CRM beyond up, un proyecto de inversión en I+D+I certificado por EQA

  • La EOI acoge una Jornada para informar de las ventajas fiscales para las empresas del sector TIC
  • Joaquín Pla, director de beyond people, explicará el proceso de inversión en I+D+I de beyond up

La jornada “Ventajas fiscales de la innovación en Organizaciones tecnológicas”, que acoge hoy la Escuela de Organización Industrial (EOI), acerca a las empresas los incentivos fiscales por I+D (deducciones, bonificaciones por personal investigador, patent box y crédito fiscal) que pueden alcanzar tras el adecuado proceso de gestión.

Estos incentivos fiscales fomentan la actividad innovadora en nuestro país; más de 7200 solicitudes se presentaron durante el último año publicado (2016). Para conocerlos al detalle, la jornada cuenta con la presencia de Francisco Velasco, Director EOI Andalucía, Luis Rodríguez, responsable comercial Zona Sur EQA, Gerardo Heredia, gestor de Proyectos EQA, José María Peláez, Secretaría de Estado de I+D+I, José Guadix, Universidad de Sevilla, Ángeles Rodríguez, Chief Innovation Officier de SDOS y Joaquín Pla, director de beyond people.

En concreto, Joaquín Pla explicará el desarrollo de un proyecto de investigación tecnológica de beyond up (software CRM), desde las primeras fases de investigación y los programas piloto, hasta la comercialización y certificación por EQUA tras la evaluación técnica y contable del proyecto. “Es lo que permite que justifiquemos las deducciones fiscales por I+D+I frente al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas”, añade el director de beyond people.

Actualmente, beyond up es un software que vertebra la producción y gestión de clientes de empresas como Mundo Pacífico, Isla Mágica, Intelec Ingeniería Energética, Biomimetic Cosmetics o Paga Menos Luz para alcanzar un alto rendimiento comercial, una de los principales ventajas de este CRM que se adapta a los procesos de cada empresa.

Cómo crear campañas de email marketing, llamadas y visitas con un CRM

El 48% de las empresas españolas asegura que no podría vivir sin un software de CRM, en un momento en el que la demanda sigue creciendo, según publica el portal de estadísticas statista. Pero, ¿qué funcionalidades son imprescindibles para gestionar a los clientes, mejorar los impactos de tu equipo y analizar los resultados?

El módulo de campañas de marketing es, en un 77%, uno de los más demandados, ya que facilita el diseño, la programación y la automatización de campañas durante todo el ciclo de vida del cliente.

Pero, ¿cuál es el primer paso que garantiza la efectividad de este módulo de CRM? La segmentación, una base sólida sobre la que se construirá toda la campaña. Se trata de seleccionar, a través de diferentes filtros, el público objetivo, los usuarios a los que queremos impactar. Así optimizamos las comunicación, personalizamos cada contacto con nuestros clientes.

El siguiente paso decisivo será la selección del tipo de campaña que se quiera lanzar. Sin necesidad de integrar el CRM con otras plataformas, como ocurre en la mayoría de software, beyond up nos ofrece la posibilidad de elegir entre programar campañas de email, llamadas o visitas.

Tras el lanzamiento, podemos visualizar su estado y analizar los resultados obtenidos. Así, en tiempo real, podrás medir su efectividad y el ratio de conversión de las  acciones de tu equipo, imprescindible para la toma de decisiones futuras.

¿Decidido a lanzar una campaña? Sigue los pasos con beyond up CRM

Segmentación, el ADN de cada campaña

Tú decides qué filtros seleccionar de la base de datos del CRM. Estos sencillos pasos serán determinantes para el éxito de la campaña.  Tras la segmentación, podrás escoger el tipo y decidir el día, hora y mes de su lanzamiento, o establecer que se ejecuten de forma diaria, semanal, semestral o anual.

Tipos de campañas, elige el medio más eficaz para impactar a tu cliente o potencial

Este CRM va mucho más allá de la programación de mailing, aprovecha el registro automático de la actividad de un equipo para determinar el tipo de campaña más efectiva. Así, todas las visitas y llamadas quedan registradas con la app móvil para analizar qué perfil profesional o departamento debe realizar el siguiente impacto.

Mail

Llamada

 

Visita

 

Datos para tomar decisiones acertadas

Para conocer la efectividad de la comunicación podemos ver durante todo el proceso el número de usuarios a los que hemos impactado, el ratio de lectura del mailing, los clicks, la hora o día de apertura del correo o el número de veces que se ha visto.

Además, el responsable de la compañía se asegura de una de una óptima inversión del tiempo de su equipo, que se centrará en las tareas concretas que aseguren la consecución de la venta o fidelización del cliente.

Crece la demanda de soluciones CRM y ERP en las pymes

Las pymes siguen siendo las más interesadas en implantar soluciones de CRM y ERP en la nube. En concreto, los negocios con una facturación inferior al millón de euros incrementan su demanda del CRM en un 89%. Así lo refleja el informe sobre Demanda de Software en 2017 presentado por SoftDoit.

Entre las empresas que facturan entre un millón y dos millones anuales, la demanda es del 87% en soluciones de CRM, y en el caso de ERP es del 70%. Las empresas de más de dos millones de euros de facturación, demandaron en 2017 tanto  soluciones CRM como  ERP.

De 0 a 1M €

De 1M€ a 5M€

Más de 5M

Entre las principales conclusiones del estudio, destaca que las soluciones de ERP y CRM son las más demandadas, por el 61% y el 19% de empresas respectivamente. La demanda de las soluciones de Sistema de Gestión de Almacenes (SGA) es del 6%, mientras que el software de RRHH cuenta con un 5% de consultas. En cuanto a las soluciones de TPV y de Centralitas, la demanda es del 4% y del 3%. Finalmente, los software de Gestión Documental y los de e-Commerce son los menos demandados, con un porcentaje del 1%.

En cuanto a los módulos de CRM, la demanda de los de ventas es del 81%, y un 77% solicita módulos de campañas de marketing (e-mailing y telemarketing). En el último lugar, se sitúan los módulos de emisión de facturas, cuya demanda es del 44%.

Ventas

81%

 

Campañas de marketing

77%

 

Emisión de facturas 

44%

Este año SoftDoit también ha analizado la evolución de la demanda de módulos, tanto de ERP como de CRM. En el apartado de ERP, un 94% de las consultas ha sido sobre módulos de facturación, seguidas de las de módulos de ventas, con un 86%. La demanda de módulos de contabilidad es del 76%, mientras que el 73% de las consultas han sido sobre módulos de inventarios.

Así evolucionará la gestión de la pyme con un CRM

Como otras herramientas, el CRM es un software que no debe mantenerse estable, sino evolucionar y avanzar a la par del crecimiento de la empresa cuya gestión vertebra. Con el paso del tiempo, su uso se ha generalizado, convirtiéndose en un recurso imprescindible para la toma de decisiones de todos los componentes de cada departamento, desde el equipo de ventas hasta la dirección, para estar más cerca de lo más importante, los consumidores. Este año, varias líneas de cambio serán fundamentales en este software de gestión:

Relationship Intelillenge, y la importancia de la relación con el consumidor

La gestión de la relación con el cliente es una de las prioridades de las pymes que optan por implementar esta herramienta. Todos los datos de clientes potenciales y cartera se encuentran siempre disponibles y en constante actualización, con los reportes que los diferentes equipos van incorporando y la información que se obtiene de las campañas de marketing.

En este sentido, ¿hacía dónde avanzará? Comenzaremos a ver cómo se cruzarán datos de otras herramientas, y se aplicarán algoritmos que nos permitan conocer cada vez mejor a nuestros clientes, saber si están satisfechos con el servicio o producto para alcanzar la fidelización y reducir el coste que supone un nuevo cliente. 

Es imprescindible que la transición a la herramienta sea la adecuada

La adaptación del equipo, el paso de hoy para la toma de decisiones del mañana

Una ineficaz e incontrolada adaptación al cambio es una de las principales causas por las que las empresas no obtienen el rendimiento esperado con un CRM. Si queremos llegar al punto de que cada miembro del equipo pueda tomar decisiones por sí mismo con datos y estadísticas adaptadas a su perfil, es imprescindible que la transición a la herramienta sea la adecuada.

Respuestas a preguntas esenciales

Una de las principales funcionalidades que seguirán en auge en el CRM es la facilidad para obtener respuestas de las preguntas que guían el avance de la empresa. Informes y estadísticas deberán estar disponibles para llevar un seguimiento de cada una de las líneas de negocio, planificar estrategias, mejorar costes, etc.

Avanzar hacia una gestión del tiempo más eficaz

Si no disponemos de la información en el momento que la necesitamos se producirá continuamente una pérdida de tiempo para el equipo. Por eso, es tan importante centralizar todos los contactos con el cliente de forma rápida en un CRM sencillo e intuitivo de usar.

Colaboración en tiempo real

La comunicación y colaboración de todo un equipo a través del CRM seguirá siendo una prioridad para agilizar los procesos empresariales.

Calendario de eventos 2018 para la digitalización empresarial

«¿Realmente los eventos nos ayudan a compartir experiencias con otras empresas y a comunicar el mensaje?». La respuesta de Marco Sanz, experto en Transformación digital, en una de sus entrevistas, era clara: «Las empresas caen en los mismo errores con diferente profundidad y a diferente escala. Por eso estos eventos son una ocasión para conocer experiencias previas de otros equipos que han pasado por procesos de transformación digital».

Escuchar estas conferencias suponen una oportunidad para escuchar a personas de cambio, preparadas y motivadas para ser el punto de partida de directivos que se encuentran paralizados ante esta nueva realidad.

Este año queremos que tú, experto en Marketing digital, Social Media, Transformación Digital, innovación, tecnología, o cualquier otro área del sector, no te pierdas los eventos más importantes de nuestro país.

Enero

27 de enero – Social Media Marketing Day: Los profesionales del Social Media, Marketing Digital y Community Management también tienen su día. Barcelona les acogerá a finales de enero para celebrar el avance de esta profesión a través de la difusión de experiencias de éxito.

Febrero 

16 y 17 de febrero – Congreso Internacional sobre Redes Sociales: La séptima edición de este congreso se desarrollará en la Universitat Politécnica de Valencia (UPV). Ponentes de renombre como César Peña (RTVE) o Cristina Boscá (Los40) protagonizarán un evento de comunicación social de prestigio.

26 y 1 de febrero – Mobile World Congress: Sin duda, es el congreso anual más importante del mundo sobre tecnología y plataforma I+D. Expertos en diferentes áreas tecnológicas se darán cita en Barcelona para fomentar las colaboraciones internacionales en esta materia.

23 de febrero – Eemeeting: Este Congreso de Marketing se celebrará en el Palacio de Congresos de Alicante. Workshops a cargo de especialistas, diversas ponencias y la entrega de los premios EEME en las categorías de Empresa o Startups serán el centro en un evento para profundizar en la actualidad del sector.

Marzo 

1 de marzo – Marketing Open: Madrid será el escenario de este evento para aprender las claves de la transformación digital para impulsar la empresa digital. Networking, mesas redondas o ponencias serán una oportunidad para contactar con especialistas en SEO, Social Media o eCommerce.

1 y 2 de marzo – Expo eLearning: Especializado en e-learning, TIC y RRHH, es una de las ferias más reconocidas en España y América Latina que se enfocan a la formación online. Este encuentro reunirá a profesionales de las Universidades, empresas y centros de formación.

9 de marzo en 2017: Digital Marketing Day: En Madrid se darán cita los mejores bloggers nacionales e internacionales en Marketing Digital y Social Media de habla hispana para aportar soluciones innovadoras para el sector.

12 y 16 de marzo: SEO Camp:Después de 14 ediciones vuelven a Madrid para seguir formando a profesionales con un curso express de 4 horas al día durante 5 días.

Abril

6,7 y 8 de abril –  Evento blog: En Sevilla podremos conectar con expertos de la web social y conectar con profesionales, empresas y especialistas en el cambio digital que nos afecta a todos.

11 y 12 de abril –  Congreso Aslan: Las últimas novedades tecnológicas para transformar el negocio en la era digital serán expuestas por un evento que reunirá a más de 6000 profesionales en Madrid

25 y 26 de abril –  The Inbounder World Tour Conference: Es el referente en Inbound Marketing de la capital española.

25 y 26 de abril – OMExpo:Estas cita en Madrid sigue siendo uno de los puntos de encuentro imprescindibles para las marcas en España y el sur de Europa.

Mayo 

23 y 24 de mayo – MABS: Es el evento de Management más relevante de España al que acuden más de mil directivos para encontrar las claves del éxito empresarial.

26 de mayo – VI eCongress Málaga :Conferencias, networking, talleres formativos gratuitos, sorteos y muchas más actividades siguen año tras año dándose cita en Málaga.

30 y 31 de mayo – BizBarcelona: Este evento impulsará desde Barcelona la transformación digital de tu negocio desde todas las vertientes; transformación tecnológica, económica y empresarial.

Junio 

6 y 7 de junio – Open ExpoEurope:En este evento más de 5.000 personalidades del sector, profesionales y más de 400 empresas nacionales e internacionales en búsqueda de generación de negocio, se reunirán en Madrid.

8 de junio en 2017 – Inbound Leaders: Se considera una de las citas en Madrid y Barcelona más destacadas del Inbound Marketing en España.

15 de junio en 2017 – Work Smarter   Si quieres hablar y escuchar sobre negocios, eficiencia y productividad, este evento contará con conferencias de primer nivel internacional en Madrid.

Septiembre 

28 de septiembre – The Business Transformation: En Sevilla obtendrás las mejores ideas para mejorar la relación con tus clientes actuales y establecer otras conexiones con potenciales clientes de forma duradera gracias a metodologías de Inbound Marketing.

30 de septiembre en 2017: Congreso Digital & Social Marketing: Se trata de uno de los eventos de marketing del año y que pretende reunir a profesionales del marketing digital, social media, SEO o publicidad en Valencia.

Octubre

4, 5 y 6 de octubre – South Summit: Este evento pone en contacto a los emprendedores más innovadores con los inversores internacionales más importantes.

24 y 25 de octubre – eShow Madrid: Un espacio en Madrid donde poder analizar las tendencias, adquirir nuevos conocimientos e interactuar con el sector.

Noviembre

21 y 22 de noviembre – Congreso Retail de Madrid:La reinvención en los equipo, los canales de comunicación o los nuevos modelos de negocio, serán los temas que guiarán los debates y las conferencias.

29 y 30 de noviembre en 2017 –  Inspirational Festival: Es las cita anual para reunir al sector de la comunicación y la innovación digital en nuestro país.

Para que no te pierdas ningún evento, hemos preparado un CALENDARIO con todos los congresos que pueden ayudarte a la transformación digital de tu negocio.

¡Cuéntanos qué evento no te perderás este año y te enviaremos un Calendario!

La digitalización de las empresas que han marcado el 2017 de be beyond

La adaptación al cambio, la experiencia de clientela automatización de procesos o el análisis de datos han marcado un año, este 2017, en la digitalización de las empresas. be beyond ya suma diez en los que no ha dejado de poner en práctica uno de sus mayores retos: impulsar la implantación de tecnologías en las compañías decididas a emprender su Transformación Digital.

Así decimos adiós a un año marcado por el trabajo junto al Ayuntamiento de Sevilla, la ESS de Vodafone, Mundo Pacífico, Mindway, Pioneer, Grupo Angal o Intelec Ingeniería Energética, entre otras.

#Cloud: La digitalización del Ayuntamiento de Sevilla

A pesar de que el salto a la nube sigue siendo una asignatura pendiente para las instituciones españolas, la nube es una de las herramientas imprescindibles de la Transformación Digital. Por ello, este 2017 el Ayuntamiento de Sevilla comenzaba a trabajar con be beyond, partner de GSuite, facilitando la comunicación y el trabajo colaborativo en el consistorio.

Un iniciativa que permitirá que todos sus usuarios puedan acceder inmediatamente a la documentación desde cualquier dispositivo y lugar con conexión a Internet. Además, el almacén en la nube de la inmensa cantidad de datos que gestionan, permitirá que alcancen la eficiencia en cada uno de sus procesos.

Nuevo almacén de datos en la nube

#Digitalización del sector Automovilístico: Grupo Angal

Grupo Angal, referente nacional en la distribución y reparación de vehículos como Mercedes -Benz, comenzó este 2017 digitalizando el proceso de reparación de vehículos.

A través de Dicme, una aplicación móvil, automatiza el proceso de comunicación entre el equipo de reparación y el departamento comercial. De esta forma, no solo apuesta por mejorar su productividad, también la colaboración entre empleados que trabajan con un claro objetivo: responder a las demandas constantes de información de un cliente cada vez más exigente con el servicio de reparación.

La apuesta por esta app marca un antes y un después en la digitalización de su equipo, que progresivamente se adapta a la nueva era digital.

#Automatización de procesos:  Mundo Pacífico

Hasta Chile llegaba beyond up para automatizar los procesos de Mundo Pacífico. El cuarto operador del país, comenzaba así a mantener el control en tiempo real de cada proceso de los departamentos que vertebra la producción del operador. Unidos por primera vez bajo esta misma plataforma, el equipo de ventas, marketing, administración y técnicos, mantienen una comunicación automatizada para reaccionar rápidamente a las exigencias diarias del cliente.

Así, toda la organización se adaptará a las expectativas del cliente, acortando los tiempos de espera y mejorando la atención que reciben.

#Control en tiempo real: Intelec Ingeniería Energética

El ahorro y la eficiencia energética definen el crecimiento de Intelec Ingeniería Energética, una compañía que necesitaba tener el control en tiempo real de la evolución de su producción. Tras implantar beyond up (CRM online), todo el equipo trabaja día a día con una plataforma a la que acceden para consultar cada contacto con el cliente, obtener un análisis de su actividad, detectar mejoras durante el proceso o prever la consecución de objetivos.

Transparencia, comunicación y colaboración, son los valores que se multiplican en la compañía tras la adaptación de todo el equipo a beyond up.

#Transformación comercial: El presente y futuro de la ESS de Vodafone

La transformación digital de la fuerza de ventas hace más necesaria que nunca la formación digital. En ello trabaja la ESS de Vodafone, el programa de formación online y presencial para los distribuidores oficiales de Vodafone.

Este año la escuela de ventas ha transformado el aprendizaje de sus alumnos. Por primera vez, junto a be beyond, ha desarrollado una plataforma web para la formación online, que incluye un aspecto innovador: su adaptación a los procesos de venta de cada uno de los alumnos. Además, incluye la aplicación gamificada (ESS Game) que consigue hacer más atractivos y accesibles nuevos conocimientos que los alumnos deben adquirir cada día.

#Digitalización del sector agro: DuPont Pioneer

Tecnología para la toma de decisiones agrícolas

El avance en la digitalización del sector agroalimentario nos acerca cada vez más a la explotación del futuro. En ello trabaja DuPont Pioneer con la plataforma que ha desarrollado be beyond, con la que suministra información continua a sus clientes agricultores para la toma de decisiones.

A través de esta plataforma web, los agricultores podrán detectar el momento idóneo para la siembra, conociendo las condiciones climatológicas durante toda la campaña. En concreto, el usuario tiene acceso a las principales zonas de cultivo de toda España, y conocer las predicciones para el día en curso y los próximos seis días en las localidades que seleccionen.

De esta forma, desarrollan prácticas de gestión sostenibles e innovadoras que resultan en mayores rendimientos.

#Formación online: Mindway

La movilidad, colaboración y comunicación también ha llegado para transformar la formación. Es el caso de Mindway, un campus virtual que da un giro de  360º a la formación online. Conscientes de la importancia de unir a universidades, profesionales y marcas del sector de la moda, el diseño de interiores y la gastronomía, han contado con be beyond para el desarrollo y gestión de la plataforma de formación digital que las une.

En este campus virtual, el alumno tiene disponible desde cualquiera de sus dispositivos todo el material de las clases, plan de estudios, tests y prácticas. A través del calendario, van siguiendo los cursos de 240 horas de duración, manteniendo la comunicación bidireccional entre alumnado y profesorado y equipos de trabajo.