Proceso de ventas: 5 pasos para tener bajo control el proceso de ventas

El papel del software CRM en cada fase del proceso de ventas

¿Mantienes bajo control el proceso de venta de tu empresa? Imagina que estás en un escape room y debes responder a cada una de las preguntas para acabar el juego. Se trata de tomar las decisiones correctas cuando se tiene el conocimiento y la información necesarios. Al final, un merecido reconocimiento. Así es este proceso, en el que la venta y la confianza del cliente es el mejor de los premios.

Pero, ¿sabes lo que necesitas para sortear todo el proceso de ventas con seguridad y evitando errores? Primera pista, el CRM es imprescindible cuando el volumen de ventas aumenta y los procesos de los equipos comerciales y técnicos se escapan del control.

En este artículo seguiremos una a una las preguntas que deberías responder si controlas el proceso de venta de tu empresa. ¿Preparado?

¿Cuáles son las fases del proceso de ventas?

La prospección en el proceso de ventas

Se trata de la búsqueda de clientes potenciales. Para ello, cada uno de los miembros del equipo del departamento comercial se encargará de una zona.

¿Cómo interviene un software CRM en esta fase del proceso de ventas? Como explicamos en este artículo, el primer paso es crear el organigrama de tu empresa comercial. Tras ello, se asignará a cada equipo una zona geográfica para realizar los impactos a los clientes potenciales.

Cualificar correctamente a un cliente es uno de los cimientos

No podemos olvidar que es imprescindible que cada uno de ellos solo tenga los accesos necesarios a la plataforma para que centre todos sus esfuerzos en la captación de prospectos de su zona, y no interfiera en el trabajo de otros compañeros. Para eso, configura la gestión de perfiles y permisos de usuarios CRM paso a paso.

Una vez hayas introducido en el sistema CRM nuevos clientes potenciales, es la hora de averiguar toda la información posible sobre ellos. Cualificar correctamente a un cliente es uno de los cimientos más importantes para cerrar con éxito una venta, y mantener su fidelización.

Hablamos de averiguar si el cliente está verdaderamente interesado en nuestro producto, saber qué problemas resolvemos y el valor que le aportan nuestros productos y servicios, pero también nuestro equipo humano.

La planificación y presentación del mensaje

Tras la cualificación, llega el momento de llegar a él de la forma menos intrusiva posible. Redes sociales, emails o whatsApp son los medios más utilizados para contactar con empresas o particulares, aunque tradicionalmente la visita o llamada en frío ha sido la más utilizada.

En este artículo te contamos cómo digitalizar todo el proceso a través de la planificación de una estrategia de marketing digital.

Esta fase es fundamental. Si hoy los clientes están más preparados, informados y son más tecnológicos que nunca, el profesional de las ventas debe evolucionar hacia un perfil más consultor, y convertirse en asesores digitales de sus clientes. Deben “conocer perfectamente su nivel de digitalización, y ofrecer así soluciones a medida

La venta y la confianza del cliente es el mejor de los premios

De ahí que cada contacto con el cliente sea fundamental para, no solo cerrar la venta, sino conocer cada vez mejor al cliente, ganarse su confianza y averiguar qué servicios se ajustan realmente a sus necesidades.

El mensaje para ganar la confianza del cliente

Así lograremos seguir creciendo siempre con ellos. En este sentido, en el CRM guardamos todo lo que sabemos del cliente, de la forma más eficiente. De ello dependerá que el diseño, la programación y automatización de campañas de llamadas, emails o visitasfuncionen más adelante.

Esta fase se mantiene bajo control en todo momento. Los CMOs y jefes de equipo puede controlar la consecución de los objetivos marcados durante este proceso. ¿Cuántas llamadas, emails o visitas ha realizado cada comercial? ¿Los clientes han sido informados de cada una de las actividades? ¿Y los presupuestos? ¿Cuantos se han presentado y firmado? El CRM es la única herramienta que aporta una visión global durante este proceso tan crítico para cerrar la venta. Sus informes de objetivos son una de las funcionalidades más importantes para que los jefes de equipos tomen rápidamente decisiones.

La negociación

Esta fase es previa a la firma del presupuesto. Se acuerda el precio y las condiciones de la transacción. Realízala con calma, pero sin pausa, pues la competencia puede estar a solo un clic de ganar la batalla.

¿Con qué ventajas podemos contar durante este proceso de venta? Un CRM no hace magia, pero si facilita el trabajo, la comunicación y la organización durante todo el proceso. Es el impulso que todos necesitamos cuando está en juego la venta. Por ejemplo, si gracias a esta herramienta podemos generar todo el flujo de tareas, mantenerlas bajo control por los perfiles de responsabilidad y agendar y mantener la planificación de cada acción que daremos en el futuro, tenemos razón suficiente para contar con ella.

5 pasos para mantener el control en el proceso de ventas

Durante este proceso, debes saber cómo funcionará tu equipo con este sistema:

1. Agenda y registra cada actividad durante todo el proceso

Si al principio pensabas que sería suficiente con calendarios y hojas de excel con fórmulas, introducir uno a uno los datos necesarios puede suponer mucho tiempo. Además, según un estudio, el 88% de estas hojas de excel contienen errores. ¿Estás seguro que será la base para la toma de decisiones diarias?

2. Automatiza todo el proceso hasta cerrar las ventas

Cada comercial tendrá claros los procesos a seguir en cada momento de la venta. Cuántos impactos deberá realizar y cómo será mejor hacerlo. Esté donde esté, la aplicación móvil recuerda al usuario qué datos son los necesarios, no solo para cerrar la venta, también para el resto de los departamentos involucrados en la atención y el servicio al cliente.

3. Configura accesos y permisos según perfiles profesionales

Los perfiles estructurales podrán ver toda la actividad comercial de los usuarios de beyond up. Imprescindible para administración, backoffice o telemarketing, que deberán realizar gestiones a todos los clientes. ¡No molestes a nadie si no es necesario!

4. Nunca pierdas información fundamental para evitar la pérdida de clientes

Además, en el caso que uno de los miembros del equipo abandone la empresa, todos sus clientesmpasarán automáticamente al nuevo integrante a través de la funcionalidad de gestión masiva de beyond up. En cambio, ¿qué pasaría con una hoja de excel creada por ese profesional que ahora nos deja?

5. Conoce el rendimiento de tu equipo

Marca objetivos de venta y observa la curva de consecución de los mismos.

Llegados al final, ¿te quedan dudas de cómo saldremos ganadores de este proceso? ¡Usa el contacto de nuestros consultores!

El uso del sistema CRM español supera la media europea

CRM español, el software que usa el 28% de las empresas en España

Sistema CRM español en el centro de las estrategias comerciales

El uso del sistema CRM (Customer Relationship Management) sigue creciendo en las empresas españolas y europeas. Según datos del Eurostat, el 28% de las organizaciones de nuestro país utiliza un software de gestión de clientes, un uso que solo supera Chipre y los Países Bajos.

El aumento de los datos en las empresas de todo el mundo, el auge de una competencia cada vez mejor dotada de tecnología y las exigencias de los clientes, ha provocado que los CEOs sitúan en el centro de sus estrategias comerciales y de marketing las herramientas CRM.

El 28% de las empresas de España utilizan un software de gestión de clientes

Tercera posición en el ranking europeo de uso del sistema CRM

En los últimos diez años, durante el periodo comprendido entre 2007-2017, las empresas españolas que han pasado por el proceso de implantación de esta tecnología se ha incrementado en 12,7 puntos. Así, alcanzamos la tercera posición en el ranking europeo, solo superados por Chipre, con un 28,2% de las empresas que usan el sistema CRM, y Países Bajos, con un 28,4%.

El CRM es la herramienta que dota a las empresas para la gestión y conocimiento del cliente. Por eso, en la actualidad supone una inversión para la experiencia de cliente, ya que gestiona su intención, expectativas y resultados en todo el customer journey.

Además, gracias a esta herramienta las empresas consiguen un análisis de datos preciso, que les lleva a redirigir sus estrategias de venta. Herramientas como beyond up procesan los datos de la actividad comercial en tiempo real, generando informes de la productividad y permitiendo lanzar campañas de marketing.

Según otro estudio llevado a cabo por Softdoit a principios de año, las pymes son las más interesadas en implantar soluciones de sistema CRM en la nube. Además, son los negocios con una facturación inferior al millón de euros los que han aumentado su demanda en un 89%. Los módulos de ventas son los más demandados en un 81%, seguido de los módulos de campañas de marketing con un 77%, y los de emisión de facturas (44%).

Fuente: puromarketing.com

Crea el organigrama de tu empresa comercial para seguir creciendo

¿Cómo es el organigrama de tu empresa comercial?

¿Cuál es uno de los pasos previos para aumentar la ventas en una empresa comercial? Si creemos que el trabajo duro, la perseverancia y la comunicación son suficientes para sentar las bases del crecimiento de una empresa, nos encontraremos lejos de un ingrediente primordial, la organización, en este caso el organigrama de un empresa comercial. Por eso, es tan importante crear un organigrama que refleje la función de cada departamento, equipos y perfiles comerciales para avanzar hacia nuestro objetivo.

Sin duda, este organigrama sentará las bases sobre las que se diseñan los procesos de ventas, la automatización de procesos y su posterior análisis inteligente para el lanzamiento de campañas. Pero, ¿cómo queda reflejado en el programa CRM con el que trabajemos?

Apunta bien las recomendaciones que nos dan los expertos para crear el organigrama de tu empresa comercial y trasladar en sencillos pasos la jerarquía de los perfiles y sus correspondientes permisos de acceso a las funcionalidades del sistema CRM.

Paso 1: Organizar el departamento comercial

¿Cuál es la recomendación para las empresas comerciales que abordan estrategias de crecimiento? Reorganizar al equipo comercial. Para ello es clave que tengamos en cuenta que tipo de clientes asignaremos a cada uno de los equipos y perfiles, de la siguiente forma:

Logramos que la jerarquía de perfiles se corresponda con los permisos de acceso a la herramienta

Cartera de clientes asignada, como puede ser el caso de los departamentos de fidelización.

Por zonas, en el caso del departamento de ventas.

Segmentación de clientes (grandes, medianas o pequeñas cuentas)

Potencial o cliente

Paso 2: Organigrama de tu empresa comercial

Una vez que tenemos claro qué tipo de clientes serán asignados a cada equipo o departamento para la gestión del proceso de ventas, es hora de organizar a todo el equipo según sus perfiles profesionales.

Aquí es muy importante que la herramienta CRM con la que trabajemos diferencie entre dos tipos de perfiles, jerárquicos y estructurales que tendrán diferentes accesos al sistema durante el proceso de ventas.

¿Por qué? Para Joaquín Pla, director comercial de beyond people, solventamos uno de los problemas que surgen en las empresas comerciales: “Con beyond up logramos que la jerarquía de perfiles se corresponda con los permisos de acceso a la herramienta. Así se consigue que cada comercial pueda trabajar con su propia cartera de clientes, y ver solo la información que le corresponda”.

Perfiles jerárquicos

CMO. El máximo responsable del departamento comercial tiene entre sus prioridades la planificación y consecución de los objetivos de ventas de todo los departamentos involucrados.

Manager territorial en Latam y Manager territorial en la Península Ibérica.

-Jefe de ventas. Entre las funciones específicas de los jefes de ventas destaca el impulso para que su equipo comercial obtenga los resultados esperados. Siguen día a día los impactos que se realizan sobre el cliente (llamadas, visitas o emails). El CRM es uno de sus mayores aliados.

Comerciales. Se trata del conjunto de comerciales que tienen asignadas una cartera de clientes según diferentes ámbitos geográficos. Gracias al uso de CRM automatizan procesos de ventas ganando productividad y seguridad para cerrar ventas.

¿Cómo quedarán estructurados en la plataforma CRM? Estos perfiles jerárquicos podrán ver la actividad y los clientes que tienen asignados, además de la suma de todas las actividades y clientes de los usuarios que tienen bajo su jerarquía.

Perfiles estructurales

Entre los perfiles estructurales se encuentran los departamentos de soporte, administración y RRHH, que podrán ver todos los clientes en el CRM para interactuar con ellos cuando sea necesario.

Paso 3: Configuración de perfiles y permisos en el sistema CRM

Ya sabemos cómo es el organigrama de tu empresa comercial, y las funciones de cada uno de los perfiles profesionales. Ahora es hora de dejarlo bien reflejado en nuestro sistema de gestión de clientes. En este artículo te explicamos cómo configurar los perfiles y permisos de usuarios CRM paso a paso.

-Gestionar perfiles y permisos de usuarios CRM

-Diferenciar entre un usuario estructural y un usuario jerárquico.

-Y, por último, dar permiso de acceso a los diferentes menús y funcionalidades de beyond up CRM.

¡Que no te queden dudas! Si necesitas más información contacta con nuestro equipo de consultores expertos en procesos de negocio y CRM.

Objetivos de ventas: ¿Cómo establecer objetivos de ventas?

¿Qué son los objetivos de ventas?

Los objetivos de ventas son la mayor motivación de un equipo comercial, la meta por la que trabajan día a día con un CRM. Por eso es tan importante que los jefes de equipo y directivos comerciales tengan claras sus características y todo lo que deben tener en cuenta para marcar un objetivo realista que les lleve a aumentar las ventas y mantener la viabilidad de la empresa.

Conoce cómo debes hacerlo y cuáles son las metas más adecuadas y realistas. ¡Joaquín Pla, Director Comercial de beyond people, lo cuenta paso a paso!

Cómo establecer objetivos de ventas

Hay muchos tipos de objetivos. En nuestro caso planteamos objetivos de ventas en base al margen de contribución del producto que comercializamos, evitando otros tipos de objetivos por facturación o PVP de producto. Así siempre nos aseguramos que la empresa siempre salga beneficiada.

Obtenemos el objetivo en base al margen de contribución del producto

 

Cómo establecer objetivos de ventas

 

Primer paso: Partimos del precio del producto y los costes variables para calcular el margen de contribución. Por ejemplo, si nuestro producto tiene un precio de 60 € y un coste de 45 €, el margen de contribución será 15 €.

Margen de contribución = Precio – Costes ( 60 – 45 = 15)

Segundo paso: Una vez calculado el margen de contribución, otorgamos un valor numérico o multiplicador a este margen, conocido entre los profesionales de las ventas como “puntos”.  De la siguiente forma:

Margen de contribución = 15 = 1 “punto” o multiplicador

Pero, ¿cómo calculamos el multiplicador que tendrá que cumplir cada miembro del equipo comercial? Muy sencillo, dividimos el salario base junto con los costes variables entre el margen de contribución, como se muestra aquí:

Salario: 2000 €/mes   Variable: 500 €/mes

Total trimestral: 7500 €/mes

Multiplicador: 7500 / 15  = 500 (multiplicador)

De esta forma, 500 será el valor que se corresponderá al 50% de la consecución del objetivo. De ahí parte nuestra curva de consecución, hasta llegar al 100%.

Multiplicador (500) x 2 = 1000

Cómo debo pagar al equipo comercial por objetivos de ventas

¿Y cuanto debo pagar al equipo comercial para alcanzar el objetivo? Aquí entra en juego la curva de consecución. Esta curva  irá marcando el pago a nuestro equipo en función de la consecución del objetivo. Se trata de ir sumando puntos hasta llegar a la cantidad que habíamos calculado como objetivo, que en el ejemplo anterior serían 1ooo puntos. En el caso de que el comercial llegue a 500 puntos (50%) el pago sería del 50%, incrementando el porcentaje de pago conforme ascendemos en la curva.

CRM para objetivos de ventas

Ya lo sabemos todo sobre el objetivo de ventas. ¿Cuál es el siguiente paso? Mantener bajo control la curva de consecución en tiempo real. Aunque parezca complicado, esta es una tarea que CEOs y directores comerciales automatizan cada día con un sistema CRM.

¿Cómo lo hacemos en be beyond? Nuestro CEO y director comercial observan la curva de consecución de sus equipos y departamentos con beyond up CRM. Este software CRM registra cada actividad del equipo comercial para crear informes personalizados con los objetivos de cada uno de los perfiles profesionales.

En este proceso es muy importante que cada miembro del departamento de ventas se sienta involucrado. Por eso, conoce en qué punto se encuentra para dar ese empujón que le lleve a cerrar más ventas.

Cómo aumentar las ventas con un CRM

”¿Cómo podemos aumentar las ventas con un CRM?” Si existen preguntas formuladas en todas las empresas, ésta es, claramente, una de ellas. En su respuesta, tres palabras: Customer Relationship Management (CRM) , el software que usan cada vez más empresas para cerrar ventas. Pero, ¿sabemos verdaderamente cómo vender más de forma inteligente con esta herramienta?

Para la gestión de ventas eficiente, la herramienta CRM centra el foco, no solo en la atención al cliente, también en el flujo de tareas, los objetivos marcados y el control de presupuestos durante todo el proceso de ventas.

¡Atento! Sigue las claves de nuestra estrategia para incrementar las ventas.

Estrategias para aumentar las ventas con un CRM

Flujo de tareas eficiente, primer paso para aumentar las ventas

Todo cambia en una empresa tras la implantación de un CRM. ¿Qué es lo primero que se transforma? La digitalización del funnel de ventas es una de las primeras ventajas para mantener el control de leads, prospectos y clientes, y así, poder aumentar las ventas con un CRM.

Todo cambia en una empresa tras la implantación de un CRM

Un software CRM potencia la organización de un equipo siempre y cuando se defina un flujo de tareas eficiente, que no es más que un proceso de trabajo estándar para cerrar ventas y controlar presupuestos con una buena gestión del tiempo. Es muy importante que este proceso se gestione con la intervención de un consultor especializado.

Nuestro equipo conoce bien este proceso: día a día automatizan tareas previas al cierre de ventas. Llamadas, emails, visitas o presentación de presupuestos y ofertas con beyond up y su aplicación móvil. Así, hemos alcanzado la automatización de diferentes tareas que son gestionadas por diversos perfiles profesionales y quedan registradas con toda la información del cliente y documentación necesaria. Con un flujo ágil y sencillo, la firma de contratos llega siempre antes de lo esperado.

¿Cómo cambiaría la gestión de un lead con un CRM? La siguiente clasificación, sería un claro ejemplo de cómo podemos pasar de una gestión manual a otra automática de nuestros leads:

Sin CRM: Gestión manual de lead:

  • Un usuario rellena el formulario web.
  • Los datos llegan por correo.
  • La persona asignada lo introduce en un excel y envía un correo con la información a un comercial.
  • Tras varios días y cientos de correos por gestionar, el comercial llega al lead y llama o visita al cliente.
  • El cliente ha esperado demasiado tiempo. Puede que ya hayamos perdido la venta.

Con CRM: Gestión automática de lead

  • Un cliente potencial rellena los datos del formulario de contacto.
  • El lead se guarda en el CRM.
  • De forma automática el sistema abre una tarea para el comercial asignado. Se guarda en la agenda y manda un correo de aviso.
  • El estado del lead cambia. Durante el proceso de gestión, todas las actividades de llamada o visita al cliente se registran automáticamente desde la aplicación móvil. Toda la información queda guardada.
  • El jefe de equipo puede ver los estados de leads y las tareas que deben gestionarse para cerrar la venta en el plazo establecido.

¿Cuál de las dos es más eficiente? Claramente, el control es mucho mayor cuando las tareas que llevan al cierre de ventas se automatizan.

Control de presupuestos para aumentar las ventas

beyond up no solo es el mejor CRM para vender, también mantiene bajo control la gestión financiera. ¿Cómo? Se establece un flujo con los presupuestos pendientes de aceptación, facturados o devueltos. Además, los perfiles asignados podrán ver cualquier detalle en todo momento. Así el control es total. Pincha aquí para saber cómo hacer un presupuesto online en 3 sencillos pasos.

Establecer objetivos de ventas

Los objetivos de ventas son clave para aumentar las ventas con un CRM. Por eso es imprescindible que el software de gestión de clientes permita marcar objetivos comerciales y facilitar un seguimiento de la curva de consecución de los mismos. Cada uno de los perfiles profesionales podrá ver en cualquier momento en qué punto se encuentra del objetivo.

En este artículo te explicamos cómo establecer un objetivo paso a paso.

Aplicaciones móviles para aumentar las ventas con un CRM

Por último, y no menos importante, para aumentar las ventas es fundamental que todo el proceso se digitalice, desde la apertura de un lead hasta la firma biométrica del cliente. En be beyond lo hemos conseguido. Gracias al desarrollo de aplicaciones móviles, alcanzamos la digitalización de toda la gestión de clientes y procesos de ventas.

A través de aplicaciones integradas con beyond up CRM impulsamos la actividad de dos perfiles profesionales fundamentales en una empresa: los perfiles comerciales y técnicos.

beyond sales, la personalización de la oferta y firma digital

Con esta aplicación móvil llega la digitalización de toda la venta. Solo será necesario un único dispositivo móvil para seleccionar intuitivamente el producto que elige el cliente, generar inmediatamente la oferta y conseguir su firma digital. Si antes eran necesarios varios desplazamientos, documentos en papel y pérdidas de tiempo para cerrar la venta, ¡ahora es posible con un único contacto con el cliente!

Esta app móvil es la guía diaria de todos los que se dedican a la venta de productos y servicios.

beyond tasks, app móvil para la automatización de tareas técnicas

beyond task es una app móvil que digitaliza el proceso de gestión de tareas automatizando el registro de actividades de los profesionales técnicos. El flujo de trabajo diario se gestiona de forma rápida e intuitiva a través del calendario de tareas.

Así, cada uno de los empleados pueden ver que actividades tienen pendientes para gestionar ese mismo día, manteniendo la organización y enfocando sus esfuerzos en cerrarlas lo antes posible.

Además, esta aplicación móvil facilita el registro de trabajo realizando durante la visita, así como al hora de entrada y salida, dejando constancia del servicio que se ofrece a los clientes. Por último, guarda automáticamente su consentimiento a través de la firma digital y envía toda la información por correo electrónico.

Hasta aquí la guía de hoy para conocer más sobre las ventajas de movilidad de CRM beyond up, que permiten el control eficaz de cada una de las tareas que intervienen en el proceso de venta.

¿Qué es CRM? Ventajas y beneficios del software CRM

CRM, ¿qué es? Definición de CRM

CRM o Customer Relationship Management, ¿qué es?, ¿qué usos le dan las pymes y grandes empresas? Hoy, en plena explosión y captación de datos todo gira en torno a esta tecnología. Equipos de ventas, departamentos de marketing, administración o recursos humanos y CEOs gestionan la relación con el cliente, los procesos de negocio, las tareas diarias y el análisis de datos para conocerlo todo sobre los clientes. Además, si estos sistemas CRM se adaptan a adecuadamente a la empresa llegan a convertirse en el motor que impulsa a los equipos a aumentar ventas.

Para saber qué es un CRM, lo primo es conocer cómo ayuda a tomar decisiones diarias, a solventar los pequeños retos del día a día. Desde una llamada en un instante crucial para la venta hasta el momento de lanzar campañas de mailing, llamadas o visitas para incrementar el número de leads de calidad.

Y esto es solo el principio.¿Quieres saber más sobre cómo funciona un CRM, cómo se debe utilizar un software de gestión de clientes y qué debes tener en cuenta antes de dar el salto hacia una estrategia de marketing CRM? Toma nota, desde be beyond queremos sacar los mejor de tu equipo para llegar al corazón de tus clientes:

Para qué sirve un CRM

Las habilidades sociales o soft skills de tu equipo son importantísimas para incrementar las ventas. De eso no hay duda. Pero, ¿es suficiente? ¿qué ocurre cuando tu equipo comercial empieza a cerrar más ventas?

Queremos sacar lo mejor de tu equipo para llegar al corazón de tus clientes

Aunque la atención al cliente sea la mejor, si la organización, la optimización del tiempo en el día a día no es la adecuada, y los CEOs no tienen una visión global del avance de la organización, el decrecimiento no tardará en llegar. ¿Nos adelantamos? Estos son los mayores beneficios del CRM en una empresa:

Disponer de una única base de datos CRM con toda la información de clientes

La hora de acabar con cientos o miles de excels ha llegado. Tras implementar este sistema, la disponibilidad de los datos de clientes y empresas es inmediata. Cuando cualquier miembro del equipo comercial de ventas que lo necesite entra en la herramienta CRM desde la que elige cómo mantener el contacto con el cliente. Llamadas, mails o visitas quedarán registradas con toda la información de la actividad comercial disponible para el CEO, jefes de equipos o CMOs.

En nuestro caso, contamos con un espacio en este blog para Aprender a utilizar beyond up

Cómo aumentar ventas con un CRM

Uno de los mayores beneficios de la implantación de un CRM es, sin duda, poder mantener bajo control el embudo de ventas de una empresa. En el caso de beyond up CRM el paso hacia la digitalización de las actividades comerciales es muy sencilla.

Simplifica las tareas porque obliga a registrar automáticamente aquellas que, con seguridad van a dirigir a los equipos al cierre de ventas.

Así, evitamos las distracciones o posibles frustraciones que surgen durante las acciones comerciales.

¿Cómo se trabaja con beyond up? Pongamos el ejemplo de un comercial que acaba de llegar a primera hora a la oficina. Abre su portátil, entra en el CRM online y observa en su agenda todas las actividades pendientes que han quedado registradas automáticamente previamente; llamadas, mails, visitas o leads.

A primera hora tiene agendadas varias visitas. Inmediatamente cierra su portátil para comenzar a trabajar con la aplicación móvil que detecta por geolocalización su posición para marcar la ruta comercial de ese día.

Al llegar a cada una de las empresas se registrará su posición gracias al check-in, confirmando no solo que se ha registrado la visita, también toda la información obtenida de este contacto con el cliente. Además, beyond up añade un plus de productividad: permite el reporte por voz a través de la app móvil, una de las funcionalidades imprescindibles para asegurar el registro de actividades, y ganar movilidad.

Movilidad

Y no solo eso, la automatización de procesos es fundamental para agilizar la respuesta que damos a los clientes. ¿Por qué esperar horas para gestionar leads que entran desde la web? Este software permite que se creen avisos automáticos para que el comercial adecuado gestione el lead.

Además, es perfecto para generar todo un flujo de tareas, no solo de los equipos comerciales, también de equipos técnicos, manteniendo bajo control todos los departamentos que intervienen en la venta, fidelización y atención al cliente.

Reporte por voz a través de la app móvil

Para que todo ello funcione a la perfección, con beyond up es muy sencillo configurar la visibilidad del CRM por perfiles profesionales para que cada empleado se centre únicamente en sus tareas, y sean los especialistas adecuados los que hagan su trabajo.

Así, el CEOs o CMO dispone de toda la información de la actividad comercial de su equipo. Tendrá a un solo click acceso a la evolución de la producción de su empresa.

Establecer objetivos de ventas

Marcar los objetivos de ventas se convierte en una tarea rápida y sencilla si trabajamos con un software CRM. En segundos, los perfiles asignados pueden configurar gráficos con el volumen de tareas, llamadas o visitas.

Se trata de mantener controlados los procesos previos a la venta, y saber en tiempo real cuanto nos queda para alcanzar los objetivos marcados. Además, cada agente de ventas puede ver en qué punto se encuentra de la curva de consecución del objetivo.

Es muy importante  involucrar a cada miembro del departamento de ventas. En este artículo, damos algunas recomendaciones para conseguirlo.

Análisis de datos para la toma de decisiones

¿Sabías que un CRM es el mayor aliado del Big Data? Este CRM online procesa los datos de la actividad comercial en tiempo real, los resultados de las campañas lanzadas y marca objetivos de ventas con el cruce de todos los datos integrados. Con todo ello, el CEO o director comercial podrá detectar oportunidades de negocio reales. /p>

Los informes de beyond up están disponible tanto para los directivos como para cada integrantes de los equipos comerciales. El sistema permite configurar en segundos informes personalizados para conocer cuál es el rendimiento y productividad de cada uno.

El CEO o jefes de equipos dispone de una comparativa de ventas por productos o servicios.

Gestión masiva de clientes

Ésta es, sin duda, de una de las ventajas fundamentales para dejar de lado las tablas de excels y subir todos los datos de los clientes a la herramienta. Pero, además, facilita la reasignación de empresas, clientes o tareas de un usuario CRM a otro.

Gestión del ciclo de vida del cliente

¿Cómo podemos conocer el ciclo de vida del cliente? Solo a través de esta estrategia de gestión de clientes podremos saber cuál es su compra media o el tiempo que nos elegirá como empresa.

Funcionalidades avanzadas de un CRM – El caso de beyond up

Actualmente existen tres tipos de CRM: organizacional, analítico y colaborativo. Pero, ¿y si los unimos en uno? Es el caso de beyond up, un software online que lleva años permitiendo que los equipos comerciales alcancen un alto rendimiento comercial. El departamento de programadores consigue ir más allá dotando de funcionalidades avanzadas a nuestro CRM. ¿Quieres saber más? Abordamos cada una de ellas.

Creación y envío de campañas inteligentes

Con beyond up es posible diseñar y programar campañas de emails, llamadas  o visitas desde una única herramienta. Todos los datos de registros de actividades y contactos con clientes son analizados para lanzar campañas de marketing que garanticen un impacto esperado en el cliente o prospecto.

Programa campañas de emails sin necesidad de integrar el CRM con otras herramientas de gestión. Visualiza con gráficas cuál ha sido el rendimiento de la campaña.

Inteligencia artificial

beyond up es el CRM con inteligencia artificial para el procesamiento de datos y el análisis predictivo. Este programa de gestión consigue que visualicemos el futuro. ¿Cuál es el mejor producto que debe vender un comercial? ¿Cuántos impactos son necesarios para cerrar la venta? ¿Aumentará el volumen de ventas?

Responde a las preguntas que definen el futuro de tu empresa.

Integración con otras herramientas

Simplifica cuanto puedas. En ello hemos basado el desarrollo de beyond up, un programa de gestión con alta capacidad de integración con sistemas y herramientas para tener en un único panel todos los movimientos bancarios y de caja, la facturación, los presupuestos y el control de cobros y pagos integrados con las entidades financieras.

Firma biométrica en la herramienta CRM

Permite mantener la seguridad en el último paso de la venta. Evita cambios de última hora como las modificaciones de contratos, y garantiza la identidad del firmante.

La firma biométrica es fundamental para eliminar documentos en papel y reducir gastos de administración de archivos.

Integración con labs – Aplicaciones móviles

¿Todavía no cierra operaciones desde la primera oportunidad de venta? Por primera vez, genera la oferta y consigue la firma biométrica del cliente desde la aplicación móvil y labs que permiten personalizar la oferta en tiempo real.

Casos de empresas que usan CRM

Uno de los ejemplos de implementación de beyond up es Intelec Ingeniería Energética. ¿Qué necesitaba obtener de nuestro CRM? En esta entrevista te contamos todos los detalles:

  • Conocer en tiempo real la producción de su empresa.
  • Saber todos los datos de clientes desde cualquier lugar y momento.
  • Recibir una atención personalizada que no tenía con otros CRM.

Pacífico Cable Spa es el cuarto operador de Chile que trabaja con nuestro CRM. ¿Por qué decidieron implantarlo?

  • Digitalizar todos los procesos.
  • Comunicación automatizada con el cliente.
  • Integración con aplicaciones móviles para aumentar la experiencia de clientes durante el cierre ventas.
  • Fidelización de clientes.

Qué debes tener en cuenta antes de implantar un CRM en tu empresa

Adaptación al crecimiento de la empresa: la herramienta debe adaptarse a las expectativas de crecimiento del negocio. Además, deben implicarse los responsables técnicos y consultores especializados en procesos de negocio y empresa.

-Consultoría previa y formación: el equipo de consultores deberá asegurarse de la correcta ejecución, asumiendo la responsabilidad de entender en profundidad la filosofía, procesos y procedimientos de la empresa.

-Soporte técnico continuo: la empresa contratada desarrolladora del CRM deberá disponer de un centro de asistencia para atender cualquier duda durante la implantación y tras ella.

-Formación: para obtener el máximo rendimiento de un CRM, se debe recibir formación continua y específica para el uso de la herramienta.

-Aplicación móvil: para impulsar la movilidad del equipo e incrementar las ventas, ya no basta con un CRM en web.