%»

Tal es el caso de Intelec Ingeniería Energética, que ha comenzado a trabajar a través de la plataforma de gestión de clientes (beyond up) para obtener una “constante mejora en los procesos internos”. Antonio Ruano, su director, explica que aporta un gran conocimiento imprescindible para su negocio: “La posibilidad de observar en tiempo real la evolución de nuestra producción”.

Además, destaca la colaboración y comunicación de todo el equipo que puede seguir el proceso de implantación de cada proyecto, lo que supone, como explica Antonio, “agilidad ante la respuesta que dan en cada uno de sus proyectos”, una de sus máximas prioridades.

Su equipo de movilidad automatiza la relación con el cliente con beyond up móvil, que permite, entre otras funcionalidades, agendar visitas, corroborar la atención al cliente con un solo click, y generar un listado con todos los clientes que el usuario tiene a su alrededor.

Esta automatización también ha llegado para Grupo Angal a través de una aplicación móvil desarrollada a medida que digitaliza una parte del trabajo manual de los mecánicos. Conscientes de liderar el cambio en un sector cada vez más competitivo, impulsan la productividad de un empleado que hasta el momento realizaba una actividad diaria manualmente, con una gran pérdida de tiempo y esfuerzo.

«La automatización seguirá siendo un reto»

Su director determina cómo ésta automatización influye directamente en la atención que recibe el usuario final: “De cara al cliente le ofrecemos transparencia de todo lo que se le ha hecho en el taller. Así interactuamos con él”. De esta forma, se cumple uno de los valores de la marca, ofrecer un trato y servicio que facilite la fidelización de sus clientes.

La automatización seguirá siendo un reto para las empresas ya que solo cuatro de cada diez procesos rutinarios de las empresas europeas están automatizados.

¿Has decidido automatizar el trabajo de tu equipo?

Gamificación y big data, la formación del futuro

La transformación digital exige rapidez antes los cambios, por eso las empresas se van adaptando a la digitalización a distintos niveles. En palabras de Bernardo Hernández, business angel, esta digitalización conlleva “copiar rápido, lento, no copiar o realmente innovar”. Pero si hay algo que diferencia a las empresas que cambian es la captura y medición de datos que generan los usuarios y sus equipos.

¿Cómo podemos comenzar a capturar y medir estos datos? La gamificación es un elemento fundamental en esta transformación. Una plataforma de formación gamificada mueve al usuario a mantener constante su formación, a realizar acciones rápidas y sin esfuerzo. Mientras todo eso ocurre, sus movimientos se traducen en datos que, llevados al análisis, permitirán conocer una tendencia de la formación de nuestro equipo.

Es lo que día a día lleva a cabo la ESS de Vodafone. Los datos que generan los informes de la plataforma se traducen en el conocimiento que los formadores pueden utilizar para que el aprendizaje fluya y evolucione.

Te contamos los pasos para que tu equipo mantenga su formación, se adapte a las exigencias de la transformación digital:

Paso 1: La gamificación, el juego como medio para mantener la formación de los equipos.

Los retos que propone el juego hacen que el proceso de formación sea más satisfactorio para el usuario. Con pequeños incentivos como una tienda online donde el usuario pueda canjear los puntos por productos, conseguimos retenerlo durante más tiempo. A su vez puedes premiar, por ejemplo, el cumplimiento de los objetivos de tu equipo comercial inyectando puntos a un usuario concreto de la plataforma.

Paso 2: Análisis de la formación de tu equipo:

Detecta…

  1. En qué días, horas y meses juega tu equipo.
  2. Cuales son los bloques más superados.
  3. Los usuarios que más juegan, la puntuación que obtienen y el total de partidas jugadas.
  4. Por perfil de usuario, sabrás en qué fases del juego (temas de formación) están más formados.
  5. Los usuarios retados y los retadores.

 

Paso 3: Tendencias y nuevas acciones.

Con todos estos datos, detectamos las tendencias de formación de nuestro equipo. De esta forma, establecemos nuevas acciones enfocadas a mantener al usuario en la plataforma por más tiempo.

Por ejemplo, si sabemos la hora de mayor tráfico, enviaremos comunicados en ese momento, o lanzamos una fase sobre un nuevo productos en los días en los que aumenta la formación, como puede ser durante el fin de semana

Tras la actualización del juego el proceso volverá a empezar: seguiremos conociendo la formación que recibe nuestro equipo y manteniendo su actualización. Esta es la gran ventaja de la gamificación, el poder del análisis de datos. Y tú, ¿gamificas?

¿Por qué debes elegir un CRM diferente? Así es CRM beyond up

Las pymes están aumentando la inversión en soluciones CRM, no solo para impulsar sus ventas, también para gestionar las expectativas de los clientes y la producción de las empresas. De hecho, Gartner prevé que para finales de 2017 el sector tenga un valor de 37.000 millones de dólares.

Sin embargo, la realidad en el interior de las empresas es muy distinta. ¿La razón? Las compañías implantan las herramientas CRM sin adaptarlas a sus procesos internos y al nivel de digitalización del equipo. Así, los empleados lo ven como una herramienta adicional al resto que seguirán utilizando.

El problema radica en la adaptación a la plataforma. Por eso, es tan importante una consultoría previa donde se involucren consultores especializados en procesos de negocio y empresa; que acompañen y formen a todo el equipo durante el proceso de implantación. Un soporte en el que se pueda apoyar todo el equipo.

Es hora de elegir un CRM diferente

Es hora de elegir un CRM diferente, un espejo donde se refleje el trabajo de todo el equipo, y el contacto con cada uno de los clientes. Cuando sienta la seguridad de conocerlo todo antes de cada llamada, analice su rendimiento y pueda cerrar la venta, habrá afrontado el cambio: sentirá que es diferentes al resto de la competencia. El cliente así lo percibirá.

De esta forma, el CRM se convierte en la mejor arma para diferenciarse de los grandes actores del mercado. Te contamos cómo puedes conseguirlo con beyond up:

Registro de cada acción:

  • Agenda visitas y controla rutas
  • Grabación de voz. Conoce la interacción con el cliente
  • Registro de llamadas
  • Conocimiento del cliente durante el proceso de venta

Automatización de procesos:

  • Genera la oferta y firma el contrato en una visita
  • Eficacia y control de los procesos internos
  • Simplificación de procedimientos entre departamentos
  • Configuración por rol profesional para ser más productivo

Movilidad, máxima productividad:

  • Prepara la visita con todos los detalles del cliente
  • Sin esperas, genera la oferta desde la app móvil
  • En una misma visita cierra la venta

Análisis dinámico:

  • Informes para visualizar el estado de las líneas de negocio
  • Evoluciñon, rendimiento y comparativa de la productividad
  • Datos e información precisa para calcular la rentabilidad
  • Fideliza clientes y ofrece nuevos productos