Configura informes CRM para alcanzar tus objetivos comerciales

por Marta Pedrote | Mar 7, 2019 | beyond up

Un CRM ha sido y seguirá siendo información al alcance de toda una empresa que comienza a trabajar con el poder de los datos y su análisis para alcanzar lo más importante: los objetivos comerciales. Pero, ¿qué funcionalidad es clave para realizar un seguimiento constante que permita adelantarnos a su consecución? Los informes CRM son la clave.

Los informes CRM son una herramienta que proporciona en tiempo real los detalles sobre la actividad de la fuerza comercial, permite medir los KPIs, las ventas, su trayectoria o cómo ha trabajado el equipo.

Entonces, ¿qué tipo de informes son los más indicados dependiendo de nuestras necesidades? Esa es una de las grandes incógnitas en el ámbito empresarial, y acertar con la información específica será clave para que podamos exprimir ese informe al máximo.

En este post te damos las claves para acertar con el informe idóneo para tu empresa y para gestionar la relación con tus clientes, ¡toma nota!

Los informes CRM para analizar la actividad 

Gracias a toda la información que podemos obtener con una herramienta como strong>beyond up CRM, medir los indicadores que han obtenido nuestro equipo de ventas a través de un informe es sencillo y útil. Con indicadores, o KPIs, nos referimos al volumen de llamadas, emails o visitas que han realizado nuestros comerciales en un periodo concreto.

Este tipo de informes nos da una visión detallada de la actividad comercial de cada miembro del equipo, lo que nos permite observar su rendimiento, el número de ofertas que ha conseguido, el nivel de facturación y el valor comercial de cada proyecto.

Para todas esos aspectos podemos configurar nuestro propio informe de manera que los crucemos y obtengamos datos definitivos que nos den una visión global de la actividad comercial en una fecha concreta.

Partiendo de la base de una fecha inicio y una fecha fin, podemos medir el número de ofertas que se han registrado por cada miembro del equipo, y establecer el valor comercial de cada una de ellas. Comparando estos datos a través de los informes podremos llevar a cabo un análisis de los objetivos alcanzados, del volumen o el valor de la empresa, y del segmento de los clientes.

En definitiva, los informes relacionados con el análisis de la actividad sirven para saber cómo está actuando tu fuerza comercial y hacia dónde debemos dirigir nuestras decisiones para llegar a los objetivos.

Presupuestos: presentados, firmados y facturados.

Volumen de llamadas, emails y visitas a los clientes.

La previsión de ventas en los informes CRM

Con la herramienta beyond up CRM, además de elaborar informes sobre la actividad de tu equipo y su estrategia comercial, podrás establecer una previsión de ventas detalladas con la que medir los proyectos futuros y la evolución esperada en un periodo concreto.

Como en el anterior tipo de informe, partiendo de una fecha de inicio y una fecha de fin, que abarque por ejemplo un periodo trimestral o semestral, podemos realizar un informe en el que tengamos recabado las ofertas actuales.

Si la dividimos en presentadas, firmadas y facturadas, tendremos una visión real del estado de los proyectos para realizar así una previsión a medio o largo plazo. Si por ejemplo, contamos con un nivel de 100.000€ presentados por nuestro equipo comercial, se han firmado 200.000€, pero tan solo se ha facturado 50.000€, puede que tengamos una visión falseada y que debamos dar de baja ciertos presupuestos que nuestros comerciales consideren que no se van a facturar en el periodo que estemos midiendo.

Con este tipo de informes podremos establecer también una consecución de objetivos, tanto de facturación como de ventas y producto. Gracias a la información que nos aporta el informe obtenido a través del CRM, podremos marcar unos objetivos de venta, desarrollar un plan estratégico para ello y llevarlos a cabo. Úsalos, por ejemplo, para llevar un seguimiento de las siguientes tareas previas a la consecución del objetivo.

La base de la medición estará en el cierre de tareas y en reportar todas las acciones comerciales durante la prospección y negociación previas al cierre de la venta.

La rentabilidad de los productos 

Por último, beyond up nos permite establecer también informes relacionados con la rentabilidad de tus productos y el estado de la propia empresa. Para saber cómo están funcionando los servicios de nuestro negocio, podemos establece un informe en el que los datos reflejen la productividad y el rendimiento comercial durante una fecha determinada.

También podemos delimitar los informes por rasgos geográficos, delimitando por provincias o regiones. Así podrás concretar cuál es el estado y el rendimiento de un producto en una zona específica para determinar cuáles deben ser las acciones comerciales que necesitamos establecer.

Por tanto, con el CRM, obtendremos un análisis instantáneo de los presupuestos o una comparativa de la actividad de todo el equipo de ventas (volumen de llamadas, visitas o emails). Gracias a esta herramienta estamos a un solo click de conocer la evolución de la empresa y de la relación con los clientes.

¿Qué es el marketing multinivel y cuáles son sus principales ventajas?

por Marta Pedrote | Feb 27, 2019 | beyond up

La calidad y la mejora de los servicios y los productos de una empresa es una de las bases fundamentales para la estabilidad de un negocio. En el sector de las nuevas tecnologías, la innovación es clave y, por eso, apostar por ella nos puede ayudar a alcanzar nuestros objetivos comerciales.

El marketing multinivel ha llegado para quedarse y dar paso a una nueva forma de entender el proceso de venta en el mundo comercial

Esas innovaciones se pueden implementar en todos los aspectos del negocio, pero son especialmente efectivas en las estrategias comerciales que nuestro equipo utilice con los clientes. Una de esas innovaciones la encontramos en las estrategias multinivel.

Aunque el término no sea del todo conocido, en el mundo comercial su utilización es ya una realidad desde hace tiempo, y en el mundo del marketing ha comenzado a irrumpir con fuerza.

El marketing multinivel ha llegado para quedarse y dar paso a una nueva forma de entender el proceso de venta en el mundo comercial. En este artículo, damos las claves para el éxito en en la aplicación de estas estrategias. ¡No pierdas detalle!

¿Qué es el marketing multinivel?

Como ya hemos mencionado, en los últimos tiempos ha aterrizado en los departamentos comerciales una estrategia de marketing novedosa en su forma y aplicación: el marketing multinivel. Este ha tenido una gran aceptación en las tácticas comerciales, generando todo tipo de reacciones, tanto positivas como negativas pero, ¿en qué consiste exactamente?

El marketing multinivel es un sistema de distribución y venta de productos o servicios que se realiza de manera directa. En otras palabras, la empresa vende directamente al consumidor su producto, y ellos mismos se pueden convertir en distribuidores y conseguir beneficios al re-venderlo o recomendarlo.

Sin duda alguna, este tipo de estrategias nos permite tener la oportunidad de conseguir un mayor potencial de crecimiento y expansión en nuestro negocio a la vez que apostamos por un mayor desarrollo e innovación de la venta y el producto. Gracias al marketing multinivel aumentamos la red de distribución de nuestro producto y por tanto, la influencia que obtengamos en el sector.

Para una empresa puede resultar muy atractiva ya que permite generar ingresos directos de la venta de los productos y los servicios a partir de una red de asociados o distribuidores. Esto también repercute en la satisfacción de los clientes con el producto y con los servicios, gracias a la gran implicación que conseguimos por parte del equipo comercial. Todo ello hará que ganemos en fuerza y estrategia comercial de cara al avance y crecimiento de nuestro negocio.

La venta directa y la colaboración: principales características

Como el marketing multinivel consiste en un sistema de ventas a través de la distribución de los productos o servicios de forma directa, sus principales características se basan en la venta directa y en la implicación que necesita por parte del equipo comercial.

Ese esquema convierten esta estrategia en una de las formas más efectivas para activar un negocio y conseguir que el producto que comercialice de una forma más exitosa. ¿Cuáles son sus principales características?

La venta directa es sin duda su principal característica, además de la red de distribuidores que se forman con la aplicación de las estrategias multinivel. Esto consiste en ir directamente a los potenciales clientes y venderles el producto para conseguir de manera más eficiente un éxito comercial.

Por tanto, el sistema de trabajo beneficia a la estructura de la empresa ayudando a ahorrar tiempo y esfuerzos tanto en logística como en tiempo. Este tipo de estrategias también se denominan networking marketing, debido al sistema de colaboración que se crea entre el equipo comercial, consiguiendo beneficios proporcionales al volumen de negocio que cada miembro haya conseguido crear.

Doble función de los comerciales

En la aplicación de las estrategias de marketing multinivel, el papel que juegan los comerciales en la empresa resulta fundamental para poder tener un negocio sólido y estable. La exigencia que se requiere para realizar sus funciones son mayores que en un negocio de venta directa común, y la implicación por su parte debe ser plena pero, ¿cuáles son sus principales funciones?

El papel que juegan los comerciales en la empresa resulta fundamental para poder tener un negocio sólido y estable

En primer lugar, es el equipo comercial el encargado de hacer llegar a los clientes potenciales nuestro producto o servicio, y de gestionar la relación con ellos de una manera efectiva. Es lo que denominamos venta directa, ya que la línea comercial establecida tiende a seguir una estrategia natural en el proceso comercial.

Además, los comerciales tienen otra función más, que es la de animar a crear contacto con distribuidores o personas de confianza para que recomienden nuestro producto y ayuden a crear y establecer una red de ingresos residuales. De esta forma, los que podemos denominar “nuevos comerciales” comparten las recomendaciones o beneficios del producto, que también se traduce en ventas y ganancias para la entidad.

Este modelo de negocio encuentra por tanto en los comerciales una pieza clave para poder comercializar su producto o servicio. Junto con la venta directa y los distribuidores, se crea una cartera de clientes a los que se le trasmite la calidad y la eficiencia en el servicio, aumentando así su satisfacción hacia la entidad.

Al aplicar una estrategia multinivel o networking marketing, implica que tu empresa conseguirá beneficios a través de esas dos vías: lo que nuestros propios comerciales obtengan, más la comisión de venta que hagan nuestra red de distribuidores.

El marketing multinivel en tu empresa

Por todo ello, los beneficios que obtengamos dependen de nosotros mismos y del producto que ofrezcamos, y la calidad de este es trascendental para alcanzar nuestros objetivos de venta estimados.

Si tu empresa adapta las estrategias multinivel, es necesario por parte del equipo comercial trabajo, esfuerzo y constancia para alcanzar la idea de negocio que queremos. Este modelo multinivel permite que nuestro producto se establezca con más fuerza en el sector y que el equipo de trabajo se amplíe y crezca de forma que beneficie en gran medida a la proliferación del negocio.

En definitiva, este tipo de estrategias implementan un modelo de negocio activo y eficiente que se cimienta principalmente en dos aspectos fundamentales: un producto estable adaptado a las nuevas tecnologías y a las necesidades del cliente, y por otro lado, un equipo comercial implicado con su producto y servicios, y conscientes de la realidad de la empresa.

Al conseguir esas dos premisas, la estrategia multinivel de nuestro negocio conseguirá ser todo un éxito y hará que alcancemos los objetivos de venta establecidos de la forma más óptima posible. Si estás interesado en el tema, no te puedes perder el próximo artículo de nuestro blog, ¡estad atentos!

CRM y automatización de procesos: pasos para gestionar la actividad comercial

por Marta Pedrote | Feb 6, 2019 | beyond up

El día a día de un comercial posee numerosas actividades, reuniones con clientes y procesos de venta, que solo pueden llegar al éxito de la mano de una herramienta que integre todo eso y lo transforme en procesos.

Reducir los costes, aumentar las ventas e incrementar la productividad son los grandes objetivos de la estrategia comercial de una empresa, y entender los procesos que se necesitan para llegar a dichos objetivos es clave.

Ante tal cantidad de desafíos, un hecho que puede resultar fundamental es entender a la perfección cómo podemos gestionar la automatización de procesos y de qué manera podemos aplicarla a nuestro negocio.

La automatización de procesos es una opción cada vez más útil y común en las empresas, ya que nos da la opción de gestionar de una manera más eficiente el trabajo de todo el equipo y reducir costes.

Si quieres saber más detalles sobre las ventajas de implantar la automatización de procesos en tu negocio, ¡atento!

¿Qué es la automatización de procesos?

Uno de los mayores objetivos a los que se tiene que enfrentar una empresa es realizar una organización eficiente de todos los procesos y tareas que se llevan a cabo en el equipo comercial. Si no realizamos una gestión eficiente, esto puede consumir mucho tiempo y recursos, algo que a la larga resultará muy negativo para la empresa.

Uno de los mayores objetivos a los que se tiene que enfrentar una empresa es realizar una organización eficiente de todos los procesos y tareas

Es por eso que desde hace tiempo se le da la importancia que merece a la automatización de los procesos de venta y estrategias que se lleven a cabo en el negocio. Las empresas se transforman, se introducen en las nuevas tendencias tecnológicas y comerciales, y por tanto, necesitan instalar una solución que facilite la organización de esos procesos.

Pero, ¿en qué consiste la automatización de procesos? Este hecho se refiere a la capacidad de un sistema o herramienta tecnológica que permita ejecutar una serie de tareas de forma automática, que en principio supondremos que lo podría hacer una persona física. Gracias a esa automatización, también podremos controlar, corregir y sobre todo, hacer visibles para todo el equipo el estado y la situación de los flujos de trabajo.

Un hecho que hace a la automatización de procesos especialmente útil es que tiene la capacidad de retro alimentarse. Todos los miembros del equipo pueden gestionar sus tareas, que a la vez el sistema evalúa y compara, con el objeto de realizar correcciones en tiempo real, que pueden ser gestionadas también por los usuarios de esa herramienta.

Las principales ventajas de la automatización de procesos son entonces aquellas que se relaciones con la eficiencia y eficacia para los trabajadores, y el ahorro de esfuerzos y tiempo al registrarlo todo de manera automática. Aquellas empresas que instalen esto en su negocio tendrán una situación de ventaja con respecto a sus competidores, reducirán costes y provocarán que su equipo trabaje de una manera más cómoda y sin interrupciones innecesarias.

Por todo eso, la automatización de procesos permite a las empresas aumentar la eficiencia y la productividad del equipo. También otorga mayor presencia y visibilidad a los flujos de tareas, ofreciendo reportes de todos los procesos que tengan que ver con ellas. Además, en la mayoría de casos permite que toda esa información se sitúe tanto en forma física como en la nube, para que el equipo pueda disponer de ella cuando y donde la necesite.

Herramientas de automatización de procesos

Ya hemos podido comprobar la importancia que tiene la automatización de procesos en el devenir de una empresa y el estado de la relación con sus clientes pero, ¿cómo la podemos aplicar a través de una herramienta CRM? Esa gestión de los procesos y tareas puede ser una solución sencilla y eficiente siempre que la gestionemos con el software CRM como el principal aliado.

Gracias a una herramienta así podrás gestionar de manera clara y concisa la relación con tus clientes y el estado de los procesos de venta, a la vez que ahorras un tiempo muy valioso para invertirlo en acciones y estrategias comerciales de mayor utilidad.

Por todo eso, el CRM va a ser el aliado perfecto para tu equipo de ventas, ya que ayuda a que sean más productivos en la gestión de tareas y con los clientes, reduce tiempo y costes, a la vez que favorece el buen uso de los flujos de tareas.

Esta opción nos da una ventaja que sin duda hará de tu estrategia comercial un éxito, el hecho de que permita optimizar el tiempo en el día a día y con los clientes. Aunque realizamos una atención personalizada a nuestra cartera de clientes, si la organización que realicemos no es la adecuada todos nuestros esfuerzos serán en vano.

Cualquier miembro del equipo comercial de ventas puede acceder al CRM para desde la que selecciona las tareas que quiere gestionar o cómo mantener el contacto con el cliente. Las llamadas, los mails o las visitas de los comerciales pueden quedar registradas junto con toda la información de la actividad comercial del equipo, y que por supuesto estará disponible para que pueda acceder quien quiera.

Cómo configurar las tareas de forma automática en el CRM

A la hora de cerrar una venta, tu equipo tendrá a sus disposición toda la información que tenga relación con dicho cliente, ya que el registro automático de los procesos de venta así lo permite. Una de las principales ventajas de implantar un CRM en tu empresa es el hecho de tener bajo control toda la gestión de tareas y la actividad comercial.

tu equipo tendrá a sus disposición toda la información que tenga relación con dicho cliente

Entonces, ¿cómo podemos configurar esas tareas para que se registren de forma automática en el CRM? Al utilizar esta herramienta, simplificamos la gestión de tareas al registrarlas de forma automática con el objetivo de que todo el equipo las utilice para organizar las acciones comerciales.

Por definición, un CRM es el motor que impulsa a los equipos a aumentar y establecer ventas, debido a que nos permite gestionar la relación con el cliente, los procesos de negocio, las tareas diarias y el análisis de los datos obtenidos. Un software de este tipo es la herramienta idónea para la toma de decisiones y la resolución de los problemas que puedan surgir con algún cliente.

El uso de un CRM potencia la organización de un equipo, ayudando a definir un flujo de tareas de forma eficiente, algo que se realiza a través de un proceso de trabajo con el objetivo de cerrar ventas y controlar la relación de los clientes con una buena gestión del tiempo.

Para la gestión de ventas eficiente por parte del equipo, una herramienta CRM nos permite poner el foco no solo en el propio cliente, si no que además nos da la oportunidad de controlar el estado de los flujos de tareas, los objetivos de ventas establecidos y el control de los presupuestos durante todo el proceso comercial.

Las tareas que se registran en el propio software servirán como base para que los comerciales gestionen la relación con los clientes y los flujos de trabajo de la forma más exitosa posible.

Caso concreto: la herramienta CRM

Como ya hemos mencionado, las funcionalidades que nos aporta un CRM en la automatización de procesos resulta algo fundamental para que se cumplan los objetivos comerciales de la empresa. Gracias a una herramienta como CRM beyond up®, la gestión de esos procesos se realizan de manera automática y coordinada con todos los miembros del equipo.

Gracias a beyond up® CRM tenemos a nuestra disposición la tecnología suficiente que ayuda a tomar correctamente las decisiones diarias y los procesos comercial de cada día. El CRM registra las llamadas de los clientes, las campañas o incluso nos ayuda a incrementar el número de leads.

El uso de una herramienta así nos ofrece una de las ventajas principales para una empresa, mantener bajo control el embudo de ventas. El uso de un software como beyond up® nos permite marcar los objetivos de venta y saber en tiempo real cuánto y a qué distancia nos encontramos de esos objetivos finales.

El CRM beyond up® nos ayuda a analizar todos los datos recabados para poder tomar las decisiones correctas con respecto a las relaciones comerciales con los clientes. Podemos realizar un flujo de tareas eficiente y adaptado a las necesidades del equipo de ventas.

Podrás reportar las tareas por voz a través de la app móvil de beyond up, y realizar así una automatización de procesos correcta para agilizar la respuesta que demos a los clientes. Este software permite que se creen avisos automáticamente para que el comercial gestione los leads en el momento oportuno.

Con beyond up® no solo podemos gestionar los flujos de tareas del equipo comercial, sino que además es perfecto los equipos técnicos, por lo que tendremos bajo control todos los departamentos que intervienen en la venta, la fidelización de los clientes y las posteriores acciones de atención a sus necesidades.

Por todo ello, la automatización de procesos resulta un aspecto fundamental para gestionar de la forma más exitosa posible tanto a nuestro equipo como al flujo de tareas que se creen en torno a los clientes. Implantando soluciones como beyond up® conseguirás que tus objetivos de venta se vean cumplidos y todo en parte, gracia a la organización y utilización de los procesos derivados de las acciones comerciales.

Un cliente bien informado es un cliente satisfecho

por Marta Pedrote | Ene 16, 2019 | beyond up

Para conseguir un cliente satisfecho, la información es poder, y como tal, debe llegar de igual manera a todos los componentes de nuestro equipo comercial y por supuesto, a nuestros clientes. La mejor carta de presentación que puede tener una empresa es una buena atención a sus clientes y una rápida solución de los posibles problemas que puedan surgir.

Pero, ¿qué importancia tiene que el cliente esté informado durante todo el proceso? ¿Cómo podemos transmitirles toda esa información? Aunque son muchas las preguntas que surgen en torno a esto, también son muchas las respuestas que nos pueden ayudar a dar con la clave.

Cliente satisfecho, el poder de la información

Mucho se ha hablado de la importancia que tiene la información en el mundo comercial, pero una de las claves de esa importancia es el hecho de que los clientes sientan y perciban esa información y puedan hacer uso de ella.

Una problemática que suele haber en los procesos de venta es el hecho de que si no almacenas bien la información obtenida, tu equipo no puede saber bien el estado de la relación con el cliente en tiempo real.

Si no sabemos organizar bien la información, procesarla y mantenerla de manera clara y ordenada, en el momento en que surja alguna problemática con el cliente, el equipo no sabrá reaccionar de la manera más eficiente posible y puede perjudicar la relación con estos.

Es por esto que decimos que la información es poder, ya que si todos los que formamos parte del proceso comercial estamos al día de los acuerdos y gestiones que se mantienen con los clientes, haremos que la relación fluya de forma mucho más natural y estable.

¿El resultado? Un equipo comercial motivado  ya que tienen la seguridad de que la venta se cierra y que los productos y servicios son de calidad.

Por eso, el equipo llegará a superar las expectativas de los clientes durante el proceso de venta, y ofrecerá de la mejor forma posible el producto y los servicios con la tranquilidad de saber que se cubrirán las necesidades de los clientes y los posteriores problemas que puedan surgir.

¿Qué papel juega el CRM en un cliente satisfecho?

Como ya hemos mencionado en otras ocasiones, el papel que pueda tener una plataforma de almacenamiento de la información para la gestión de los clientes llega a resultar fundamental para alcanzar el éxito comercial.

En todo esto, un software CRM resulta fundamental, ya que puede ser el mayor aliado del Big Data que puedas encontrar. El CRM online como beyond uo procesa todos los datos de la actividad comercial y de la relación con los clientes en tiempo real.

Otros datos como los resultados de las campañas lanzadas y los objetivos de ventas marcados también se registran. Todos esa información se cruza con los datos integrados sobre el cliente para poder establecer una relación cercana y profesional con ellos.

Todo eso nos proporcionará además, la posibilidad de detectar qué oportunidades de negocio se pueden presentar, y actuar sobre ellas de una manera eficiente.

Gracias al uso del CRM podrás gestionar de una forma personalizada la relación con tus clientes mostrando una faceta diferente de tu empresa que la haga única: la dedicación y atención al cliente como pilar fundamental de nuestra estrategia comercial.

Para poder realizar esto es necesario que todo el equipo comercial conozca bien los procesos del CRM puesto que gracias a esto la gestión por parte de ellos llegará a ser mucho más eficiente y, como hemos mencionado antes, la comunicación será mucho más fluida e interactiva.

Algo imprescindible para un cliente satisfecho: la transparencia

La transparencia es fundamental para poder tener una buena relación con tus clientes, y para ello, la información es fundamental a la hora de establecer esa comunicación transparente. La calidad del servicio es al final lo que condiciona que tus clientes estén más o menos satisfecho.

La transparencia hará que nuestra empresa desarrolle la habilidad de inspirar confianza a los clientes

La transparencia hará que nuestra empresa desarrolle la habilidad de inspirar confianza a los clientes, y lo convertirá en una cualidad que hará que nos diferenciemos del resto.

Para ello, la claridad debe ser una premisa muy importante a la hora de gestionar nuestra relación con los clientes. Dicha claridad debe estar presente tanto en el proceso comercial como en las condiciones que ello conlleva y en la posterior aplicación de los servicios.

Como hemos mencionado en otras ocasiones, el cliente es uno de los pilares fundamentales de una empresa y, por tanto, hay que facilitar siempre su comprensión, otorgándole la información de forma precisa. Esta es sin duda uno de los aspectos más importantes a la hora de fidelizar a nuestros clientes y de establecer un flujo positivo con ellos.

Segmentar a los clientes, personalizar la relación con ellos y emitir una faceta de confianza y humanidad es clave para poder hacerlos partícipes de la gestión de su relación con nuestro producto y nuestros servicios. Para ello, también es importante que esa transparencia de la que hablamos la plasmemos en los productos y servicios que vendemos.

La omnicanalidad sigue presente a la hora de informar a los clientes

Lo que conocemos como “omnicanalidad” es el término que hace referencia a la integración de todos los canales, de manera que creemos caminos con los clientes desde cualquier plataforma digital para mejorar una relación estable y positiva.

Al utilizar estrategias omnicanales desarrollamos acciones que permiten la construcción de una relación más interactiva con el cliente y con su producto, lo que hace que a la vez surja una mayor fuente de información y de comodidad para obtenerla.

Esto provocará que nuestros clientes experimenten una experiencia de mayor calidad con la empresa y con todo el universo que la rodea: productos, servicios y equipo comercial.

La omnicanalidad hará que mejore la relación con tus clientes mediante las herramientas que pongamos a su disposición. El objetivo principal que queremos conseguir con esto es desarrollar estrategias que nos permitan adquirir un concepto de calidad y de ese modo transferir la información que precise el cliente a través de esos canales de interacción. Gracias a la omnicanalidad, el cliente puede comenzar la interacción con la empresa en un canal y continuar con ella en cualquier otro, sin interferencias.

Todos estos elementos, que harán que proporcionemos una información clara y transparente, puede hacer que la relación comercial que establezcamos con los clientes sea duradera y estable en el tiempo, uno de los objetivos principales de cualquier empresa.

Cómo fidelizar clientes a través de la utilización de campañas

por Rocio Rocha | Dic 19, 2018 | beyond up

La importancia de fidelizar clientes

Los gerentes de cuentas ponen normalmente el foco en la captación de clientes potenciales pero, ¿nos hace perder el foco en los que ya tenemos?. ¿Cómo podemos fidelizar a los clientes de manera segura? ¿Qué métodos son los más eficaces para ello? ¿Qué papel juega un CRM en todo ese proceso?

Antes de continuar, es importante que sepas de la importancia que tiene para una empresa y para el equipo comercial la fidelización. Gracias a ello, nos aseguramos de tener a los clientes potenciales cualificados y segmentados, establecer adecuadamente un flujo de tareas y conocer mejor al cliente y sus necesidades. Con todo, conseguiremos tener una comunidad estable que nos permita realizar un crecimiento potencial adecuado.

En este artículo te damos algunas de las claves fundamentales para realizar una buena gestión de fidelización de tus clientes a través de campañas especialmente indicadas para ello.

¿Qué herramientas podemos utilizar para fidelizar clientes?

Lo primero que debemos tener en cuenta a la hora de gestionar campañas de fidelización de clientes es ser conscientes de la importancia que tiene el uso de un CRM en todo ello. La herramienta nos dará la oportunidad de poder cualificar y segmentar ordenadamente a nuestros clientes para conseguir una comunidad de calidad.
Como ya mencionamos en el artículo que habla sobre cómo cualificar y segmentar a tus clientes potenciales, con respecto a los actuales que ya tenemos en cartera es recomendable que sigamos unos pasos muy similares.

1. En primer lugar, es importante que seamos conscientes de las necesidades del cliente y que potenciemos nuestra relación conjunta de forma que avancemos hacia una fidelización estable. Es decir, conocer de manera adecuada los productos del cliente, y de qué forma podemos nosotros cubrir sus necesidades.

2. Entra en juego la segmentación de nuestra cartera de clientes, de la mano de la cualificación, lo que nos permitirá tenerlo todo bien estructurado para poder atender las necesidades y gestionar la relación de la mejor forma posible.

3. Tener en cuenta la estrategia CRM y la utilización de esta herramienta, que nos permitirá adquirir una automatización de procesos, también con respecto a los que conciernen a la fidelización, y así obtener un adecuado análisis de los datos, marcar correctamente los objetivos que tenemos con respecto a cada cliente, en definitiva, tener de forma ordenada y clara toda la información de la actividad comercial.

Utilizar una herramienta como esta nos ayudará a gestionar y cualificar de forma idónea, lo que permitirá tener un conocimiento profundo sobre ellos y sobre sus necesidades, que a su vez potenciará una relación estable con ellos.

Programas para fidelizar clientes: cómo ayuda el CRM

Cuando hablamos de realizar un programa de fidelización de clientes, lo importante es que tengamos en cuenta la utilidad que nos aporta la herramienta en todo ese proceso. Se trata de emplear toda la información que nos proporciona el sistema para gestionar adecuadamente la relación con los clientes y así crear con ellos una relación más interactiva.

La utilidad que nos aporta la herramienta CRM en todo el proceso es fundamental

Todo ello hace que podamos establecer campañas que nos permitan realizar una estrategia de fidelización de clientes adecuada y programada a sus necesidades, a la vez que ideamos estrategias y acciones para implementar nuestra relación de confianza con ellos.

Gracias a la utilización de un CRM podemos tener un control total sobre la información que hayamos recabado del cliente, y así gestionar las herramientas necesarias para crear campañas y programas de lealtad. Para conseguirlo, puedes seguir una serie de campañas o estrategias de fidelización de clientes utilizando las funciones del CRM entre otras.

Email marketing, llamadas y visitas

La utilización del email marketing puede ser de gran ayuda para gestionar la relación con tus clientes y mantener una comunidad estable. Este tipo de campañas puedes hacerlas a través de un sistema CRM como beyond up, que nos da la posibilidad de diseñar, programar y automatizar campañas de marketing sin necesidad de integrarse con otro tipo de plataformas.

Gracias a la herramienta CRM, podemos gestionar las campañas de mailing seleccionando los filtros que queremos aplicar sobre nuestros clientes para tener una correcta segmentación, y decidir así el momento exacto en el que quieres enviarla, y si debe ser diaria, semanal o mensual.

El nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) implica que el CRM sea muy necesario a la hora de programar y gestionar este tipo de campañas de fidelización, ya que nos aporta seguridad en cuanto a los datos de los clientes. En este artículo te detallamos cómo gestionar campañas de email marketing de manera segura.

La gestión de llamadas y visitas para aplicar una buena fidelización nos ayudará de nuevo a mantener una relación cercana con nuestros clientes y a poder atender a sus necesidades de la forma más eficiente posible. Gracias a esta estrategia, el impacto sobre el cliente podrá ser directamente con una visita o llamadas del departamento comercial. La herramienta registra automáticamente las actividades comerciales del departamento de ventas con el fin de obtener un seguimiento preciso del proceso dónde se podrán comprobar las visitas y llamadas realizadas.

Herramientas de fidelización de clientes

La gamificación ha transformado el aprendizaje y la evolución de los profesionales de la comercialización, a la vez que ha reforzado la relación con el cliente. Gracias a estas estrategias, podemos tener una fuerza comercial mayor de la mano de gestiones formativas y lúdicas.

Es una herramienta también muy útil a la hora de fidelizar a nuestros clientes, ya que es una opción a través de la cual podemos desarrollar estrategias que nos acerquen a las necesidad del clientes a la vez que fomentamos la cercanía con ellos.

Todos estos elementos pueden hacer que la relación comercial que establezcamos con los clientes sea duradera y estable en el tiempo.

CRM beyond up®, una nueva era para la omnicanalidad

por Rocio Rocha | Dic 12, 2018 | beyond up

Comienza una nueva era para la omnicanalidad. Así lo refleja el lanzamiento del vídeo que describe cómo puede llegar a ser el día a día de cada miembro de un equipo de ventas junto a su mayor aliado: beyond up® CRM. El protagonista del video vive en primera persona un proceso de venta ágil que lo guía, en todo momento, hacia la consecución de su objetivo: finalizar cada día cerrando una venta, sumando al crecimiento empresarial.

¿Qué es lo primero que se transforma? Desde los primeros minutos del día, cada comercial lleva consigo un reto: ganar eficiencia en el proceso venta. beyond up CRM se convierte en la herramienta que une departamentos, gestiona las relaciones  con los clientes, los procesos de negocio, las tareas diarias y el análisis de datos para lo más importante: conocer a nuestros clientes y obtener el máximo rendimiento posible.

beyond up® CRMdisponemos de una tecnología que ayuda a tomar decisiones diarias y enfrentarnos con total capacidad a los retos del día a día. Desde gestionar las llamadas de tus clientes, hasta lanzar campañas de email marketing o incrementar el número de leads.

Queremos que conozcas tan bien como nuestro equipo cada una de las funcionalidades de beyond up, el CRM diseñado desde la venta para un alto rendimiento comercial.

Un nuevo proceso comercial más óptimo

En be beyond somos conscientes de que las habilidades sociales de nuestro equipo son fundamentales a la hora de incrementar las ventas, pero ¿solo con eso es suficiente? Aunque es cierto que la atención al cliente es una de las estrategias fundamentales para tener una buena relación con los clientes, la organización y la optimización del mismo es fundamental para conseguir los objetivos comerciales propuestos. Todo ello lo podemos conseguir gracias a una herramienta CRM como beyond up®, que nos permite obtener una base de datos adecuada, una agenda planificada, una mayor precisión de la movilidad y una correcta gestión masiva de nuestros clientes.

beyond up ® CRM nos permite tener una gestión de clientes con un alto rendimiento comercial que facilita el trabajo y la fuerza de ventas.

Un CRM aporta uno de los principales beneficios para la empresa, mantener bajo control el embudo de ventas. El uso de un software CRM nos permite marcar los objetivos de venta con unos sencillos pasos, configurando gráficas para medir los volúmenes de venta, las tareas o incluso las llamadas. Todo ello con el fin de tener controlados los procesos de venta y saber en tiempo real cuánto a qué distancia estamos de poder alcanzar los objetivos finales marcados.

Análisis de datos para poder tomar decisiones

Otra de las principales utilidades que nos aporta el CRM beyond up ® es tener todos los datos de nuestros clientes unificados, convirtiéndose en un gran Big Data. El CRM procesa los datos de la actividad comercial, los resultados que hemos obtenido de las campañas y marca así los objetivos de ventas. Con todo ello, podemos gestionar la relación estable con nuestros clientes y detectar las oportunidades de negocio que se nos presenten.

Gracias a los informes de beyond up ® podemos tener una visión más general de la situación de nuestro cliente y configurar en segundos una gestión más personalizada para conocer el rendimiento y la productividad. El CRM nos permite tener una gestión masiva de clientes gracias a una estrategia unificada a tiempo real. Con beyond up ® CRM podrás gestionar tus informes y gráficos para saber en qué situación se encuentra cada línea de negocio y obtener así los datos necesarios para calcular tu rentabilidad.

beyond up®, un conjunto de funcionalidades adaptadas a tu empresa

A día de hoy podemos encontrar varios tipos de CRM, como el organizacional, el análitico y colaborativo, pero ¿qué pasaría si lo uniéramos todo en un mismo CRM? Es lo que sucede como beyond up®, un software que nos permite que los equipos comerciales alcancen un alto nivel de rendimiento. Por otro lado, el departamento de programación nos aporta funcionalidades avanzadas a nuestro CRM que nos permite alcanzar un nivel óptimo de calidad.

Desde la aplicación móvil de beyond up ® puedes guiar y gestionar tu actividad comercial registrando cada acción que llevemos a cabo con nuestros clientes, para que todos los departamentos estén bien informados de las relaciones comerciales, con el objetivo de resolver en el menor tiempo posible las consultas que puedan surgir. Podrás ser eficiente con las necesidades de tus clientes mejorando así la relación con ellos.

beyond up® nos permite diseñar y programar campañas de emails, llamadas y visitas desde una única herramienta. Nuestro software beyond up ® CRM nos da la opción de programar campañas sin necesidad de integrarlo con otras herramientas de gestión, con la posibilidad de visualizar gráficas con los resultados de las campañas. beyond up es también un CRM que utiliza la inteligencia artificial para el procesamiento de datos y el análisis predictivo.

beyond up® lleva la omnicanalidad al siguiente nivel en el proceso de venta

Todo ello es posible gracias a la simplificación que nos aporta la integración con otras herramientas y sistemas, para tener un único panel de gestión con todos los movimientos. beyond up ® CRM es la herramienta ideal para gestionar la atención personalizada a tus clientes, ya que gracias a la función de geolocalización, puedes saber qué clientes tienes a tu alrededor y programar cada visita profundizando en sus necesidades.

En beyond up ® contamos con la firma biométrica, con la que damos un paso más allá en términos de seguridad, y además evitamos cambios de última hora como modificaciones de contratos. Por último, el CRM tiene integraciones como labs o aplicaciones móviles, lo que nos hace personalizar la oferta a tiempo real y gestionar con éxito la acción comercial.

Con beyond sales ® genera la oferta directamente desde la aplicación o desde cualquier dispositivo. Gracias a esto podrás crear los contratos y cerrar la venta com la firma biomética. Con todos estos procesos, los datos quedarán almacenados digitalmente, por lo que no será necesario en ningún momento el uso de papel, y gracias a esto, reducimos costes y nos comprometemos con la preservación del medio ambiente.

Entonces, ¿por qué es importante implantar un CRM como beyond up®?

Implantar un software CRM como beyond up® es el paso decisivo hacia el crecimiento de tu empresa. Nos ayuda a tomar decisiones diarias, a gestionar la relación con nuestros clientes y a crear campañas, y eso solo es el principio. La herramienta se adapta a tus expectativas de crecimiento empresarial y en la que todo el equipo cuenta, desde comerciales, hasta programadores, consultores y la dirección. Simplificarás los procesos de equipos para mejorar la productividad de tu empresa, podrás crear y gestionar todo tipo de campañas automatizadas y lo más importante, establecer una relación de cercanía y una comunicación estable y bidireccional con tus clientes.

beyond up® CRM te ayuda a tomar las decisiones más acertadas en el momento oportuno, tomando con seguridad cada paso hacia la venta y la gestión de tus clientes. Da el paso hacia la omnicanalidad.