Alrededor de un 54,2% de las empresas consultadas utilizan un software CRM
El estudio refleja que cada vez más empresas confían en una solución así para su negocio
No hay duda de que el CRM es el software que más récords bate al año. Así lo refleja un estudio recientemente publicado por SoftDoit. La 7ª edición anual del Estudio «Estado actual y futuro del software en España 2019» analiza cuáles son las soluciones informáticas más utilizadas por las empresas.
En el análisis han participado 120 empresas de todo el país, y de ellas, más de un 49% son pymes. Destaca el incremento de la utilización del software CRM para empresas, que ha aumentado de un 43% a un 54,2% durante este 2019, dando un salto de más de un 20%.
Tras el uso de este sistema, se coloca el software de Recursos Humanos, que vuelve a ocupar la tercera posición y continúa a la baja. Está presente en el 33% de los casos. En el cuarto puesto se encuentra el Business Intelligence (26,7%). Otras soluciones implantadas son las de gestión documental (25,8%), eCommerce (22,5%), TPV en tienda (15%), Call Center (13,3%) y software de Gestión de almacenes SGA (12,5%).
Estos datos reafiman el uso de esta herramienta CRM y la confianza que muestras las empresas en un software comercial que gestiona su actividad, proporcionando los datos necesarios y un exhaustivo análisis de resultados en el sector. Muestran así su preocupación por mantener una alta gestión de la actividad comercial y de la atención al cliente de una forma más eficiente y eficaz.
Entonces, ¿cuáles son los motivos de esta tendencia a la alza con los sistemas CRM? Según este estudio, el hecho de tener unificado en una misma herramienta toda la información sobre los clientes, la automatización de procesos y la segmentación de clientes potenciales resulta fundamental.
Confianza en la nube
El estudio vuelve a interesarse por el estado actual de la confianza que tienen las empresas en el software en la nube. En este sentido, se produce un alto aumento de esa confianza, ya que el 73,3 % de las empresas confían en el cloud, en relación al 60% del pasado año. De hecho, crece el número de compañías que recurren a esta modalidad en exclusiva. Son un 35% frente al 15,2% del análisis del 2018. Del mismo modo, baja el porcentaje de aquellas empresas que alojan sus soluciones únicamente en sus propios servidores, ya que pasa del 44,8% al 27,5%. La opción más utilizada, sigue siendo la que combina ambas modalidades (servidores propios y cloud) con un 35%.
Ha llegado el momento de saber cómo gestionar el tiempo para alcanzar los objetivos comerciales marcados. Si quieres que tu negocio evolucione y crezca, saber gestionar los plazos de venta es esencial para conseguir unos buenos resultados.
Entonces, ¿qué herramienta es capaz de ayudar de ese modo a los miembros del equipo? Un software comercial como el CRM potencia la creación de leads, realza la relación con los clientes actuales y administra el tiempo de los integrantes del equipo de ventas eficazmente.
Por eso, ganar tiempo y aumentar la rapidez en la gestión comercial es fundamental. ¡Averigua cómo puedes hacerlo con un software comercial como el CRM!
App móvil para la gestión del tiempo
Una herramienta CRM como beyond up puede llegar a convertirse en el aliado perfecto en el día a día de cada miembro del equipo de ventas. Formalizar una venta ágil, gestionar las actividades y llegar a la consecución de objetivos, es ya una realidad.
Una herramienta CRM como beyond up puede convertirse en el aliado perfecto en el día a día de un comercial
De esta manera, el equipo comercial consigue ir sumando cada día hacia el crecimiento empresarial, organizando su tiempo y dirigiendo el foco de atención a lo verdaderamente importante: un servicio de calidad hacia nuestros clientes y un crecimiento empresarial.
Establecer e implementar el uso de la aplicación para los comerciales durante el proceso de venta puede ser la clave para que se fomente un desarrollo comercial mucho más ágil y eficiente. Este software comercial potencia la organización de los miembros del equipo, debido a la definición eficaz de los flujos de tareas. Tramita las llamadas, emails, visitas o incluso la presentación de presupuestos y ofertas de modo que nos permita gestionar las rutas comerciales de forma funcional y pragmática.
Los comerciales conseguirán así ventas más eficaces y ágiles, haciendo que los clientes también perciban una mayor calidad del producto y de los servicios.
Cómo gestionar el tiempo en movilidad
La gestión y utilización de un software comercial permite además que los procesos de ventas se realicen de una forma mucho más veloz, dando una respuesta más eficiente a nuestros clientes.
¿Por qué esperar horas para enviar un presupuesto o una oferta?
Permite que los procesos de ventas se realicen de una forma veloz, dando una respuesta más eficiente a nuestros clientes
Con una herramienta CRM que gestione el tiempo comercial ya no es necesario.
– Harás que el equipo tenga un trabajo y un desarrollo mucho más eficaz de su tiempo, estableciendo un flujo de tareas adecuado y optimizado a la filosofía de la empresa.
– Todas sus tareas se simplifican, gracias al registro automático de las mismas en la propia aplicación, teniendo la seguridad de que el resto del equipo también pueda acceder a dicha información. Esto facilita mucho más la comunicación entre compañeros, ahorrando tiempo en la gestión de la venta y en la relación con el propio cliente.
Así, el equipo de ventas trabajará mucho más cohesionado y unido hacia el objetivo común: el éxito comercial.
La geolocación para una mejor gestión del tiempo
Además, llevar la aplicación contigo te permitirá utilizar la modalidad de geolocalización, con la que ahorrás tiempo y esfuerzos en visitar y encontrar potenciales clientes.
Al llegar a la localización de cada cliente, podremos registrar su posición gracias al check-in, registrando la visita además de toda la información de valor sobre ese cliente.
Podrás utilizar la modalidad de geolocalización, con la que ahorrás tiempo y esfuerzos en visitar y encontrar potenciales clientes
Al poder registrarlo todo por voz, ahorraremos tiempo y esfuerzos en el registro de actividades, ganando calidad y movilidad.
Utilizar la aplicación te permite que cuando un miembro de nuestro equipo comercial salga a cerrar una venta o a gestionar una visita, pueda acceder en tiempo real a un listado de potenciales clientes que se encuentren en un determinado radio de distancia.
Esta lista la podrán seleccionar dependiendo del sector y la labor de negocio de los posibles clientes.
¿Cómo gestionar el tiempo al hacer un informe de ventas?
El tiempo es muy valioso, y gestionarlo adecuadamente es fundamental en las actividades comercial. Elaborar un informe de ventas que sepa reflejar todo el proceso que hemos mantenido con el cliente hará que el equipo esté mejor comunicado y los esfuerzos se centren en las conclusiones de ese informe. ¿Qué información podemos obtener con los informes?
Con beyond up podrás realizar un seguimiento constante a través de informes que nos permitan tener en tiempo real detalles sobre la actividad de la fuerza comercial, medir los KPIs, el resultado de la venta, o de qué forma ha trabajado el equipo. ¿Qué tipo de informes podemos obtener gracias a beyond up CRM?
– Análisis de la actividad: obtén una visión detallada de la actividad comercial de cada miembro del equipo y un análisis de los objetivos alcanzados.
– Previsión de ventas: establece una previsión de ventas detallada con la que medir los proyectos futuros y la evolución esperada. Con esto, marca los objetivos de venta y desarrolla el plan estratégico.
– Rentabilidad del producto y de la propia empresa: conoce cuál es el estado de la rentabilidad del producto y su rendimiento, además de obtener un análisis instantáneo de los presupuestos.
beyond sales
Por todo ello, es preciso contar con una aplicación que nos facilite todo ese proceso y personalice mucho más la venta. Se trata de beyond sales, con el que ahorraremos tiempo y esfuerzos a la hora de cerrar la venta con el cliente.
Desde el propio dispositivo móvil, podremos seleccionar el producto que elija el cliente, generando de inmediato la oferta para conseguir la firma digital y por tanto, el cierre de la venta.
beyond sales nos aporta la ventaja de ahorrar tiempo y esfuerzos en papeleos, un mayor número de visitas y más gestiones. ¡Desde el primer contacto con el cliente podrás cerrar la venta!
Un profesional de la venta y los negocios se enfrenta a retos a diario que marcan el rumbo de su empresa y el de su equipo. Pero, ¿y si existiera un instrumento que nos ayudara a afrontarlos de una manera exitosa?
Esa herramienta es el software CRM, una tecnología que nos facilita tomar decisiones diarias, solventar retos del día a día y aumentar la productividad de nuestra empresa. Entonces, ¿qué es CRM?
El CRM nos facilita tomar decisiones diarias, solventar retos y aumentar la productividad de nuestra empresa
Puede llegar a convertirse en el motor que impulse a los equipos de ventas, departamentos de marketing y CEOs a aumentar las ventas y la gestión con los clientes. ¿Quieres saber más sobre qué es un CRM y cómo puede dar el salto a las estrategias de marketing? ¡Toma nota!
¿Qué es CRM?
Se trata de una tecnología que nos ayuda a mantener la gestión con nuestros clientes gracias a la importancia de los datos para las empresas. Que nuestra fuerza comercial tenga una importante relación con los clientes, y sepa advertir las oportunidades de negocio que se nos presente es mucho más sencillo con un software CRM. ¿Cuáles son sus principales características?
– Nos ayuda a tomar decisiones que afectan al día a día de la empresa, a solventar los posibles problemas que puedan presentarse y a ser más eficaces a la hora de realizar nuestro trabajo.
– Un CRM permite también gestionar campañas con el objetivo de incrementar leads de calidad. Entonces, ¿todo esto es un CRM? No, mucho más. Un CRM es la herramienta idónea para organizar y optimizar el tiempo del que nuestro equipo dispone, creciendo en todos los aspectos y dándonos la posibilidad de avanzar juntos hacia el éxito comercial.
– No es solo un software de gestión de ventas, es una filosofía empresarial, que influyen en las estrategias de marketing, poniendo el foco en el valor que tienen los clientes para el propio negocio. Un CRM es fundamental para entender las necesidades de los clientes, indicando cuáles son las estrategias más eficaces para la toma de decisiones.
Funcionalidades de una herramienta CRM en marketing
Un CRM es también la estrategia para trabajar por y para el cliente, gestionando todos los inputs de entrada y salida de datos a través de la plataforma que gestione el rendimiento de nuestra empresa.
Es la herramienta que nos permite ver más allá en los procesos de venta para alcanzar los objetivos diarios
Por tanto, se trata de realizar una gestión efectiva de nuestros clientes y prospectos comerciales de una manera sencilla, pero sobre todo, efectiva.
El CRM es la herramienta que nos permite ver más allá en los procesos de venta, empoderando a los equipos para alcanzar sus objetivos diarios.
En ese caso, ¿cuáles son sus principales funcionalidades?
1. La gestión y creación de bases de datos: gestionar una buena base de datos segmentada y cualificada es posible con una herramienta CRM. Ya no necesitarás utilizar cientos de emails o excels para tener todo en orden. Con un CRM podrás disponer de los datos de clientes y empresas al instante y en una misma plataforma. Y lo mejor, es que todos esos datos estarán disponibles para que pueda acceder cualquier miembro de tu equipo y hacer uso de ellos. Toda la información comercial se concentra en un mismo instrumento y al alcance de todos.
2. Registro y análisis de la actividad: la gran cantidad de tareas y gestiones que realizan los miembros de nuestro equipo de ventas a lo largo del día son numerosas, pero gracias al CRM podemos reducirlas en gran medida registrando las actividades de forma automática. Visitas, llamadas, emails y todo tipo de gestión quedarán registradas en tu agenda, facilitando así el trabajo de cada comercial y todo, a disposición del resto de compañeros. El posterior análisis de los datos nos ayudará a saber en qué debemos mejorar y cuál es la forma más idónea de gestionar a nuestros clientes.
3. Gestión masiva de clientes y captación: con una herramienta CRM gestionar la relación con tus clientes será mucho más sencilla e intuitiva. Deja de lado los excels para tener toda la información útil de tu cliente en un mismo soporte. Además, facilita la reasignación de empresas, clientes o tareas de un usuario a otro. Esta gestión también te ayudará a aumentar la captación de posibles clientes o prospectos.
Lanzamiento de campañas
Con un software CRM es posible diseñar y programar campañas de emails, llamadas o visitas desde una única herramienta. Todos los datos que el equipo registre de las actividades y de los contactos con clientes son analizados con el objetivo de lanzar campañas de marketing que nos aseguren el impacto esperado.
Programar las campañas será mucho más sencillo gracias a la integración de un CRM en tu empresa. Podrás visualizar las gráficas detalladas con el rendimiento obtenido de las campañas. Entonces, ¿qué tipo de campañas de marketing podemos realizar con un software CRM?
– Email marketing: con un CRM podrás gestionar campañas de email marketing, a través de las cuales decidirás el contenido y el momento exacto en el que te interesan que lo reciban tus clientes. Informa de novedades, promociones o actualizaciones a través de un email.
– Llamadas y visitas: con la gestión de campañas a través del CRM, el responsable de marketing podrá decidir si el impacto sobre el cliente necesita hacer con una llamada o incluso una visita. El CRM facilita el registro de actividades comerciales del equipo de ventas, obteniendo los datos de todo el proceso. Con esos datos, podremos decidir cuándo lanzar campañas que aumenten las ventas y fidelice a los clientes.
¿Qué es CRM en marketing?
Después de comprobar cuáles son las principales funcionalidades de una herramienta así, llega el momento de saber qué es CRM marketing.
Se trata de la aplicación de las funcionalidades de un CRM a las estrategias de marketing
Se trata de la aplicación de dichas funcionalidades a las estrategias de marketing que desarrollemos en la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos. Contar con un CRM nos permite fortalecer el vínculo personalizado con los clientes, gracias al registro de la actividad, la personalización y la planificación de las acciones comerciales.
Con esas acciones estratégicas de marketing atraeremos y ganaremos potenciales clientes, reduciremos costes y mejoraremos la atención y servicio al cliente.
Ha llegado el momento esperado; tu empresa está creciendo y ya no es suficiente con tener a tu equipo de siempre, cinco profesionales muy preparados pero sin las herramientas necesarias para convertirse en un equipo ganador. Ahora es tu oportunidad para crear esa fuerza de ventas y el primer paso no es un CRM.
Por eso, es importante conocer a la perfección a nuestra fuerza comercial, y saber de qué modo podemos motivarlos para sacar el máximo. ¿Cómo podemos conseguirlo? ¡Te contamos los pasos necesarios!
Fuerza comercial: elegir el perfil de tu equipo comercial
Habitualmente, el equipo de ventas era un grupo de personas que se dedicaban a vender un determinado producto a una amplia cartera de clientes. Pero esto ya no es así, el mercado y la importancia de estrategias de marketing han provocado una gran evolución en este sector, añadiendo aspectos nuevos que motiven y conviertan al equipo en una auténtico equipo ganador.
Hoy, la fuerza de ventas no está formada por personas independientes que se mueven por objetivos, sino un grupo compacto y unido que rema en la misma dirección: alcanzar los objetivos marcados por la empresa y crecer junto a ella, gracias en parte a la profesionalidad y satisfacción de los clientes.
Para conseguir ese equipo sólido y de éxito, es importante conocer bien los perfiles que mejor se adaptan a nuestros valores, con cuáles contamos ya en el equipo, y qué carencias tenemos, para poder solventarlas.
El primer paso es evaluar los objetivos de venta marcados y establecer los nuevos, y una vez que lo tengamos claro, plantearnos el perfil de comercial que necesitamos. Todo ello lo conseguiremos a través de una oferta inspiradora, una difusión adecuada de esta y una entrevista en profundidad al candidato, en la que mediremos sus puntos fuertes y sus puntos más débiles, tomando la decisión de si es la persona idónea para unirse a nuestro equipo.
Apuesta por las herramientas necesarias para tu fuerza comerical
Familiarizar a los comerciales con las técnicas y los métodos y herramientas más productivas para ellos es trascendental a la hora de aplicar las estrategias de ventas con nuestros clientes. Cada herramienta debe gestionar un bloque dentro de su actividad laboral, como por ejemplo:
– Enfocadas a la organización: dotar a tus comerciales de métodos de gran utilidad para tener toda su agenda al día, ordenada por prioridad y enfocada a cada acción con los clientes.
– Comunicación constante: otro punto importante para la actividad del equipo comercial es tener a su disposición toda la información necesaria de las estrategias que se han llevado a cabo con cada cliente. Esto les dará la opción de cerrar las ventas de una forma más efectiva y las herramientas necesarias para enfrentarse a los objetivos del día a día.
– Define bien los KPIs: este indicador nos va a permitir medir los resultados de las acciones de cada miembro del equipo, lo que nos ayudará a saber si estamos alcanzando los objetivos marcados.
Todo esas herramientas las podemos unificar solo en una, un software CRM que se convierta en el aliado perfecto para tu fuerza de ventas.
1. Consolida los productos y servicios: si tus comerciales tienen la seguridad de que la venta se cierra con un producto y un servicio de calidad, llegarán a superar las expectativas de los clientes.
2. Definir la estrategia comercial: si tu equipo tiene claras las estrategias comerciales que debemos seguir, actuarán con mucha más determinación a la hora de gestionar una venta y así evitar pérdidas económicas.
3. Precisa un objetivo claro y alcanzable: además de establecer los objetivos de ventas, es importante que estos sean realistas y alcanzables. Los comerciales deben tener claras las acciones estratégicas para conseguir un equipo motivado y fortalecido.
4. Incentivos: hacer sentir a los comerciales únicos y especiales es importante, y por eso, los incentivos para premiar la consecución de objetivos es muy buena fórmula. Partiendo de un salario base que les proporcione tranquilidad y estabilidad, este pauta puede traer muy buenos resultados en su día a día.
Promueve la formación contínua de tu fuerza comercial
Tus comerciales son especialistas de la venta y, como tal, conocen el mercado mejor que nadie. Estos mercados están en constante cambio y evolución, por ello debes asegurarte de que todo tu equipo comercial reciba y ponga en práctica toda la formación necesaria para hacer frente a esos cambios.
Estar al día de las últimas tendencias y técnicas de nuestro sector marcará la diferencia y nos ayudará a potenciar aún más nuestra fuerza de ventas.
Pensar en grande en las empresas es sinónimo de tecnología, pero si existe una herramienta que nos permita ver más allá en los procesos de venta, esa es sin duda un CRM. Actualmente, esta solución lidera todos los mercados del software empoderando a los equipos para alcanzar sus objetivos diarios. Por eso, implementar un CRM resulta fundamental.
Existe una herramienta que nos permita ver más allá en los procesos de venta, un CRM
Pero, ¿qué hace que sea tan importante un software CRM?:
1. La integración: uno de los aspectos fundamentales es la integración de todas las funcionalidades necesarias en un mismo software. La gestión de tareas, la posibilidad de tener una agenda unificada y sobre todo, tener los datos accesibles de los clientes a disposición de todo el equipo, es una de sus principales ventajas.
2. Cercanía con el cliente: gracias a esta herramienta, podemos establecer una relación mucho más cercana y de confianza con nuestros clientes, nos permite conocer mejor sus necesidades y actuar con mayor rapidez aportando soluciones eficaces. Una herramienta CRM enfoca el trabajo del equipo comercial hacia la dedicación personal y cercana con nuestros clientes.
3. Automatización de procesos: la gran cantidad de tareas y gestiones que debe realizar nuestro equipo se reducen en gran medida gracias al CRM. Invierte más tiempo en lo realmente importante, confiando en una herramienta que realice la gestión de tareas o los informes de forma automática, sin necesidad de que tengas que estar pendiente.
4. El poder de los datos: un CRM te da la oportunidad de almacenar y dinamizar todos los datos que hayas ido obteniendo con tus acciones comerciales y, por supuesto, de los clientes. Vincula las bases de datos de todos los departamentos de la empresa en un sistema de información común y accesible a todos los miembros.
El software CRM te ayudará a tomar las decisiones más acertadas en el momento oportuno, tomando con seguridad cada paso hacia la venta exitosa y la gestión con tus clientes. En definitiva, con un CRM das un paso hacia la omnicanalidad a nivel comercial.
Las empresas eligen beyond up®: Caso de Mundo Pacífico
Después de comentar por qué es tan importante implantar un CRM para tu empresa, queremos darte un ejemplo de por qué lo necesitas y para qué. beyond up®, el CRM desarrollado por be beyond, ha alcanzado situaciones de éxito a la hora de implantarlo en otros clientes de diferentes ámbitos empresariales.
Es el caso de la empresa Mundo Pacífico, con el que firmamos un acuerdo de 4 años para implantar el CRM en su negocio. Gracias a esto, desde nuestro equipo contribuimos a transformar digitalmente los procesos de las empresas que confían en nosotros.
Mundo Pacífico es una de las empresas más destacadas en el sector de las telecomunicaciones en Chile, y su objetivo principal es el de contribuir a disminuir la brecha digital en dicho país.
Gracias a la implementación de beyond up® CRM, la información y digitalización de la empresa ha experimentado un gran cambio, especialmente agilizando sus procesos comerciales. Con beyond up® han encontrado la plataforma ideal para la gestión masiva de clientes y la utilización de la información de valor y además, permite agilizar, desarrollar y aumentar la funcionalidad de todas y cada una de las áreas que forman parte de la empresa.
Por todo esto, la implantación de un software CRM puede cambiar el rumbo de tu empresa y encaminar su futuro hacia el éxito comercial en sus estrategias de venta. Desde be beyond somos conscientes de este potencial, y por ello colaboramos con empresas como Mundo Pacífico para que puedan conseguir su objetivo, acortar la brecha digital en su país.
Claves para implementar una herramienta CRM de forma exitosa
Ahora bien, ¿qué pasos debemos seguir para implementar correctamente una herramienta CRM en nuestra empresa? Explotar sus utilidades al máximo es fundamental para que experimentemos el cambio. Automatizar los procesos de venta y encontrar el rendimiento idóneo de la herramienta nos llevará al acierto seguro. ¿Quieres saber cómo?
1. Conoce a la perfección tu proceso de venta: a la hora de implementar el CRM, conocer bien cómo es tu proceso de venta y cómo trabajamos con los clientes es primordial. Además, gestionar la comunicación con tu equipo te ayudará a conocer con detalle tus procesos.
2. ¿Qué necesidades debemos cubrir con el CRM?: a la hora de decidir implantar una herramienta CRM en la empresa, conocer las necesidades que puede cubrir este software ayudará a que la implementación se realice con éxito. Por ello, es importante conocer cada departamento y analizar sus exigencias para que el CRM optimice todos los procesos y genere los beneficios esperados.
3. Plantea un plan de automatización: es en esta etapa de la implementación cuando desarrollamos los puntos a seguir para cubrir las necesidades que hemos analizado anteriormente. Cruza los datos, realiza parámetros y sincronízalo todo con la herramienta CRM. Si hacemos una buena configuración del software conseguiremos que la estrategia definida tenga éxito gracias a la automatización.
4. Haz que tu equipo aprenda a sacarle el máximo partido: si consigues que todos los miembros de tu equipo aprendan a utilizar el CRM correctamente, darás un paso agigantado hacia la automatización de procesos. El sistema CRM permitirá ahorrar tiempo y esfuerzo en la gestión de tareas para que se dediquen a lo realmente importante. Además, se trata del mayor aliado que un comercial puede encontrar, facilita su trabajo, es una fuente de información disponible y ayuda a la venta.
5. Analiza los resultados: una vez que hayamos realizado todos los pasos anteriores, lo siguiente es analizar el resultado de la implementación. Saber qué beneficios hemos obtenido con la herramienta CRM y en qué no hemos acertado, no ayudará para seguir optimizándola en el futuro.
Pasos que debemos seguir para implementar beyond up® CRM en tu empresa
Llegados a este punto, la pregunta es: ¿necesitas entonces implementar una herramienta CRM en tu empresa? Si tras leer el artículo, la respuesta es no, entonces es que tu equipo no va a sacarle el máximo rendimiento.
Si la respuesta es sí, entonces llega el momento de implementarlo de verdad. Con beyond up® CRM establecemos una serie de pasos a través de los que conseguimos que la herramienta se adapte a la perfección al carácter de tu empresa. ¿Quieres saber cuáles son?
1. Establecemos unos objetivosclave: se trata del primer paso que llevamos a cabo a lo largo de la implementación, y es aquí donde debemos detallar todo sobre el cliente, las necesidades que hemos detectado y qué esperamos optimizar gracias a implementar beyond up®. Marcamos los objetivos del proceso y la funcionalidad que va a tener en la empresa.
2. Análisis del proyecto: antes de la ejecución del proyecto, el equipo de be beyond especializado se desplaza a las instalaciones de la empresa para realizar una pre consultoría de sus procesos, y ver la mejor posibilidad de integración con beyond up CRM.
3. Consultoría: una vez realizado el análisis del proyecto, comienza el proceso de consultoría exhaustivo, con el fin de desgranar todos los procesos que se realizan en la entidad. Todo ello lo realizamos con el objetivo de evaluar de forma correcta cómo podemos gestionar la parametrización y el desarrollo de las funciones necesarias para la actividad de la empresa. Tras finalizar esta fase, se decide si el proyecto se lleva a cabo y, en caso afirmativo, se realizan los desarrollos necesarios.
4. Parametrización: esta actividad la lleva a cabo el consultor o consultora de beyond up junto con los responsables de la empresa, para configurar bien la herramienta según los procesos que se han detallado en la fase de consultoría. Esos procesos se trasladan a todas las funcionalidades de beyond up, parametrizando la herramienta para que se creen todos los flujos de trabajo en cada departamento.
Y llegamos al final de la implantación. beyond up se ha convertido en un CRM a medida para adaptarse al 100% a la empresa.
¿Qué buscan las empresas a la hora de alcanzar sus objetivos comerciales? Eficacia, eficiencia y profesionalidad con sus productos o servicios es la clave para llegar al éxito pero, ¿con qué instrumento podemos conseguirlo? Las herramientas CRM reúnen todas las cualidades necesarias para acompañar y guiar a tu empresa hacia el camino adecuado para conseguir dichos propósitos.
Equipos de ventas, departamentos de marketing, administración, recursos humanos o CEOs podrán gestionar la relación con el cliente de manera rápida y eficaz, así como la gestión de tareas diarias y el análisis de datos para conocer a tus clientes lo mejor posible.
Que esta herramienta se adapte a la perfección al carácter de tu empresa es primordial para sacarle el máximo partido y dirija el buen rumbo de tu empresa. Si quieres saber más sobre la herramienta CRM, ¡en be beyondqueremos que conozcas todos los detalles!
Las herramientas CRM y la gestión comercial
Como ya os hemos explicado en otros artículos, la fuerza de ventas y el equipo comercial que la forman supone un pilar fundamental a la hora de incrementar los beneficios pero, ¿con eso es suficiente? Optimizar y organizar la gestión y la relación con nuestros clientes será trascendental para conseguir los objetivos comerciales expuestos.
¿Cómo podemos crear la herramienta CRM adecuada para que se pueda enfocar en lo realmente importante? Concebir una solución que pueda cambiar el modo de trabajo del equipo comercial y facilitar sus gestiones, es primordial para que la fuerza de ventas mejore su rendimiento.
Los comerciales son los que mantienen una relación más cercana con los clientes y son los que conocen a la perfección sus necesidades y las posibles soluciones que se pueden aplicar ante los problemas que puedan surgir.
Una herramienta CRM como beyond up ® consigue unificar todas esas soluciones en un mismo software. Nos permite tener una base de datos adecuada y accesible a todos los miembros del equipo, una agenda planificada, una mayor precisión de la movilidad y lo mejor, la correcta gestión masiva de nuestros clientes.
La misión de beyond up ® CRM es conducir a la fuerza de ventas hacia el campo de la transformación digital, para que puedan desarrollar un nivel más alto de proactividad y eficiencia. De esta manera conseguiremos que gestionen el tiempo mucho mejor y que puedan crear y consolidar las relaciones de forma más estable con los clientes.
Las herramientas que digitalizan el proceso de venta
Hace no mucho años, los comerciales y miembros del equipo utilizaban papel y bolígrafo para tomar anotaciones de las consultorías y las necesidades de los clientes. A día de hoy, todo ese proceso ha evolucionado y se ha encaminado hacia la digitalización a través de una herramienta CRM.
La tecnología ha cambiado por completo todo a nuestro alrededor. Ahora, los comerciales reportan sus visitas utilizando el reconocimiento por voz, preparan las reuniones y los eventos, y gestionan los datos, ¡todo a través de la misma herramienta CRM! Y con beyond up ® es posible llevar todo esto a cabo.
Todas esas propiedades tienen un impacto directo en la relación con los clientes y en la gestión comercial. Digitalizar todo el proceso de venta es, por tanto, fundamental para la eficiencia de la fuerza comercial. Cerrar la venta desde el primer contacto con el cliente es posible si incorporamos a nuestra estrategia una herramienta CRM.
La tecnología ya no es una barrera para la gestión comercial, gracias a este software CRM podrán realizar sus tareas y gestiones como siempre, pero de una forma más rápida, eficaz e intuitiva.
Una herramienta CRM como beyond up® nos permite alcanzar niveles de productividad completamente nuevos para alcanzar los objetivos de ventas. Cuando consigues desarrollar un software que te ayuda a hacer todo lo que te apasiona de forma más rápida ayuda a aumentar la motivación por el trabajo bien hecho.
Las herramientas CRM para el ánálisis de la actividad comercial
Otro de los avances que nos permite la implantación de un herramienta CRM como beyond up en nuestra empresa es el hecho del análisis de los datos. Si conseguimos que nos realice un análisis de datos de calidad, conseguiremos que las prestaciones aumenten y nuestra visión de la empresa y de la relación con el cliente sea mucho mayor.
Unir Big Data y CRM para analizar el volúmen de datos que generan los flujos de tareas y la evolución de la empresa, puede ser imprescindible para nuestro trabajo. Por todo esto, recopilar y reunir toda la información necesaria de las actividades en una única herramienta CRM es muy importante para dirigir correctamente el rumbo de la empresa.
Cualquier miembro del equipo comercial de ventas puede entrar en el CRM cuando lo necesite y mantener el contacto con el cliente cómo y cuándo lo estime oportuno. Las llamadas, los emails o las visitas quedarán registrados con toda la información de la actividad comercial, y lo mejor, disponible para todos los miembros del equipo, incluidos CEOs o jefes de equipo.
La omnicanalidad y las herramientas CRM
La simplificación que nos aporta la integración con otros sistemas y el empleo de todos los dispositivos para utilizar la herramienta CRM, la hacen imprescindible a la hora de gestionar los procesos de venta y la gestión comercial.
Gracias a un software CRM como beyond up, el equipo comercial de ventas podrá gestionar las tareas, reportar las visitas y acceder a todos los datos de los clientes desde cualquier dispositivo, es lo que denominamos estrategias omnicanal. El portátil, la tablet o el móvil son la herramienta más cómoda y útil para cualquier comercial. La transformación digital ha revolucionado la forma de actuar y entender los procesos comerciales, y utilizar cualquier dispositivo del que dispongamos para gestionar esos procesos acelera la gestión de venta.
Además, gracias a la aplicación de la herramienta CRM, la experiencia del cliente será mucho más satisfactoria, al conseguir unificar todos los canales en los que estamos presentes de tal manera que cumplamos con las diferentes necesidades de los clientes.
En definitiva, gracias a la herramienta CRM, planificar, organizar y ejecutar las actividades de venta resulta una tarea sencilla y mucho más eficiente. Construir la relación con el cliente en base a unos parámetros de asistencia de ventas junto con la digitalización, hará que nuestros objetivos estén cada vez más cerca y tomemos el rumbo correcto para el futuro de la empresa.
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